酒店培训--有效工作表现评估PPT课件

1、2021/6/712021/6/72对工作表现进行评估对工作表现进行评估发掘每位员工培训和发掘每位员工培训和发展的需求发展的需求评测每位员工的潜质评测每位员工的潜质2021/6/73制定员工培训和发展计制定员工培训和发展计划划确定适合提升及内部调确定适合提升及内部调动的员工对象动的员工对象为薪酬福利计划提供客为薪酬福利计划提供客观、可行的依据观、可行的依据2021/6/74评估前评估前评估中评估中评估后评估后 2021/6/75 为使员工有足够的时间准备面谈，所以要预先为使员工有足够的时间准备面谈，所以要预先提前两天设定面谈时间并提前通知他们提前两天设定面谈时间并提前通知他们l 提前准备好你要

2、问的问题提前准备好你要问的问题l 确保你有一个合适的房间确保你有一个合适的房间l 为使你在面谈期间不被打扰，请提前安排好相为使你在面谈期间不被打扰，请提前安排好相关事宜关事宜l 如关闭手机、电话等如关闭手机、电话等2021/6/765. 提前仔细阅读工作表现评估表内容提前仔细阅读工作表现评估表内容6. 提前阅读岗位工作职责描述，清楚岗位职责提前阅读岗位工作职责描述，清楚岗位职责弄明白令人满意的工作表现的标准弄明白令人满意的工作表现的标准7. 准备好应付各种各样的问题准备好应付各种各样的问题8. 对工作表现评估的每一个环节都要很熟悉对工作表现评估的每一个环节都要很熟悉2021/6/77 有始有终

3、的做完工作表现评估的每一部分有始有终的做完工作表现评估的每一部分l 分配恰当的时间来填写评估表分配恰当的时间来填写评估表l 真诚，细致，具体真诚，细致，具体l 公平客观（对事不对人），诚实中肯公平客观（对事不对人），诚实中肯l 给出有建设性的反馈意见给出有建设性的反馈意见6. 6. 站在员工立场认真倾听，指明问题所在站在员工立场认真倾听，指明问题所在2021/6/787. 将焦点集中在如何改进、提高上将焦点集中在如何改进、提高上8. 探究原因，寻求解释探究原因，寻求解释9. 共同制定行动计划共同制定行动计划10. 确保双方对同一问题达成相同的理解确保双方对同一问题达成相同的理解11. 不吝啬表

4、扬，语调适中不吝啬表扬，语调适中2021/6/79 建立轻松的气氛建立轻松的气氛 请牢记：即使那些表面上看起来很有信心，很镇定的请牢记：即使那些表面上看起来很有信心，很镇定的员工，他们也会很紧张。尽量使他们放松。员工，他们也会很紧张。尽量使他们放松。 不要让他们等候太久这会增加他们的紧张程度不要让他们等候太久这会增加他们的紧张程度 使用一些轻松的词语使用一些轻松的词语 落座时，以落座时，以45度角面对你的被评估者这是一个没有度角面对你的被评估者这是一个没有威胁性的肢体语言威胁性的肢体语言 保持你的坐姿不要太向前冲以咄咄逼人保持你的坐姿不要太向前冲以咄咄逼人 尽量放松你自己微笑问候，越自然越好尽量放松你自己微笑问候，越自然越好2021/6/710 根据评估中确定的培训需求制定培训及发展根据评估中确定的培训需求制定培训及发展计划计划l 晋升优秀跟进需要改进的行动计划晋升优秀跟进需要改进的行动计划l 员工，提供内部调动机会及集团组织的培训员工，提供内部调动机会及集团组织的培训机会机会l 将评估结果作为工