细则三《游客意见评分细则》

1、细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意 度为依据。2、游客综合满意度的考察，主要参考旅游景区游客意见调查表的得分 情况。3、旅游景区游客意见调查表 由现场评定检查员在景区员工陪同下， 直接 向游客发放、回收并统计。4、在质量等级评定过程中，旅游景区游客意见调查表发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为 3050份，采取即时发放、即时回 收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于 80。5、旅游景区游客意见调查表的分发，应采取随机发放方式。原则上，发 放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方 面的均

2、衡。6、游客综合满意度的计分方法：(1) 游客综合满意度总分为 100 分。(2) 计分标准： 总体印象满分为 20 分。其中很满意为 20 分，满意为 15 分，一般为 10 分， 不满意为 0 分。 其他 16 项每项满分为 5 分，总计 80 分。各项中，很满意为 5 分，满意为 3 分，一般为 2 分，不满意为 0 分。(3) 计分办法：先计算出所有旅游景区游客意见调查表各单项的算术平均 值，再对这 17 个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。 如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况， 则该项以其他各项 (除总体印 象项外)的平均值计入总分。7、旅游景区质量等级游

3、客意见综合得分最低要求为5A 级旅游景区：90分4A 级旅游景区：80分3A 级旅游景区：70分2A 级旅游景区：60分1A 级旅游景区：50分旅游景区游客意见调查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。中华人民共和国国家旅游局Dear guest:We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments wil

4、l be taken as referenee for the tourism attract ion's quality rati ng.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraeti on.China National Tourism Administration调查项目Items很满意Very satisfactory7满意、Satisfactory一般Fair不满意Unsatisfactory外部交通accessibility内部游览线路Inner iti nerary观景设施faciliti

5、es for sightsee ing路标指示Signs for direct ions景物介绍牌in troduct ion board宣传资料in formati on material导游讲解visit ing guide服务质量 service quality安全保障safety & security环境卫生en viro nmen tal hygie ne厕所Toilet邮电服务phone & post service商品购物souve nir and shopp ing餐饮或食品Food & beverage旅游秩序public order景物保护sce nery & relic protect ion总体印象overall impression姓名国（省、市）名NameCountry细则三计分总表计分项目自检计分推荐单位计分