精锐IV加密锁常见问题及解决方案

1、加密锁（狗）常见问题解决思路常见故障现象故障一：软件安装完成后无法运行（可能提示找不到加密锁）。故障二：软件运行过程中突然出现异常，即便是关闭软件后再重新打开， 问题仍然不能解决。 故障三：软件前一天可以正常运行，关机后第二天重新启动计算机后软件无法运行。故障四：用户计算机USB接口插有其他加密锁时金蝶软件无法运行。或金蝶软件正常，但影响其他公司软件正常运行。故障五：软件用户的 USB接口已经被其他USB设备占满。故障六：软件用户计算机没有 USB接口。具体解决办法故障一：软件安装后无法运行（运行提示找不到加密锁）。（一）问题解决流程示意，见 附件。（二）故障原因分析：造成故障现象的可能原因是

2、驱动安装不正确，可能原因有（1）尚未正确安 装驱动就先插上加密锁，解决办法；（2）运行驱动安装程序时出现了异常情况， 解决办法；（3）安装的驱动程序版本不是最新的， 解决办法。（三）解决方案：步骤一：确认软件用户是否在未正确安装驱动就先插上加密锁，如果否则按步骤二以后的流程处理，如果是则直接按 步骤五处理。步骤二：确定客户是否有 设备检测工具“ UserTest.ex”如没有则按附件方法处 理开始执行。如有检测工具，贝U按以下顺序检测：（1）运行设备检测工具“ UserTest.exe，点击“测试”，查看检测信息，测试过 程如下图所示：（2）如果该检测工具可以查看到以上信息，但软件仍无法运行，

3、则说明测试软件可以找到设备，可能是其他原因导致软件运行不正常。这时需要将该问题提交给金蝶相关技术部门负责人，同时附带“系统诊断工具”收集的系统信息，具体 方法见（3）中的描述。（3）请使用“系统诊断工具”收集系统信息（Elite4DiagTool.exe），方法如下:A .运行精锐IV系统诊断工具“ Elite4DiagTool.exe”:B.点击“开始收集”，弹出对话框“指定sense4.dl位置”（如果用户不知道sense4.dll 的位置，点击“取消”即可。）：c收集完毕后，点击“保存结果”，弹出对话框“另存为”，输入文件名，将诊 断信息保存到该文件：犠M毎躲诊断工具-I | X本工具收

4、集垂毓信烏以帮肋技术人员解决您遇到的问题techservi c60sense. com. cn系统信息Q):问题重新:丈件名® - 傑存类型1).发送邮件(W ID.点击“退出”，关闭诊断工具:E.由金蝶相关技术人员将以上诊断信息发至深思洛克：techservicese 步骤三：如经以上步骤二中的第（1）步检测没有发现设备信息（提示找不到精 锐IV设备），则需判断加密锁驱动安装是否正确。该步骤按附件方法处理:1、如发现在“其他设备”类别中出现一个带感叹号的 USB Device图标，或者“智 能卡阅读器”类别下有“ Senselock ElitelV v2.X ”设备，但是该设备图标

5、显示有 问号或者感叹号等，则表明驱动程序未安装或安装不正确。请参考步骤五安装最 新驱动程序。2、查看驱动程序版本是否为最新。如果图示中显示的不是2.40.0.1，则需要更新 为最新驱动版本2.40.0.1。获得最新的驱动程序：可从以下网址下载 关于如何安装驱动程序，见步骤五。3、如在“其他设备”和“通用串行总线控制器”中未发现任何相关信息。则按 步骤四处理。步骤四：判断USB接口或加密锁是否损坏，按下面流程进行。1、将加密锁接入其他USB接口测试，在 检查设备管理器 中是否有正确的设备。（用以判断是否为USB接口损坏）如更换USB接口后，经过运行“设备检测工具” 或按附件方法查看仍然没有发现设

6、备，则按以下流程。2、如更换USB接口后，经过运行“设备检测工具”检测（或按附件方法查看） 后可以发现设备，则可尝试运行软件，如仍然不能运行软件，则请使用系统诊断 工具收集系统信息（Elite4DiagTool.exe）,提交金蝶相关技术人员。3、 使用其他USB设备检查USB接口是否损坏；如果其他USB设备也不能使用 则证明该计算机USB接口已经损坏。如其他设备可以正常使用，则使用另一台 电脑检查加密锁是否正常。4、如经以上操作并通过运行“设备检测工具”检测或按附件方法查看后，在“其 他设备”和“通用串行总线控制器”中仍未发现任何相关信息。则证明加密锁可 能已经损坏，请为用户更换新的加密锁。

7、步骤五：卸载原有驱动程序。拔下加密锁后，运行“InstWiz3.exe”卸载已经安装的旧版本或安装错误的驱动程序。（参见步骤六）注：安装或卸载前，首先让用户检查是否以管理员身份登陆和运行驱动安装文件 （非管理员身份无法安装或卸载驱动程序。检测方法：步骤六：安装最新驱动程序。目前最新版本驱动程序名称为“ InstWiz3.exe”，版 本为02.40.00.01。（注：在驱动程序安装完毕前不要插加密锁）（1）以系统管理员身份登陆，运行驱动安装向导“InstWiz3.exe”，安装过程如下：（2）选择“安装驱动程序”，点击“下一步”銮动安装向导-J 11<±-步匚丞取滞|迭择诘选择

8、台适的安装方式I果统信息：Mli crosoft Windows IF Servi ce Pack 2Internet Explorer version； 0-2900-2130驰动信息：未安装Ijj睫动安装路径C:Fr o crF11e 3S*hk alockDrivtr高级设置広却斶程崖III inHT9Tn raiuimrr卸範號动程序錐续安装，谙按“下一步"銮动安装向导-J 11銮动安装向导-J 11，退出安装向导:（3）驱动安装完成，点击“完成”（4）特别说明：客户使用的操作系统如为 vista系统，除需要以管理员身份登陆 外，在运行驱动安装程序时，需要右键单击驱动安装文件

9、，然后选择“以管理员 身份运行.”）。故障二：软件运行一段时间后，突然提示找不到加密锁（设备）（一）故障现象确定1 软件正常运行一段时间后，突然找不到锁（或者锁出错），插拔一下锁后，软 件又能正常运行。2 软件出错后，在没有插拔锁且重新启动机器的情况下，函数错误返回值为0x03错误。（二）解决办法1 安装最新驱动，安装驱动程序的方法。2. 运行“设备检测工具”检查驱动安装是否正确，如不正确按前述流程处理。3如果安装最新的驱动之后问题仍然出现，则 处理方法见前文。故障三：重新打开计算机后，提示找不到加密锁（设备）（一）故障现象确定要判定此问题，须满足如下两个条件：（1）开机后，第一次运行软件找不

10、到 锁。（2）查看设备管理器 是否有锁，如果没有即可确定为问题。（二）解决办法1 .每次出现该问题后，将精锐IV重新插拔一下。原理是因为此时的 USB接口 供电电压已经稳定在5V左右，设备重新可以启用，问题解决成功率100%。2让软件用户更换品质更优良的计算机电源，问题解决成功率99%。3使用带独立电源的USB Hub来测试（推荐使用贝尔金品牌），将加密锁插在 Hub上，问题解决成功率99%。4更换新的加密锁，用硬件版本为2.34的精锐IV （同时，需安装配套的新驱动）， 问题解决成功率99%。注：精锐IV为什么会出现此类问题？精锐4加密锁采用的是全球最为安全的智 能卡芯片，作为防物理攻击芯片

11、的重要特征一就是能够在检测供电电压不正常时 进入保护状态，而国内计算机电源的品质差别较大（尤其是在联想和方正等品牌 电脑上容易发生此类问题）。开机时USB接口供电不够稳定，容易造成芯片认为 遭到物理攻击，进入保护状态而显现出找不到设备的问题。故障四：与其他软件厂商的加密锁设备冲突（一）故障现象分析如果同时插有多家软件开发商的锁， 软件运行不正常，但是单独插一家软件 开发商的锁时没有问题，由此基本可以判断为此问题。（二）解决办法上报金蝶相关技术人员故障五：用户的USB接口已被占满解决办法：购买带独立电源的 USB HUB，推荐使用贝尔金品牌故障六：用户的计算机没有 USB接口解决办法：购买独立U

12、SB扩展卡。附一：问题解决流程示意软件运行不正常（提示加密锁相关错误）的问题处理流程示意首先判断客户是否将加密锁 （狗）正确插在计算机USB接口，或重新插拔一下，再打开软件。如问题仍然 没有解决再按以下流程操作。步骤五:步骤六:安装最新加密锁驱动程序注意是否为VISTA系统9重复步骤二内容附二：无设备检测和诊断工具一检查驱动安装是否存在冋题方法。1、打开设备管理器。(1)打开“控制面板”，双击“系统”，在弹出的属性页上点击“硬件”：(2)点击“设备管理器”：2、在设备管理器中，检查驱动是否正确安装。(1)当驱动程序未安装(或未正确安装)的时候，会在其他设备中出现一个带 感叹号的USB Devi

13、ce图标，双击该图标，出现关于该设备更详细的信息。如下 图所示：:+DVD/OD-ROM吕紳器 宝IDE ATA/fcTfcP控制器+ xx rMDiA Network Bls Enowri + SCSI fl ftAlD 控制寻 壬*处理器4 盛盘亞动器±口 (CCM 和 LPT)+工计宜机i，扌监觇界二8具它设备Device；USB Dunce菰动程序提供商；驰瞬笳日期:栽口不可屈不可用 未鲤救宇签宕JJ2S至看百关驰动程序丈件的详#日后息為这亍设备更新鉴动程厚*兀果课设祚在更新驰动器肝烦-诂 遞回封以前宝装的胚动程JT.卸義驱动程序 翩).+他人烷学端孙设备:+： e声音、观频

14、和游试控弗凰 由，巧ea标和耳它指针设备:+毛1B用审行总集控制龍.4. UI网珞适配器亍i系统设备(2)当驱动程序已经正确安装，则会在设备管理器中出现一个“智能卡阅读器”的项目，在该项目下有一个名为“ Sen selock ElitelV v2.x ”的设备，双击该图标, 出现关于该设备更详细的信息。如下图所示：卡J, DVD/CD-ROM犯动黯曲 J IDE ATAJATAF1*： vj* HVIDIA Kletwofk Bus 巨顾半±肴SCSI和RAID揑制開*屮磁富羽动器田詰口厲5和LPT)3 i计算机0 §监观盟H -H.蛰人学Sft入设备 出诒K33S制器a e声音、观频和游戏控制器HI朋标和茸它崔甘设毎11：砖通用命石总轶拴制器± Sit网珞适配器0 i系妬设备£僉显禾卡匕心智n詐阅读器OSD >evke J£性驱动程厚|详鈿信息|Snavlock ElituZV 2- x驱动程序理供商:驱励程序日期炎动程序版丰!sdockEitBiVv2.i：MJ2LBei