物业新年工作计划(共9篇)资料

1、篇一：物业年度工作计划 物业管理年度工作计划2006 年是 * 物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇， 企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企 业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立 * 企业形象为宗旨，将物业管理规范化 服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退” 。一、2006 年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社 区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建 具有* 物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业

2、内部的管理机制，强化企业的综合服务 能力和管理标准。二、2006 年主要经营指标6 、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。三、2006年管理指标计划紧密围绕 *物业管理中心的发展方向， 贯彻执行为社会服务、 为业主服务、 为用户服务、 为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一， 为实现这一目标，特制定如下计划：（1）村委会体制的改变， 滋生出物业管理中心。 从优越的环境逐步过渡到独立经营， 自 负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘 记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。（3）坚持原

3、则，维护团结和协作单位经常沟通。（5）定期走访业主，并进行满意度调查。（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。四、2006 年的基础准备工作：2 、做好专业化物业管理流程的准备。4 、做好业绩考核与激励机制的准备。五、2006 年主要工作计划1 、规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范 物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推 动 * 物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。2 、奠定基础搞好培训、让业主满意* 物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所

4、以我们要从基础培训、从政策法 规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成 人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎 样做，该做什么，不该做什么。3 、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作在工作中我们要始终强调 “主人翁” 精神， 以热爱建设项目的态度去工作。 不等、 不靠、 不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要 做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。4 、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性

5、，必需健全档案管理。档案是在物业管 理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着 物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新， 保持数据的完整性。5 、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作6 、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥 * 物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交 流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益 事业。7 、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员 工

6、专业培训率达到 100。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。8 、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：（1）业主们， 在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适， 特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理 不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现 不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我 保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠 我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；（2）在物业管

7、理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在 做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做 一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作， 使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆 论，去控制舆论导向；（3）物业要充分利用宣传栏， 开展物业基本知识， 政策法规。 社区活动概括。 消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。六、各部门工作计划：1 、行政部：一、2006年将接管世纪风景 e 区，行

8、政部将提前做好以下准备工作：? 配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、 并联系印刷工作； ? 准备和购置办公用品；? 注意了解员工情况； 把有特点、 有专长的员工向领导推荐， 给有潜力的员工提供施展才 能的机会，二、完成 e 区入住后的工作重点： 培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的 对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。 质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。 在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共 同学习，共同提高。2 、

9、物业部：对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识， 积极主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。 为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。3 、工程部：1）设备设施的计划保养工作：2）完善配套设施：3）节能降耗：5）提高服务质量： 树立为业主竭诚服务的职业志向， 自身要做到仪表端庄； 语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。（10） e 区工作计划：前期介入：时间： 2005年 10月 2006年 3月；接管验收：时间： 2006 年 3 月 2006年 4 月内容： ?制定物业接管验收的相关文件、 资料、表格及

10、交接验收程序， 确保 e 区的接管验 收工作顺利进行。 返修管理工作： 装修管理： 正常期管理：4 、安保部：? 治安管理： 治安管理包括防盗、 防破坏、 防罪案等一系列管理活动， 为此我部做出如下 工作计划：加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保 小区无闲杂人员进入，保证业主安全。? 消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人” ，一旦发生火灾，人身和财产都会受到 严重威胁，为此制定如下防范计划：建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。? 车场管理：加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。七、2006 年的

11、六大希望4 、重视工作的模式。2006 年是 * 物业管理中心成长壮大的一年， 在物业市场日趋激烈竞争的时代， 随着政策 法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管 理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量 上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚 团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻， 如何适应市场， 得到业主认可 ,关键在 “转 变观念、 树立服务意识” 做好各项基础工作， 充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。篇二： 2012 物业年度工作计划范文2012 物业

12、年度工作计划一、指导思想与工作目标2012 年是科技楼项目深入改革和发展的关键一年。 科技楼项目作为中兵物业公司发展战 略的一个重要项目，担负着改革和发展的重任。二、基本工作思路 今年我们项目面临的主要任务：一是要完成北京市物业示范项目的申报工作。二是要充 分整合现有资源， 努力做强做大。 因此， 科技楼项目今年工作的重点， 一是要加强内部的管 理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。三、具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与星级物业标准的程序。2 、完善监控考核体系。 根据公司的要求， 制定公司对项目的考核

13、细则和考核办法， 落实 相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。4 、进一步加强经济核算，节支、增效。5 、加强队伍建设， 提高综合素质。 项目将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办 法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续 引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1 、进一步解放思想，强化经营观念。篇三：物业公司年度工作计划北清物业 2005 年度工作计划一、管理目标、管理措施三、物业管理与服务内容7、配备保安人员负责场区 24 小时安全保卫工作， 确保治安和消防事故发生率在 0.1 以内

14、。四、服务承诺2004 1217 篇四：物业管理处年度工作计划 管理处 年度工作计划编制：审批： 时间： 篇五：物业公司 2013 年度经营计划 xx 物业公司二一三年度经营计划一、2012年度经营管理目标（一）经营目标： 全年实现总收入 xxx 万元， 其中物业管理费和供暖费收缴总额达到xxx万元，平均收缴率达到 xx ；全年实现税前利润 xx 万元；（二）管理目标： 基本达到制度化管理， 员工满意度达到 85%，重大责任性安全事故为 0；2012年度经营管理目标设定分析（一） 2011年重点工作总结及回顾二） 2011 年目标完成情况分析从目标完成情况看，未达到预期要求的主要为物业管理费收

15、缴方面，欠缴物 业管理费的总计 154 户，主要原因包括： 前期问题 （户门未更换、 业主赔偿问题、 户内维修、 设计问题等） 共计 60 户占 39%，物业服务问题共计 22 户占 14%，恶意拖欠共计 44 户占 29%， 其他问题（联系不上、不接电话、业委会未成立等）共计28 户占 18%，其中核心因素是前期遗留和业主赔偿问题， 其次是小区入住率低问题； 供暖费欠交 84 户，主要原因为业主以不在 小区居住拒交、供暖不达标及其他问题（联系不上、不接电话、业委会未成立）等。第二， 本年度业主总体满意度达到 88.60%，其中客户服务满意率约为 95.38%，清洁服务满意率约为 86.92%

16、，保安服务满意率约为 82.30%，维修服务满意率约为 90.00%，满意度最低的为保安服 务。（三）2012 年度目标实现情况分析从内、外部因素来看， 将有四个方面对 2012年目标实现构成直接或间接影响。 第一， 入 住率。目前小区入住户数为 296 户，入住率仅为 52%，由于入住率偏低对温泉水、车位等造 成部分经营项目使用率不高，且直接影响到物业管理费收缴率。第二，前期问题。前期遗留 问题和业主赔偿问题均对物业管理费收缴构成直接影响，且由于解决和谈判工作也对分公司 人力构成影响，其次，由于一些工程未及时维修也会增加分公司经营管理成本并影响物业服 务品质。第三，经营成本。小区大部分设施质

17、保期即将结束，包括电梯、给排水、弱电、照 明、装修等将由分公司自行管理，从目前设施的高维修率来看，明年设施维保成本将大幅提 高，同时，人力成本、物料及外包费用也会随着市场行情有一定上涨。第四，员工素质。三、经营管理目标完成措施及预算 （一）目标完成措施及年度计划设想2012 年分公司将围绕“规范、效率、增收”的方针开展经营管理和服务工作，在努力实 现公司确立的目标的前提下，重点做好项目的制度化建设和规范化管理工作，进一步提升物 业服务水平和管理效率，想法设法挖掘经营潜力并降低服务成本，通过培训、考核和激励措 施不断提高员工业务水平和服务素质。（二） 2012 年度收支预算1、收入方面2 、支出

18、方面四、重大经营事项及对策附件一 xxxx 项目家园一类设备清单 附件二 2012 年分公司目标完成情况分析附件三 2012 年度 xx 项目物业服务分公司工作计划表附件四 2012 年度 xxxx 项目设备、 设施维保、 检测及改造计划表 附件五 重大经营事项 及对策表北京 xx 物业管理有限公司xx 项目服务分公司 二一二年十二月三十一日 附件一 xxxx 项目家园一类设备清单附件二 2011 年分公司目标完成情况分析附件三 2012 年度 xx 项目物业服务分公司工作计划表附件四 2012 年度 xxxx 项目设备、设施维保、检测及改造计划表附件五 重大经营事项及对策表篇六：物业部 20

19、12 年度工作计划 物业部 2012 年度工作计划与重点在送旧迎新之际， 物业部在回顾 2011 年工作开展的基础上， 总结经验， 找出不足， 将以 更加务实的态度，积极配合地产公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理 要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和 协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅 速发展竭心尽力。同时结合 xxx 董事长于集团年终工作会议上分析当前的房地产市场形势， 并就此对部门员工的日常工作提出了“四勤方针”和“三品要求” 。1 ）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修

20、改并完善相关管理制度，重抓 物业品质服务；2 ）完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管 理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程；3 ）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人， 做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；物业部在地产公司领导的指导下， 要认真开展各项工作， 按照专业分工及内部运行机制， 落实完成物业部 2012 年度的各项工作任务。事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。3 、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；4 、为拴心、留人体现人性

21、化，积极与员工面对面沟通，及时了解员工思想动态；6 、提供员工足够的发展空间， 让他们多接触现代社会的新思维， 培养年轻人的人生观和 价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。7 、珍惜市级示范管理大厦这个荣誉，更好地提升物业管理形象，积极为大厦业主服务，增强集投诉、接待、服务于一体的物业服务便民窗口，以便及时有效的为大厦业主提供 服务；8 、物业部继续开展争创百日安全无事故活动 ，活动时间从 2012 年 9 月 23 日至 12 月 31 日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，做好争创百日 安全无事故、无差错活动警钟长鸣倒计时牌

22、及每月工作重点和基础的物业常识宣传等；（三）、加强巡查工作（四）、加强大厦平面管理。大厦作为开放型写字楼每天人流较多，物业作为管理部门， 不能丝毫的松懈，出现问题就会影响地产公司形象。作为同一个部门员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门 整体发展这个共同目标，各员工应该紧密合作，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高部 门的整体作战能力。针对物业部服务工作开展过程中，员工的素质，职业操守直接影响服务水平的问题，认 真做好各类培训工作。对新进员工必须要进行岗前业务培训，使新入职员工的入职培训覆盖 率达到 98以上。提高人员服务意识和整体形象。1 、尽量减少重复建设的投入，精

23、打细算，克勤克俭，牢固勤俭节约的工作理念，树立严 格的成本控制观念。物业部除了日常开支外，最关键是工程方面的投入，特别是消防工程的 重复建设投入，避免为公司增加了费用开支。我们力争做到，不在万不得以的需要进行各类 工程整改的情况下，能省就省。2 、减少耗能开支。3 、开拓渠道，增收节支，创造效益。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服 务行业。（八）、勤细核算、进一步加强对收费的管理力度 大厦内公共能耗公摊工作做到公开化、 透明化，让业主缴费交得明了，放心，努力减少业主投诉。（九）、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服 务放在第一位，坚持

24、 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；全年工作目标：客户综合满意率不低于 90 ；服务综合及时率不低于 85 ； 员工业务技能培训 93 ； 大厦外围绿化养护、花卉摆放完好率不低于 90 ；全年管理费收费率达到 97；2012 年注定是不平凡的一年， 也注定了房产公司最有压力的一年。 要求部门全体员工端 正工作态度，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提 高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥物

25、业部各部门职能优势，有效调动全员参与 管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的 高度，使物业管理工作向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效 的服务团队。在今后的工作中，继续发扬成绩，克服不足，努力完成上级安排的各项工作。物业部：章王强篇七： 2015 年度物业服务工作计划 2015 年度物业服务工作计划龙隐山庄物业服务中心一、抓好现场管理，优化服务质量4 、全面整顿小区长期乱停乱放、 而且不交纳费用的车辆， 重点整治老旧房屋第 9、第 10、 第 15 栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定 有

26、明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。5 、各部门实行分区管理、 加强监督， 责任到人。 对各区域的设备设施、 清洁卫生等管理， 均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业主管） ，将相关工作人员的相片、职务和联 系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。7 、严格履行装修申报项目的审核审批制度， 加强现场巡查工作， 杜绝各种乱倒乱放、 乱 搭乱建等违规现象， 维护各小区物业外观的统一与完好， 确保小区物业的保值与升值， “装修 手续办理流程图” 、“客户投诉处理流程图” ，以 kt 板挂形式精致制作，并于各小区服务中心 处进行公示，按章操作。10

27、、在各小区管理处和主出入口合理位置， 设置明显的服务工作意见箱， 在管理服务上， 接受公司各部门和广大业主的监督。二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质2 、根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考 核标准”。3 、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、公正、公开的原则进行考核，通过 考核结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当奖励和激励；对个别落后和末位的 员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心2 、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规， 让物业管理的概念及意识深入人心， 倡导 业

28、主积极参与小区的管理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小区的良好环 境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作用。3 、加强与业主良好的沟通关系， 建立良好的回访制度， 根据各板块工作性质， 设定各种 回访咨询内容，实行预约上门拜访，认真听取客户的宝贵意见，并做好汇总和分析，将回访 的结果作为专题研讨内容。在 2015 年一季度开始，要求各管理处每季度回访已入住的业主， 不得小于 30%。四、抓好成本控制，实行开源节流3 、节约水电能源， 控制好各小区公共水电费用的支出， 对各小区的公共水电表， 做好定 量定额核算，发现问题及时追查原因，杜绝各种浪费现象。4 、大力开展创收工作，

29、加大费用追缴力度，将费用收缴率的高低，作为衡量项目经理、 主任经营管理能力的标准之一。 在 2015 年度， 将各小区摩托车、 电动车停放收费作为创收的 工作重点。6 、充分利用人力资源，因岗没人，控制好人力成本，杜绝资源浪费，在用人上，尽量利 用复合型人才，在操作上实现“一职多能”的效果。景祥物业·龙隐山庄物业服务中心二一四年十二月三十一日 篇八：物业公司行政人事部年度工作计划 物业公司行政人事部年度工作计划一、行政人事（一） 制度方案有待完善， 形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工 作中，形成有法可依的“法制”环境。（三） 在 2013 年度，由于公司的迅速发展，

30、公司为员工的学习培训提供了条件，有了 学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。（四）档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领 导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档 案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、（五）企业文化的建设在 2013年仍需给力， 为了丰裕公司企业文化的内涵， 应由公司的 人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举 办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目 的性地组织

31、员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能 作为企业文化建设的素材。通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。（六）员工的考评工作既是公司的重点工作内容， 也是本部门最薄弱的工作内容， 在 2013 年，员工的考评工作也是本部门的核心工 作。篇九：家乐物业 2013年度工作总结和 2014 年工作计划 家乐物业 2013 年度工作总结和 2014 年工作计划光阴似箭，岁月如梭。 2013年已经过去，新的一年即将到来。 2013 年，在市物管处的指 导、支持及关怀下，家乐物业取得了可喜的成绩。一、 2013 年工作回顾：城市老旧住宅小区综合整

32、治是城市建设和管理的薄弱环节。由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对 房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题 及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设 施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监 督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提 供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对 主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管

33、网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的 安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电 系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。2 、完善管理制度进一步完善、 改进公司管理制度和服务质量， 2014 年根据各项目在管理中所遇到的问题， 结合实际情况， 对现有规章制度进行二次修订， 并在 2011 年的基础上增加了 员工考核管理 规定、印章管理规定和人员招聘、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工 资、考勤、招聘、培训等方面。3 、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟 , 针对公司一直以来在人员招募上存

34、在的不足, 采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。 物业管理因工作强度高、 工资待遇低、 工作压力大， 行业人员流动性很高。 2014 年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上， 实行积极的人才引 进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。4 、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改 进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组 织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、 勤，真实反映员工的工作能力

35、、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的 工作积极性。 从 2014 年 5 月起， 公司正式开始员工月考核工作， 考核涉及工作面貌、 礼仪规 范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白 自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。6 、严格检查制度为了解各部门工作落实情况， 公司对两个项目定期进行 “周卫生抽查和月综合检查” ，秩 序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。7 、努力推进精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定 期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。二、目前存在的主要问题和困难1 、项目发展过快、人员储备不足物业管理属于