客户管理系统课程设计报告说明书

1、.客户管理系统课程设计说明书神马浮云软件09412班王光亮长春大学软件学院二¡一¡年二月目录一、概述1二、系统分析11.需求分析12.可行性分析1三、总体设计21.项目规划2四、系统设计32. 开发及运行环境33.系统功能结构图44. 数据库设计55. 系统架构设计7. v.一、概述在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户、如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源等一系列的问题，在这样的背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度相依客户需求，以吸引新客户、留住老客户为原则，即从过去的以产品为

2、中心的（Product-Centric）管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案。帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法、建立持久的客户体系。其大容量的客户数据处理能力可使企业从多渠道手机信息，快速发现核心客户和潜在的伙伴，进而给企业带来无限的利润。二、系统分析1.需求分析根据市场的需求，要求系统具有以下功能。（1） 由于该系统的使用对象较多，因此要求有严格的权限管理。（2） 具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的

3、安全性。（3） 方便的全方位的数据查询。（4） 强大的报表打印功能。（5） 在相应的权限下，可以删除或修改数据。2.可行性分析随着科技的发展，竞争越发激烈，残酷，传统的企业管理方式在现今社会的竞争中已明显感到力不从心。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销的核心，谁争取到了最多的客户，谁就取得了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业的命运。客户管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家系统化的指导应运而生的。系统具有完善的基础信息维护功能和客户信息维护功能、强大的数据查询及图表分析功能。基本上能够满足中小型企业的需要。三、总体设计1.项目规划客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由

4、基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成。（1） 基础信息维护模块基础信息维护模块主要包括区域信息设置，企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6个部分。（2） 客户信息维护模块客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心和发送邮件5个部分。（3） 客户服务模块客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析4个部分。（4） 信息查询模块信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、苦无反馈满意程度查询、客户投诉满意程度查询、客户反馈查询

5、、客户投诉查询和国内城市区号邮编查询7个部分。（5） 数据管理模块数据管理模块主要包括客户信封打印、客户信息列表、联系人信息列表和省份邮编信息打印4个部分。（6） 辅助工具模块辅助工具模块主要包括调用Word、调用Excel、计算器、登录Internet和工作业务备忘5个部分。（7） 系统管理模块系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、系统数据清理、数据备份与恢复5个部分。（8） 帮助信息模块帮助信息模块主要包括本单位信息、关于、帮助3个部分。四、系统设计1.设计目标本系统是根据中小型企业的实际需求而开发的，完全能够实现企业对客户的自动化管理，通过本系统可以达到以下目标。（1） 系

6、统运行稳定，安全可靠。（2） 界面设计美观，人机交互界面友好。（3） 信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。（4） 满足键盘和鼠标的双重操作，完全支持回车键。（5） 采用多种方式查询数据。（6） 操作员可以随时修改自己的口令。（7） 对于用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能的排除人为的错误。（8） 数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。（9） 灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。（10） 强大的图标分析功能。2.开发及运行环境系统开发平台：Virsal Basic 6.0数据库管理系统软件：Access 运行平台：Windows XP/Windows 20

7、00/Windows 983.系统功能结构图客户管理系统功能结构与如图3.2信息查询客户反馈查询客户反馈满意程度查询客户投诉查询联系人信息查询国内城市区号邮编查询客户投诉满意程度查询客户投诉满意程度分析客户反馈满意程度分析客户投诉客户反馈客户信息客户管理系统客户服务数据管理客户信息维护联系人信息客户呼叫中心客户信息列表联系人信息列表省份邮编信息打印客户信封打印发送邮件辅助工具业务往来调用Word调用Excel计算器登录Internet帮助信息本单位信息关于帮助系统管理系统数据清理数据备份与恢复操作员设置密码修改权限设置基础信息维护区域信息设置企业性质设置企业类型设置企业资信设置客户级别设置客户

8、满意程度设置图 3.24. 数据库设计主要数据表有tb_Cilent_mydtj（满意度统计表）满意度统计表主要用于在客户满意度分析中统计客户对企业满意程度的信息。该表的结构如图 4.1。图 4.1tb_Cilent_lxr*（联系人信息表）联系人信息表主要用于保存联系人的详细信息。该数据表的结构如图4.2。图4.2Tb_kh*（客户信息表）客户信息表主要用于保存客户的详细信息。该数据表的结构如图4.3。图4.3tb_Cilent_khmyd（客户满意度信息表）客户满意信息表主要用于保存客户满意度的信息。该数据表的结构如图4.4。图4.4tb_Cilent_menu（菜单表）菜单表主要用于保存

9、主窗体上的菜单信息。该数据表的结构如图4.5。图4.55. 系统架构设计（1）主文件架构如图5.1。Frm_Start.frm(系统启动)Frm_mm.frm（系统登录）Frm_Main.frm（系统主界面） 客户信息维护基础信息维护客户服务退出系统帮助信息系统管理辅助工具信息查询数据管理图 5.1（2）基础信息维护文件架构如图5.2区域信息设置Frm_Jc*wh_Qysz企业性质设置Frm_Jc*wh_Qyxz企业类型设置Frm_Jc*wh_Qylx基础信息维护企业资信设置Frm_Jc*wh_Qyzx客户级别设置Frm_Jc*wh_Khjb客户满意程度设置Frm_Jc*wh_Khmyd图5.

10、2（3）客户信息维护文件架构如图5.3联系人信息Frm_Kh*wh_Lxr客户信息Frm_Kh*wh_Lh业务往来Frm_Kh*wh_Ywwl邮件发送Frm_Kh*wh_Yjfs呼叫中心Frm_Kh*wh_Hjzx客户信息维护图 5.3（4）客户服务文件架构如图5.4客户反馈Frm_Khfw_Khfk客户投诉Frm_Khfw_Khts客户反馈满意程度分析Frm_Khfw_Fkmydfx客户投诉满意程度分析Frm_Kihfw_Tsmydfx客户服务图5.4（5）信息查询文件架构如图5.5客户信息查询Frm_*cx_Kh*cx联系人信息查询Frm_*cx_Lxr*cx客户反馈满意程度查询Frm_*cx_Fkmydcx客户投诉满意程度查询Frm_*cx_Tsmydcx客户反馈查询Frm_*cx_Khfkcx客户投诉查询Frm_*cx_Khtscx国内城市区号邮编查询Frm_*cx_Yb信息查询图5.5（6）数据管理文件架构如图5.6客户信息打印Frm_Sjgl_Khxfdy客户信息列表Frm_Sjgl_Kh*duy联系人信息列表Frm_Sjgl_Lxr*dy省份邮编信息打印Frm_Qgyb数据管理图5.6（7）辅助工具文件架构如图5.7调用Word调用Excel计算器登录Internet工作业务备忘.Frm