人保财险江西省分公司0XX年信用体系建设实施方案

1、谢谢观赏人保财险江西省分公司2007年信用体系建设实施方案1人保财险江西省分公司2007年度信用体系建设实施方案为深入贯彻执行关于印发江西省保险公司贯彻落实科学发展观评价体系及江西省保险公司信用体系建设考核标准的通知（赣保监发200721号）文件精神，进一步推动我省系统的信用体系建设工作取得新的进步，结合全省系统实际，特制订人保财险江西省分公司2007年度信用体系建设实施方案。一、提高思想认识以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，深入贯彻落实全国金融、保险工作会议和全省保险业工作精神，深入贯彻落实江西保监局有关保险信用体系建设的各项要求，积极探索保险信用体系建设的

2、新思路和新方法，通过保险信用体系建设，使全系统自觉适应市场经济要求，坚持依法经营，恪守职业道德，信守合同承诺，不断优化服务，提高公司的社会公信力和行业美誉度，努力维护良好的江西保险市场秩序。二、加强组织领导调整中国人保财险江西省分公司信用体系建设工作领导小组，切实加强对全省系统信用体系建设工作的组织领导。组长：副组长：成员：领导小组下设信用体系建设工作办公室，负责日常组织协调工作。主任：成员：各级公司如有人员变化，也应对信用体系建设工作领导小组进行调整，以加强本单位信用体系建设工作的组织领导，确保信用体系建设工作取得实效，着力打造诚信企业。三、明确责任部门明确信用体系建设各项考核内容的责任部门

3、，把信用体系建设的各项工作落到实处。主要有以下几个方面：（详见2007年度信用体系建设工作分工表）1、总体由办公室牵头或督办。2、涉及高管人员、机构和劳资纠纷的，由人力资源部负责。3、涉及条款、费率的，由车辆保险部、财产保险部、责任信用保险部等业务部（简称各业务部，下同）负责。4、涉及违规行为及整改的，由各业务部、财务会计部、营销渠道管理部负责。5、涉及营销员、中介机构的由渠道管理部负责。6、涉及客户服务或投诉的，由客户服务管理部牵头。7、涉及内控制度建设的，由监审部牵头。8、涉及行业自律的，由各业务部、渠道管理部负责。9、涉及表彰的，由办公室（系统工会）牵头。四、把握主要内容广泛开展诚信教育

4、，认真对待信用考核，支持配合江西保监局和省行业协会工作，把信用建设具体落实到每一级机构、每一位员工和每一项日常工作中。主要内容是：1、开展诚信学习教育活动。在本系统内开展对江西省保险公司信用体系建设标准的学习讨论；组织保险法律法规及诚信道德的学习教育宣传活动。要求紧密联系工作实际，全省系统要统一思想，高度重视，充分认识到诚信学习教育活动是促进信用建设，形成良好信用风尚的基础性工作，增强组织学习宣传的自觉性；二是要精心组织，加强领导，建立学习活动一把手负责制，制订具体可行的实施方案，明确指导思想、组织领导、主要内容、实施步骤、工作重点及具体要求，并层层抓好组织落实；三是要结合实际，注重实效。各机

5、构要把学习教育各项活动安排落实到位，通过生动活泼，形式多样的宣教活动，切实增强保险从业人员的信用意识，规则意识。2、实施江西省分公司三年培训规划。学习贯彻人保财险江西省分公司教育培训发展三年规划，制定年度培训工作计划，对省分公司部门管理人员、县（区）公司经（副）理、技术序列业务骨干和新入司人员进行培训，突出诚信意识、合规经营和管理、专业技能等方面的内容，树立“增值员工，促进公司发展”的先进思想理念，提高员工综合素质。3、制定江西省分公司信用体系建设考评办法。对全省系统各单位信用建设组织领导、信用建设贯彻实施和信用建设成效表现三方面分别设定若干项指标进行量化考评。每办年考评一次，并在系统内通报。

6、4、参加高管人员专题培训。通过参加江西保监局、总公司举办的地市经理培训，认真学习保险法和保险公司管理规定、保险违法行为处罚办法等法律法规，增强依法合规意识。5、规范市场行为。坚决贯彻执行保险法和江西保监局、总公司关于规范市场行为、严格依法经营的有关规定和要求，坚持从严治司，通过建章立制、强化管理，加大失信违规行为的惩戒力度，追究违规经营当事人的责任，杜绝设立账外账、“小金库”、截留保费、假赔案、吃单、埋单、鸳鸯单、自制保单和卖单等严重违规行为，防止消费误导和同业诋毁，促进保险市场秩序进一步好转。6、严格行业自律和内控制度建设。坚决遵守行业自律公约和行业协会有关决议。严格执行统一法人制度，严肃查

7、处违反总公司“六条禁令”和省分公司“十条纪律”的行为，进一步提高审计效率和质量，建立完善的审计结果运用机制，堵塞经营管理漏洞，切实维护公司利益，防范和化解经营风险。7、力求服务高标准。着力提高客户服务水平。一是加强职场建设。以职场建设为切入点，规范环境，礼仪和宣传标识，把职场建设作为金牌服务的示范窗口。二是确保“理赔无忧”服务承诺活动取得实效。简化索赔单证手续，试行小额案件当日结案及简易人伤案件一次性调解结案，加快理赔速度。三是切实提高95518专线服务水平。加强对专线员的培训，组织开展“95518”专线服务竞赛活动，制定95518专线信息员工作考核办法，实行等级考核，稳定高素质专线员队伍。8

8、、加强营销员管理。进一步加大对营销员的诚信管理力度。建立健全营销员信用考评制度、营销员信用档案管理办法、营销员误导责任追究制度并认真执行；提高营销员持证率，力争营销员持证率不低于上季度且年末不低于全省平均数；努力提高营销员队伍素质，采取有效措施防范和化解风险。9、加大执行力度。注重信用建设日常行为，狠抓信用建设各项工作的落实。做到信用建设全年有方案、半年有总结；及时转发保监局相关文件；积极参加保监局、行业协会组织的各种会议和活动；足额缴纳专业协会、保险学会会费；真实准确报送保监局要求的各类材料、报表；认真对待保监局委托的书面调查；遇重大事项及时报告保监局、及时启动应急方案；准确报送、及时更新保险从业机构管理员工诚信档案信息系统的内容。五、细化实施步骤（一）准备动员阶段（2007年5月10日前）根据保监局的有关要求,省分公司制定人保财险江西省分公司2007年度信用体系建设实施方案及人保财险江西省分公司2007年度信用体系建设工作任务分工表，5月10日前上报保监局并下发各市分公司、省分公司各部门贯彻执行。各市分公司根据省分公