城市综合体管理手册商业管理协议天发广场管理手册

1、天长市天发置业管理2012年8月前 言尊敬的商户： 天长市天发置业管理全体员工真诚的欢迎各位投资者和商户入驻天发广场，并祝各位万事如意！财源广进！为了共同把本广场建设成一个安全、文明的现代化商业中心，本广场采取“统一管理，分散经营”的模式，为此我们特意制订天发广场管理手册，供您了解本广场的管理方法和运作模式以方便您的经营与管理。天发广场管理手册中的各项广场管理规定及注意事项，旨在维护各位投资者和商户的共同利益。请您在投资和入驻前务必仔细阅读本手册，明确您与天长市天发置业管理之间的权力、责任和义务，让您体会到真正意义上的“和谐共赢”，实现“幸福赚钱”的愿望！天长市天发置业管理2011年8月第一章

2、 天发广场经营管理规定一、天发广场提供的服务内容 1、日常咨询 （1）受理商户和项目方的各项咨询，咨询热线7777000； 2、服务 （1）提供全天候24小时的安保服务及主要通道闭路电视监控服务；（2）公共区域每天清洁服务；（3）公共场所照明及供电设备的维修服务；（4）公共给排水、消防设备的维修、保养服务；（5）环境绿化及维护保养服务；（6）店铺的出售介绍和出租服务。（7）代商户制作商铺门楣、招牌等；（8）代商户办理 、宽带等通讯服务；（9）广告宣传推广服务；（10）广场活动的策划、宣传与实施。（11）联系工商、税务、银行、通讯、水电气等有关部门并协助承租户办理相关

3、业务。（12）有偿提供商业地产的策划、招商活动。二、对投资户和承租商户的约定1、所有入驻的商户和投资户必须接受天长市天发置业管理的各项管理规定，共同把天发广场打造成天长市环境最好、服务最好的商业中心。商户在经营中应培养良好的职业素养，以提升天发广场的整体形象、管理水平和服务质量。 2、做到守法经营，不出售假冒、伪劣产品，不以残次充好。 3、广场安全（防火、防盗等）是大事，共同监督，专项负责。严禁吸烟，严禁明火操作和随意燃放烟花爆竹。4、各投资户或承租商户不得以任何借口不服从天长市天发置业管理的管理，更不得以任何借口对天长市天发置业管理的管理人员进行辱骂、殴打。若发生以上现象，天长市天发置业管理

4、将对涉及的投资户或承租商户，视情节严重程度给与相应的处罚或清场，情节严重的交司法机关处理。5、商户应根据劳动法的要求与其雇员签订劳动合同，并按规定缴纳社保和意外伤残保险等相关保险。6、商户应为其商铺内的财物办理财产保险等。同时商户对其店铺内顾客的人身安全负全责，应办理顾客的意外伤残保险。否则视为重大违规，天长市天发置业管理有权代办，该费用由违规的商户承担。7、商户的经营业态、商品类别和品牌等级都必须接受天长市天发置业管理的管理，绝不允许擅自改变经营业态、商品类别和品牌等级（如男装换女装、高档次换低档次等），否则属于违规行为，天长市天发置业管理有权制止并予以处罚。8、商户因经营效益不佳，可以更换

5、品牌。更换品牌前必须征得天长市天发置业管理的同意，更换的品牌必须是同品类、同档次之间的更换。9、因各种原因商户不准备继续经营的，必须书面通知天长市天发置业管理，天长市天发置业管理将协调安排租赁，但在任何情况下须接受天长市天发置业管理的规定。10、投资者需要转售自己购买的商铺，须到天长市天发置业管理登记备案，受让者须继续履行广场管理的一切规定。三、营业时间的约定为加强广场的统一管理，营造一个正常有序的商业经营环境，所有商户必须遵守统一的营业时间。餐饮、娱乐和休闲的营业时间另行规定。1、商场夏季的营业时间为：周一周四：8：3021：30 周五周日：8：0022：002、商场冬季的营业时间为：周一周

6、四：8：3021：30 周五周日：8：0021：30节假日的具体营业时间另行通知。3、各位商户必须提前20分钟进场，搞好各自商铺卫生和理货、上货等工作。4、严禁商户晚开店，早闭店。5、严禁商户之间代为开门。6、营业时间开始后的15分钟内，商铺内必须有人，否则视为代开门、无人经营，将作出严肃处理。7、晚上下班前，严禁站在街区内聊天、关闭照明等情况出现，否则一律视为早退。8、严禁营业时间内不开灯。9、商户临时有事不能按时营业的，要提前向管理公司相关人员请假。但不得请整天假。且整个街区的商户临时请假总数不能超过10%。四、店铺的管理1、店面卫生（1）、严禁在商铺内明火炊饮（餐饮区除外）、抽烟、进行易

7、产生火花的维修、铺设床位等，否则视为重大违规，天长市天发置业管理将严格追究责任。（2）、保持商铺内地面、顶棚、货架、玻璃、商品的清洁卫生，每天清扫擦拭。 （3）、垃圾集中在垃圾袋中交由保洁人员清理，废弃餐具、剩余食品、商品上货后遗留的废弃物等规范放置在自己营业区内隐蔽处，并告知保洁人员及时为您清理。 （4）、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式。2、店面维护请各承租商户每天检查商铺内门头、灯箱、灯具、墙角、地台等是否有损坏，如有损坏请及时修理，做好店面维护工作。3、货品布展（1）、商品陈列由商户自行管理；（2）、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示

8、性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求，做好经营氛围的营造；（3）、模特：模特需配戴相应的饰品、饰件，以最好的形象展示给顾客；（4）、正展：正展的服饰需配戴相应的饰品、饰件，推荐成套出样；（5）、地台：不允许空置，商户应做好配套装饰。五、营业员的管理营业员是商铺形象的直接展示人，营业员的责任心、工作态度直接影响到商铺的经营绩效，请各位商户做好营业员的管理工作。1、 遵守广场统一规定的劳动纪律和作息时间。2、 讲究个人卫生，穿着得体，不穿短裤、背心、超短裙、拖鞋上岗。3、 举止有度，热情大方，站立接待顾客，面向顾客讲话。4、 不对顾客使用含有指责、批评、危害含义的语言。5、 任何情况下，不

9、准殴打顾客、辱骂顾客。6、 不得弄虚作假，欺骗顾客，损害消费者利益。7、 在商场内严禁任何人吸烟、动明火、吃零食、哼歌曲、化妆、剪指甲、梳头发。8、 精神饱满，站姿端正，不得东倒西斜、插口袋、两手叉胸、翘腿搁腿、依靠货架、坐在柜台、坐在购物篮、坐在商品上。9、 商场内不准聊天、打闹争吵。10、 及时处理纸箱，未上架商品整齐排列，保持通道畅通，不妨碍顾客通行。11、 非经天长市天发置业管理安排不得接受任何媒体或第三方的采访，任何言行不得损害广场形象和利益。六、交易准则1、以“顾客至上，服务社会” 为经营宗旨，并遵守国家有关法律、法规、条例等。2、根据省市政府有关部门的要求，凡属经营化妆品、美容、

10、内衣、食品、餐饮等项目的从业人员都须经市、区级卫生防疫部门检查合格取得健康证后方可上岗，否则天长市天发置业管理有权停止其营业。3、商户必须按营业执照核定的登记项目和广场规定的业态、商品经营。 4、商户经营的商品要做到公平买卖，价格合理。5、商户经营的商品要符合国家的技术标准，不得以次充好，不得销售假冒伪劣商品。七、税务管理规定1、商户无论是企业、单位、团体、个人，取得一切经营收入和其他应得收入，都应如实地向税务机关申报纳税。如因税务缴纳问题产生的一切责任均由商户自行承担。2、商户不得伪造或买卖伪造的税务机关发票专用章、市场财务发票专用章、发票等。八、产品质量义务l、商户应对其销售的产品质量负全

11、部责任，不得以任何理由在商场内销售假冒伪劣商品和侵犯他人知识产权的产品。2、根据国家相关法律法规的要求，商户不得在商场内销售下列商品：(1)、危及人体健康、人身、财产安全的；(2)、掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的；(3)、伪造产品的产地、伪造日期、伪造或者冒用他人厂名厂址的；(4)、伪造或者冒用名优标志、认证标志、生产许可证标识、商标标志、防伪标志、条码标识或者其他表明产品质量状况标志的；(5)、国家己明令淘汰的；(6)、国家实行生产许可证制度而到期未取得生产许可证的；(7)、经出厂检验，应检项目不全、出厂检验不合格以及没有产品检验合格证的； (8)、限期使用的产品

12、，未标明生产日期、安全使用期或者失效日期以及标注不真实的；(9)、计量不合格商品；(10)、失效、超过保质期限，腐败变质、生虫、污秽不洁、混有异物、霉变或者其他感官性状异常可能对人体健康有害的。3、产品或者其包装上的标识应当符合国家产品标识标注规定要求。进口产品应当有中文标识，包括提供中文说明书和用中文标明产品的原产地以及代理商、进口商或者销售商在国内依法登记注册的名称和地址等内容。九、质量问题处罚办法1、政府职能部门抽检定为不合格商品的，商户应立即停止销售，并提交整改报告。如整改合格且根据市场需求，确需恢复的，商户应提供产品复检合格报告或政府职能部门的相关证明材料。2、被政府职能部门监督检查

13、出现问题的包括内在产品质量，计量，标识标注不合格，以及伪造冒用侵犯他人的知识产权行为、被认定为假冒伪劣商品等严重影响广场声誉的，政府职能部门处罚金全部由商户承担。凡处罚被新闻媒体曝光影响广场声誉的一律从严处理。凡被处罚存在问题的商品应立即停止销售，责令商户整改，需恢复销售的应重新办理相关审核手续。3、商户在经营活动过程中，采取弄虚作假、欺骗的手段向消费者提供假冒伪劣等不合格商品，以及其他故意串品串码，恶意诋毁他人商品质理、严重扰乱广场正常经营秩序的行为，责令改正。4、商户经营的商品质量被消费者或其它组织、团体投诉，经查确实是产品质量问题的应按照消费者权益保护法的要求，依法保护消费者的合法权益，

14、妥善处理投诉者投诉。5、因质量问题，政府职能部门抽检不合格或监督检查被处罚、消费投诉等情况被新闻媒体曝光，对广场造成负面影响的，一律从重处理。凡故意生产加工质量低劣商品，生产加工场地卫生状况较差，隐瞒真实情况损害广场声誉，扰乱广场正常经营秩序的一律从重处理。第二章 天发广场安全管理规定一、日常管理规定1、广场任何部位严禁吸烟和明火炊饮、维修、装修等。必须动用明火时，须经过审批。在使用明火时应配置足够的灭火器材和安全人员。2、商铺交付给商户时，商户须及时办理房屋、财产保险，人员（包含顾客）意外伤残保险等。3、广场每日24小时均有保安人员值班和巡逻，请商户配合保安人员工作以保障广场财产的安全，并注

15、意以下几点：（1）广场管理员工皆佩戴工号牌，如对来人有疑请联络广场办公室查询。（2）广场营业结束后请关好门窗，关闭所有的电器用具。（3）如不幸被盗窃，不要移动、清抹或洗涤任何现场物品，等待相关部门取证后方可营业。4、当发生意外或紧急事件时请保持镇静，要尽可能获取有关信息，并通知安保人员。5、各商户进行内部装潢时，选用的装潢材料及设计必须符合行业规定。二、消防管理规定 1、天长市天发置业管理负责公共区域消防安全，商户负责店铺内消防安全。2、各商户对自己经营范围内的消防安全负全责，必须配备安全员并按规定配备足够的消防设备。严禁在未经批准和无防护状态下燃放烟花爆竹。 3、广场的固定消防设施由天长市天

16、发置业管理负责提供、维修、管理。商铺内灭火器材由商户负责配置、维修、保养。 4、天长市天发置业管理组织消防法和有关消防法规、规章的宣传、教育、培训和考核，商户必须积极参加。 5、天长市天发置业管理确定重点防火部位，建立防火档案，制定用火、用电、用气安全管理制度和值班巡逻制度，并建立每日防火巡查记录。 6、天长市天发置业管理组织日常安全巡查，定期组织对消防设施、设备的检查、确保完好有效。 7、广场内设置安全疏散标志，并保障疏散通道、安全出口畅通。 8、建立义务消防组织，制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和防火、灭火技能，做好防范与救灾工作。 9、商品上样挂货时不能遮

17、挡消防器械。10、严禁使用易产生火花的电器和严禁超负荷使用电器。如有私自使用者给予相应处罚。11、所有商户不准私接电源、电灯、插座或接线板，改动线路和电表，盗用公共区域或其他商铺用电，若需要可向天长市天发置业管理申请，如发现以上现象将给予处罚，后果严重者对其关门停业。12、商户不得将物品、垃圾等杂物堆放于通道特别是消防通道、大堂等公开的地方，避免堵塞。任何摆放在公共地方的物品将会被搬走，费用将由相关商户承担。13、严禁改动消火栓、烟感、喷淋等消防器材。14、每位商户必须采取一切措施防止火灾的发生。若发生火灾，请及时拨打消防 和通知附近的保安人员，并迅速、安全地离开火警现场。15、在不熟悉手提式

18、灭火器的情况下，请勿使用。任何已扑灭的火情，必须向消防部门报告，以便进行调查。16、积极组织火灾扑救，保护火灾现场，协助公安消防机构调查、认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任。三、用火、用电管理规定 1、店铺内应设置禁止吸烟的标志。2、广场内禁止使用易燃气体充灌的装饰物。3、店铺内装修施工时应禁止使用明火。因特殊情况需要使用明火或进行金属焊接气割作业，须报管理公司审查批准。作业时，应当落实安全预防措施，配备足够的灭火器，并指派专人现场监管，清除作业区附近的可燃物。作业完毕后要认真清查现场，消除火灾隐患。四、综合治安管理规定  根据有关法律、法规，制定广场治安管理规范，以维护广

19、场的治安环境和经营秩序，保障广场内的人员人身、财产安全和公共财产安全，加强广场内的治安保卫。 （一）、广场内治安防范1、广场内设置醒目的安全标志及警示牌，主要通道、楼梯间安装应急照明装置；2、不定期开展治安防范教育和培训，宣传、组织开展群防群治；3、制定和完善广场内处置公共安全突发事件预案，定期组织开展演练；4、落实夜间巡查制度，并做好检查记录；5、劝阻和制止扰乱广场治安秩序的违法行为，维护广场的正常经营秩序；6、广场内组织广告促销活动或大型群众性活动时，管理公司安保部和参加活动的商户共同承担治安保卫工作，安保部需制定突发事件处置预案；7、广场内发现可疑不明遗留物及时报告公安机关，并

20、设置警戒区域，疏导顾客，保护现场；8、保护刑事、治安案件和治安灾害事故现场，抢救受伤人员和物资，配合公安机关的侦查和处置工作；9、开展安全检查，及时发现和消除治安隐患。对安保部指出的治安隐患和提出的整改建议，在规定的期限内商户需解决，并将整改结果报告安保部；对暂时难以解决的治安隐患，应当采取相应的临时安全措施；10、到广场内营运的出租车，必须持有营运证、驾驶证、行驶证，遵守停车场管理规定； 11、 到广场运送商品的货车，必须听从安保部指挥，到指定地点停放。（二 ）、 技术防范设施：1、广场内的技术防范系统包括：视频监控系统、入侵报警系统、电子巡更系统及手动报警系统

21、等；2、广场内的安全技术防范设施纳入到公安机关管理范围；3、视频监控系统使用数字硬盘录像机，录像资料保存15天以上；4、视频监控摄像机的安装区域或覆盖范围：机动车停车场出入口、内街、主要通道等；5、安保部负责维护、保养安全技术防范设施、器材及其它装备。第三章 天发广场物业管理规定一、物业费和水电费缴纳的规定 1、商户于每月10日前缴纳物业费和水电费，逾期未缴纳的，逾期的时间内每日按欠费总额的千分之二收取滞纳金，不足一元的按一元收取。2、逾期超过30天的，管理公司有权进行停电催缴。3、公共部分的水电费、保洁费等按商户的经营面积进行公摊。4、商户对物业费和水电费的收支情况有知情权。一、节约用水管理

22、规定 1、商户应节约用水，爱护水设施和设备。2、各商铺下班前做到关门窗、关电源、关水阀。管理公司人员每日要对水设施巡查两次，发现损坏及时维修。3、清洁工不得随意用水冲洗走廊等，降低用水量。二、车辆管理规定1、商业广场车辆进出、停放调度、管理由管理公司保安处负责。2、进入停车场的车辆必须停泊在规定位置，不得乱停乱放。 3、禁止在停车场内停泊或携带危险和易燃易爆物品。 4、严禁在停车场内洗车、加油、动用明火及维修车辆。特殊情况需经停车场保安人员同意，并在保安人员监督下进行。 5、保证停车场车辆安全，发现停车场内有可疑人，保安人员要注意观察、重点监视。如果发现有人在车场更换车牌或轮胎，应上前询问，必

23、要时检查当事人的驾驶证、行车证、身份证等。无法处理时，要及时报告主管处理。6、进入停车场的车辆违反以上规定，导致停车场内车辆、固定设施等损坏，责任车主必须负责承担赔偿或维修的全部费用，必要时将追究其法律责任。三、电梯使用管理1、货梯（1）广场内的货梯专人开启、关闭。（2）严禁把货梯作为代步设施使用。（3）搬运商品进出货梯时不得碰撞货梯。（4）不允许用物品阻挡货梯门，长时间占用货梯。（5）发现不安全因素时应停止使用，如中途出现故障，应按铃求援。2、自动扶梯（1）自动扶梯由管理公司人员统一开启、关闭。（2）不得用自动扶梯上下搬运商品。（3）保持扶梯清洁，不得将杂物扔在扶梯上。（4）不可擅自按紧急停

24、机，如有发现扶梯有异常应及时通知管理公司相关人员。四、广告宣传管理规定 1、承租商户在天发广场范围做广告的应当向管理公司指定的广告公司提出书面申请，填写广告申请表，并提交广告样本及广告的使用面积或活动初步构想。 2、广告登记申请，应当在广告发布8日前提出，文件备齐后广告公司予以受理，在3日内做出批准或不批准的决定并书面通知申请人。 3、广告内容必须真实、合法，不得以任何形式欺骗和误导消费者。 4、广告使用文字、汉语拼音，计量单位等应当符合国家规定，书写规范准确。5、各商户促销广告招贴必须由广告公司统一安排制作，并按统一规定吊挂。6、严禁各商户、各柜台未经批准擅自在天发广场自行发放任何商品宣传广

25、告印制品。本管理手册的效力等同于合同，与合同具有同等的法律效力，对于本管理手册之条款天长市天发置业管理拥有最终解释权和修改权。附件一：催缴通知书（一）_：根据双方于_年_月_日鉴订的天发广场商铺租赁协议及附件的相关约定，你方应于_年_月_日前缴纳租金（违约金、赔偿金或其他费用）_元，但你方至今未能按约履行合同。现责令你方自本通知书发出之日内缴清所欠租金（违约金、赔偿金或其他费用）。特此通告 天长市天发置业管理 _年_月_日附件二：催缴通知书（二）_：根据双方于_年_月_日鉴订的天发广场商铺租赁协议及附件的相关约定，你方应于_年_月_日前缴纳租金（违约金、赔偿金或其他费用）_元，但你方至今未能按

26、约履行合同，即使在我方于 年 月 日向你方发出书面的催缴通知书（一）后，你方依旧未能按约履行合同。现向你方郑重发出第二份催缴通知书，责令你方自本通知书发出之日起十日内缴清所欠租金（违约金、赔偿金或其他费用）。否则，我方将按照合同约定对你方所承租区域采取停水停电、将你方承租区域内的全部或部分租赁柜台或商品封存、禁止你方进入该承租区域等自卫措施，直至你方缴清所欠租金（违约金、赔偿金或其他费用）时止。由此造成的损失由你方自行承担。 特此通知 天长市天发置业管理 _年_月_日附件三：天然气用户须知城市管道天然气已进入广场内有需要的餐饮酒店类商铺，为了您和大家及整个广场内人员的生命、财产的安全，希望使用

27、天然气的商户必须牢固树立“安全第一，预防为主”的思想要求大家必须做到以下几点：    一、天然气灶具的安装，（胶管与灶具的距离不能少于30厘米）必须由天然气管道供应公司、主管部门检查验收，合格后统筹安排通气点火。    二、属于天然气管道设备未经天然气公司批准，任何单位和个人不得自行移动，改装及拆卸气表。凡需改装应向天然气公司提出申请，经批准后由天然气公司派人施工。    三、天然气管道、仪表、灶具附近严禁堆放各种易燃物品及火种，严禁在天然气管道附近堆放可燃物，绝对禁止吸烟和

28、燃放鞭炮，杜绝一切火种，入户总阀门附近禁止堵塞。    四、户内管道上不要绑架物品晾挂衣物，以确保供气管道的完好和安全输气。    五、安装天然气设备的厨房要常通风，严禁住人，不准使用其他灶具，必须配备足够的灭火器，以防发生火灾事故。    六、经营户若长时间不用气，应到天然气站办理停气手续，需要使用气时再办理恢复用气手续。    七、发现跑气后应立即采取以下措施：    关闭前阀门或总阀门。打开

29、窗户及房门正常通风。杜绝各种明火及火种（包括不打开电灯、手电筒、手机、 机其他家用电器以免产生静电火花）。立即通知当地服务站进行检修。    八、经营户不允许将天然气、表及阀门包装封闭，凡是包装封闭的造成一切后果由经营户承担，天发广场不承担任何责任。    附件四：天发广场临时业主公约为加强本公司的管理，维护全体入驻商户的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体入驻商户须自觉遵守。 一、商户的权利、义务（一） 权利1、 依法享有所拥有物业的使用

30、权；2、 有权按照管理公司书面认可的方案进行室内装饰装修；3、 对物业管理收支情况有知情权；4、 有权对管理公司工作提出建议、意见或批评；5、 有权向管理公司主管部门进行投诉。（二） 义务1、 在使用和经营所拥有物业时，应遵守并执行本公约；2、 执行和服从天长市天发置业管理的决议、决定；3、 自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；4、 按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用；5、 商户进行室内装修时，必须遵守相关行业内的装修管理规定，并填写申请表，报管理公司审查批准后，向管理公司交装饰装修押金方可按规定施工，完工后由管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用

31、物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公用设施（如电梯、供电增容等）的，还应承担相应的补偿费用。6、 商户与天长市天发置业管理在本物业内不存在人身、财产保管或劳动关系；7、 在本物业范围内，不得有下列行为；（1） 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、内街等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；（2） 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板进行违章凿、拆、搭、建；（3） 占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用部位、设施及公共场所（地）；

32、（4） 擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；（5） 不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；（6） 违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物等；（7） 践踏、占用绿化地，损坏、涂划广场建筑小品；（8） 影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等；（9） 随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音；（10） 利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为；（11）拒交物业管理费；（12） 法律、法规及政府规定禁止的其他行为；二、违约责任1、 违反本公约商户义务条款1、3、4、5、6、7项规定的，管理公司有权

33、处理，并要求限期整改；逾期不整改的，有权强制整改，包括采取停水、停电、停气等催改措施；对本物业公共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。2、 商户不按规定缴交管理服务费、房屋主体维修基金等费用以及赔偿金、违约金的，处以每日千分之二的滞纳金；无正当理由仍拒绝缴交的，管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。三、 本公约一式二份，商户、天发管理公司各执一份。天长市天发置业管理 2011年8月附件五：防火安全责任书为贯彻天发广场的逐级防火责任制，根据消防条例和消防部门有关消防安全以及本广场的有关管理规定，将防火安全工作落实

34、到每一名天发广场内的商户和员工头上，确实做到防火安全人人有责，不发生火灾事故，特制定本防火责任书。一、 自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任事故，确保各商户的财产和员工生命的安全。二、 各商户设立义务消防员，商户与义务消防员坚持每天对自己工作责任区域进行安全检查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。三、 各商户确保本区域内的消防器材符合要求，确保消防通道、消防门畅通无阻，确保消防报警系统、喷淋系统能正常工作。四、 对危险品、易燃易爆品的存放、使用符合消防安全准则，对存放大量商品的仓库，消防状况符合仓库的消防安全制度。五、 营业结束时，关闭本经营区域内的电

35、源，认真检查本经营区是否有隐患、是否有可燃物，发现后要及时处理，确认安全后方可下班。六、 安全用电，广场内不违章动用明火，不乱扔可燃物。严禁抽烟，严禁在未经批准的情况下燃放烟花爆竹。七、 不准安装、拆改各种电器设备、电源线路、开关，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器设备。八、 未经过上岗培训的人员或未取得上岗证人员，不得擅自操作专业电气设备。九、 认真参加消防培训，懂得基本的防火知识、逃生知识，会报火警，会使用灭火器材，能做到扑救初级火灾。十、 各商户必须将报警 、火灾突发事件小组处理的联系方式等资料，张贴在营业区明显的位置。十一、 服从领导，听从指挥，接受各级安全检查，对指

36、出的问题积极整改。十二、对违反本协议书和有关安全规章制度的商户，由安保部照章处罚，直至追究法律责任。十三、 本“责任书”一式二份，一份交商户，一份交天长市天发置业管理安保部备查。 天长市天发置业管理 安保部 2011年8月附件六：商铺装修须知尊敬的商户：环境的整体统一、美观是营造商业氛围、广场长新的条件，也是商铺保值增值的基础。广场管理服务的最终目的就是创造良好的商业氛围和购物环境。为使大家共同来维护广场的外观及环境和建筑物的安全，国家及地方均颁布了相关的法律、法规和装修的管理规定。现将相关规定提示如下，如果您对以下条款有不明白的地方，希望各位入驻商户携同装修公司相关人员与天长市天发置业管理工

37、作人员交流沟通。一、 商铺主体结构1、 未经原设计单位提出设计方案，不得变动建筑主体和承重结构。主体结构的楼层板、梁、柱，墙体不得开凿、拆除及改动位置；2、 不得扩大承重墙上原有的门窗尺寸，不得拆除间墙、混凝土墙体；3、 不得损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。二、 商铺内装修1、 商铺门楣广告灯箱应整齐统一，安装在指定位置，内部灯箱厚度为20公分； 2、 墙面装修时请咨询有经验的油漆工师傅，如何预防精装修材料与原施工方大白结合化学反应或其它原因等造成墙面出现脱壳、龟裂等现象。天长市天发置业管理建议您精装修时将原墙面大白铲除，重刮大白做油漆。3、 不得在公共场所、屋面、露台搭建建筑物、构筑物。

38、4、 不得改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗。5、 严禁擅自改装、封堵、拆除雨水管、空调管、排风管道和消防管道。6、 餐饮区的商户：不得改变、封堵、拆除厨房间的排烟道，抽油烟机管应接入烟道内；7、 餐饮区的商户：卫生间、厨房请按照有关技术性规范要求做好二次防水，并作闭水试验。8、 装修单位应遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，需动用明火装修时，须提前书面向天长市天发置业管理申请，得到认可后方能施工，施工现场须配置足够的灭火器等装置，以保证商铺及周围商户的安全；9、 装修期间的水泥、白灰、砂、红土等粉沫状材料应尽量使用袋装运输，防止尘粒飞扬。装修材料进场时按照广场管理

39、人员指定的路线运输，并摆放在指定的场地。10、 各商户/投资户进场装修铺设电线电缆前应将线缆布置图、负荷及线缆规格型号报天长市天发置业管理工程部审核。11、 各商户/投资户进场装修时，装修产生的垃圾应及时运走，否则由此产生的费用由各商户/投资户承担。12、 装修期间施工人员一律不得在装修屋内住宿、煮饭、聚众赌博，傍晚收工时施工人员均清离现场。三、 装修用料要求（如采用其它材料须提前申报）1、 木芯板：柜台制作不得使用有污染含笨复合板，面板须采用防火板。2、 玻璃：10mm以上清片或磨砂玻璃，须钢化处理。3、 油漆：无污染、环保漆。4、 铁件：不锈钢，挂件架表面应选用耐磨材料，如系铸件须经过喷（

40、刷）漆处理。5、 五金配件：使用档次较高配件。6、 照明设备：使用品牌的高效节能灯具。7、 线路：使用铜芯护套线，禁止使用花线和铝芯线，线路安装整齐规范，所有线路须穿阻燃管。店铺内总电源须设置30mA防漏电电源开关，特殊用电量须报天长市天发置业管理审批。8、 防火涂料：所有木结构须经防火处理，刷防火涂料厚度须达2mm或三遍。9、 灯箱盒：按规定所有木结构须经防火处理，电线路须做防磨绝缘处理。10、 试衣间：靠墙式试衣间高度跟背柜高度齐平；中岛式试衣间应做在次通道一侧或岛内柱体边，并配有试衣镜及挂钩、门锁；试衣间内壁应为防火板或塑铝板，保持光洁平整。四、 施工要求：1、 木器制品：轮廊线条整齐，

41、接头精细，内部未用防火板均须刷防火漆。2、 防火胶板：接缝严密，表面无损伤、无起鼓、无破损。收口光滑、平整。3、 油漆：表面色彩均匀，无气泡、划痕。4、 铁器：表面无尖角，焊接处饱满、精细，光面金属材料表面镜象无扭角、划痕。5、 玻璃制品：尺寸精确，均须机械磨边，转角须磨圆，玻璃胶均匀光滑。6、 灯箱：安装高度按照内装修第一条要求，高度、厚度、尺寸要求整体统一。灯箱光线明亮均匀，箱体表面平整光滑，灯片安装平整。7、 筒灯、射灯：均采用冷光灯、优质变压器。8、 形象：材质不得选用笨板、KT板等有污染的低档材料。五、 装修期限1、 进场时限：从接房之日起7日内须进场施工。2、 装修时限：从商户接房

42、之日起至2011年9月28日止，必须达到待营业状态。 天长市天发置业管理 2011年8月附件七：中央空调配套装修须知尊敬的商户：为营造天发广场良好的购物环境，商业二期统一安装了中央空调系统，每个商铺内都配置了中央空调末端设备，各商户在装修时请做到以下几点：1、进风口、出风口的帆布软接下方，在吊顶的时候，请把进风口、出风口洞口开好，并做好风口加强筋以便安装散流器和进风珊，尺寸如下：出风口尺寸： 厘米 进风口尺寸： 厘米2、在中央空调未端（风机盘管）的管道接口的下方吊顶时必须预留400*400的检修口。3、复合风管不具有承载负荷的能力，请各商户告之装修人员勿将装修材料及装修工具摆放到风管上，更不要

43、踩踏和攀扶风管。4、控制线路的改动请在中央空调安装人员的指导下进行。5、商户进场时，请检查一下空调管道的保温情况，并告之装修人员不得破坏管道保温屋，施工中注意保护中央空调设备。因商户装修中破坏中央空调设备造成故障及漏水，由商户负责。以上请各商户遵守！中央空调项目联系人：熊善涛 联系 天长市天发置业管理2011年8月附件八：商户装修申报表申报时间： NO： 商户姓名 电 话  装修区域编 号装饰装修单位装修队名称  营业执照号码 工地负责人姓名 电 话 地 址 装 修 工 期 装

44、修许可证号码 装 修 人 数 简 要 装 修 内 容 天发广场招商部意见审批人签字：承 诺 事 项1、遵守政府有关装饰装修管理法规和天发广场装修管理规定。2、不损坏房屋结构和改变房屋外观，按天发广场的要求统一安装空调。3、文明施工，采取必要的安全防护和消防措施，并承担责任。4、不占用公共空间和通道，按规定堆放和清理装修垃圾。5、承担一切因施工人员行为而造成的不良后果和安全责任。6、堆放的物料、设备不超过楼层荷载。7、 按规定交纳相关费用；接受管理人员监督检查。8、因进场的商户较多，在装修过程中遇到的问题请及时与甲方联系。 商户签字： 天发广场工程部意见