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文档简介

1、店面销售流程部门名称北七店面流程名称店面销售流程层次2概要用于店面销售的指导销售内勤保管员力工ABC1234567891011121314开始迎接顾客了解需求介绍产品查看库存购买打印单据收 银 结束点数送顾客见单付货装货公司名称联友公司密级机密共1页第1页编制单位北七部签发人签发日期说明：1 .A2迎接客户：指当有客户光临时，要起立迎接顾客，并以亲切的目光和谦和的态度向客户说声：“您好”。2. B3 了解需求：指顾客进门后销售人员询问客户的购买意向，根据客户的购买方向有针对的为客户介绍商品。3. C4介绍产品：尽最大可能的为客户介绍产品种类，质量和优势，尽量用清晰明了的话语将产品介绍清楚，不要

2、给客户造成反感。4. E5查看库存：指客户有意向需求某一产品，查看货物的库存数量，是否能够满足客户的需求，如满足不了要及时与客户沟通，是调货还是补货。5. F6购买：指客户已经同意购买商品，这时要把客户的基本信息留下，以备售后服务和下次方便购买。6. G7打印单据：指将客户需求产品的型号，价格，名称，数量，客户的资料打印出来。并与客户核对。8 I9 收银：指内勤收取客户购买产品所需要的现金或支票。9 J10见单付货：指保管员收到客户付款后所打印的销售出库单据，根据单据上所打印的产品名称，型号付货。10 K11：装货：指力工在保管员的吩咐下将货物搬运到客户指定的车辆上，要求力工做到准确，轻拿轻放

3、货物。11 L12：点数：指力工装完货物后，保管员与客户共同清点商品。 1）点数无误：准备送顾客。 2）点数有误：根据单据重新正确的付货。12 M13：送顾客：是指导购员将顾客送到门口并目视顾客离开，送顾客到出门口三步后目送顾客到看不见后再回到店里，在送客过程中可要求顾客转介绍。 公司新上岗导购员培训纲要培训内容培训人培训时间应达到效果1、 企业文化人力专员一天导购员对本公司的核心企业文化认同。2、企业简介导购员对本公司有足够的了解。包括本企业的组织结构和各部门的分工。3、商务礼仪人力专员一天培训时以练习为主，要求达到每位导购员对店面导购商务礼仪熟练掌握，包括站姿、蹲姿、微笑、行走、标准用语等

4、。在以后的各项技能训练时，均要求按店面商务礼仪的要求来操作，直至养成习惯。4、产品知识市内销售经理两天要求导购员在训练中完全掌握与公司经营产品相关的的基本知识，包括行业产品的结构、功能、特点。本企业产品的卖点、适应人群、颜色搭配等。5、销售技巧市内店面经理三天掌握内容：1、 如何判断顾客的类型。2、 如何判断顾客的消费习惯。3、 如何使用道具向顾客介绍产品。4、 如何解除顾客的疑问。5、 如何促成。如现在正在优惠期内等。6、 如何解决售后问题。6、内部沟通市内销售经理一天要求学会使用各种内部使用的单据。包括销售合同、收入与支出表、送货单等。要求记住与本部门有联系的销售内勤、送货司机、量尺工人队长等的联系方式和沟通方式。7、考核总经理市

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