邮轮实务试卷B

1、商务英语专业2014 年级邮轮实务试题题号一二三四五六七八九十总分得分说明：本试卷共3页， 5道大题，满分为100 分，请考生仔细检查，以免漏答。得 分一、单项选择题（本题共10 小题，每小题2 分，共 20 分）1、大航海时代进行环球航行的航海家是（）A 、唐·恩里克B 、达·伽马C、哥伦布D 、麦哲伦2、总部设在意大利那不勒斯的邮轮公司是（）A 、地中海邮轮公司B 、嘉年华邮轮公司C、歌诗达邮轮公司D 、丽星邮轮公司3、（）是邮轮旅游发展繁盛的发源地A 、欧洲B 、北美洲C、亚太D 、世界其他区域4、全球前三大邮轮运营企业邮轮总数占全球邮轮业63%，体现邮轮经济的（）特

2、征A 、全球化特征B 、聚集性特征C、寡头垄断特征D 、区域发展部均衡性特征5、被誉为“世界邮轮之都”的是（）A 、新加坡B 、西雅图C、巴塞罗那D 、迈阿密6、（）是台湾港埠规模最大的国际商港A 、基隆港.B 、高雄港C、台中港D 、花莲港7、下列景点位于加勒比海和墨西哥湾邮轮旅游胜地的是（）A 、巴拿马运河B 、伊斯坦布尔C、三亚D 、奥林匹亚8、适合老年人游玩，以比较宁静、慢节奏为特点的邮轮公司（）A 、荷美邮轮公司B 、世朋邮轮公司C、挪威邮轮公司D 、歌诗达邮轮公司9、邮轮旅客应于登轮时一律采取以（）登录为全程消费方式A 、美元B 、信用卡C、英镑D 、人民币10、下列活动属于邮轮文

3、化旅游产品的是（）A 、在邮轮上举行公司会议B 、在邮轮上打篮球C、在邮轮上享受海风和阳光D 、参观迈阿密邮轮博物馆得 分二、多项选择题（本题共5 小题，每小题2 分，共 10 分）1、目前世界三大邮轮旅游胜地是（）A 、加勒比海和墨西哥湾B 、地中海C、北欧D 、南中国海和泰国湾区域E、北美东海岸2、下列邮轮雇员主要从事邮轮甲板业务的是（）A 、水手B 、总工程师C、娱乐部经理D 、厨师长;.E、酒店经理3、欧洲常见的旅游航线是（）A 、阿拉斯加航线B 、北美东北部地区航线4、邮轮经济C、地中海地区邮轮航线D 、大西洋沿岸及北爱尔兰、大不列颠和北海地区邮轮航线E、波罗的海地区邮轮航线4、下列

4、旅游景点属于南中国海和泰国湾区域邮轮旅游胜地的是（）A 、普吉岛B 、玛雅图伦遗迹5、迈阿密邮轮港口C、曼谷D 、香港维多利亚港E、奥林匹亚5、台湾主要的邮轮港口（）A 、基隆港B 、高雄港C、台中港得 分D 、花莲港E、三亚港6 小题，每小题5 分，共 30 分）四、简答题（本题共得 分1、简述全球邮轮旅游市场特征三、名词解释题（本题共5 小题，每小题4 分，共 20 分）1、邮轮2、邮轮旅游2、简述大航海时代的内容3、邮轮旅游联营化3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些;.4、请列举出8 种以上邮轮雇员5、列举南中国海和泰国湾地区著名景点2、试论邮轮对员工的素质要求6、简述邮轮员工的常见心

5、理问题五、论述题（本题共2 小题，每小题10 分，共 20 分）1、试论现代邮轮产业复杂性的表现;.参考答案餐饮经理、酒店经理单选： DABCDBAABD5、列举南中国海和泰国湾地区著名景点多选： ABD,AB,CDE,ACD,ABCD中国香港、三亚、越南下龙湾、新加坡、马来西亚、普吉岛、曼谷名词解释6、邮轮员工的常见心理问题1、邮轮：早期特指航行于大洋的固定航线、定期航班的大型邮船、客船，现在专指主要航行（ 1）紧张综合证与精神疲劳于各大洋上固定或不固定航线、 定期或不定期的豪华客船， 是由旅游企业创办和经营管理的 “流（ 2）情绪波动大，并随在船工作时间的延续表现越来越明显动大酒店”。（

6、3）对职业的矛盾心理2、邮轮旅游：是指以邮轮作为交通载具，兼具旅馆住宿、餐饮供应以及休闲娱乐场所等多种论述功能，进行相关观光、旅游、观赏风景文物等的旅游活动。1、试论现代邮轮产业复杂性的表现3、邮轮旅游联营化：是指邮轮公司与旅游经营商、交通服务提供商、旅游港等相关企业形成第一、邮轮产业包括所有旅游行业的关键因素如酒店、娱乐、观光旅游及交通较为紧密合作关系，共同为游客提供一体化的邮轮体验服务。第二、邮轮产业包括全球航运业最复杂的元素如航行、引擎、安全、造船及维护4、邮轮经济：以海上巡游的豪华游轮为其明显的识别特征，依托母港与停靠港及其所在城市第三、涉及全球化的人力资源管理如招聘及培训涉及多个国家

7、的船员的种类资源，主要推销豪华舒适的生活品质，以邮轮旅游产品为核心、向上下游领域延伸，构第四、需要在不同国家市场进行产品营销、促销、公共关系及销售成跨区域行业、多领域渠道的投入产出形式。第五、涉及环境保护，尤其是对于海洋管理及生态敏感的旅游目的地5、迈阿密邮轮港口：是世界上最大的邮轮码头，位于美国佛罗里达州，实际是一个岛屿，拥第六、邮轮产业的运营取决于其他不受控制的因素，如燃油价格及供应、旅游目的地政局的稳有 2000 米长海岸线，嘉年华公司、皇家加勒比公司、丽星邮轮公司在此设有总部或分支机构，定性2009 年被评为北美洲最佳邮轮港。2、试论邮轮对员工的素质要求简答（ 1）敬岗爱业是对邮轮员工

8、的基本要求，也是邮轮员工职业道德的重要构成因素1、全球邮轮旅游市场特征（ 2）服务意识是指邮轮员工表现出的热情、周到、主动，为客人提供良好服务的意识和行为，（ 1）增长速度快，前景广阔是提高邮轮服务质量的关键（ 2）规模大型化，功能多样化（ 3）沟通交流能力，邮轮员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系（ 3）航线分布比较集中（ 4）外语应用能力，邮轮工作高度国际化，国际化的服务对象，国际化的工作团队，国际化（ 4）母港大多分布在美国的工作空间需要外语的良好应用（ 5）市场被寡头垄断(5 ）合作能力，乐于合作、善于合作是现代社会人文精神的主要基石（ 6）亚太地区发展迅速（ 6）职业技能，是邮轮公司的要求，同时也是员工自身职业生涯发展的需要，服务过程需要2、大航海时代内容：讲究服务艺术，以最好的方式服务于顾客（ 1）亨利王子是大航海时代的开山鼻祖（ 2）迪亚士发现了好望角（ 3）哥伦布第一次发现了美洲“新大陆”（ 4）达·伽马第一次开辟通往印度的航线（ 5）麦哲伦第一次完成了人类历史上的环球航行3、邮轮旅游对