波特价值链分析模型

1、波特价值链分析模型波特价值链分析模型(MichaelPorter'sValueChainModel)目录隐藏 1 波特价值链分析模型简介2 涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型3 在任何产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型4 价值链咨询模型5 战略地图与价值链比较 16 波特行业市场结构分析模型7 基于价值链分析的莱钢核心竞争力研究38 波特价值链分析模型案例分析o8.1 案例一：快递企业价值链分析及其应用6o8.2案例二：价值链理论在企业集成供应链管理中的应用7o8.3案例三：基于价值链理论的商业银行核心竞争力构建89 相关条目10 参考文献波特价值链分析模型简介

2、由美国哈佛商学院着名战略学家迈克尔 ·波特 提出的 "价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务 。支持性活动涉及人事 、财务、计划 、研究与开发 、采购 等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动 中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动 才真正创造价值 ，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的 "战略环节 "。企业要保持的 竞争优势 ，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法

3、来确定 核心竞争力 ，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的 核心竞争力 ，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润 。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本 之差。价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，并

4、通过提供采购投入、技术、 人力资源 以及各种公司范围的 职能 支持基本活动。欢迎共阅涉及任何产业内竞争的各种基本活动有五种类型进料后勤： 与接收、 存储和分配相关联的各种活动，如原材料 搬运、仓储 、库存控制 、车辆调度和向供应商 退货。生产作业：与将投入转化为最终产品 形式相关的各种活动，如机械加工、包装 、组装、设备维护、检测等。发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告 、促销、销售队伍、 渠道建设等。服务：与提供服务以增加或保持产品价值 有关的各种活动，如安

5、装、维修、培训 、零部件供应等。在任何产业内所涉及的各种支持性活动可以被分为四种基本类型采购与 物料管理 ：指购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的 购买行为 ，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业。研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍 、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。人力资源管理：包括各种涉及所有类型人员的招聘 、雇佣、培训、开发和报酬 等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。企业基础制度：企业基础制度支撑了企业的价值链条。如：会计制度 、行政流程 . 等对于企业

6、价值链进行分析的目的在于分析公司运行的哪个环节可以提高客户价值 或降低 生产成本 。对于任意一个价值增加行为，关键问题在于：(1) 是否可以在降低成本的同时维持价值（收入 ）不变；(2) 是否可以在提高价值的同时保持成本不变；(3) 是否可以降低工序投入的同时有保持成本收入不变；(4) 更为重要的是，企业能否可以同时实现1 、 2、 3 条。价值链的框架是将链条从基础材料到最终用户分解为独立工序，以理解成本行为和差异来源。通过分析每道工序系统的成本、收入和价值， 业务部门 可以获得 成本差异 、累计优势。下图为复印机生产企业的价值链。价值链一旦建立起来，就会非常有助于准确地分析价值链各个环节所

7、增加的价值。价值链的应用不仅仅局限于企业内部。随着互联网的应用和普及，竞争的日益激烈，企业之间组合价值链联盟的趋势也越来越明显。企业更加关心自己核心能力的建设和发展，发展整个价值链中一个环节，如研发、生产、物流 等环节。欢迎共阅价值链咨询模型价值链咨询模型是在波特 的基础上进行的改进。价值链咨询模型把企业的经营管理 分为三个层次：决策层、管理层和运营层。决策层对企业的经营方向和资源配置 进行 决策 ；管理层主要包括了财务管理 、行政、人力资源、信息服务等职能，负责对企业的效率和成本费用 进行控制；而企业的运营层则涵盖了企业从采购、生产到销售和服务的诸多环节。这个层次主要应该体现各个层次的增值性

8、，进行收入、费用的核算和控制。战略地图 与价值链比较 1自从 安索夫 等人关于 企业战略管理 的理论发表以来， 战略管理 已经得到了很大的发展。而到了80 年代以后，战略管理更是达到了巅峰。有关战略管理的研究可谓汗牛充栋，研究人员从产业理论、资源观、一般管理理论 等方面对战略管理进行了研究和阐述。但是这些理论更多的集中在战略界定以及战略制定 上，而关于如何更好的执行战略，相关的研究要少得多，而且一直充满争议。但不管如何，价值链为战略执行 研究开创了一个崭新的局面，之后的很多有关价值管理 的研究尽管都各有不同，但都在一定程度上借鉴了价值链的思想。而大卫 ·诺顿 、罗伯特 ·卡

9、普兰 两人提出的战略地图可谓是其中的完美之作。一、 战略地图大卫 ·诺顿和罗伯特 ·卡普兰一直在研究 平衡计分卡 在战略管理中的应用问题，并先后在几百家企业中推行平衡计分卡。 经多年的研究和实践，两人先后在 哈佛商业评论 上发表了五篇文章，并在哈佛商学院出版社相继出版了平衡计分卡、战略中心型组织、战略地图三本专着，这些研究构成了他们对于战略管理的理论体系。在他们的理论体系中体现了一个重要的管理思想 ：如果你不能衡量，那么，你就不能管理；而如果你不能描述，那么你就不能衡量。显然，在他们看来描述战略成为战略管理成功与否的基础。而战略地图就是用来描述战略的有效工具。大卫 

10、3;诺顿和罗伯特 ·卡普兰提出的战略地图，包含的内容的确非常丰富，但并不杂乱。战略地图将组织战略要素之间的因果关系表达的非常直观、形象。通用的战略地图是从平衡计分卡简单的四层面模型发展而来的，但整个价值管理流程却秉承了价值链的思想。但与平衡计分卡相比，战略地图增加了一个细节层，用以说明战略的时间动态性，还增加了颗粒层，用以改善情形和重点。战略地图在战略制定和执行之间建立了一座桥梁。从图中可以看到，战略地图为战略的构成要素及其相互关系提供了一个标准化的检查清单。如果一项战略遗漏了模板中某项因素，那么这项战略可能是有缺陷的。比如说，我们经常发现企业的内部业务流程指标和客户价值主张 之间缺

11、乏联系，没有创新目标 ，员工技能 、激励 以及 信息技术 作用的目标模糊等，这些问题都可以在战略地图上很清楚的显示出来，我们也可以很快捷、准确的找到问题的症结所在并顺利解决。二、战略地图与价值链比较虽然战略地图是大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰在平衡计分卡基础上形成的，但是地图中关于价值创造 和管理的内容都在很大程度上来源于价值链的思想。价值链对于价值活动分解在很大程度上为他们提供了一种思路，但他们对于价值活动的理解却存在很大差异。所以从这两个方面看，战略地图可以说是平衡计分卡和价值链共同发展的结果。( 一 )战略地图与价值链的共同之处。1、价值的创造活动的方向一致是它们另外一个

12、相同点。欢迎共阅价值链强调从利润目标开始对能够创造价值的活动或者因素进行分解，以找出价值真正的来源和关键环节。战略地图也反映了要实现长期股东 价值最大化的目标必须依靠生产率战略和增长战略 的执行情况，而生产率战略必须通过内部流程的运行满足客户 的价值需求。大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰将那些向客户 传递 差异化价值主张的关键流程称为战略主题。2、价值创造活动之间的关系以及价值创造的目标也是两者的相同之处。价值链将价值创造活动分为两类：基本活动和支持活动，基本活动是实现价值创造的直接活动，而支持活动是完成基本活动的必备条件；战略地图中学习和成长层面的 无形资产 包括 人力资本 、

13、信息技术 和组织资本 都为内部流程的有效运行提供了充分支持。价值链和战略地图的最终目标也基本一致。价值链将价值创造活动的结果以利润的形式体现出来，而战略地图将这个结果更加丰富，不但体现了企业追求利润增长的目标，同时还将股东价值 的长期增长考虑进来。( 二 )战略地图与价值链的不同之处。虽然在很多方面，战略地图和价值链都很密切的联系，但这丝毫不能抹杀战略地图的创新 之处。战略地图将平衡计分卡的思想纳入到战略执行 中来，将价值管理的过程和目标更加明确，而明确的战略目标 和清晰的管理过程正是实现战略管理最重要的两个方面。可以说，在很多方面战略地图比价值链作出了更为合理的改善和创新，这些差异主要有以下

14、几个方面：1、理论基础不一样。理论基础的不一样决定了他们虽然可能采用同样的工具，但却得出不同的结论。产业经济学的思想更多的体现在竞争方面。竞争常常导致对立，社会财富 不一定因此而增加。而战略地图的理论基础是一般管理理论，关注生产、营销 、人力资源等，强调战略管理的可操作性。战略地图提出了一个鲜明的思想：如果你不能描述，那么你就不能衡量，如果你不能衡量，那么你就不能管理，指出了明确的战略目标对于实现战略管理的重要性。2、原则不同。战略地图的原则是实现长、短期利益的平衡，而价值链更多的关注在短期提高企业竞争能力 。长短期之间的利益常常是矛盾的，我们投资 于无形资产是希望它能在未来带来更多的收益 ，

15、而 削减成本 投入则是为了改善短期的财务表现，这两者显然是冲突的。企业在制定战略时通常都希望实现持续的增长的价值目标，而在实际操作过程中，执行人员又比较倾向于改善企业当前的财务状况 ，在这种情况下，企业很可能牺牲长期利益来换取短期业绩的改善。价值链并没有对两者之间的矛盾提供一个很好的方法。而战略地图注意到了这个问题，将平衡长短期利益作为战略执行的基本原则，贯穿于整个执行过程。3、战略执行过程中的目标明确。战略地图的目标是寻求可持续的股东价值，它首先将这个目标分解 为两个子目标：生产率战略和增长战略。生产率战略体现的是企业短期目标，这个目标又可以被细分为两部分：降低成本和提高资产 使用效率，这样

16、我们可以将目标明确为将总成本从200 万元降低到180 万元，将客户的收入贡献从100 万元提高到120 万元。欢迎共阅增长战略体现了企业的长期目标 追求持续的股东价值增长，这样我们就可以把目标明确为将优质客户从10万个增加到15 万个。明确的目标为执行战略指明了方向，在很大程度上保证了战略执行的一致和协调。4、关注的焦点不同。价值链关注的是内部管理对价值创造的影响，而战略地图关注的则是客户价值主张对价值创造的影响，这种关注内容的变化实际上反映了随着市场环境 的变化企业经营演变的轨迹。当制造业 占据经济的主要地位时，客户对于生产厂商 的影响能力基本上是比较有限的。但随着 服务经济 和知识经济

17、的迅速崛起并成为经济的主要组成部分，客户对于产品和服务的影响力 得到很大的提高。在很多领域客户的需求甚至可以左右企业的生存。客户影响力 的不断成长对企业的经营思想 产生了巨大的冲击，很多企业从关注内部生产活动转向关注客户价值需求，以满足客户的需求作为企业经营的宗旨。战略地图也体现了客户影响力在企业经营中的重要地位：满足客户的价值主张是企业实现长期战略目标的关键因素。5、财务目标 的内容更加丰富。价值链分析的终点是利润，利润概念虽然在会计核算 中非常方便，但是在进行绩效考核 时却面临着很多的挑战。我们再来分析一下价值链中的利润、价值创造和竞争力 三者之间的关系。价值链希望通过增强内部的价值创造能

18、力，产生更多的利润，提高其市场竞争 能力。从这个意义上讲，利润似乎并不能帮助其实现这个目标。利润是一个绝对指标，并不能反映企业使用资产 的效率。而对于股东而言，利润只是扣除了实际发生成本后的收益 ，并没有反映企业占用股东资金的机会成本 ，所以利润水平并不能体现管理者 使用股东资本的真实水平。另外利润只是一个时点数值，并没有反映未来增长机会可能带来的收益部分。战略地图明确了战略目标是实现长期的股东价值，这个目标可以细分为两部分：生产率战略和增长战略。生产战略可以通过降低成本和提高资产使用效率实现，而增长战略则需通过增加收入机会和提高客户价值来实现。可以看出战略地图中的战略目标不仅体现了短期的财务

19、目标，还包含了长期的战略目标。6、价值创造活动也有很大的不同。与价值链相比，战略地图包含的内容更多、更全面、更适应当前市场的变化。战略地图非常重视无形资产对于价值创造活动的重要性，大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰将无形资产分为三种：人力资本 ，包括 员工技能 、才干和知识；信息资本，包括数据库、信息系统 、网络和技术基础设施；组织资本，包括文化、领导力 、员工协调一致、团队 工作和知识管理 。两人在研究中发现，2/3 的企业没有在战略和人力资源、信息技术计划之间建立起牢固的、协调一致的关系，而最终他们的投入与目标脱离。战略地图在运营管理 中首次提到了风险管理 对于价值创造的作用。

20、风险管理的重要性对于金融企业 显得更为重要一些。包括银行 、保险 、证券 、信托 等在内的金融企业实际上是在管理风险中创造收益。这些企业通过建立完善有效的风险管理体系，有效的防范各种风险，并更具资产的风险水平进行合理定价，最终创造更多的价值。战略地图强调加强客户管理 ，包括客户的识别、选择、关系维护、客户价值管理等等。企业不再仅仅依靠提供附加的服务或者增值的产品来吸引和保持客户，还可以通过加强与客户的沟通 ，及时了解客户的需求，并根据客户的需求设计或改进产品或者服务，关注客户，培养客户对于企业的感情，给客户一种归属的感觉。企业通过实施客户管理来维持或者增加客户的数量。欢迎共阅波特行业市场结构分

21、析模型尽管行业机构是可以改变的，但在进入前不能过分依赖于对行业结构的改变来选择自己的新价值链、新客户。不仅行业结构的改变需要强大的实力，而且它本身也是一把双刃剑，因为能改善行业结构的盈利能力 ，但也会轻易地破坏这种 盈利能力 。比如，一种消除入侵壁垒或加剧竞争能力的新产品 设计，尽管新产品的推行者会暂时获取巨额的利润，但它可能会毁坏行业的长期盈利能力的基础。一般情况下，企业在进行行业战略决策 时，往往总是忽视对行业结构可能会造成的长期影响，只看到一时的成功对自己竞争地位 的暂时改善的一面，而不能预见竞争对手 的反应，可能造成不良后果。如果主要竞争对手 都纷纷效仿，也就必然大幅度地削弱行业结构的

22、盈利能力，使行业内的所有企业都深受其害；不过，即使行业内的所有企业都奉行谦让无为的市场战略 ，也不一定能完全缓解行业内的竞争，因为这会诱使新的竞争对手的进入，进而挑起竞争。所以，行业内竞争的激烈程度相对越高，就越有助于组织新竞争对手的进入。 2基于价值链分析的莱钢核心竞争力研究3随着 经济全球化 、信息化 、知识化的迅猛发展，企业竞争已发展为基于产品开发 设计、生产制造、配送与分销、销售与服务的跨时空价值链体系之间的整体竞争。近几年，钢铁工业的高速增长使得钢铁工业价值链和上下游产业链以及生态价值链之间的关系表现出的矛盾越来越突出，产业链条之间出现了不协调的发展态势。目前，莱芜钢铁集团有限公司（

23、简称莱钢）处于大跨越发展时期，企业规模 的快速扩张使企业面临的内外部形势发生了较大变化。从内部看，资源消耗、废物排放量增大，资金流 、信息流量加大，管理体制 和运行机制 不适应千万吨级钢铁企业运行管理的要求；从外部看，采购、销售、物流量剧增，对国际市场 的依存度提高，对上下游企业及社会的影响力增强，企业的价值空间增大。企业的核心能力以及对外部资源的整合 能力不能有效支撑企业实现“做强 ”的战略目标。因此，莱钢基于价值链研究企业核心竞争力的战略意义重大。二、企业价值链与核心能力企业核心竞争力根据 Prahalad 和 Hamel 的理论，企业的核心能力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合，

24、它具有使一项关键业务达到业界一流水平的能力，是能够提供企业竞争优势 的知识体系。 4价值链及其活动价值活动可以分为基本活动和辅助活动两大类。莱钢是一家大型钢铁联合企业，在组织结构 上采用 模拟分权制 ，以专业分工的形式设置了规划、财务、生产管理 、原料采购、销售、机械动力、技术研发、人力资源管理等10 个职能部门；而作为焦化、烧结、炼铁、炼钢、轧钢以及动力能源等密切相关的各生产阶段设置分厂，分厂没有独立的外部市场，有自己的管理层和按企业内部转移价格 核算的利润指标；在价值链上每个分厂的产品都是最终钢材产品的中间产品 ，是莱钢价值链上一个战略环节。按波特基本价值链模型分析，莱钢内部价值活动及其联

25、系如图1 所示。价值系统欢迎共阅企业的价值链体现在价值系统的更广泛的一连串活动之中。如图2 所示，供应商拥有创造和交付 企业价值链所使用的 外购 输入的价值链（上游价值链）。企业产品 通过一些渠道的价值链（渠道价值）到达买方手中，企业的产品最终成为买方价值链的一部分，差异化的基础归根结底是企业和其产品在买方价值链中的作用。5价值链与竞争优势竞争优势是竞争性市场中企业绩效 的核心，竞争优势有两种基本形式：成本领先 和差异化。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。这些活动中的每一种都对企业的相对成本地位有所贡献，并且奠定了差异化的基础。竞争者价值链

26、之间的差异是竞争优势的关键来源，价值链作为一种战略性工具在分析相对成本地位、差异化及在获取竞争优势时作用重大。培育核心竞争力，实现企业可持续发展通过分析莱钢内外部价值链 与竞争优势的关系，可以看出，莱钢在行业内具有一定的规模经济 优势，但在品种、地理位置、资源以及企业管理 方面优势不明显。因此，莱钢应从战略高度优化资源配置，培育企业核心竞争力，实现可持续发展。加强战略管理，进行战略定位莱钢的 总体竞争战略应坚持成本领先为主导，同时努力提高特钢、板带材等高附加值产品的差异化优势 。采用成本优势与差异优势整合的策略，必须对整个价值活动综合体进行重新配置。二、加强 战略成本控制，提高成本优势改革 采

27、购战略 钢铁企业的采购投入占企业平均总成本 的 75% ，原材料、冶金备件的质量 影响着生产成本和 产品质量 。因此，莱钢应加快实施采购战略，改革采购方式 ，强化 物流管理 。对市场紧缺性资源，逐步建立以资本为纽带的战略合作 关系，形成产需供应链 ，稳定大宗原燃料价格 和供应量 ；对轧辊、耐火材料大宗消耗品统一采购，与供应商建立长期战略伙伴关系，实行 零库存管理 ，降低生产成本；对市场非紧缺性的材料，实行招标采购 ，加大采购程序监控力度，提高采购质量 。这些措施的实施，对于大幅度降低采购成本，促进生产厂家提高产品和服务质量 意义重大。加强战略成本控制首先，稳定高产、 最大程度地发挥设备生产能力

28、 及控制规模经济程度是企业降低成本的重要手段；其次，加快技术创新 、改造步伐，制定科学的成本考核管理模式，全面提升技术经济指标，降低工序成本；加强内外部后勤管理 ，降低运行成本，在企业内部打破产、供、销过程中的生产物流 、供应物流 和销售物流 分割状况，将钢铁价值链系统 范围内涉及的物资空间位移中的运输 、仓储、包装、装卸 、加工以及配送等多个环节整合在一起，实施流程再造 ；最后，持续开展节能降耗价值活动，提高能源利用效率。重构企业价值链系统再造价值链能取得重大成本优势，莱钢应开展的工作有：重视工艺开发和产品设计 对企业获取持久成本竞争优势的重要意义；改革营销体制和渠道 ；生产自动化改造；企业

29、信息化 改造； 扁平化组织 机构；前向（或后向）整合。三、调整产品结构，实施CRM ，提高差异化优势欢迎共阅调整产品结构，提高 品牌竞争力 随着 市场经济 的发展， 企业产品 越来越同质化，最大的差别成为价格。钢铁产品属于上游原材料，其 产品生命周期 较长，这更加剧了同质化竞争。从莱钢产品结构来看，特殊钢和板材是莱钢应着力打造差异化优势的产品。加大产品应用技术研究，针对产品在买方价值链中的应用，细分市场 ，将产品向专业化发展。同时，莱钢应重视品牌管理 ，打造 强势品牌 ，为提高企业差异化竞争优势和获取超额利润 创造条件。加强客户关系管理，培养战略客户群据有关资料，我国钢铁产品消费量 的 70%

30、 集中分布在一些重点用户，因此， 维系和保持与客户的关系对于企业获取高利润非常重要。目前， 莱钢销售渠道价值链主要以长渠道为主，主要产品终端销售比例只占30% 。因此，莱钢应整合营销 渠道，努力实现渠道扁平化 ，实施专业化终端销售。四、实施 科技创新 ，提升企业核心竞争力从制造工艺上看，钢铁工业属于流程制造业。对企业而言， 工艺装备水平和价值链的协调对生产效率 、产品成本 、质量、品种、资源消耗、投资效益 等技术经济指标具有综合影响力，而且也直接影响过程排放、环境生态和资源/能源等可持续发展因素。为提高企业竞争优势，莱钢必须进一步优化钢铁制造流程，降低生产经营成本，提高高附加值产品比例。加大技

31、术创新力度，获取持久成本竞争优势未来钢铁制造新流程应具有冶金材料制造、能源转换、社会大宗废弃物资源化三大功能。因此，应更加重视工艺开发和产品设计对企业获取持久成本竞争优势的重要意义，瞄准冶金前沿技术，研究钢铁工艺新流程。加大 技术改造加大技术改造，提升产品附加值对于板材生产线，莱钢应从产品质量和成本两个角度出发，加强铁水预处理工序价值活动，减少转炉冶炼时间和成本，开发生产高档产品；在转炉工序之后优化调整钢水的二次冶金价值活动，对于提高炼钢炉 -连铸机工艺价值链柔性，降低生产成本、提高生产效率作用重大。投资兴建冷轧深加工生产线。加强辅助价值活动对基本活动的支撑作用重视人力资源和科技创新管理等辅助

32、价值活动对企业竞争优势的重要意义，实施科技创新战略和人才战略 ，发挥技术创新和人力资源在企业价值链中的支撑作用，提升企业核心竞争力。五、构建 战略供应链 ，实施信息化工程莱钢在高速发展的过程中，应坚持走新型工业化道路，重视信息技术在增强企业价值链联系以及获取竞争优势方面带来的巨大利益。目前，莱钢基本实现了生产自动化控制，应在此基础上，实现企业管理信息化。推动管理创新 ，引入先进的企业经营理念和科学的管理模型，整合 供应链管理 （ SCM ）、资源计划管理 （ ERP ）、客户关系管理 （ CRM ）等信息系统，建立集中产品开发、设计、采购、制造、售后服务在内的产品生命周期的战略供应链协同管理平

33、台。通过信息技术在企业管理中的应用，实现管理理念 现代化、方法科学化、手段智能化、过程网络化，提高管理活动中组织、指挥、决策、协调和监督的灵活性和有效性，提高总体管理水平。六、坚持 科学发展观 ，实现可持续发展欢迎共阅首先，依靠科技进步和管理创新，加快结构战略性调整和信息化建设 ，把发展建立在优化结构、提高质量和效益的基础上，实现速度、结构、质量、效益相统一；其次，正确处理莱钢发展与社会、与上下游企业、与资源环境的关系；最后，坚持在生态学理论指导下发展钢铁工业循环经济 ，以资源的高效利用和循环利用为核心，以“减量化、再利用、资源化”为原则，构筑钢铁产业链和非钢铁产业链的结合，从而实现莱钢全面、

34、协调和可持续发展。莱钢面对自身和产业发展 形式，总体竞争战略应坚持成本领先为主导，同时努力提高特钢、板带材等高附加值产品的差异化优势；基于价值链的战略环节，开展科技创新和成本控制 价值活动，提高成本优势；调整产品结构，实施客户关系管理，研究买方价值链，增强差异化优势。在企业运营管理上，基于价值链系统模型建立战略供应链运营机制，加强企业对内外部资源的整合，努力实现链上企业核心竞争力的协同发展 ，创造竞争的整体优势，实现企业的可持续发展。波特价值链分析模型案例分析案例一：快递企业价值链分析及其应用6中行融货达,巧解企业大宗商品融资之困- 大经贸 2009 年 03 期一、快递企业价值链的内涵迈克尔

35、 ·波特认为，价值链由一系列 业务流程 构成，每个业务流程又可分解为若干具体的作业。企业的价值创造活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动是企业的基本增值活动，辅助活动既支持整个价值链的活动，又分别与每项具体的基本活动有着密切联系。快递企业价值链是快递企业通过快递服务过程中的各作业活动为客户创造价值的动态过程。传统意义上的“客户 ”是快递企业的 外部客户 ， “各作业环节 ”是企业的内部客户，只有兼顾内外，同步提高内部服务质量和外部服务价值，优化快递企业的 服务价值链 ，才可以充分发挥内部资源和获得持续的外部资源，有助于快递企业长远发展。内部服务质量是快递服务流程中各环节的服务效率

36、、服务质量。外部服务价值是顾客对快递企业服务的心理感受，包括服务质量、服务效率、员工服务 的态度和能力等。当前，国内外企业管理理论界探讨的价值链管理主要针对制造企业，专门针对快递企业的价值链尤其是核心业务 的价值链研究较少。这里的核心业务是指直接影响快递企业近期业绩、提供现金流维持企业生存与发展的那些业务，目前国内各大快递企业的主营业务收入主要来源于文件、包裹的同城、城际递送。因此本文的快递企业核心业务价值链是针对快递企业的文件、包裹递送服务展开的。二、快递企业价值链分析一般来说，快递企业核心业务的服务流程主要包括收件、分拣（包括分发处理和接收处理）、运输、派件等四大环节，它们构成了快递企业价

37、值链的主要活动，为快递企业创造价值。根据通用的企业价值链模型，笔者构建了快递企业核心业务的基本价值链（见下图）。（一）快递企业价值链基本活动1. 收件。收件主要包括预约取件、收件准备、接收取件信息、验视快件、面单填写和快件包装等方面。收件作为快递企业与客户接触的第一环节，快递业务员应该着装整洁，佩戴工作牌，表现出应有的专业性，给客户树立良好的欢迎共阅第一形象，以赢得客户的信赖。正确的快件包装能有效减少货物的损坏，在收件过程中应该针对不同货物采用不同的包装方式、包装材料。2. 分拣。分拣主要包括快件入仓、分拨、出仓、留仓件处理及快件操作信息上传等方面。分拣作为快递企业技术要求最高的环节，是快件快

38、速而准确地传递的保证。若分拣的某个作业出现失误，都将给后续作业造成连锁并且是成倍增加的压力，甚至可能给客户造成无法挽回的损失。现在很多快递企业都有分拣流水线 ，大大地加快了分拣速度，但是应该加强分拣质量的控制，尽量避免出现分拣失误。3. 运输。运输是占快递成本最高的环节，也是快递作业活动中最重要的作业活动。因为速度是快递企业的第一生命，而快件的快慢取决于运输。快递企业获得快递业务后，首先应该为快件选择合理的运输方式，规划运输路径，然后综合利用自有运输网络和商业航班网络，为快件安排航线航班、预定舱位。同时，快递企业应该具备高效紧密的地面运输的能力，充分提高干线和支线物流班车的使用效率，最大限度地

39、发挥物流中心 、运输设备的利用率，从而降低快件单位成本。4. 派件。派件作为快递服务流程中的最后环节，是快递企业服务质量的重要体现。当前我国快递企业普遍存在“重收件，轻派件”的现象，严重影响了快递企业在快递客户心中的形象。派件快递员在派件过程中应该遵守派件礼仪，严格按照快递服务标准中的派件流程进行派件。5. 售后服务。售后服务是快递企业快递服务的延续，是保持或提高消费者 可察觉收益的活动。它主要包括以下几个方面：衡量客户满意度 ，对 客户满意度进行追踪调查和评估，是持续改善 服务的关键；规划好营销后服务系统 ，主要是建立客户资料库，以便做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，为客户提供个性化服

40、务；快件的跟踪查询服务；接受并妥善解决各种快递服务投诉等。（二）快递企业价值链辅助活动1. 整体活动。快递企业的整体活动包括组织机构 、财务、法律事务、市场营销 、企业文化 等。快递企业作为服务型企业 ，应该创建“服务至上 ”的快递企业文化。快递企业在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这些都是可以模仿的，而在于服务文化 ，因为建立和改变快递企业文化，需要一段漫长的过程。快递企业法律事务的主要任务是建立、完善法律风险 防范机制。2. 人力资源管理。快递企业的人力资源管理包括人力资源计划、岗位 人员配置 、人员招聘 、人员培训、 绩效考核、薪酬制度 等。当前我国快递企业在进行员工培训

41、时，可参照 快递服务标准和快递业务员国家职业标准来进行，从工作理念、管理理论 、工作技能 、服务意识 等方面全面提升员工综合素质。更重要的是，我国快递企业应该改进原有的人力资源策略，实现人才的合理流动，实现快递企业的可持续发展。3. 技术开发 。快递企业的技术开发包括管理创新、快递业务开发、信息化建设 等。随着我国快递业的竞争加剧，快递企业必须以其快递服务网络为基础，以信息技术为支撑，在传统的“递送 ”基础上开发出以满足客户多样化需求为目的的附加值较高的服务产品。这就要求快递企业必须配备先进的计算机网络、先进的通讯系统、网络GPS 条形码技术及与快递服务相关的系统软件，加快信息管理系统的打造。

42、4. 采购管理 。快递企业的采购管理包括快递物资采购计划、招标购买、存储管理等，其中包括办公设备、物流设施、包装物资等的采购。三、快递企业价值链分析的应用 以客户投诉 为例欢迎共阅近年来，随着我国快递业的迅猛发展，快递业的客户投诉 问题日益增多。虽然快递企业的服务质量主要体现在其核心服务：是否能够快速、准确、安全递送快件，但是如果不能正确地面对和处理客户投诉这个问题，将严重影响快递企业形象 ，阻碍快递企业的发展。因此，快递企业通过对各类投诉进行归类、分析、处理，并制定有针对性的防范措施以避免同类投诉事件重复发生，是极为重要的。价值链分析是做好客户投诉分析的一个有效工具，虽然客户投诉表面上是快递

43、客户针对具体服务事件的不满，但是沿着快递企业价值链的相反方向，对企业的各项作业活动进行分析，有助于快递企业找到客户投诉的原因，提高快递服务质量。如 2008 年 12 月 5 日，王先生通过某快递公司从深圳快递一批电子产品的样品到成都参加展销会 ，要求样品在12 月 7 日展销会开始之前的一天到达，结果直至为期3 天的展销会结束，也未能见到那批样品。其间，王先生多次拨打该快递公司的客户热线，要么不通，要么拨通后态度很差。直到12 月 15 日，快递公司打来电话告知王先生货物已部分丢失，但就赔偿的事宜，双方始终未达成一致，最终王先生投诉至消费者协会 。经过对事件的调查，调查结果如下：由于成都大雾

44、，航班未能准时到港。样品到港后，由于包装不规范加之搬运方式不得当，使得样品散乱出来，丢失了部分样品。而王先生未给货物买保险，给事后的赔偿事宜留下了隐患。利用快递企业的价值链对该典型投诉事件进行分析（见图下）可以看出该投诉事件暴露出该快递企业在管理、业务流程、售后服务等环节上存在诸多问题，其中有的是投诉的直接原因，有的是间接原因。总的来说，该快递企业管理水平、服务质量、业务流程标准化、从业人员素质、 客户服务 等方面存在薄弱环节，可以通过规范作业流程，提高从业人员素质，加强员工服务意识的培养，并且强化赔偿机制，减少用户赔偿等待时间等，来有效减少客户投诉。这为从整体上把握投诉事件发生的原因，并为下

45、一步制定有针对性的措施并实施整改指明了方向。以客户投诉为例来说明快递企业价值链分析的应用，只是从定性的角度说明了快递企业价值链分析的实用性，而从定量的角度应用快递企业价值链分析需要建立在作业成本法的基础上，由于目前作业成本法在我国还没有广泛推广，单项作业的成本不易得到，实施价值链分析的成本较高。但是作业成本法可以使企业管理人员根据企业作业活动的实际成本 变化进行具有针对性的价值链分析。案例二：价值链理论在企业集成供应链管理中的应用7珠海有家电子公司,因为某些原因导致公司资金短缺,企业运转出现困难,其供应商得到消息后就赶到厂里要钱,甚至威胁管理人员的生命。但是如果企业与其供应商本身就是整个生命共

46、同体,供应商想到的第一件事应该就是如何帮助其客户使其摆脱困境,而不是去讨债,使企业雪上加霜。未来企业的竞争不再是单个企业的之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争,因此 ,谁掌握了供应链,谁就掌握了未来的市场,谁就更加具有竞争能力。期望中国企业能有这样的意识,并逐步去建立起自己的有竞争力的供应链,使自己立于不败之地。一、价值链理论价值链 (ValueChain)的理论最早是由美国的迈克尔-波特教授 (MiehaelE-Porter)于 1985 年在其着作竞争优势(CompetitiveAdvantage)中提出 ,波特认为企业价值链是进货后勤、生产作业、采购、技术开发等九种基本活动的特定方式

47、联结 ,不同企业之间价值链的差异形成企业竞争优势的源泉,即价值链是企业为客户、股东、企业职员等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。彼得-海恩斯 (PeterHines)把迈克尔 -波特的价值链概念重新定义为"集成物料价值的运输线",这是另一种有关价值链的定义。欢迎共阅1995 年 ,杰弗里 -雷波特和约翰-斯威尔克莱特提出了虚拟价值链 的观点 , 他们认为通过信息的收集、组织、选择、合成和分配,企业可以创造价值。此后,随着信息化技术的迅猛发展和数字化时代的到来,理论界又将虚拟价值链 的重要性上升到新的高度,使其成为与实物价值链 并行的为企业创造价值的又一链条。与供

48、应链比较而言,价值链和供应链具有不同的定义和发展历史,具有不同的产生背景。虽然两者涉及的活动范围相同 ,但价值链集中在价值的创造,而供应链则注重产品的供应。价值链管理依据价值链的理论,将企业的业务流程描绘成一个价值增值 和价值创造的链状结构, 价值链管理是一种基于协作的策略,即企业应该从总成本的角度考察其经营效果,而不是片面地追求诸如采购、生产和分销等功能的优化。总体而言 ,将价值链的概念应用于企业的经营管理中而形成的价值链管理具有以实现企业价值最大化为目标、 以实现顾客价值最大化为原则、以系统论的观点为指导思想这三个基本特点。二、企业集成供应链管理所谓集成 ,就是指 " 把部分组合

49、成一个整体"。具体到一个企业,就是指 "组织中的每一个部门都有权使用与其任务有关的信息 ,能够预测其行为将会对其他部门产生的影响,因而可以选择适当的方案,使组织目标 最大化 "。对于由多个企业组成的供应链来说,其集成就是指链上的企业通过信息的协调和共享,紧密合作 ,优化供应链的整体绩效。根据上述分析,可将集成化供应链ISC(IntegratedSupplyChain)的概念概括如下:所谓集成化供应链,是指供应链的所有成员单位基于共同的目标而组成的一个" 虚拟组织 ",组织内的成员通过信息的共享,资金和物质等方面的协调与合作,优化 组织目标 ,增

50、强整条的竞争力。基于此 ,对集成化供应链管理ISCM (IntegratedSupplyChainManagement)的内涵可描述如下:所谓集成化供应链管理 ,就是对整个集成化供应链进行管理,即对供应商、 制造商 、运输商、 分销商 、客户和最终消费者之间的物流、信息流和资金流进行计划、协调控制等,使其成为一个无缝 (seamless) 的过程 ,实现集成化供应链的整体目标。集成化供应链是由独立的节点企业组成的一个"虚拟组织 ",各节点企业是竞争合作的关系。为了在竞争中取得胜利,占有更多的价值,节点企业进行着层次相对较高的合作。但是,为了在供应链的价值分配 中分得更多的价

51、值,各节点企业在供应链上也开展着竞争。据此,我们认为 ,集成化供应链是个半组织7。在集成化供应链的运行过程中,协调各节点企业的关系是最重要的,这也是半组织存在的基础。通过协调节点企业的关系,实现集成化供应链的顺畅运行,进而取得竞争优势。那么,作为由独立的节点企业组成的集成化供应链,如何协调各节点企业的关系? 这要由节点企业之间的依赖关系而定。一般来讲,拥有供应链的一般资源的企业对掌握供应链上的关键资源的企业会产生较强的依赖。因而,掌握关键资源的企业就要承担更多的协调链上的节点企业之间的关系的责任。具体来讲,在集成化供应链上, 核心企业要承担较多的协调节点企业之间的关系的责任。三、基于价值链的集成供应链价值链管理依据价值链的理论,将企业的业务流程描绘成一个价值增值和价值创造的链状结构, 就是说 ,将企业的生产、营销、财务 、研发和人力资源等业务活动有机地整合起来,做好计划、协调、组织和控制等各个环节的工作,使他们形成一个有机的整体,真正按照链条状的特征安排企业的业务流程,使得各个环节即相互联系,又具有处理资金流、信息流、物流和技术流的自我组织能力 ,