京东商城的电子商务竞争战略分析

1、成成 都都 信信 息息 工工 程程 学学 院院学学 位位 论论 文文京东商城的电子商务竞争战略分析京东商城的电子商务竞争战略分析论文作者姓名：论文作者姓名：申请学位专业：申请学位专业：电子商务电子商务申请学位类别：申请学位类别：管理学学士管理学学士指指导导教教师师姓姓名名（职职称称）：论文提交日期：论文提交日期：20132013 年年 0606 月月 0303 日日京东商城的京东商城的电子商务竞争战略电子商务竞争战略分析分析摘要摘要信息技术的飞速发展，使得网络应用渗入到人们生活中的方方面面，从而促发了新经济形式的产生。在经济全球化的大背景下，电子商务以其成本低、效率高、且覆盖广等优势，理所当然

2、地成为各大行业的宠儿，并且形成了多种商务模式。其中，电子商务 B2C 模式在激烈的竞争中脱颖而出，成为当下最为热门的电子商务模式，并且涌现出一批优秀的 B2C 电子商务企业，如亚马逊中国、当当网等。京东商城作为后起之秀，凭借其独特的电子商务竞争战略，迅速成为电子商务领域中最具影响力且最受消费者欢迎的电子商务网站之一。京东商城的成长可谓是前所未有的，不仅于 2010 年成为了中国第一家规模过百亿的网络零售企业，更是持续七年保持着平均超过 200%的增长率，连续 10 个季度占据着中国网络零售市场份额的首位。然而，快速扩张的市场规模之下，是京东商城不得不面对的长期亏损问题。本文针对京东商城的发展历

3、程及营运模式特点，利用波特五力模型对其行业发展现状进行了分析，总结出了其在电子商务竞争策略应用上存在的诸多问题，并结合实例，提出了一系列解决策略，为其今后的发展方向提供了参考，具有一定的现实意义和理论意义。关键词关键词：京东商城；电子商务；B2C；竞争战略Analysis of E-commerce Competitive Strategies of Jingdong MallAbstractWith the rapid development of information technology, network application has penetrated into each asp

4、ects of peoples life, thus bring a new economic form into existence. In the background of global economic integration, electronic commerce has become a favorite of major industries, because of its low cost, high efficiency and high coverage percentages. B2C, one of the patterns for e-commerce, is pr

5、ovocative of the fierce competition, and a number of excellent enterprises have emerged, such as Amazon China and Dangdang. As a up-rising star, Jingdong Mall become the most influential and popular e-commerce enterprise with its unique advantages. The development of Jingdong Mall is unprecedented;

6、it is the first internet retailer whose economic volume has exceeded ten billion; it maintains rapid growth for seven consecutive years with the growth rate in excess of 200%; it keeps the top spot of the market shares of the internet retail for ten seasons. However, Jingdong Mall have to face the l

7、ong-term loss after the rapid expansion. This paper aims at the development history and operating approach of Jingdong Mall and analyzes the present development situation with Porters Five-force Model, in order to summarize the existing problems of its e-commerce competition strategies. Afterwards,

8、this paper proposes a series of corresponding solutions, as a consequence, it has a certain practical and theoretical significance.Key Words：Jingdong Mall; e-commerce; B2C; competition strategy目录目录论文总页数：15 页引言.11. 电子商务 B2C 模式概述.21.1 B2C 模式的定义 .21.2 B2C 模式的分类 .21.3 B2C 模式的发展现状及趋势 .32. 京东商城概况.52.1 京东商

9、城简介 .52.2 京东商城的发展历程 .52.3 京东商城波特五力模型分析 .63. 京东商城的电子商务竞争战略.83.1 实行市场细分的产品策略 .83.2 坚持优质低价的价格策略 .83.3 提供以人为本的服务策略 .93.4 推行快速高效的物流策略 .94. 京东商城电子商务竞争战略中存在的问题.94.1 产品渠道扁平化，利润空间缩小 .94.2 长期低毛利运营，陷入盈利危机 .104.3 品牌公信力下降，投诉现象频发 .104.4 高速的规模扩张，物流体系脱节 .105. 京东商城的未来发展战略.115.1 丰富产品种类，增加盈利模式 .115.2 拉升毛利空间，结束亏损现象 .11

10、5.3 提高服务质量，巩固品牌形象 .115.4 加快自建物流，提升物流质量 .12结 论.12参考文献.13致 谢.14声 明.15第 1 页 共 15 页引言引言随着消费者网购热情的不断升温，电子商务也进入了全速发展时期。电子商务 B2C 模式，作为电子商务领域的生力军，逐渐取代了传统的 C2C 模式，占据了越来越多的市场份额。根据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止到2012 年 12 月 31 日，电子商务 B2C 模式的市场规模高达 3869.9 亿元，同比增长了 95.1%，其发展势头可见一斑1。京东商城作为 B2C 电子商务企业中的佼佼者，虽然起步较晚，但是其所主要经营的 3C

11、 产品，适时满足了消费者日益多元化、个性化的需求，获得了众多消费者青睐，并且使其成为了中国电子商务B2C 市场中最大的 3C 网购专业平台。然而，京东商场所采取的价格策略，令其不可避免的陷入了长期的亏损之中，一味的利用低价促销，已经无法满足其可持续发展的需求。另一方面，随着我国对外开放程度的不断加深，国外资金流大举涌入国内市场，加之越来越多的企业开始涉足电商界，其竞争的激烈程度显而易见。面对国内外双重的竞争压力，以及自身经营模式上存在的隐患，京东商城适时调整其在电子商务竞争上采取的竞争策略已经是迫在眉睫之势。现代管理学之父彼得德鲁克曾说过， “当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模

12、式之间的竞争” 。而所谓的商业模式，就是企业在竞争中所采取的策略。由此可见，作为电子商务 B2C 企业，京东商城在电子商务竞争中所采取的策略，对于其能否保住行业的领先水平，并且取得长远的发展有着至关重要的决定性作用。本文通过对京东商城经营过程以及经营战略中存在的问题进行深入的剖析，有针对性地提出一系列解决方案，旨在促进京东商城在竞争策略上的变革，从而使其能够在激烈的竞争中杀出重围，始终保持其在电子商务 B2C 领域中的领先地位。与此同时，也可以为纵多意图涉及电子商务B2C 领域的新兴企业提供一定的参考价值，以此促进 B2C 模式的全面发展，进而带动整个电子商务行业的飞跃。本文首先利用文献研究法

13、，大量地阅读与电子商务以及电子商务 B2C 模式相关的文献资料，包括论文、期刊杂志、报纸等，全面了解所要研究课题的发展历程及研究现状，为本文的研究奠定了理论基础。其次是使用案例法，针对本文重点研究的对象，即京东商城展开全方位的分析调查，有目的性的收集该公司的相关资料，了解该公司的发展状况、行业地位、主营业务以及其在电子商务竞争中所采取的竞争战略。而后，通过对所收集到的材料进行分析比较，1中国互联网络信息中心(CNNIC).第 31 次中国互联网络发展状况统计报告EB/OL：http:/ 2 页 共 15 页归纳总结出该公司在运作管理方面存在的问题。最后针对该公司所存在的问题提出有效可行的解决思

14、路。1.电子商务电子商务 B2C 模式概述模式概述1.1 B2C 模式的定义模式的定义B2C，即 Business to customer,属于电子商务按交易对象分类的一种，指的是商业机构对消费者的电子商务。该电子商务模式一般以网络零售业为主，企业主要借助互联网开展在线销售活动，进而为消费者营造出一个新兴的购物环境，即网上商城，以此来满足消费者日益个性化、多元化的购物需求。B2C 模式不仅从空间和时间上大大减少了企业的成本支出，提高了交易效率，也为消费者节省了许多宝贵的时间。该模式目前采取的是网上支付与货到付款相结合的付款方式，绝大部分企业为了节约运营成本在商品配送方面都选择了将物流外包的方式

15、。B2C 模式的代表性网站有亚马逊中国、当当网、京东商城等。1.2 B2C 模式的分类模式的分类B2C 模式自形成以来，已经逐渐走向成熟期，并且获得越来越多的电子商务企业的青睐。根据 B2C 电子商务企业不同的运营方式，可以将 B2C 模式分为以下四种类型。（一）综合类 B2C 模式综合类 B2C 网站的运营模式是由一个卖家全权负责商品的提供与销售，通过对产品线的丰富，打造出一个综合类百货商店。这类网站所经营的产品范围十分广泛，包括家电、图书、生活用品等，商品的种类丰富多样，能够很好地一次性满足消费者日益多元化的消费需求。代表性网站有亚马逊中国、当当网。（二）垂直类 B2C 模式垂直类 B2C

16、 网站是针对某一特定消费群体而设立的。这类企业通过对市场进行深入分析后，将商品进行细分，而后选择一类商品进行专业化销售。该模式更容易满足消费者的个性化需求，相对于综合类 B2C 网站产品种类十分全面而言，垂直类 B2C 网站所销售的商品类型较为集中，并且能够为消费者提供更为专业的相关知识和建议，在确保用户集中度的同时，也更容易增加用户粘度。在该类模式中，专业做 3C 产品的京东商城是极具代表性的。（三）平台类 B2C 模式平台类 B2C 企业所采取的运营方式与传统的百货商城如出一辙。该类网站自身拥有庞大的客流量，并且拥有成熟的系统、稳定的平台、完备的支付体系以及诚信安全体系。但是，他们自身并不

17、进行商品的销售行为，而是像传统商第 3 页 共 15 页城对外租赁店铺一样，利用自身网站的大流量，通过为各类商家提供在线进行商品销售的平台和完善的技术支持，最终达到盈利的目的。该模式不仅降低B2C 企业采取直接运营带来的风险，也为了企业自身吸引了许多潜在客户，目前较为典型的代表网站是天猫。（四）渠道类 B2C 模式电子商务化的不断深入，使得众多传统企业压力倍增，为了保持现有优势，开发出更多的潜在市场，许多传统零售商纷纷开始涉足电子商务，从而产生了传统企业的 B2C 网络直销模式，即渠道类 B2C 模式。这类企业通过对自身的销售渠道进行转型，将传统零售经验与电子商务网站技术进行了有机地结合，利用

18、其现有的配套设施，如仓储物流、供应渠道等资源，形成了独特的竞争优势。线上线下的相互配合，保障了强大的售后服务系统，十分受消费者青睐。代表性企业有苏宁易购、国美电器等传统企业。1.3 B2C 模式的发展现状及趋势模式的发展现状及趋势根据调查数据显示，截至到 2012 年 12 月 31 日，我国的网购用户规模达到2.47 亿人，同比增长了 24.8%2。近年来，随着全年网购热情的不断高涨，众多传统行业纷纷发力电子商务。B2C 作为主流的电子商务模式，其发展势头更是如日中天。2012 年，对电商界而言，注定是不会被历史遗忘的一年。各大主流B2C 电子商务企业，为了争夺更多的市场份额，屡次发动价格大

19、战，极大的推动了 B2C 交易规模的上升，同时也唤起了更多消费者的注意力。在中国网络购物市场交易规模持续攀升的同时，B2C 在网购结构中所占的比重也保持着持续扩大的趋势。如图 1 所示，根据易观国际调查数据显示，2012 年我国全年 B2C的交易规模达到 4792.6 亿元，占整个网购市场交易规模总比的 37%，同比增长了 7 个百分点，增长速度更是高达 99.2%，3远远超过了传统电子商务 C2C 模式的增长速度。2中国互联网络信息中心(CNNIC).第 31 次中国互联网络发展状况统计报告EB/OL：http:/ 易观智库 EnfoDesk.2012 年第 4 季度中国 B2C 市场季度监

20、测报告EB/OL：http:/ 4 页 共 15 页随着越来越多的企业涉足电商界，电子商务 B2C 模式在网购市场中所占的比例也不断攀升，预计将在三到五年内，超过传统电子商务 C2C 模式，成为电子商务领域中当之无愧的主导者。根据盈利模式的不同，现有的 B2C 企业主要分为平台是和自主式，如图 24显示，作为平台式的 B2C 企业，天猫商城以绝对的优势遥遥领先于其他各类 B2C 网站，而京东商城以 19.6%的市场份额位居第二。由此可见，发展平台式 B2C 与自主式 B2C 相结合的模式，将是 B2C 未来几年主要的发展趋势。只有将二者的优势融为一体，不断提高服务水平，丰富产品种类，才能够始终

21、保持着对消费者的吸引力，从而使企业得到长远的可持续性发展。4 艾瑞咨询. 2012 年 Q4 及年度电子商务核心数据EB/OL：http:/ 2008-2012年中国B2C市场交易规模及环比增长率81.2220.21028.92406.14792.6171.1%367.3%133.8%99.2%单位：亿元市场规模环比增长率 图2 2012年中国B2C购物网站交易规模市场份额天猫56.70%京东19.60%苏宁易购5.50%腾讯B2C4.70%亚马逊中国2.70%当当网1.90%国美1.40%其他7.50%天猫京东苏宁易购腾讯B2C亚马逊中国当当网国美其他第 5 页 共 15 页2. 京东商城概

22、况京东商城概况2.1 京东商城简介京东商城简介京东商城，原名京东公司，于 2004 年开始涉足电子商务领域，创办了“京东多媒体网” ，后于 2007 年 6 月正式更名为京东商城，以全新的面貌迅速地在国内 B2C 市场中崛起。京东商城自成立以来，始终保持着高速增长的趋势，连续七年的增长率超过 200%，并最终发展成为中国电子商务领域最大的 3C 产品（即 Computer，Communication，Consumer Electronic 的简称)专业购物平台，同时成为中国消费者最为欢迎且最具有影响力的购物网站之一。随着京东商城经营规模的不断扩大，其销售的产品范围也在不断丰富，涵盖了家用电器、

23、数码通讯、电子产品、服装服饰、母婴商品、家具百货、图书以及食品等共十二大类近玩个品牌的优质商品。目前，京东商城在全国已经拥有了超过 1 亿的注册用户，供应商近万家，每日订单的处理量高达 50 余万单，网站的日均浏览量超过 1 亿。为了保证优质的服务，京东商城斥巨资自行建立了可以覆盖全国范围内 300 多个核心城市的物流体系，包括 6 个物流中心、700 多个配送站点以及 200 多个自提点5。总之，京东商城无论在销售量、点击率、浏览量，还是在行业影响力方面，在国内的电子商务 B2C 企业中都是首屈一指的。2.2 京东商城的发展历程京东商城的发展历程京东商城自 2004 年建立以来，发展至今还不

24、足十个年头，但是京东的发展速度之快不可不谓之是电商界中的一朵奇葩。京东的发展历程更是成为国内外众多电子商务的爱好者和实践者争先研究的热点话题。2004 年 1 月，京东公司开始涉足电子商务领域，开通了京东多媒体网，该网站成立后，点击量与日订单处理量保持着稳定且快速的增长。2007 年，京东商城的日订单处理量突破了 3000 单，并且正式更名为京东商城，启用了 作为全新的域名。同时，伴随着京东商城广州全资子公司的成立，由北京、上海和广州三地为基础，覆盖全国范围内的销售网络正式形成。2009 年 1 月，京东商城获得了共计 2100 万美元的联合注资，分别来自雄牛资本、今日资本和著名投资银行家梁伯

25、韬成立的私人公司。此后，利用这笔资金，京东商城开始尝试推出特色上门服务，并且获得了国家商务部颁发的5京东商城公司简介EB/OL： http:/ 6 页 共 15 页“家电下乡”零售牌照，成为了电子商务领域首家能够承担家电下乡任务的企业。2010 年 11 月，京东商城图书类产品正式上架销售，标志着该网站开始由垂直类专业 3C 零售商向综合类 B2C 商城转型。同年，京东商城的“品牌直销”频道开通，宣告其正式开始运营开放式平台。京东商城成立至今，一直致力于服务水平的提升，不断研发出能够满足消费者需求的产品并且积极进行改进。伴随着京东商城的转型和平台的开放，该网站所设计的业务范围已经越来越广泛，包

26、括奢侈品购物、酒店预订业务等。其市场规模的增长率速度之快更是令人震撼，预计京东商城在 2013 年将有望实现年营业额 700 亿元，并且在 2015 年达到 1900 亿元到 2200 亿元，其增长如图36所示。2.3 京东商城波特五力模型分析京东商城波特五力模型分析（一）潜在竞争者进入的威胁京东商城的潜在竞争者，主要有三种类型。首先是大型传统企业电子商务化，比如苏宁、国美、联想、李宁、海尔等传统企业已初步搭建自己的网上销售平台，这对京东商城是一个极大的冲击；第二，门户网站、搜索引擎、社区等高流量媒体利用网络平台介入电子商务运营。例如百度抢购、天涯社区购物街、人人爱购等。对于淘宝、当当、京东商

27、城等而言，百度除了拥有强势的品牌知名度和影响力外，还拥有淘宝网以及京东商城所不具备的两大优势搜索和社区，作为市场新进入者，着实带来了巨大的竞争威胁；最后是如雨后春6 国信经济研究院.2012-2016 年中国网络购物产业投资分析及市场前景预测报告EB/OL：http:/ 0100200300400500600700200420052006200720082009201020112012图3 2004-2012年京东商城销售额3.61340102212600单位：亿元销售额第 7 页 共 15 页笋般新生的电子商务网站，这股新生的力量以一个极大的速度增长，在市场上会加剧市场竞争

28、态势。这些潜在的竞争者都在积极的进行电子商务，将来势必会给京东商城带来极大地威胁，需要采取必要的措施来应对挑战。（二）替代品的威胁虽然说京东商城目前是我国国内最大的 3C 网购平台，但传统购物方式和电视购物等直销方式和其他一些极具竞争力网站的兴起，给消费者提供的服务也越来越优质，给京东商城带来了极大的威胁，稍有不慎，京东商城就会被其他的电子商务网站取代，可能是新兴的网站，也可能是现有的电子商务网站。（三）买方的讨价还价能力价格是目前 B2C 电子商务公司竞争最主要的手段，这主要是因为消费者转换成本很低，网购还不是消费者主要的消费模式，整个 B2C 行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市场份额

29、，争相降价，打出全网最低价的招牌是企业常用的市场推广手段，所以消费者的议价能力相对较高。随着电子商务平台网站的发展，B2C 网站的增多以及售卖产品种类的丰富，很多网站会提供同京东商城相同的产品，若价格相似，消费者会根据自己的喜好选择网站，京东商城会失去优势，消费者讨价还价的能力会加强。（四）供方的讨价还价能力电子商务是未来发展的趋势，各实体企业均把电子商务看作未来发展的重中之重，但 B2C 电子商务行业规模还不大，对大型的的供应商如联合利华、联想等的议价能力还很低，特别是生产型企业也在逐步涉及电商行业，开始组建自营的电子商务部门，如果实体企业能够探索出适合自身发展的模式，其对平台类的电商公司的

30、依赖程度就会大大降低，这时 B2C 电子商务公司的议价能力就会很低。目前京东商城的供货商主要是大型的传统的生产企业，比如联想、佳能、飞利浦等，由于京东商城极大的售货能力，供货商愿意在价格上给予优惠。但是由于网络售卖商家的增多，导致供货商的议价能力增强，进而成本会提高，这不利于京东商城低价的战略，会对以后的销售造成显著地影响。（五）现有企业间的竞争大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势。产业内现有竞争者往往是波特分析的五种竞争力量中最强大的。京东商城作为一个 B2C 的主营 3C 类电子产品的网

31、络零售电子商务企业，目前正在积极主动地向一个综合型的网络商城转型，其面临的主要是六个方面的现有竞争对手。第一是目前挡在京东身前的电商行业中的巨无霸天猫。天猫如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥第 8 页 共 15 页领先于任何一家电商企业；第二是综合购物类的网站，比如卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流成本方面可以进行直接的比较，因此会造成直接的竞争；第三是垂直购物类的网站，比如凡客、好乐买、红孩子等，这些网站都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；第四是最近兴起的团购网站，由于其低廉的价格对消费者极具吸引力，从而冲击

32、了现有的电子商务零售局面，夺走了部分市场；第五是如国美电器、苏宁易购等大型商场自己建立的电子商务网站，也会对京东商城构成不小的威胁；最后就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一部分消费者。3. 京东商城的电子商务竞争战略京东商城的电子商务竞争战略3.1 实行市场细分的产品策略实行市场细分的产品策略垂直类 B2C 商城的特点是针对某一固定群体销售特定的产品。该类网站的成功在于能够准确把握市场，对于客户的需求进行深入的分析，通过对市场进行细分，从而准确的切入。京东商城作为电子商务 B2C 企业中的佼佼者，正是准确的把握了这一市场规律，首先将毛利较高的计

33、算机、通讯和消费类电子产品，即所谓的 3C 产品作为自营业务，以此来吸引消费者，进行市场拓展。当商城的规模达到一定程度时，京东商城开始积极对产品线进行策略性扩充，将自营业务扩大到家居百货、图书类产品等，并且推出独立的奢侈品购物网站。京东商城通过对市场进行细分，而后有策略的进行业务扩张，逐步满足消费者日益多元化的消费需求，有效的增加了用户粘度，扩大了其在网络购物市场中所占的市场份额。3.2 坚持优质低价的价格策略坚持优质低价的价格策略低廉的价格是确保消费者持续的网购热情的首要因素，而高品质的产品则是满足消费者消费需求的必要条件，京东商城正是将这二者相结合，采取优质低价的价格策略，形成了绝对的市场

34、竞争优势。一方面，在产品定价上，京东商城采取低毛利的定价方式，平均盈利只有 5.5%,这使得其商品的价格相对其他电子商务网站要便宜 10%到 20%，而与传统零售商相比则便宜了 10%到 30%，因此，京东商城在价格上的优势是不言而喻的。另一面，京东商城创造性地提出了产品保价原则，保证了消费者购买商品后，如若遇到商品价格临时下调现象，可以利用价格保护将差价转化为积分返回到客户手中，最大限度的保障了消费者的利益。与此同时，为了进一步贯彻低价策略，京东商城更是推出多种促销政策，大打价格战。虽然，京东商城这种做法引起了许多同行和传统零售第 9 页 共 15 页商的不满，但是从客观上讲，京东的这种价格

35、战确实成功引起了许多初次购买者的注意，对于电子商务在我国的高速发展具有一定的促进意义。3.3 提供以人为本的服务策略提供以人为本的服务策略京东商城作为服务型产业，能否为客户提供优质的服务，对其未来的发展起着不可忽视的作用。随着人们消费水平的提高，消费者对于商家的服务质量也拥有了更多的要求和更好的标准。在服务水准上，京东一直致力于提供让顾客放心满意的服务，以此激发消费者的购买愿望，从而促进购买行为的产生。为了方便消费者了解产品信息以及及时为消费者提供产品建议，京东推出了在线咨询服务，使得消费者能够随时与客户进行沟通。此外，京东商城还自行搭建了京东社区，为客户提供讨论及交换意见的平台，有利于京东能

36、够随时掌握消费者的消费心理和消费需求，以便提供更好的服务。为了保障售后服务，解决消费者对网购售后的担忧心理，京东于 2010 年 4 月推出了“售后 100 分”的服务承诺，全面提升该网站售后服务的反应速度，坚持为客户提供满意的服务体验。3.4 推行快速高效的物流策略推行快速高效的物流策略对于京东商城而言，其价值所在就是通过不断地规模扩张，从而提高整体毛利水平以及加强对供应商的议价能力，以此来实现对成本的控制，最终达到盈利的目的。因此，运作速度的快慢决定了京东在成本上面的支持以及最终的盈利效果，作为销售过程中最耗时的环节，物流配送效率对此起着决定性的作用。然而，由于我国的物流体系发展尚未成熟，

37、服务水平及服务能力都有所限制。第三方物流企业已经无法满足京东商城的高速扩张节奏。对此，京东商城可谓是做到了未雨绸缪。自 2004 年成立之初，京东一方面利用现有的第三方物流企业进行商品的配送，另一方面大力进行物流体系的自建。直至 2007 年 7 月，京东建成了以北京、上海、广州为中心的物流体系，且该体系辐射范围内 80%的地区都可以做到 24 小时内送货上门。2010 年 3 月，成都分公司的成立，进一步扩大了京东商城的销售网络，形成了以华东、华北、华南和西南为基础的四大物流中心。在此基础上，京东商城更是开通了“211 限时达”的极速配送业务，坚决执行快速高效的物流策略，以此来提升消费者满意

38、度，加强市场竞争力的同时，更为企业节省了时间，加快了资金流的运作。4. 京东商城电子商务竞争战略中存在的问题京东商城电子商务竞争战略中存在的问题4.1 产品渠道扁平化，利润空间缩小产品渠道扁平化，利润空间缩小京东商城自成立以来，其主营业务主要以计算机、通讯及消费类电子产品第 10 页 共 15 页为主。虽然京东在 3C 市场中，占据着绝对的主导地位，但是 3C 产品的重复购买率相对于其他快消产品而言较低。因此，产品销售渠道的扁平化，导致京东商城的利润空间持续缩小。纵然京东商城现在已经开始尝试全新的领域，不断地对其产品线进行扩充，但由于各方面经验条件的限制，导致其盈利点尚不明确，利润空间的进一步

39、挖掘仍然是京东商城当前的主要任务之一。4.2 长期低毛利运营，陷入盈利危机长期低毛利运营，陷入盈利危机盈利问题是许多电子商务 B2C 企业不得不面临的一大难题，自然而然也成为了“京东之殇” 。在电子商务竞争战略上，京东商城首先选择了低毛利的低价策略，平均毛利只有 5.5%左右7，虽然低价模式为京东带来了不可比拟的价格优势，同时也意味着这几乎没有利润可言。加之京东商城高投入的快速扩张，使其不可避免地陷入了长期的盈利困境之中。如果长期陷入盈利困境，必然将会面对融资困难的问题，一旦资金链断裂，其后果对京东而言将是不堪设想的。另外，京东商城一味的贯彻低价策略，使得其在电子商务领域树敌众多，许多电商企业

40、在价格上与之对战。这也使得京东一直引以为傲的价格优势陷入危机，一旦价格优势丧失，京东将不可避免的失去一定的市场竞争力，并且造成大量客户流失。4.3 品牌公信力下降，投诉现象频发品牌公信力下降，投诉现象频发品牌信誉一直是网络购物者进行购物选择的重要衡量指标，品牌的公信力在一定程度上说明了企业的服务水平及产品质量，而这也一直是网购销售市场的硬伤。随着网络销售市场的不断扩张，消费者的投诉率也持续高涨。随着京东商城市场规模的不断扩张，其服务水平明显跟不上，例如在线客服咨询时，一旦出现任何问题，客服的回答往往都是较为含糊的，并不能提供实质性的帮助，导致客户投诉现象频频发生，严重的影响了其在品牌形象方面的

41、建设。另外，京东商城一向以只售正品行货自居，并且承诺提供正规的机打发票，然而根据消费者反映，近年来经常出现所谓的“发票丢失”等现象，令消费者对其产品质量产生质疑，而这些都对京东的品牌形象造成了不小的冲击，不利于其今后的长远发展。4.4 高速的规模扩张，物流体系脱节高速的规模扩张，物流体系脱节京东商城自 2004 年开始，就投入大笔资金进行物流体系的自建，截至到今日，其物流体系的覆盖范围已经能够辐射全国主要大中城市。但是，与京东商7 易观国际. 京东遭家电连锁巨头围攻 毛利率提高遇难题EB/OL：http:/ 11 页 共 15 页城规模扩张的高速度相比，业内人士一致认为其在物流配送方面的表现尚

42、不乐观。首先，京东自建的物流体系无法深入到农村、乡镇以及较为偏远的地区，导致此类物流不得不进行外包服务。其次，京东在应用自建物流体系的同时，始终保持着与第三方物流企业的密切合作。可是，我国的快递行业发展尚不成熟，且大多数物流企业的快递人员素质水平较为有限，导致配送问题频频发生，严重影响了京东商城的服务水平。而高费用的投入，也较大程度上降低了京东的盈利空间。5. 京东商城的未来发展京东商城的未来发展战略战略5.1 丰富产品种类，增加盈利模式丰富产品种类，增加盈利模式京东商城的传统优势是 3C 产品，但是单一产品的销售并无法满足京东商城的市场占有需求，虽然京东已经开始对产品线进行不断的扩充，推出了

43、家具、百货和图书等产品，并且建立了独立的奢侈品购物网站(360top)，但是仍不足以支撑其对盈利点的需求。本人认为，京东商城应当充分对买家及卖家的价值进行挖掘，扩大生活必需品的销售规模，积极拓展垂直类与综合类商城相结合的B2C 市场。与此同时，京东商城还应该时刻关注市场的发展动向，适时引入新的电子商务模式，例如电子商务 O2O 模式等新兴的运行方式，丰富其盈利模式，以此来满足消费者日益多元化且个性化的消费需求，抢占更多的市场份额，提升利润空间。5.2 拉升毛利空间，结束亏损现象拉升毛利空间，结束亏损现象为了改善亏损现象，京东商城今年来对于低毛利低价策略的执行程度稍有缓和，逐渐开始抬高毛利。然而

44、，电子商务领域激烈的竞争环境，并不允许京东在定价上留出过多的毛利空间。毕竟价格优势，是京东快速扩张的一柄利器。因此，若想拉升毛利空间，京东应当从货源及渠道上花费心思，优化进货成本，通过不断地市场扩张，提高对供货商的议价能力。利用降低进货成本，提高运作效率的方式，来增加京东自身的盈利收入。毕竟只有改善盈利困境，早日结束亏损现象，京东才能够得到可持续性的发展，避免资金链断裂带来的严重后果。5.3 提高服务质量，巩固品牌形象提高服务质量，巩固品牌形象品牌形象是一个企业软实力的重要组成部分，也是企业能否在激烈的竞争中脱颖而出的决定性因素之一。现如今，消费者对于商家服务质量的要求越来越高，因此，能否提供令客户满意的服务也是各大电商开展电子商务竞争的重要环节。针对客户投诉问题频发这一现象，京东商城应当积极改善客服及售后第 12 页 共 15 页的服务水平。完善交流平台的建设，并且加大对员工素质培训的投入，确保客户在遇到问题时，能够得到客服人员热情而专业的服务。同时，要认真落实企业自身对于售后服务的承诺，包括售后保修以及退货换货等售后服务，保证用户能够享受到百分之百满意的购物体验，通过服务质量的提高，进一步巩固京东商城的品牌形象，为其今后的发展打下坚实的基础。5.4 加快自建物流