人力资源管理与开发

1、x人力资源管理复习提纲、单选10题*2分=20分1 ,执行人力资源计划最重要的步骤？P35选：实施补充：四个步骤：实施检查 反馈.修正2,人力资源开发与管理的基础是什么P38选：工作分析3,收集大量标准化的周期短的体力活动的工作信息主要用什么办法？4,招聘高层次人才的主要渠道？P68选：观察法选：职业招聘公司（猎头公司）5,鉴定招聘效率的重要指标是什么P84选：招聘成本评估6,最有争议的招聘方法是什么P121选：面试7,员工培训实施阶段中最为关键的步骤是什么P142选：实施培训8,在评价培训阶段中最关键、最易忽视的步骤P145选：评价结果的转移9,如何针对标准评价培训结果？选：一份优秀的培训评

2、价表10,能较好解决外部公平与内部公平问题的方法？选：因素比较法11,企业中广泛运用的方法？选：黑点法12,福利管理中最具体的一个方面？P264选：福利的实施13,工作分析的成果？选：工作说明书14,影响员工培训最主要的因素？选：管理人员的发展水平15, 360°绩效评估权重最人的是?选：上司的评估二、多选5题*3分=15分1,人力资源内部供应预测方法：P231内部员工流动可能性矩阵图。2马科夫分析矩阵图3技术调查法 4继任卡法2,影响人力资源外部供应的因素P291劳动力市场 2人口的发展趋势 3科学技术白发展4政府的政策法规 5工会3,工作分析的组成部分P391工作描述2工作说明书

3、 4,工作分析的程序 ？ P411准备阶段 2调查阶段3分析阶段4完成阶段5,.员工招聘的基本程序 P621招聘决策 2发布信息 3收集和分析应聘信息6,招聘决策的原则？1.少而精原则 2.经济性原则3.公平竞争原则4科学化原则7,发布招聘信息的原则P64-651）面广原则2）及时原则3）层次原则8,培训实施阶段可以分为二个步骤？1.设计培训计划2实施培训9,定向培训的方法？1授课 2研讨会3.户外训练4.电影10,决定培训师水平高低的三个维度？1知识和经验2培训技能3个人魅力11执行人力资源计划的步骤？实施 检查 反馈.修正三、名词解释 5题*5分=25分1,人力资源：是智力劳动能力和体力劳

4、动能力的人们的总和。本书指企业组织内外具有劳动能力的人的总和2,人力资源计划： 为达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未 来一段 时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人 力资源的所作的预测和相关事项。人力资源计划的主要目的：确保企业的用人需求平衡3,工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位4,任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。5,责任：由一个至多个任务组成6,工作族：二个或二个以上的职业相似一组工作7,招聘成本评估： 指对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程。8,心理测试：指通过一系列的心理学方法来测量被

5、试者的智力水平和个性方面差异的一种科学方法。9,情景模拟：指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试 者安排在模拟的，逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方 法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。10,职业计划：指确立职业目标并采取行动实现职业目标的过程。11,职业管理：组织提供的用于帮助组织内正从事某类职业员工完成职业计划的行为过程。12,绩效评估面谈的概念： 是指在绩效评估表格填好后，对被评估者有一定的认识的时候与被评估者 就评估内容的面对面的交流。13,报酬：在企业中，指员工用时间、努力与劳动力来追求的，企业愿意用来交换的一切事物

6、。14,工资：企业支付给员工的较为稳定的金钱，是报酬系统的一个主要组成部分。15,奖金：指由于员工杰出的表现或卓越的贡献，企业支付给员工工资以外的金钱。16,福利：是指企业为员工提供的除金钱之外的一切物质待遇。四、简答题 5题*6分=30分五、论述题 1题*10分=10分1、人力资源开发与管理的内容P2选人：1）选人者本身要具有较高的素质和相应的专业知识；2）被选者多多益善；3）被选者的层次结构要适当；育人：1）因材施教；2）实用；3）避免育人不当；用人留人3、工作生活质量（QWL）与人力资源的关系 P6与招聘的关系。 QWL的降低会提高缺勤率和离职率，而缺勤率与离职率的提高又迫使企业招聘原与

7、工作分析的关系。为了提高员工的QWL,工作的目标、责任和特点会变化，促使企业重新进行工作分析。与培训的关系。由于 QWL的提高，离职率和缺勤率会降低们这样就减少了培训的压力。与员工安全、健康的关系。QWL的提高可以改善员工的安全和健康条件。 4、人力资源短缺时的政策制定P321,把内部一些富余人员安排到一些人员短缺的岗位上去2 .培训一些内部员工，使他们能胜任人员短缺但又很重要的岗位上去3 .鼓励员工合法地加班加点4.提高员工的效率5.聘用一些兼职人员6 .聘用一些临时的全职人员7.聘用一些正式工8.把一部分工作转包给其他公司9 .减少工作量（或产量、销量等等）10.添置新设备，用设备来减少人

8、员的短缺 5、人力资源富余时的政策制定1.扩大有效业务量 2.培训员工3.鼓励提前退休4.降低工资5.减少福利6.鼓励员工辞职7.减少每个人的工作时间8.临时下岗9.辞退员工10.关闭一些子公司 6、准备阶段的具体工作？1 .明确工作分析的意义、目的、方法、步骤2 .向有关人员宣传、解释3 .与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们做好良好的心理准备4 .组成工作小组，以精干、高效为原则5 .确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性6 .把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度 7、调查阶段的具体工作1 .编制各种调查问卷和提纲2 .灵活运用各种调查方法 如面谈

9、法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事情法等3 .广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据4 .重点收集工作人员必须的特征信息5 .要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。 8、内部提升的优缺点？内部提升优点：有利于激励员工奋发向上，较易形成企业文化。内部提升缺点：不易吸收优秀人才，选择面较窄、可能使企业缺少活力。 9、心理测量的优缺点及其应用对策P102-103优点：1）迅速2）比较科学3）比较公平4）可以比较缺点：1）可能被滥用 2）可能被曲解对策：1）标准化2）严格化 （需要扩展） 10、知识考试的优缺点？知识考试的优点：1公平2费用较低3.迅速

10、4.简便知识考试的缺点：1试题可能不科学 2.过分强调记忆能力 3.阅卷不统一 4.没有可比性11、情景模拟的优缺点？情景模拟的优点：1信度高2.效度高3.预测性强4.使被试者进行了一次系统的模拟练习，提高了管 理水平情景模拟的缺点：1时间较长2.费用比较高3.要有专家指导 4不太可能大规模推广12、面试的优缺点？面试优点：1.适应性强2.可以进行双向沟通 3.有人情味4.可以多渠道地获得被试者的有关信息面试缺点：1.时间较长2.费用比较高3.可能存在各种偏见 4.不容易被数量化13、影响员工培训的因素是什么P135外部因素：政府、政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、工会、劳动力市场内部

11、因素：企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的行业特点、员工的素质水平、管理人员的发展水平14、实施培训的几个方面：1 .确定培训师 2.确定教材3.确定培训地点4.准备好培训设备5.决定培训时间6.发通知15、评价培训可以分五个步骤？确定标准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。16、培训效果的测定与反馈有哪几个层次P1601）反应层次-最低 2）学习层次-第二 3）行为层次-第三 4）结果层次-最高17、绩效评估标准的特征 P201-2081）标准时基于工作而非基于工作者2）标准是可能达到的3）标准是为人所知的4）标准是经过协商而制定的5）标准要尽可能具体而且可以衡

12、量6）标准有时间的限制7）标准必须有意义8）标准是可以改变的 18、要建立良好的绩效评估系统，企业必须做到哪几个方面P220答：1）确立组织的事业目标及其对人力资源管理的要求2）进行工作分析，确定各项工作的职责和责任，以此为基础发展相应的绩效评估标准3）选择恰当有效的绩效评估方法来评估员工的工作表现和工作成果4）在评估之前对员工传达对其工作成果的期望5）建立与工作绩效相关的反馈机制6）评价绩效评估系统，并对其进行必要的修正19、绩效评估面谈的内容？1对这次绩效评估的看法2.关于评估内容的意见3 .针对评估内容有什么建议，对日后工作目标有什么看法4 .改进方案的探讨，什么才是合适被评估者的最优方

13、法。 20、影响报酬系统的因素 P241-244外部因素：a）法规政策 b）当地的经济发展状况c）劳动力市场d）行业行情e）企业所有制f）当地的生活指数内部因素：a）企业的发展阶段b）企业的文化c）员工的学历d）员工的工龄e）员工的能力 f）工种 g）工会 21、福利目标的内容？1必须符合企业长远目标2满足员工的需求 3.符合企业的报酬政策4.要考虑员工眼前需要和长远需要5能激励大部分员工 6企业能负担的起7.符合当地政府法规政策22、 .员工培训中存在的误区及其后果P137, 139误区：1）新进员工自然而然会胜任工作2）流行什么就培训什么3）高层管理人 员不需要培训4）培训是一项花钱的工作5）培训时重知识、轻技能、忽视态度 23、职业锚的五种类型 P179-180理解！答：1）技术/职能能力型“职业锚”2）管理能力型“职业锚”3）安全/稳定型“职业 锚” 4）创造型“职业锚”成