新员工质量意识培训课件(共74页).ppt

1、质量术语质量术语 什么是质量？什么是质量？ 质量是一组固有特性满足要求满足要求的程度的程度。要求包含法律法规的要求、顾客的要求以及公司的要求要求包含法律法规的要求、顾客的要求以及公司的要求 质量是谁的工作？质量是谁的工作？ 传统思想传统思想品质是品保部品质是品保部的责任的责任 新新 概概 念念品质是组织内每个人的责任品质是组织内每个人的责任问问 题题 讨讨 论论 产品：高尔夫球杆产品：高尔夫球杆固有特性？固有特性？顾客需求？顾客需求？质量术语质量术语什么是质量管理？什么是质量管理？定义定义：在质量方面指挥和控制组 织的协调的活动。 这些活动包括质量方针和质量目标的确定、以及质量策划（P）、质量

2、控制（D）、质量保证 （C）、质量改进（A）。质量管理发展的三个阶段质量管理3个阶段质量检验质量保证全面质量管理PDCA循环循环(又称戴明环又称戴明环) A A P P C C D D处理遗处理遗留问题留问题标准化标准化 固定成绩固定成绩检查工作检查工作调查效果调查效果执行措施执行措施执行计划执行计划分析现状，分析现状，找出问题找出问题分析产生分析产生问题原因问题原因要因确认要因确认拟订措施拟订措施制定计划制定计划Plan-Plan-计划计划根据顾客的要求和组织的方针，为根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程提供结果建立必要的目标和过程Do-Do-实施实施实施过程实施过程C

3、heck-Check-检查检查根据方针、目标和产品要求，对过根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告程和产品进行监视和测量，并报告结果结果Action-Action-处理处理采取措施，以持续改进过程业绩采取措施，以持续改进过程业绩质量术语质量术语什么是顾客满意？什么是顾客满意？定义定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客抱怨是一种满意度低的最常见的表达方式， 但没有抱怨不一定表明顾客很满意。 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足， 也不一定确保顾客很满意。质量术语质量术语n什么是质量方针、质量目标？什么是质量方针、质量目标？质量方针质量方针:是由组织的最高管理者

4、正式发布的该组织 总的质量 宗旨和方向. 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架.质量目标质量目标:在质量方面所追求的目的. 质量目标通常依据组织的质量方针制定. 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标. 质量术语质量术语什么是程序？什么是程序？定义定义：为进行某项活动或过程所规定的途径. 程序可以形成文件,也可以不形成文件. 当程序形成文件时,通常才称为”书面程序”或”形成文件 的程序”.含有程序的文件,可称为”程序文件”在质量管理体系文件中规定6个程序文件是必须具备的。分别为:文件控制程序、记录控制程序、内部审核控制程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控

5、制程序质量概念质量概念自检、互检、专检自检、互检、专检 自检自检是指由工作的完成者依据规定的规则对该工作进行的检验，其结果可用于过程的控制 互检互检是操作者之间对所加工的产品、零部件和完成工作进行的相互检验，其形式有多种多样，本班组品质质检员对本组员工的抽检、下工序对上工序的交换检验、本组员工之间的相互检验等 专检专检则是专职检验员对产品品质进行的检验 对品质认识的几点误区n品质是检验出来的 (X)n品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 (X) 品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格

6、等）来形容。n99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 (X) 目标:零缺陷l这一点小问题，没关系的 (X)l以前也是这样，没关系的 (X)正面的品质观念n品质与每个人都息息相关 n清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求 n做对做好每件事，做好每件产品内部客户 客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象 。 习惯上人们常常把客户局限于外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系 内部客户内部客户的分类：职级客户 职能客户 工序客户 流程客户 想想我们应该如何去提高我们内部客户的满意度！ 质量管理体系简介质量管理体系简介什么是

7、什么是ISOISO？简介简介ISO9000ISO9000族标准族标准什么是质量管理体系什么是质量管理体系四大过程四大过程 八项质量管理原则八项质量管理原则ISO9000ISO9000标准的基本要求标准的基本要求 文件要求文件要求ISO即是International Organization for Standardization的简称， 中文译名为国际标准化组织，是由多国联合组成的非政府机构，成立于1947年，总部设于瑞士日內瓦。 ISO9000质量管理体系可增进质量管理体系可增进顾客顾客的满的满意意 ISO14000环境管理体系可增进环境管理体系可增进社会社会的满的满意意 OHSAS1800

8、0职业健康安全管理体系可职业健康安全管理体系可增进增进员工员工的满意的满意 持续改进 缺陷预防 减少波动 降低浪费 避免重复认证 ISO9000族标准就是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。 ISO/TC176成立于1979年.其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作及其有关活动的开展，以利于国际间商品和服务的国际交换 ，并且发展在智力、科学、技术和经济领域的合作。 ISO9000族标准不是针对产品或服务本身，而是针对制造和实施他们的过程。本质上讲，该标准具有普遍性，因此适用于世界范围内的制造产品和提供服务的各种企业。ISO9000族标准族标准 I

9、SO9001品质体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式； ISO9002品质体系生产、安装和服务的品质保证模式； ISO9003品质体系最终检验和试验的品质保证模式。 国际标准化组织规定国际标准化组织规定 ISO 9000 ISO 9000标准标准每五年评审每五年评审一次一次 19871987年首次发布年首次发布 19941994年第二版（有限修订）年第二版（有限修订） 20002000年年1212月月1515日第三版正式发布日第三版正式发布（全面修订）（全面修订） 质量管理体系是组织为确保提供的产品（包括服务）满足顾客要求并不断提高顾客满意度，并确保并证明提供产品的过程受到有效控制的

10、管理系统。 它通过质量手册搭建需要注意环节的框架并引用相关环节要用的程序性文件 各程序性文件规定相关活动的责任人、工作流程。程序性文件需要时引用相关的作业指导书 作业指导书规定如何做的问题 对所做的工作需要时要进行必要的记录，进行存档ISO9000:2000定义过程:一系列将输入转换成输出的相互关联相互作用的活动 八八 项项 质质 量量 管管 理理 原原 则则八项质量管理原则是ISO组织在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，它是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000版ISO9000族的理论基础。 领导作用

11、领导作用以顾客以顾客为关注为关注焦点焦点全员参与全员参与过程方法过程方法 管理的管理的系统方法系统方法 持续改进持续改进 与供方与供方互利的关系互利的关系 质量管理质量管理8 8原则原则基于事实的基于事实的决策方法决策方法 一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。 控制所有过程的质量控制市场调研和营销的质量 控制设计过程的质量 控制采购的质量 控制生产过程的质量 控制检验和试验 控制搬运、贮存、包装、防护和交付 控制检验、测量和实验设

12、备的质量 控制文件和资料，确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的 纠正和预防措施 全员培训 ，确保所有对质量有影响的工作人员能力与意识满足要求 控制过程的出发点是预防不合格 质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系 持续的质量改进 一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益 定期评价质量体系 搞好质量管理关键在领导 搞好质量管理关键在领导 组织的最高管理者在质量管理方面应做好下面五件事： A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。 B、确定各岗位的职责和权限。 C、配备资源。包括财力、物力（其中包括人力）。 D、指定一名管理者代表

13、负责质量体系。 E、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。 质量手册 标准所要求的形成文件的程序 组织为确保其过程有效策划、 运作和控制所需的文件 标准所要求的质量记录 文件化程度取决于： 组织的规模及活动类型 过程及其相互作用的复杂程度 人员的能力程序手册作业指导书质量记录质量手册: 质量手册是组织质量体系的纲领性文件，是对组织质量管理体系的简要描述，它包括： 组织的质量方针和质量目标 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性； 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 程序性文件: 程序性文件具体描述质量管理活动的流程和相互

14、关系及责任人员。尤其是标准规定的形成文件的程序是组织进行质量管理必不可少的。2000版标准规定了六个形成文件的程序性文件。 文件控制 质量记录的控制 内部审核：产品、过程、体系 不合格品的控制： 纠正措施： 预防措施：潜在发生问题 作业指导书 作业指导书具体指导操作人员、质量管理人员及其他相关人员如何进行质量管理活动，主要包括生产作业指导书和检验指导书。记录 记录是进行质量管理工作过程形成的书面的记录，对这些记录按照法律法规和顾客要求进行合理的管理是进行质量管理和必要时进行追溯的重要基础。质量检验记录质量体系审核报告质量成本报告设计评审报告设计验证报告设计更改记录工艺更改记录合同评审记录质量培

15、训、考核记录产品鉴定、审核、验证报告产品试验记录不合格品处置报告产品让步记录 对包括质量手册、程序性文件、作业指导书在内的按照文件控制要求进行控制和按照记录控制要求进行控制是确保质量管理有效性的重要的文件基础。 需要指出的是，各种技术标准，法律法规构成了系统文件（包括质量手册、程序性文件、作业指导书）和记录的基础，必要时作为系统文件进行控制。产品质量要求我司最主要的大客户如CALLAWAY，NIKE等对不同产品均有不同的标准要求，在其基础上形成我司的内控标准。产品机械性能要求 硬度 永久变形量 韧性产品物理性能要求 重量 直度产品化学性能要求 耐腐蚀性产品尺寸要求 小端外径、小端内径 总长 小

16、端长度、大端长度 杆节外径与节位差1. 划伤划伤(scratch/scuff)产品主要外观缺陷2. 颗粒颗粒/杂质杂质(particle) 3. 开裂开裂(split) 4. 焊接线焊接线/侵蚀线侵蚀线(fold line/etch line) 5. 镀层脱落镀层脱落(peeling off) 6. 尖端发黄尖端发黄(burned-tip) 7. 小凹陷（小凹陷（pits) 8. logo不良（不良（logo issue)生产过程质量控制点 焊接：焊接强度、焊缝表面质量 烧钝：硬度 湿式处理：皮膜与润滑质量 伸管：外径、壁厚、内外表面质量 矫直与切管：表面压伤、切管长度、重量 横二研磨：表面质量、重量生产过程质量控制点 段付：杆节尺寸、表面质量 去油清洗：内外表面干净度 淬火：硬度、表面质量 机械矫直：直度、表面质量 切管：长度、切口质量、小端表面质量、重量 去