销售及收银八步曲(共2页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上营业员销售八步曲1)顾客进店后店员应打招呼:你好，请问需要什么帮助？（注意，情景演练时装扮顾客的营业员要模仿顾客用通俗的语言进行病情描述。）2)营业员对顾客进行问诊和观察顾客：问病患对象“请问是您本人还是其他人用？”以区分顾客类型问就医史“去过医院吗？”问就药史“服用过什么药”问疾病的基本症状“请问您有什么症状？（如感冒是流清涕还是流浊涕，咳嗽是有痰还是无痰等）问疾病的其他症状“有什么别的症状吗”（如感冒后有没有发烧、咳嗽等症状）3)为顾客诊断病情“根据您的症状，我初步判断应该是*病”4)提出用药建议：“根据您的症状，用*药比较对症”，此时应注意根据顾客的消费水平推荐

2、一两种不同价位、不同档次的药品，以供顾客选择，同时应为顾客简单介绍药品。5)联合用药，在顾客接受主症药品后，联合关联药品推荐，确保推荐的药品疗效确切，同时还能保证客单价和顾客回头率。6)营业员对顾客进行健康提醒，搭配营养素、保健品，顾客感兴趣继续推进，不感兴趣进行下一步。7)告知顾客生活注意事项，如多喝水、多休息、饮食清淡等。8)礼貌的送顾客去收银台结账，并告诉顾客会员优惠项及加入会员的好处；如果不是会员，送客的时候应提示顾客办理会员卡，并递上门店名片，让顾客放心并保持联系。收银员销售八步曲第一：来有迎声：您好输入标题1、面带微笑，与顾客的目光接触。 2、帮助顾客将购物篮上的商品放到

3、收银台上。第二：询问有无会员卡：您好，请问您有会员卡吗？1、如果有，正确输入会员卡号（注：应尽量在录入商品信息前先录入会员卡号，避免因后录入会员卡号而造成的价格变动，特别是需要手工改变商品实价的品种）。2、如果没有：您好，我帮你办张会员卡吧，既可以积分，又可以选购会员商品，还可以享受会员短信、讲座以及健康传递、定期专家用药指导、跟踪，我帮您办一张。第三：介绍促销活动我们今天有活动，超过38元，加2元可以换购价值5元钱的外用药膏，收银台的小件物品：如（创可贴）需要吗，只要*元。用简练的语言、柔和的向顾客销售小商品，及时向顾客推荐，鼓励顾客积极参与。第四：商品录入报出商品名称、数量、价格1、扫码或

4、手工录入，并准确输入销售数量。边扫描边看屏幕，判断收银机显示的是否与商品相符或符合常识。2、登录完的商品与未登录的商品分开放置。 3、检查购物篮底部是否还留有商品未结帐。4、核对商品和录入的是否一致（数量、价格、规格、产 地）。5、合计总额请问您是现金还是刷卡付款总共*元，谢谢 6、结算商品总金额并告知顾客。7、适时主动向顾客推荐小商品，缓解零钱短缺的同时还可以提升业绩。第五：唱收唱付收你*元，找您*元1、确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞。 2、确定无误后打印购物小票，并加盖现金收讫章。3、找出正确零钱，同购物小票一起双手递送（大钞放下面，零钱放上面）钱、票当面点清。第六：商品入袋近期我们针对会员有 *活动，内容是1、装袋的过程中，同时和顾客亲切地交谈，向顾客介绍当月促销活动。2、根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。（收银员要掌握当月的会员活动和企划方案，帮助顾客享受到优惠政策）。第七：诚心的感谢请拿好您的物品，请慢走1、提醒顾客拿好钱、票，以免丢失。 2、面带笑容，目送顾客离开，说您慢走。第八：整理好票据，服务下一个顾客