当当的scp分析

1、当当赵莉，高敏，刘雅萍，刘长娣周安n优势优势n弱势弱势n机遇机遇n威胁威胁优势n自己控制货源自己控制货源n认知度优势明显，显示了其较好的品牌影响。认知度优势明显，显示了其较好的品牌影响。n品质有保障品质有保障n强大的智能比价系统强大的智能比价系统-保证了图书的最低价。保证了图书的最低价。n逐步完善自己的物流体系，节省在运时间成本。逐步完善自己的物流体系，节省在运时间成本。n货到付款及无条件退款承诺。货到付款及无条件退款承诺。n为超过为超过300多个城市提供货到付款服务。多个城市提供货到付款服务。n据说当当正在开发新的诚信系统。据说当当正在开发新的诚信系统。n当当网不受上架周期和顾客地地域性偏好

2、的限值。当当网不受上架周期和顾客地地域性偏好的限值。弱势n业务单一业务单一n流动资金被压得太多了，对市场的反应速度不流动资金被压得太多了，对市场的反应速度不快。快。n当当网支持在线付款，但现阶段的订单仍以货当当网支持在线付款，但现阶段的订单仍以货到付款为主。到付款为主。n罗列的图书的信息不够详细，无法起到导购作罗列的图书的信息不够详细，无法起到导购作用。用。n售后服务有待提高。客服人员遇到问题常常推售后服务有待提高。客服人员遇到问题常常推卸责任。卸责任。n信任度需进一步提升。信任度需进一步提升。n2005年，当当网突然出现年，当当网突然出现1520元的元的所爱款新手机，许多客户下订单后，所爱款

3、新手机，许多客户下订单后，当当网武断的删除所有除了包括已当当网武断的删除所有除了包括已付款用户的所有订单，不做任何交付款用户的所有订单，不做任何交代，显然是错标了价格，但是此做代，显然是错标了价格，但是此做法大大降低了当当在消费者心中的法大大降低了当当在消费者心中的诚信度。诚信度。-因此需要提高信任度。因此需要提高信任度。n2011年年7月底月底8月初，当当网连续出月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件，现三起价格乌龙事件，10天内当当天内当当3次违约，给出的原因却都是次违约，给出的原因却都是“操作操作失误失误”。事件发生后，部分消费者。事件发生后，部分消费者已把当当告上法庭。已把当当告上法庭。

4、机遇n4月底中国台湾大型的购物平台月底中国台湾大型的购物平台“东森购物东森购物”全线独家入驻当当。全线独家入驻当当。n4月月19 酒仙网鱼当当达成战略合作。酒仙网鱼当当达成战略合作。n近几年，随着电子商务的迅速发展，当当近几年，随着电子商务的迅速发展，当当也积极地与时俱进：推出数字化图书也积极地与时俱进：推出数字化图书。n现在市场仍有机会。当当在一线城市扎根现在市场仍有机会。当当在一线城市扎根后向二三线城市扩张。后向二三线城市扩张。威胁n目前当当主要销售规模仍集中在北上广深等较目前当当主要销售规模仍集中在北上广深等较发达地区，而且其物流体仓储系也发达地区，而且其物流体仓储系也 较为集中，较为集中，因此灵活性较差，抗风险能力不足。因此灵活性较差，抗风险能力不足。n竞争对手采用多种方法与当当展开全方位的竞竞争对手采用多种方法与当当展开全方位的竞争。争。n2008年来全球经济整体下滑，现在虽有好转，年来全球经济整体下滑，现在虽有好转，但整个社会购买力不强，网络购物处于一种不但整个社会购买力不强，网络购物处于一种不稳定状态。稳定状态。n网络环境的安全问题也越发难以控制。网络环境的安全问题也越发难以控制。n随着网民基数和网购商品品类的增长，以及随着网民基数和网购