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文档简介
1、小区物业服务管理部职能和职责 小区物业服务管理部职能和职责 部门名称:物业服务管理部 直接上级:项目部总经理 下属部门:客户管理科 部门性质:房产的售后服务 管理权限:行使对房产的售后服务进行管理的权限，并担当执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能:合理组织房产的售后服务，积极开展维护、调度工作。 部门职能 随着房地产市场的竞争愈演愈烈，售后服务对企业的发绽开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务，创建温情小区，物业服务管理部必需专心履行以下各项工作职责。 1.遵守公司各项管理制度，负责物业服务管理部日常工作及业主服务恳求手里，负责接待并处理，负责接待并处理业主的投诉和保修事
2、宜。 2.代表公司接管竣工验收的商品房并建立档案，管理待售商品房，代表公司移交竣工验收的商品房给业主，负责办理移交手续。 3.建立并保管小区业主档案，进行信息数据化管理。负责接待业主上门访问和处理投诉工作，界定修理责任，落实、坚信并追踪修理状况。 4.把握小区内的人员居住状况及住户需求动态，受理小区业主的各种有效投诉事宜并负责记录、跟踪及回访。 5.协调并处理业主提出的需求，收集全部与业主有关的服务需求，定期向业主反馈信息，向上级部门汇报工作状况。 6.负责办理各类物业管理服务收费标准的申报工作、小区内各项费用的催缴工作以及管理处的联络小区业主委员会、开发单位等工作。 7.负责部门一切事物性工
3、作，包括起草服务部有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理方法。 8.协作开展小区的接管验收工作，负责楼层单元内的检查、验收及质量缺陷整改的跟踪。 9.协调处理业主的违约、违规状况及突发事件，准时向经理汇报，并做好记录；供应准时、优质的服务，通过多种渠道与业主委员会和各业主保持良好的沟通，维护、处理社区关系。 10.负责小区业主装修管理以及家政服务管理，协调处理由此引起的投诉，负责小区装修状况的全面掌握，为住户供应人性化的全方位服务。 岗位职责 物业服务管理部工作人员岗位职责如下： 一、物业服务管理部负责人的职责 1.全面负责物业客户服务管理工作，执行本单位项目的营销决策，做好各部门的沟通与协作工作，与上级准时沟通。 2.制定本部门的工作规程并负责实施和监督，对员工进行定期的培训及指导，负责员工工作质量的考核、评估。 3.准时处理业主投诉和保修状况，做好跟踪和回访工作。加强本单位的文明建设，逐步提高工作人员的服务技能和整体素养。 二、物业服务管理部工作人员的职责 1.管理小区业主档案，妥当保存并进行电子化管理，接待并负责处理业主的访问和
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