汽车维修与保养服务预约评价系统剖析

1、北京信息科技大学毕业设计（论文）题目：汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现学院：信息管理学院专业：信息管理与信息系统学生姓名 赵佳玮班级 / 学号信管 1104/2011012072指导老师 / 督导老师：郭祥云起止时间： 2015年 4 月 20日至 201年 6 月 15日摘要摘要随着社会的不断发展，人们的时间观念越来越强，对时间的过分要求，使得他们不愿意花更多的时间浪费在汽车的维修与保养之上，因此就需要汽修门店也要拥有相应的对策，拥有现代化的运营方式，把业务接轨网络平台是大势所趋。汽车维修与保养服务预约评价系统是一个基于 平台使用 B/S 架构，使用 C#和 语言构建的系统，旨在创

2、建一个网络平台，促进汽车维修业和修车养车顾客之间的“线上交流”，实现“网上预约维修”、“维修服务评价”两大功能，解决汽车维修企业普遍存在服务质量欠佳、效率比较低下、管理又不规范以及信息化严重不足等问题。它主要完成五个模块功能，用户注册、维修预约、在线客服、用户评价以及后台管理组成。系统选用Visual Studio2010SQL Server2008为开发工具。该平台的服务评价功能提供给顾客一个根据评价来甄选维修方的主动权，同时也可以让优质的修理门店摆脱地理位置等诸多不利影响。另一个主要功能就是预约功能，首先摆脱电话预约的繁琐流程，用简易地方式完成预约，同时使被维修方和维修方节约时间和金钱。本

3、系统的两个主要功能都能促进洗车维修产业的蓬勃发展，具有推广潜力。本本文对系统开发过程中系统调查、系统分析、系统设计和系统实现等阶段的工作进行了概括和总结，并对开发过程中涉及到的信息系统理论与方法进行了描述。关键词： 服务评价；网上预约； .NET 开发； SQL ServerIAbstractAbstractWith thecontinuousdevelopment ofsociety,people'sconceptof time ismoreand more strong, the excessive demands of time, they don't want to s

4、pend moretime to waste on the repair and maintenance of the car, so they need the autostores also should have corresponding countermeasure, has a modern mode ofoperation, the business community network platform is the trend of The Times.Automobile repairand maintenanceserviceappointmentevaluationsys

5、tem isa based on platform USES B/S structure, using c # and framingsystem, aims to create a network platform, promotion of auto maintenance andrepair car ownership "online communication" between customers, realize theonline booking service ", "service evaluation" two big fun

6、ctions, is common tosolve vehicle maintenance enterprise quality of service, with low efficiency,poor management and an acute shortage of non-standard and informatization.Itmainlycompleted fivemodules, user registration,maintenance, and onlinebookingof customer service,user evaluationand background

7、management. Systemsuse VisualStudio2010 SQLServer2008 for development tools.Serviceevaluationfunctionofthe platformto providecustomers a selectionofmaintenanceaccording to the evaluation of the initiative, but also can make high qualityrepair store to get rid of the geographical location, and many o

8、ther adverseeffects. Another main function is to make an appointment, first of all get ridof the cumbersome process telephone appointment, with simple and easy way tocompletethebooking,at thesame time make the maintenance forthemaintenanceand save time and money. Thetwo major functionsof this system

9、can promote thevigorousdevelopmentofcar maintenanceindustry,thepotentialforpopularization.This system in the process of system development survey, system analysis,system design and system implementation phase of the work has carried on thesummary and the summary, and involvedin thedevelopmentprocess

10、ofinformationsystem theory and method are described.Keywords: service evaluation; Online booking; T development; SQL ServerII目录摘要 .IAbstract.I I第一章系统调查 .11.1系统开发背景 .11.2研究意义 .21.3系统可行性分析.21.4汽车维保现状调查 .31.5预约流程调查 .41.6技术路线 .71.6.1C# 概述 .71.6.2Visual studio概述.71.6.3C# 和 Visual studio的优势 .71.6.4ASP.NET

11、概述 .81.6.5ASP.NET的运行及开发环境 .9第二章 系统分析 .9表 2.1 .11表 2.2 .11表 2.3 .12表 2.4 .12表 2.5 .132.2系统功能需求分析 .143.1系统实现总体流程架构图.143.2系统功能模块划分 .153.3系统功能数据流程图 .163.4数据库设计分析.163.5数据库逻辑结构表 .173.6数据库表的实现.193.7界面设计 .273.7.1注册界面 .273.7.2登陆界面 .283.7.4汽车门店详细信息界面.293.7.5我的订单界面 .30第四章 系统实施 .314.1系统主要技术 .314.2系统实现过程中遇到的问题及解

12、决方法.314.3系统测试目的及方法 .314.4系统测试结果以及总结.32III汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现第一章系统调查众所周知，对于任何一个研究项目而言，它的产生往往都是经过研究者不断深思熟虑后所得到的成果，因为只有在我们深入的研究了我们将要研究的项目的背景、国内现状，我们才能够得知我们论文的研究意义、研究方向，只有方向明确，目的清楚，才能够使得我们的研究内容更接近成功，避免不必要的失败和挫折。本论文也秉承了这一优良特性，首先从开发背景及环境现状角度分析了当前的研究意义。1.1系统开发背景随着社会的发展 , 汽车的使用越来越普及 , 同时汽车修理店等相应产业也日益增多, 规

13、模逐渐增大。现在汽车维修企业普遍存在服务质量欠佳、效率比较低下、管理又不规范以及信息化严重不足等问题。同时随着经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了谋求发展, 在企业与消费者之间需要建立起良好的沟通渠道, 使企业及时掌握消费状况，处理各种销售和服务业务, 降低运作成本。所以采用先进的管理服务方式成为汽车服务业发展的重要保障之一。电子商务已经对传统营销与服务方式产生了巨大冲击，特别是其交易的低成本和进入的低门槛使得大型企业和中小企业拥有了参与电子商务的均等机会。汽车与电子商务，一个是传统制造业，一个是新经济时代下的全新经济形态，但在现代信息技术的推广下却可以得到较好的融合和长足的发展。汽车电

14、子商务有以下几个优点：一是更广泛的信息传播，企业建立专门的网站向客户提供最新最及时的企业动态及产品信息，以文字、图片、声音、视频的形式更快更直观的向更多的消费者传播丰富的汽车资讯；二是更有效的市场调研，企业通过设立电子问卷、有奖参与等方式了解消费者的消费取向及市场需求，从而准确把握市场动态及消费者心理，实行有效的客户关系管理；三是消费者可以对商家进行实事评价，可以为其他消费者提供指导和借鉴，同时也促进商家对服务进行改进。因此，电子商务已经成为市场经济发展的新形势、信息化建设的新突破、市场交易的新渠道，也是企业推动产品销售、抢占市场份额、增加企业利润的重要销售模式。“预约”在电商中屡见不鲜，尤其

15、是崇尚效率的流通产业，其中较为成熟的电商与实体商家结合的实例中，很多功能都围绕着“预约”一词在开发与拓展，比如“上门自提”，“预约发货”等等，而且基本在每一个实体汽车维修商的业务体系中，都有着类似“预约修车”这样方便快捷的业务，但特别的是，此种类别的业务普及效率偏低，在我对近200 名司机的数据调查中显示，有92%的调查者知道有预约业务，但是有预约意识的车主比例很少, 仅有 43%的人表示愿意提前预约。对此我致电一家一汽大众的4S 店进行了一次保养类型的预约，接线员所询问的条目不算多，但是一番回答下来，却耗时很久，难免让人觉得不耐。在网上看到的一些数据显示，如果车主预约保养维修，车辆配件提前到

16、位，加上专门的快修车，一辆车的保养时间最快可缩短至20 分钟。预约服务不仅可以节约车主等待维修时间，还因为工作人员在配件、工具、技术方面准备充分，避免了因缺配件导致修车拖期；而优先的接待更给客人情感上带来满足感；时间上说，无论是淡季还是旺季，客户预约修车都会有优势。在前台接待上，预约客户有优先权，旺季的时候，预约客户就可以直接在预约1汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现名单里面排队，不需要和没预约的一起排队。根据规定，每半个小时只能预约一个客户，只要客户准时到店就能得到准时的接待了。此外，对于汽车服务商来说，预约的好处主要是方便调节，避免维修车间出现大量车辆同时存在的情况。一位资深维修专

17、家表示，很多客户不会通过预约来修车，主要还是习惯性的问题，有的人习惯直接到店维修，而有的人则通过联系认识的师傅维修，实际上这些手段都不如预约维修走正常的程序会更快。汽车维修与保养服务预约评价系统，通过信息技术的应用来实现汽车产业服务的信息化，从而在一定程度上解决了上述问题。涵盖了预约功能和评价功能，继承了互联网方便快捷的特点，在让消费者与服务商各取所需地同时，也为他们节约了时间与金钱。1.2研究意义汽车的服务大致分为维修类和保养类两种，在传统的维修 / 保养服务中， 惯用“顾客服务商”的一对一商业模式，这种模式十分类似于电子商务模式中较为成熟的“消费者商家”模式。服务行业的服务质量是十分重要的

18、评价指标，就像“卖家”的“信誉”，但在日常生活中，在我们需要进行汽车的维修或保养时，往往只是盲目地选择服务商家，并没有渠道得知该商家的服务质量如何，使得需要服务的顾客根本就不清楚即将要对自己的爱车进行怎样水平的服务，往往也因此产生了一些不利影响：不仅在维护汽车时花费了更多的金钱，还没有获得很好的服务。如果因为服务质量问题产生二次服务或者二次消费，就不光是金钱和时间的耗费问题了，这种情况也是车主最不愿碰到的。对于有些商家而言，虽然他们的服务周到，价格优惠，但是却由于地理因素及人为因素等种种原因，门可罗雀、生意惨淡，想必这些商家也是头疼不已，迫切地想解决这个问题。为了让顾客与汽车服务商摆脱这种尴尬

19、境地，经过一番深入调查与研究后，提出了一种解决方案，通过设计“汽车维修与保养服务预约评价系统”来实现这种需求。它可以满足顾客与汽修门店双方的利益，因此很具有研究意义，也具有很大的推广需求。1.3 系统可行性分析近几年汽车市场发展很快，我国的汽车保有量呈现直线上升趋势，尤其是私人汽车所占比例迅速提高。 2006 年底，我国汽车保有量已达到3600 万辆，其中私人汽车保有量达到2200 万辆，截至2009 年底，全国机动车保有量为186580658 辆。其中，汽车76193055 辆，摩托车94530658 辆，挂车 1201519 辆，上道路行驶的拖拉机14633456 辆，其他机动车21970

20、 辆。全国机动车驾驶人为199765889 人，其中汽车驾驶人为138203911 人，按这种趋势，截止到目前为止国内汽车总数应该在 8000 万辆以上。这么庞大的一个数字，很难不出现各种各样的问题，因此，为了满足这一就需要一大批的汽修门店为汽车可能出现的故障进行维修，然而现阶段，由于各种原因的约束，使得汽修门店不能够很好的利用自身的资源来更好的满足顾客的需求，具体表现为：随着社会的不断发展，人们的时间观念越来越强，对时间的过分要求，使得他们不愿意花更多的时间浪费在汽车的故障维修之上，因此就需要我们汽修门店也要拥有相应的对策，拥有现代化的管理方式，可以通过一个系统使得顾客与汽修门店更好的联系，

21、确定具体时间以及汽车的大概故障描述，然后汽修门店就可以通过沟通准确判断故障所在， 为快速地排除故障提供了更有力的保证，可以解决顾客对时间的要求，最大程度减少在汽车维修上的时间开销 ; 对于一个企业而言， 如何获得最大的利益， 一直都是他们的不断追求，然而可能由于地理因素、人为因素等的影响，导致他们不能够很好的利用自身的资源，虽然拥有众多的维修能手，服务水平一直都很周到，然而却没有相应的客户，因此他们就迫切需要2汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现一个门户宣传自己，通过这个中介，使得他们的资源能够更好的利用，即方便顾客，又能够符合自己企业的发展。 汽车预约管理系统，它提供了一种现代化的方式

22、来解决汽车维修间产生的相应矛盾，通过它不但可以解决顾客最关心的时间、金钱及服务等相关问题，还可以解决企业想要通过自己的优质服务增加客户的愿望，满足了企业与顾客的双重需求，因此，此系统具有很好的研究潜力。1.4 汽车维保现状调查我首先关注的是4S 店和普通的汽修厂，因为汽车维修与保养服务预约评价系统就是旨在替代现有的电话预约方式，且统计并呈现汽修地点的服务质量评价给顾客，以达到实现在让消费者与服务商各取所需地同时，也为他们节约了时间与金钱的目的。首先4S 店的好处是和保险公司有合同. 所以在理赔方面会得到很快的赔付. 而且维修以及个方面都是很方便的。但是4S 店修车相对于路边店价格高，这个问题确

23、实客观存在，背后的主要原因就是成本不同，假如一个原厂配件成本价就要100 块钱，那么一个山寨配件可能只要一半的价格，但4S 店一定会给客户使用原厂配件，其实原因很简单，如果单纯为了赚钱而给客户使假冒配件，那么4S 店的风险会非常高，被客户发现可能面临高额赔偿，同时丧失客户的信赖和口碑，造成极坏的负面影响，还有一个重要因素就是4S 店每个月都有配件任务，而这正是厂家算好的，你的产值多少，你的进厂台次多少，你应该消耗多少配件，配件任务甚至往往大于实际能够使用的配件规模，造成4S 店配件积压，如果4S 店不完成配件任务那么将会损失很多返利，得不偿失。因此无论是意愿上还是现实所迫上，4S 店在零配件的

24、使用上，一定会用高质量原厂配件这也是4S 店的一个很独特的地方，因为他在乎自己的声誉，所以会用尽浑身解数，打造最好的服务质量来回报顾客。而且就目前来说，除了品牌 4S 店里可以销售原厂配件， 在其它地方购买的所谓原厂配件都是不可靠的仿制品。以下罗列几个配件优劣的对比以及隐患：原厂燃油滤清器采用优质铝材，在高温高压环境下，仍能提供出色的过滤性能，可过滤最小 0.004 毫米的微粒，惰性气体密封，杜绝火灾发生。而劣质燃油滤清器原材料品质难以保证，过滤效果和密封效果差，直接影响发动机动力性能，导致高额的维修费用。原厂制动摩擦片硬度符合相关标准，在高温环境和持续刹车时依然能保持较强制动力。市场上销售的

25、劣质刹车片，在车辆行进间制动时，会使刹车距离增加约30%，在高温和持续刹车时摩擦材料会开裂甚至脱落，无法充分制动，使车辆存在重大安全隐患。原厂玻璃采用优质原料和先进工艺，防止晕眩并具有很强的柔韧性和抗穿透能力。劣质风挡玻璃影响驾驶员的视力，容易使人感到晕眩疲劳，遇到事故破损时易形成有棱角的碎块，威胁驾乘人员的人身安全。然后就是关于汽修厂的调查，很多在街边的汽修厂让广大养车族倍感亲切，因为维修方便，价格实惠。一次5000 公里的保养价格上要比4s 店拉低一半，即使是出现返修情况，花销上甚至也不会超过 4S 店，所以大中型汽修厂广受养车族们的青睐。存在即合理， 在我对身边的司机们进行询问，是否要把

26、周围的汽修店的服务质量评价发布到网上时，大家都很赞同，我想这也是因为汽修店的业务素质和服务态度十分参差不齐，不同店家甚至差距悬殊。所以本系统中不光涵盖汽修店的预约功能，同时把 4S 店的与汽修厂的评价功能也实现出来，让使用本系统约修约保的客户，能直客观看待 4S 店和维修厂到底孰优孰劣的问题。3汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现1.5 预约流程调查本系统预期在网络上实现更方便更快捷的预约功能，相较于电话预约，要在保留必要信息的基础上进行一定程度的流程化简，尽可能将方便快捷做到淋漓尽致，着重体现将预约移到互联网平台的优势。从图 1.1 中可以看出：电话预约的流程中，接线员要向预约人询问很

27、多讯息，并且将数据进行一定程度上的技术处理，得出一些如“预估取车时间”的讯息报给预约人。这其中的目的有两点，一是为了能让顾客对流程有一个大体的了解并且通过此流程的专业来体现产品力，使顾客对维修方提升满意度；二是希望获取足够的讯息使得维修方能对此次预约进行充分的准备。但是据调查，在预约流程中所录入的信息都要在到店之后都要一一核对，这也侧面说明了电话预约中的讯息获取一定程度上不是真切可靠地，也就是说电话预约的流程相对臃肿，有着很大的优化空间，在获取一些关键信息（如“车型”“到店时间”等）部分的前提下，就足可以完成预约了；在电话预约的流程中，顾客群体有很大的不确定性，预约后因其他事由不能赴约的情况比

28、比皆是，实际上在维修方在预约流程中投入过多的时间、人力和精力，但是并不能有效增加预约量和赴约比例，同时冗长的预约过程却占用了顾客过多的时间，以至于顾客产生“预约修车很麻烦”的想法，如果一次预约不成功，就要再次致电走流程，的确繁琐之极。如果在网络上实现预约，填写订单时可以用上次的记录自动填充；在系统中只需填写到店时间和车辆的基础信息即可预约订单，如果需要更多的信息，顾客可以在下达订单后自行选择是否要继续完善订单 ( 即填写订单详单 ) ；也可以由维修方在到店前一天的电话沟通中询问，这样做能让顾客省下非常多的时间。预期达到一名已注册用户在系统中登陆加上下达预约订单的时间不超过一分钟，然而如果要取消

29、这次的预约，只需要删除订单即可，或者在到店前一天的电话确认中提出取消预约。对于维修方来说，也许顾客预约时填写的信息比较少，不能进行充分地准备，但是相对于现在的状况来说，预约流程更便捷使得预约人数增加，然而由于网络预约替代了电话预约，在接线员一职位上投入的财力物力则得到转移，使得其他业务更加高效，形成良性循环带动企业发展。4阶段责任汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现总责任岗位客服预约经理专员流程预约工作流程1来自客户的预约要求2获取客户 / 车辆信息3了解客户关心的问题4估计车辆维修费用A/2说明(1) 、 3DC 回访、定保提醒服务过程中与客户进行预约并在启擎系统中进行登记。(1.1)

30、 、电话铃响 3 声以内拿起电话，自我介绍后在电话中礼貌地问候客户。(2) 、询问客户的姓名、联系电话、车型、车牌号，并记录在启擎预约系统。(2.1) 、查阅客户档案， 以进一步确认客户信息，并保持档案记录的准确性、及时性。如果没有为该客户建立服务档案，应当待客户回厂后建立详细的服务档案。(3) 、仔细地听取客户的想法和要求，了解问题的详细情况，确定客户要求的类别：A. 维修价目表工作（定期保养、快速维修）。 B. 显而易见的维修工作，如：明确某些零件损坏，褪色，分离或脱落。 C. 客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音 / 振动、驾驶性等问题的抱怨。D. 返修。(3.1) 、将问题或维修的要

31、求记录在预约记录表中：(3.1.1) 、对于上述情况 A，将要求的维修内容记录在预约服务管理表中。(3.1.2) 、对于上述情况 B，确定需要修理或更换的零件。(3.1.3)、对于上述情况C，使用维修过程报告详细询问客户以了解问题的本质 ( 故障现象 ) ，如问题较为复杂，提醒客户进行回厂诊断和路试。(3.1.4)、对于上述情况D，应该立即向客户道歉，同时向客户进行必要说明和解释，并承诺优先安排予以解决。(4) 、如果客户要求进行上述类别 A 的简单维修或工作，按照维修价目表估计维修费用。(4.1) 、如果是其它类别的维修，按统一收费要求估计费用。(4.2) 、如果当时不容易估计准确，告诉客户

32、到服务站进行诊断后再定价。(4.3) 、给出估价时，必须让客户了解该费用包括的具体项目，并确保客户能够理解。相关记录启擎预约记录预约服务登记表客户服务档案定期保养价格表常用维修项目表预约服务登记表维修过程报告预约优先项目处理单定期保养价格表常用维修项目价格表启擎系统图 1.15阶段责任总责任岗位汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现流程说明相关记录A/25确认客户的预约要求(5) 、询问和确认客户打算何时来回厂接受服 维 修 时 间务。管理表(5.1) 、希望的交车时间。(5.2) 、确认客户是在店里等待或交车后回去等待。预约客服专员经理6审查维修和接待能力N尽早采取措施7估计交车时间8确

33、认预约内容9为客户来访做准备备件工作流程(6) 、审查客户预约当天服务站的维修能力，合理安排预约时间，以降低服务站的工作负荷。 (6.1) 、审核客户预约的具体时间和服务站的接待能力，合理安排具体时间，以降低接待高峰时间的工作负荷，如果不能满足客户要求的时间，提出另一个预约时间（削峰填谷兼顾用户需求原则）。(6.2) 、对于返修、索赔、召回行动、紧急情况或特别维修行动应优先进行维修安排。(7) 、确定交车日期和时间时， 应考虑工作顺序、车间的工作负荷、 维修时间 ( 包括外包 ) 等因素。 (7.1) 、如果确认需要更换零件，则应明确零件的交货时间。(7.2) 、当遇到备件无货或其他意外情况时

34、，必须及时通知客户交车时间可能被延误，并提出另一个交付时间。(8) 、确认客户具体的回厂日期和时间。(8.1) 、再次确认客户的姓名、电话号码、车辆型号、维修项目。(8.2) 、确认客户是否能够准时到达或重新预约并告知预约时间控制原则。(8.3) 、结束谈话时，向用户表示感谢。(9) 、查阅客户档案的维修历史，了解客户车辆以前出现过的问题和主要的工作记录。(9.1) 、核实车辆是否属于特别维修行动或召回行动的车辆。如果是，审查技术通知中的改动细节，并向服务经理确认是否还有特殊要求。 (9.2) 、在预约日期前一天，与客户联系，提醒客户有关预约事宜，并提出从客户维修历史记录中发现的可推荐的维修项

35、目。(9.3) 、在预约到店时间的前一小时与用户确认是否能准时到店，提前准备好维修任务委托书，以节省接待中的接待操作时间。(9.4) 将预约单据交展厅经理、备件经理、车间主管以便进行准备工作的安排。预约服务管理表维修时间管理表每日工作分配表预约服务管理表客户服务档案公司有关活动文件通知预约服务管理表维修任务委托书预约服务电子看板6汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现1.6技术路线本系统对于硬件的要求不高，一般宾馆或个人的计算机均可满足该软件硬件的配置。在软件技术方面，利用了当今发展比较成熟的VisualStudio2010和 SQL Server2008 数据库平台。网络后台实现了对前台

36、信息的管理功能。通过对各个模块，实现了不断更新宾馆各方面信息的要求以及房间预订信息进行管理，更科学的安排宾馆自身的房间自然资源。C# 语言是随 .NET 一起设计出来的全新开发语言，其设计目的就是作为ASP.NET 的核心语言，已经成为当今流行且日益成熟的技术。我们作为开发者，学过 C#、C、 C+等编程语言和网络基础知识，有一定的学习经验和网络基础。学过 SQL Server 2008 ，熟悉数据库语言及一些基本操作。所以本系统在技术上是可行的。1.6.1 C#概述C#是由 Microsoft开发的一种新型编程语言，它是一门纯面向对象的编程语言，它具有简洁、严谨、表现力强的特点。由于它是从C

37、 和 C+中派生出来的，因此具有C+的功能， C#语言的语法类似于 C+的面向对象语法。C# 语言是用于生成面向 .NET 环境的代码，但是它不是.NET 环境的一部分。 C#是 .NET 的关键性语言，它是整个.NET 平台的基础。与C#相比， .NET 所支持的其它语言显然是配角身份。 C#的编译完全遵循 CLR 的管理，同样是通过JIT （Just-In-Time即时系统）编译成MSIL 代码然后运行。 C# 与传统的语言相比，除了同样强大的功能外还有许多自己的特点：简单性，面向对象，运行在托管平台中，支持分布式。此外在性能和功能上，C#与传统语言相比也有了长足的进步。 C#本质上是 C

38、+的进化产物，使用了包括声明、表达式及操作符在内的许多C+特征，但是C#还有更多的增强功能，比如类型安全（type-Safe ）、事件处理、碎片帐集、代码安全性等。在C#中，除了可以使用许多API，更能使用 .NET 类。特别地是，我们可以处理COM的自动化和 C 类型的函数。 C#还可以调用无管理的代码，也就是在CLR引擎控制之外的代码。这种不安全的模式允许使用者操作原始指针来读和写内置碎片帐集控制以外的内存。1.6.2 Visual studio概述Visual studio无疑是现今开发工具界最具影响力的集成开发环境。Visual studio 提供了一整套的开发工具，可以生成ASP.N

39、ETWeb应用程序， Web服务应用程序， Windows 应用程序和移动设备应用程序。 Visual studio整合了多种开发语言如Visual Basic 、 Visual C# 和 Visual C+ ，使开发人员在一个相同的开发环境中自由的发挥自己的长处，并且，还可以创建混合语言的应用程序项目。 Visual studio是一套完整的开发工具集，它提供了在设计、开发、调试和部署应用程序时所需的工具，编写 .NET 程序最简单的环境其实有一个记事本和一个编译器就足够了，之所以需要工具集或者 IDE 是因为现在企业需要快速、高效地开发出稳定、实用的计算机应用程序，而工具集的作用也在于帮助

40、用户快速、高效地开发。1.6.3 C#和 Visual studio的优势C#和 VisualstudioIDE 使编写代码变得又简单又快捷4 。有了 C#这种专为Windows 编程设计的语言和Visual studio这种 IDE，用户可以很快的专注于期望程序要做的事情上。通过使用C#和 VS，用户得到了所有那些优秀的特性，无需做任何额外的工作。这些特性使得用户可以：快速构7汽车维修与保养服务预约评价系统的设计与实现建应用。 C#易学而且强大，VS 又可以自动完成很多工作。用户完全可以把简单重复的代码交给VS去完成，而把精力集中在要完成的事上。设计美观的UI 。 VS 的窗体设计器是最易用

41、的设计工具，它可以为用户完成许多技术含量比较低的工作。用户可以创建功能完善的、专业的程序，而无需花费数小时从零开始去写GUI。 创建数据库并与之交互。VS 包含有创建数据库的建议接口，它与SQLSever Express 及其他一些流行的数据库系统无缝集成。专注于解决真正的问题。VS确实为用户做了很多工作，但用户仍能掌控C#创建的东西。VS让用户专注于程序、工作、客户。VS负责单调乏味的工作，比如说：管理所有的项目，使编辑项目的代码变得简单，管理所有项目的图片、音频、图标及其它资源，管理数据库并与之交互，这意味着用户可以把本来会花费在琐碎事务上的时间投入到构建逻辑复杂的程序上。VS会生成让用户

42、当作应用的起点的代码。当然，程序能否实现预期的表现还是取决于用户的。1.6.4 ASP.NET概述2.3.1 ASP.NET 简介 ASP.NET 是基于 .NET 框架编程类而构建的，它以构件和底层支持的形式提供了一个Web应用程序模型，从而简化了Web应用程序的开发。开发者面对的只是一套封装了通用 HTML用户接口 ( 例如文本框、 下拉菜单等 ) 的 ASP.NET控件。由于 ASP.NET控件使用的是面向对象的编程模型，它们使得Web开发人员能够进行更灵活的面向对象的编程工作。这些控件实际运行在Web服务器上，而简单地将它们的用户界面作为HTML显示于客户端的浏览器中。ASP.NET 同时还提供底层服务，例如会话状态和进程循环，从而进一步降低了开发者的代码编写量，提高了应用程序的可靠性。2.3.2ASP.NET的执行架构ASP.NET 脚本是以文本的方式存储在服务器上的。 ASP.NET采用了“二次编译” 的思想。当 ASP.NET程