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文档简介

1、（部门）2006年度工作总结（部门文号）（注：所有蓝色字体成文时均请删除；紫色字体请依照部门情形更改后填写）第一部份：部门经营责任书完成情形及改善方法（具体项目请结合经营责任书查对确认）业务部门适用说明：改善方法需具体、可执行性强并在07年打算中表现。如个别数据暂未能提供请备注不能提供缘故，项目目标值达成情况综合（原因）评述改善措施客户服务目标顾客满意度有效投诉次数要求包含%。和绝对数字有效投诉处理率社区文化活动满意度可控事件发生数内部管理目标内外审不合格项管理质量事故数工作计划完成情况BIQ12调查结果员工离职率员工持证上岗率职业安全学习发展目标人员培养末位淘汰率（Y系列职员）培训工作附加创

2、新数荣誉、奖项职能部门适用说明：改善方法需具体、可执行性强并在07年打算中表现，如个别数据暂未能提供请备注不能提供缘故,项目目标值达成情况综合（原因）评述改善措施职能管理年度工作计划完成效果对业务部门的工作指导和培训要求包含。和绝对数字属职能管理责任事故的发生数、有效投诉数信息处理正确率业务指导正确率K它，根据部门职能填写其它，根据部门职能填写专业职能根据部门职能填写根据部门职能填写根据部门职能填写根据部门职能填写顾客服务领导满意度业务部门满意度职能部门满意度内部有效投诉次数内部管理内外审不合格项人员成本控制管理创新数给业务部门提出合理化建议等第二部份：部门治理与业务方面的现状、问题及改良方法

3、/建议说明：可从以下几方面（为职能部门依照部门职选进行相对应的总结）按问题描述与缘故分析、改良方法展开总结。问题的提出应关注运作效率、效劳与效益、执行力等方面，项目现状及存在问题分析下年度计划重点及改进措施基础业务品质管理安全管理环境管理设施设备维护财务视角（业务部门）管理费收缴率主营业务利润率营业收入费用率财务检查合格率年度预算执行情况收入构成（地产部分和为业主部分）及相应的利润率财务视角（职能部rj）年度预算执行情况财务检查合格率成本费用控制学习与发展人力投入产出比客户服务（含社区文化、流程改造）运营管理（含信息、计划与会议、行政）物业管理软件应用团队建设其他第三部份：部门重大工作和重大问

4、题处置说明：要紧反映年度部门组织开展的重大工作和重大问题处置完成情形°每项简要表达内容、时刻及结果即可，单项不超过100字，总项限定5条。序号时间重大工作/重大问题描述经验与不足12第四部份：年度“进步台”说明：要紧反映年度公司、部（J、班组或个人的进步事迹。每项简要表达即可，单项不超过100字，总项限定5条。序号类型进步事迹（含创新、先进事迹等）描述及启示12第五部份：向公司或其他部门提出建议分析解决的问题说明：对公司或其他部门在经营运作、组织效能、规章制度等方面，提出建议分析解决的问题。涉及部门指'公司"或''具体部门名称”。包括推荐公司及部门可大力宣传执行的工作成绩。总项至少3条。序号问题描述涉及部门改进建议123第六部份：年度工作打算反馈：详见新运营平台。

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