志愿者心理调适培训

1、志愿者志愿者的的心理调适心理调适20102010年年5 5月月. .广州广州 2 2 北京的微笑3 34 4主要内容第一部分第一部分 心理健康及其重要性心理健康及其重要性第二部分第二部分 志愿者常见的心理问题志愿者常见的心理问题第三部分第三部分 组织的心理支持组织的心理支持第四部分第四部分 志愿者自我调适志愿者自我调适第五部分第五部分 拥抱阳光心态拥抱阳光心态 一起来，更精彩一起来，更精彩第一部分 志愿者心理健康的重要性 “健康是一种健康是一种躯体上躯体上、心理上心理上和和社会社会上上的完美状态的完美状态, ,而不仅仅是没有疾病和虚而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态弱的状态” - -世界卫生组织（

2、世界卫生组织（WHO)WHO)5 5心理健康的标准7 78 8志愿者，广州亚运有你更精彩9 9第二部分 志愿者常见的心理问题据统计，志愿者的心理问题可能由以下一些原因引起的：据统计，志愿者的心理问题可能由以下一些原因引起的：工作强度大，身心疲劳工作强度大，身心疲劳受到误解；工作单调、枯燥，与自己的预期差距大受到误解；工作单调、枯燥，与自己的预期差距大感到没有受到关心和理解；没有获得应有的保障感到没有受到关心和理解；没有获得应有的保障志愿者培训、管理、激励有欠缺，导致服务欠缺志愿者培训、管理、激励有欠缺，导致服务欠缺要承担大量的份外工作要承担大量的份外工作遇到突发事件，受到心理刺激遇到突发事件，

3、受到心理刺激志愿者的服务与本人的工作、学习、生活的矛盾志愿者的服务与本人的工作、学习、生活的矛盾 1010第二部分 志愿者常见的心理问题u紧张、焦虑紧张、焦虑 紧张通常是指个体的精神处于高度准备状态，紧张通常是指个体的精神处于高度准备状态，兴奋不安、激烈或紧迫的状态。兴奋不安、激烈或紧迫的状态。 焦虑是预期将面临不良处境的一种内心不安状态，焦虑是预期将面临不良处境的一种内心不安状态，表现为持续的精神紧张或发作性惊恐状态。表现为持续的精神紧张或发作性惊恐状态。1111第二部分 志愿者常有的心理问题u正常的紧张和焦虑水平有助于提高工作的效率u焦虑会引发身体不适和工作效率降低1212 来自志愿者服务

4、的压力n紧急工作任务n重大工作任务n琐碎的工作任务n额外的工作n新岗位n工作中的人际关系1313志愿者的工作14141515第二部分 志愿者常见的心理问题工作倦怠和疲劳工作倦怠和疲劳 工作倦怠是一种随着工作时间加长而感觉疲劳工作倦怠是一种随着工作时间加长而感觉疲劳或挫折的状态，可表现为生理、心理多种症状。或挫折的状态，可表现为生理、心理多种症状。 根据国际标准，工作倦怠包括情绪衰竭、玩世根据国际标准，工作倦怠包括情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落三个指标。不恭和成就感低落三个指标。1616第二部分 志愿者常见的心理问题消极心态消极心态 对工作漠不关心，凡事都提不起兴趣，遇到困对工作漠不关心，凡事都

5、提不起兴趣，遇到困难或者难解决的问题时总认为自己肯定做不好因而难或者难解决的问题时总认为自己肯定做不好因而也懒得去做它，更表现有甚者还会感觉失望、压抑也懒得去做它，更表现有甚者还会感觉失望、压抑、精神不振、食欲减退、四肢无力等。、精神不振、食欲减退、四肢无力等。 常见消极心态没有目标，缺乏工作动力没有目标，缺乏工作动力缺乏恒心，不知自律缺乏恒心，不知自律, ,懒散不振懒散不振, , 替自己制造替自己制造借口来逃避责任借口来逃避责任固执己见固执己见, ,不容他人意见不容他人意见自我退缩，不敢相信自己的能力自我退缩，不敢相信自己的能力缺乏责任心，得过且过，敷衍了事缺乏责任心，得过且过，敷衍了事付出

6、就必须回报，抱怨不已，没有行动付出就必须回报，抱怨不已，没有行动17171818第二部分 志愿者常见的心理问题志愿者产生消极心态的主要因素有：志愿者产生消极心态的主要因素有：（1 1）对志愿服务观念认识不足；）对志愿服务观念认识不足；（2 2）志愿者价值得不到认同；）志愿者价值得不到认同；（3 3）对志愿服务工作的性质认识不足。）对志愿服务工作的性质认识不足。第二部分 志愿者常见的心理问题u不能有效平衡日常生活不能有效平衡日常生活 工作与生活是个人的两个基本领域，也是人生的两工作与生活是个人的两个基本领域，也是人生的两个支点；当两个领域对个体的要求发生冲突，并且这个支点；当两个领域对个体的要求

7、发生冲突，并且这种冲突明显地影响了个体的工作和生活质量时，冲突种冲突明显地影响了个体的工作和生活质量时，冲突就产生了。就产生了。 表现为表现为时间冲突时间冲突、行为行为冲突、冲突、紧张冲突紧张冲突。1919第三部分 志愿者组织的心理支持u组织的支持组织的支持u保证饮食和工作场所安全保证饮食和工作场所安全u志愿者工作调整志愿者工作调整u心理素质培养心理素质培养u持续心理支持持续心理支持2020第三部分 志愿者组织的心理支持团队支持团队支持优点轰炸（自信训练）积极赋义按摩阵线联盟2121朋友都是风雨中一起走过，朋友都是风雨中一起走过， 朋友都是一起开心，承担痛苦朋友都是一起开心，承担痛苦 帮你走出

8、困境帮你走出困境 第四部分 志愿者的自我心理调适u正确应对紧张和焦虑正确应对紧张和焦虑改变想法敢于行动自信坚强放松技术其他方式2323 简单放松技术呼吸放松法呼吸放松法肌肉放松法肌肉放松法冥想放松法冥想放松法2424放松技术呼吸放松法呼吸放松法 1 1、吸气：、吸气：缓慢地深深地吸气，使胸部充满空气，缓慢地深深地吸气，使胸部充满空气，保持保持4 4秒钟。数秒能使你感到愉快平和，从隔膜到锁骨秒钟。数秒能使你感到愉快平和，从隔膜到锁骨 2 2、屏气：、屏气：屏住呼吸深深地吸气后，屏住呼吸约屏住呼吸深深地吸气后，屏住呼吸约4 4秒秒钟，钟，“1 1，2 2，3 3，4 4”，这是一个舒适地停顿，感觉

9、不适，这是一个舒适地停顿，感觉不适后在屏住呼吸。后在屏住呼吸。 3 3、呼气：、呼气：呼口气，但不要太猛，让气流缓慢从口呼口气，但不要太猛，让气流缓慢从口中流出，同时对自己说：中流出，同时对自己说：“放松放松放松放松放松放松放松放松”，呼出尽量多的气，想象紧张也从你的身体中流，呼出尽量多的气，想象紧张也从你的身体中流了出去了出去 4 4、循环进行上面的步骤几次、循环进行上面的步骤几次2525放松技术肌肉放松法肌肉放松法自然姿势（躺或坐）自然姿势（躺或坐）吸气，并停住，紧绷肌肉：从腿到头，每一个部分逐步吸气，并停住，紧绷肌肉：从腿到头，每一个部分逐步紧绷得肌肉开始颤抖，并且让这样紧绷的感觉停留大

10、约紧绷得肌肉开始颤抖，并且让这样紧绷的感觉停留大约5 5秒钟，然后逐步放松秒钟，然后逐步放松随著气缓缓吐出慢慢体会肌肉放松的感觉随著气缓缓吐出慢慢体会肌肉放松的感觉从头到脚循环几次从头到脚循环几次可将全身肌肉分别作练习可将全身肌肉分别作练习2626第四部分 志愿者的自我心理调适u志愿者如何应对工作倦怠？志愿者如何应对工作倦怠？认可压力认可压力调整心态调整心态自我自我激励激励转移负面情绪转移负面情绪2727第四部分 志愿者的自我心理调适u平衡工作和家庭生活平衡工作和家庭生活u设立明确的目标u明确角色u平静心灵u时间管理帕累托原则帕累托原则莫法特休息法莫法特休息法麦肯锡麦肯锡3030秒电梯理论秒电

11、梯理论“ABC”ABC”管理法管理法2828第四部分 志愿者的自我心理调适保持良好的工作热情保持良好的工作热情换位思考学会疏导压力自我暗示专注于目标2929第四部分 志愿者的自我心理调适保持积极的心态保持积极的心态希望感调整心态鼓励他人宽容他人30303131第五部分 拥抱阳光心态身：健康生活方式，均衡饮食，适量运动；身：健康生活方式，均衡饮食，适量运动；心：培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想心：培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想法；法；灵：涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看灵：涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求。法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求。 三者整合，以健康的身体，良好的心态和自我的超越，三者整合，以健康的身体，良好的心态和自我的超越，在志愿精神的指引下，去追求人生的完美。在志愿精神的指引下，去追求人生的完美。第五部分 拥抱阳光心态 生命有时就如一场雨，看似美丽，但更多时候你得忍受那些寒冷的潮湿，那些无奈与寂寞，并