管理人员礼仪知识培训ppt课件

1、SUCCESSFULNo.1 BUSINESS河南豫光金铅股份SUCCESSFUL 礼仪其实就是交往艺术，就是待人接礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。物之道。SUCCESSFUL培培训内训内容容345交往艺术与沟通技巧交往艺术与沟通技巧交际交往中的礼仪重点交际交往中的礼仪重点交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪理念交际交往中的礼仪理念效力与接待礼仪效力与接待礼仪3126公关社交礼仪公关社交礼仪SUCCESSFUL哇，礼仪那么哇，礼仪那么有用，我要成有用，我要成为知礼、守礼为知礼、守礼的绅士！我该的绅士！我该怎样做呢？怎样做呢？SUCCESSFUL交往艺术与沟通技巧交往

2、艺术与沟通技巧SUCCESSFUL1 、言语技巧、言语技巧交往艺术与沟通技巧交往艺术与沟通技巧2 、看名片的技巧、看名片的技巧看名片的技巧：看名片的技巧：名片能否经过涂改；名片能否经过涂改；能否印有住宅；能否印有住宅；能否头衔林立；能否头衔林立；座机号能否有国家和地座机号能否有国家和地域代码。域代码。3 、处理问题的技巧、处理问题的技巧4 、打挂机时的技巧、打挂机时的技巧SUCCESSFUL5 、出入电梯顺序、出入电梯顺序 1、出入无人控制的电梯、出入无人控制的电梯2、出入有人控制的电梯、出入有人控制的电梯SUCCESSFUL交际交往中的礼仪重点交际交往中的礼仪重点 摆正位置，端正态度 交谈的

3、忌讳SUCCESSFUL交际交往中的礼仪重点交际交往中的礼仪重点SUCCESSFUL交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪互动 角色定位 1 .干什么要像什么 2 .看对象讲规矩 3 .乘坐轿车的位次陈列 . . . .SUCCESSFUL乘车规那么乘车规那么公务用车SUCCESSFUL交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪互动 双向沟通 1 .请客的艺术 2 .民族饮食忌讳SUCCESSFUL交际交往中的礼仪理念 尊重为本SUCCESSFUL交际交往中的礼仪理念 擅长表达SUCCESSFUL交际交往中的礼仪理念 行事规范1 .1 .领带打好后的规范长度领带打好后的规范长度2 .2 .有所不为有所

4、为有所不为有所为3 .3 .穿西装的三色原那么穿西装的三色原那么SUCCESSFUL效力与接待礼仪 文明待客 礼貌待客 热情待客SUCCESSFUL公关社交礼仪公关社交礼仪 着装礼仪 交谈礼仪 会面礼仪 礼品礼仪SUCCESSFUL着装礼仪着装礼仪SUCCESSFUL穿着黑色皮裙；穿着黑色皮裙；裙、鞋、袜不裙、鞋、袜不搭配；搭配；光脚；光脚；三截腿三截腿SUCCESSFUL着装礼仪着装礼仪“三个三，即三色原那么、三一定律、三大忌讳(1) (1) 三色原那么三色原那么三色原那么的含义是指男士在正式场所穿着西装套装时，全身颜色必三色原那么的含义是指男士在正式场所穿着西装套装时，全身颜色必需限制在三

5、种之内。需限制在三种之内。(2) (2) 三一定律三一定律三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的颜色必需协调一致，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的颜色必需颜色必需协调一致，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的颜色必需一致同来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。一致同来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。(3) (3) 三大忌讳三大忌讳三大忌讳简言之是指在正式场所穿着西服、套装时，不能出现的三个三大忌讳简言之是指在正式场所穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。洋相。 袖口上的商标没有拆；在正式场所穿

6、着夹克打领带；正式场所袖口上的商标没有拆；在正式场所穿着夹克打领带；正式场所穿着西服、套装时袜子出现问题穿着西服、套装时袜子出现问题SUCCESSFUL西装：找对颜色西装：找对颜色 事半功倍！事半功倍！ SUCCESSFUL交谈礼仪交谈礼仪交谈三忌： 恶语伤人 三心二意 大声喧哗SUCCESSFUL会面礼仪会面礼仪 引见礼仪 握手礼仪 名片的索取 与接受礼仪SUCCESSFUL 引见本人 引见他人 引见集体SUCCESSFUL 握手在正式场所，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场所，那么主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。社交场所的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。SUCCESSFUL1 1米米SUCCESSFUL 三心二意三心二意左手握右手左手握右手戴手套和墨镜戴手套和墨镜与异性握手运用双手与异性握手运用双手SUCCESSFUL名片的索取