精品文档-天盛商务中心交房方案ppt课件

1、【天盛【天盛商务中心】住宅交房方案商务中心】住宅交房方案营销谋划部营销谋划部 二七年十月十五日二七年十月十五日 暨暨 天天 盛盛 房房 产产 交交 房房 流流 程程 【天盛【天盛商务中心】是我公司在龙泉驿区航天城开发的商务中心】是我公司在龙泉驿区航天城开发的高档商高档商 住楼，占地住楼，占地 平方米，总建筑面积平方米，总建筑面积 平方米其平方米其 中，住宅中，住宅 平方米，套；商铺平方米，套；商铺 平方米，平方米， 套。为确保下一套。为确保下一 步住宅交房任务的顺利进展，并构成我公司正式的交房流程，营销步住宅交房任务的顺利进展，并构成我公司正式的交房流程，营销前前 言言 体情况，特制定了天盛体

2、情况，特制定了天盛商务中心住宅交房方案。并从本次的交房方商务中心住宅交房方案。并从本次的交房方 案中提炼出交房流程以便成为公司交房的固定方式案中提炼出交房流程以便成为公司交房的固定方式. 了他们的交房流程后，根据了他们的交房流程后，根据 物业交房的惯例及天盛物业交房的惯例及天盛商务中心的具商务中心的具 部总结了商铺交房的阅历教训，并走访了一些知名开发企业，了解部总结了商铺交房的阅历教训，并走访了一些知名开发企业，了解目录目录一、解读一、解读930930商铺交房商铺交房二、行业中的几种交房方式二、行业中的几种交房方式三、三、XXXX公司交房流程公司交房流程四、天盛商务中心交房方案四、天盛商务中心

3、交房方案五、天盛房产公司交房固定流程五、天盛房产公司交房固定流程1交房原那交房原那么么2交房时间安排交房时间安排3交房地点交房地点4交房流程交房流程5入住办理资料预备入住办理资料预备6人员配备人员配备六、天盛房产公司交房固定流程指引六、天盛房产公司交房固定流程指引一、解读一、解读930930商铺交房商铺交房1、交房注重度不够，无明确的交房方法； 2、交房责任主体不明确； 涉及到的相关部门应派相关专业人员组织交房3、分户验收时存在的问题没得到落实，遗留问题未及时处理4、根本条件未具备，资料不齐 A、 现场玻璃墙与每一间的砖墙之间的缝隙； B、房间堆放的杂物、厕所的杂物解解读读 A、消防验收未完成

4、，不能通知客户立刻装修 B、应该备齐、以及水电、构造图纸 6、交房时间未作讲究 A、时间选择在国庆大假前一天，客户比较有充足的时间来进展查验； B、国庆放假，多数业主都要装修，出现的问题，因任务人员放假，不能及时保证维修到位。 5、协调不到位、国家相关文件及收费规范未作公示 交房前一天协商的是交1000元/间的装修押金和一个月的物管费通知客户，但交房当天，加收了建渣费和装修管理费。二、行业中的几种交房方式二、行业中的几种交房方式 第一种，由销售代理公司或销售部牵头，工程部、物管配合 物业管理市场化程度较低、以开发公司为主体的物业管理公司；物业管理公司无交房阅历，需得到外来力量协助第二种，由物管

5、公司牵头，销售代理公司或销售部、工程配合 开发公司支持下的半市场化物业管理公司，在物业管理上已积累了一定的阅历，但不具备工程方面的专业技术人才 第三种，由物管公司全权担任 完全的市场化的物管公司，没有自家开发公司的支持，具备各方面的专业技术人才和丰富的物业管理阅历，主要凭仗较强的谋划顾问才干与阅历在市场上取胜。第一种第一种第二种第二种第三种第三种三、三、XXXX公司交房流程公司交房流程 1、交付方式 、先内部分户验收工程、销售、物管一同验收交付给物管 、由物管公司牵头，销售代理公司或销售部、工程配合交付给业主。 2 2、身份确认：确认能否符合以下交房条件、身份确认：确认能否符合以下交房条件 、

6、客户能否缴清购房款及按揭审批流程能否完成；、客户能否缴清购房款及按揭审批流程能否完成； 、代收费用能否已全额交纳；、代收费用能否已全额交纳； 、能否已签产权授权委托书及办理产权的资料已交齐备；、能否已签产权授权委托书及办理产权的资料已交齐备； 、能否签署业主暂时公约和承诺书；、能否签署业主暂时公约和承诺书； 、满足以上、满足以上3 3个条件后，开具交房通知书。个条件后，开具交房通知书。 3 3、物管确认：、物管确认： 、业主将交房通知书、房款和代收费用收据、购房合同原、业主将交房通知书、房款和代收费用收据、购房合同原件及复印件、身份证原件及复印件，一并递交给物管公司客户效件及复印件、身份证原件

7、及复印件，一并递交给物管公司客户效力中心。力中心。 、交物管相关费用签收、交物管相关费用签收 、 和物业和物业发放的有关文件。发放的有关文件。 、签署物管协议、物业相应管理规定。、签署物管协议、物业相应管理规定。 、填写住户登记表和业主信息采集表。、填写住户登记表和业主信息采集表。 、明确物业收费工程及交纳相应费用。、明确物业收费工程及交纳相应费用。 、发放钥匙或签署托管协议。、发放钥匙或签署托管协议。 4 4、XXXX开发公司：开发公司： 、客户在物管办理终了物管手续后，到开发公司办理交房验、客户在物管办理终了物管手续后，到开发公司办理交房验收手续；收手续； 、开发公司派出验收人员工程及相关

8、人员担任陪同客户、开发公司派出验收人员工程及相关人员担任陪同客户进展交房验收，进展交房验收，并记录交房验收情况；并记录交房验收情况； 、验收终了后，开发公司出具钥匙交接手续单。如有问题，、验收终了后，开发公司出具钥匙交接手续单。如有问题，开发公司工程部开发公司工程部将客户验收反响的问题及时进展整改，并及时通知客户再次进展验收。将客户验收反响的问题及时进展整改，并及时通知客户再次进展验收。5 5、XXXX物业公司物业公司 、在收到开发公司出具的钥匙交接手续单后，物业公司正式将、在收到开发公司出具的钥匙交接手续单后，物业公司正式将客户所购房钥客户所购房钥匙交于客户；匙交于客户； 、客户接到钥匙后，

9、办理钥匙交接手续；、客户接到钥匙后，办理钥匙交接手续； 、交房流程终了、交房流程终了6 6、XXXX公司交房流程图公司交房流程图步骤步骤1：前期阶段：前期阶段代理公司或销售部代理公司或销售部公司财公司财务部务部 业主名单业主名单业主结算表业主结算表 交房通知书交房通知书 销售中心销售中心交房通知书交房通知书 业业主主物物业业管管理理公公司司步骤步骤2：接待阶段：接待阶段销售人员带着至物业管理销售人员带着至物业管理 业业 主主物物业业管管理理处处步骤步骤3：交费收资料：交费收资料验证业主身验证业主身份份发放二书及物发放二书及物业公司相关文件业公司相关文件交交纳纳相相关关费费用用签签署署托托管管协

10、协议议 物业物业管理处管理处步骤步骤4：验房阶段：验房阶段签签字字确确认认验房验房 步骤步骤4：验房阶段：验房阶段合格合格不合格不合格工程工程整改整改步骤步骤5：接钥匙阶段：接钥匙阶段签字确认签字确认终了终了回到销售中心办回到销售中心办理钥匙交接手续理钥匙交接手续 四、天盛商务中心交房方案四、天盛商务中心交房方案 1、交房原那么 采用市场上的第二种方式由物管公司牵头，销售代理公司或销售部、工程配合 避开节假日； 分批次交房； 满足提早交房业主的需求发出入住通知书后对需求提早交房的业主实行提早交房； 2、交房时间安排 第一批： 2007年12月19日20日 6楼以下的业主 第二批： 2007年1

11、2月21日 710楼的业主 第三批： 2007年12月22日 1113楼的业主 第四批： 2007年12月23日 13楼以上的业主 注：严厉按照以上时间集中办理，节假日不办理，延期的客户自行到各相应部门办理、交房前30天2007年11月19日前 营销谋划部担任将业主详细名单及联络方式移交给物业管理公司，由物业管理公司建立业主档案、应收费用明细，制定并填写完之后将其移交给营销谋划部； 营销谋划部担任将业主详细名单、购房明细表、房款结算规范、产权办理收费规范移交财务部，由财务部进展核算分户的维修基金、房款结算制表后返营销谋划部。-任务日期10天。 3、交房地点 商务中心一楼集中办公交房各交房组分兴

12、办公室 4 4、交房流程、交房流程步骤1：前期阶段确定并定制交房礼品-任务日期10天。 、交房前20天2007年11月29日前 营销谋划部填写完中的缴款内容后通知业主报纸公告、通知现场领取，特殊情况特快邮寄-任务日期3天。、交房前、交房前10天天2007年年12月月9日前日前 工程部担任将住宅进展分户验收给物业公司必需作闭水实验工程部担任将住宅进展分户验收给物业公司必需作闭水实验及水试压验收及水试压验收-任务日期任务日期3天。天。 、交房前10天2007年12月14日前 工程部担任将、开工验收合格证件及分户水电、构造图交给物业管理公司，物业管理公司制定交房所需的各类交接表格，并将应具备的相关法

13、律法规文件喷绘公示。、交房前、交房前20天天2007年年11月月29日日 工程部担任工程开工验收工程部担任工程开工验收步骤2：移交至物管 、交房前10天2007年12月9日前 财务部开好分户的发票。 、交房前5天2007年12月14日前 物业管理公司对交房细节进展再次清理，查漏补缺。 、交房前3天2007年12月16日前， 物业管理公司对交房现场的内部环境进展合理布置： A、一楼接待大厅门口设置物业标识的指示牌。 B、大厅内周围配以鲜花、盆景加以点缀。 C、思索到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在接待大厅内设置休憩区域及等候区域，并制造鲜明的标识系统。 D、在一楼放置展板，内容：乔迁之函、

14、入住办理流程、入住须知、入住收费规范、装修须知、家庭防火平安常识、家庭装修平安常识、物业管理效力工程。 E、各岗位人员姓名在办公桌上用名牌标明，便于与业主沟通。步骤3：交房阶段、住操作流程图、住操作流程图接待接待资料核验资料核验结算房款等费用结算房款等费用交纳物管等费用交纳物管等费用-签签署协议署协议房屋验收房屋验收领取钥匙业主如需物业公司托管钥匙，领取钥匙业主如需物业公司托管钥匙，那么签署那么签署 完成入住手续完成入住手续物业管理公司对交房现场进展适当的气氛包装：物业管理公司对交房现场进展适当的气氛包装： A、在现场大门口，设立横幅、在现场大门口，设立横幅“天盛天盛商务中心喜迎各位新业主商务

15、中心喜迎各位新业主。 B、在前面的道路上设立指示牌，指引业主到交房现场办理入住。、在前面的道路上设立指示牌，指引业主到交房现场办理入住。接接 待待销售人员销售人员资料核验资料核验查验业主所带入住资料能否齐全，查验业主所带入住资料能否齐全，收产权办理资料收产权办理资料 产权办理人员产权办理人员 签字：签字： 结算房款等费用结算房款等费用结算房款、产权办理、抵押等费结算房款、产权办理、抵押等费用并换收发票用并换收发票 财务部财务部 签字：签字： 、住操作流程图、住操作流程图交纳物管等费用交纳物管等费用交纳维修基金、物业管理等相关交纳维修基金、物业管理等相关费用费用 物管公司物管公司 签字：签字：

16、签署协议签署协议签署物管相关协议、填写相关业签署物管相关协议、填写相关业主信息，收回入住通知单主信息，收回入住通知单 物管公司物管公司 签字：签字： 合格合格签定签定验房人员验房人员 签字：签字： 验收终了验收终了回到签署协议处领取钥匙，签字回到签署协议处领取钥匙，签字确认确认物管公司物管公司 签字：签字： 房屋验收房屋验收业主会同物管验房人员现场验业主会同物管验房人员现场验房房 物管公司物管公司 签字：签字： 不合格不合格业主签业主签验房人员验房人员 签字：签字： 工程整改工程整改 、办理入住须携带资料 业主本人办理所需资料 1入住通知书； 2购房合同及收据发票； 3业主身份证及业主图章；

17、4现金用于缴付管理费等相关费用； 5如以公司名义购买，须带公司营业执照、法人章、身份证及复印件 委托人办理所需添加的资料： 1业主或公司法人委托书； 2业主、委托人身份证及复印件、图章； 序号内容责任部门责任人完成时间1入住通知单物管公司2入住流程图物管公司3前期物业管理效力协议物管公司4车位物业管理协议物管公司5车位租赁物业管理协议物管公司6车位租赁登记表物管公司7装修渣滓清运协议物管公司5 5、入住办理资料预备、入住办理资料预备8住宅消防管理规定物管公司9业主情况登记表物管公司10房屋验收表物管公司11房屋遗留问题整改通知单物管公司12钥匙委托管理书物管公司13装修文件物管公司14业 主

18、手 册物管公司15入住文件签收单物管公司物管公司17工程开工验收合格证明工程部18工程规划验收合格证明工程部19住宅质量保证书工程部20住宅运用阐明书工程部21水电、构造图工程部22客户名单销售部23合同情况表销售部24合同结算表财务部6 6、人员配备、人员配备2020人人 总担任人总担任人1名物业公司名物业公司 成立交房小组成立交房小组物业管理费用收费员物业管理费用收费员1人物业公司人物业公司 物业管理应收的相关费用物业管理应收的相关费用协议签署员协议签署员1名物业公司名物业公司 主要做好与业主签署协议任务，并要做好相关解释任务主要做好与业主签署协议任务，并要做好相关解释任务钥匙发放员钥匙发

19、放员1名物业公司名物业公司 主要担任业主验收房屋后，发放钥匙任务，并与有需求物业公司主要担任业主验收房屋后，发放钥匙任务，并与有需求物业公司托管钥匙的业主签署钥匙委托管理书。做好相关记录，把钥匙存档托管钥匙的业主签署钥匙委托管理书。做好相关记录，把钥匙存档应急事件处置人员应急事件处置人员1名物业公司名物业公司 主要处置入住办理现场的突发事件主要处置入住办理现场的突发事件资料汇总员资料汇总员1名物业公司名物业公司 主要担任汇总入住办理终了后需求存档的资料。主要担任汇总入住办理终了后需求存档的资料。保安、清洁各保安、清洁各2 2名物业公司名物业公司 主要担任现场次序的维护及现场的保洁任务主要担任现

20、场次序的维护及现场的保洁任务答疑人员答疑人员1 1名物业公司名物业公司 主要担任回答部分业主提出的比较复杂的问题主要担任回答部分业主提出的比较复杂的问题房屋验收人员房屋验收人员4 4名工程部、物业公司名工程部、物业公司 配合验房及解释任务，现场协调整改。配合验房及解释任务，现场协调整改。施工单位担任人施工单位担任人1 1名建筑单位名建筑单位 主要配合物业公司发放的主要配合物业公司发放的 ，落实维修任务。，落实维修任务。入住接待员入住接待员2 2名营销部销售人员名营销部销售人员 主要做好业主接待、登记任务，协调各环节，掌握现场次序使业主要做好业主接待、登记任务，协调各环节，掌握现场次序使业主能按

21、序办理。主能按序办理。资料审核员资料审核员2 2名营销部名营销部1 1、物业公司、物业公司1 1 主要协助业主确认办理入住所带的资料能否齐全，及接主要协助业主确认办理入住所带的资料能否齐全，及接待前来咨询的业主。待前来咨询的业主。房款结算员房款结算员1 1名财务部名财务部 收缴维修基金、结算房款及收取产权办理费用。收缴维修基金、结算房款及收取产权办理费用。步步骤骤1 前前期期阶阶段段营销部营销部业主资料业主资料交房通知书交房通知书 营销部营销部交房通知书交房通知书 业业主主物物管管费费用用资资料料五、天盛房产公司交房固定流程图五、天盛房产公司交房固定流程图前30日物管成立交物管成立交房小组房小

22、组 前20日业业主主结结算算表表财务部财务部 步步骤骤2 移移交交物物管管物管资料预备物管资料预备物物管管现现场场准准备备 前20日 工程部完成工程部完成开工验收开工验收 前3日物物管管查查漏漏补补缺缺 工程部分户验工程部分户验收移交物管收移交物管 前10日接接 待待销售人员销售人员资料核验资料核验查验业主所带入住资料能否齐全，查验业主所带入住资料能否齐全，收产权办理资料收产权办理资料 产权办理人员产权办理人员 签字：签字： 结算房款等费用结算房款等费用结算房款、产权办理、抵押等费结算房款、产权办理、抵押等费用并换收发票用并换收发票 财务部财务部 签字：签字： 步步骤骤3 正正式式交交房房阶阶

23、段段交纳物管等费用交纳物管等费用交纳维修基金、物业管理等相关交纳维修基金、物业管理等相关费用费用 物管公司物管公司 签字：签字： 签署协议签署协议签署物管相关协议、填写相关业签署物管相关协议、填写相关业主信息，收回入住通知单主信息，收回入住通知单 物管公司物管公司 签字：签字： 合格合格签定签定验房人员验房人员 签字：签字： 验收终了验收终了回到签署协议处领取钥匙，签字回到签署协议处领取钥匙，签字确认确认物管公司物管公司 签字：签字： 房屋验收房屋验收业主会同物管验房人员现场验业主会同物管验房人员现场验房房 物管公司物管公司 签字：签字： 不合格不合格业主签业主签验房人员验房人员 签字：签字：

24、 工程整改工程整改 、交房前30天 营销谋划部担任将业主详细名单及联络方式移交给物业管理公司，由物业管理公司建立业主档案、应收费用明细，制定并填写完之后将其移交给营销谋划部； 营销谋划部担任将业主详细名单、购房明细表、房款结算规范、产权办理收费规范移交财务部，由财务部进展核算分户的维修基金、房款结算制表后返营销谋划部； 确定并定制交房礼品-任务日期10天。步骤1：前期阶段六、天盛房产公司交房固定流程指引六、天盛房产公司交房固定流程指引、交房前、交房前20天天 营销谋划部填写完营销谋划部填写完中的缴款内容后通知业主中的缴款内容后通知业主通知现场领取，特殊情况特快邮寄通知现场领取，特殊情况特快邮寄

25、-任务日期任务日期3天。天。、交房前、交房前10天天 工程部担任将对住宅进展分户验收给物业公司必需作闭水实工程部担任将对住宅进展分户验收给物业公司必需作闭水实验及水试压验收验及水试压验收-任务日期任务日期3天。天。 、交房前10天工程部担任将、开工验收合格证件及分户水电、构造图交给物业管理公司，物业管理公司制定交房所需的各类交接表格，并将应具备的相关法律法规文件喷绘公示。、交房前、交房前20天天 工程部担任工程开工验收工程部担任工程开工验收步骤2：移交至物管 、交房前10天 财务部开好分户的发票 、交房前5天 物业管理公司对交房细节进展再次清理，查漏补缺。 、交房前3天， 物业管理公司对交房现场的内部环境进展合理布置： A、接待大厅门口设置物业标识的指示牌。 B、大厅内周围配以鲜花、盆景加以点缀。 C、思索到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在接待大厅内设置休憩区域及等候区域，并制造鲜明