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文档简介

1、“真情服务永不变”记“四星级”服务星彭叶青大石中心站 田德乾她曾帮助一位老人与唯一家人分离16小时后又重新团聚；也曾让一位因食物过敏晕倒暂时失明的乘客重获新生；她曾用三分钟的时间救出被困液压梯的乘客；她曾用自己最美的微笑让无礼乘客心悦诚服她就是大石中心站荣获车务中心2010年度，服务综合技能竞赛四星级亚运服务星的彭叶青！她的微笑总是那样自然流露，让身边的人感觉如浴春风，让每一位接受过她热情服务的乘客印象深刻。而发生在这位用真情服务的“服务星”身上的故事，是那样平凡而又那样美丽在日常工作中，彭叶青一直以服务星的高标准要求自己，她总是能发现别人看不到的需要帮助的乘客。有天晚上，一位女乘客静静坐在站

2、台椅子上，低头不语，细心的她走近询问，刚说了几句热心的话，那位女乘客竟嚎啕大哭起来，原来她从外省过来，凌晨4点一下火车就与家人走失，她自己迷迷糊糊地乱走，没有钱也没有证件，已经十几个小时没有喝水吃饭了，听到这里，彭叶青马上买来水和面包给她吃，带她上厕所，一直陪伴在周围安慰她，又艰难地从她浓重的乡音里听出了她的名字和她家人的名字，通过多方努力，终于将让女乘客和她的丈夫和儿子团聚。临走之前，女乘客一直流着眼泪紧握住她的手不肯放开。此时在乘客心中，她是最美最可爱的地铁人！2010年11月1日起，地铁响应市政府号召实行免费，作为车站分管服务的值班站长，她熬了几个通宵编写了厦滘站亚运免费日客流组织方案，

3、之后，她一头扎在车站，休息时间就回来实地操作，带领车站员工培训、演练，不计较个人得失，上百个铁马都不知来来回回搬了多少次，方案历经5次修改后终于在首个免费日发挥最佳效果，既能在运能不足时有效将大客流拦截在站外，避免踩踏事故的发生，又能在运能足够时，迅速将乘客安全有序放行，缓解乘客不满情绪，首个免费日早高峰刚刚过去不到5分钟，广东电视台“今日关注”的记者就接到爆料到达厦滘站B出口外想拍一下客流控制的盛况，结果却只拍到几十个摆放整齐的铁马，不得不得铩羽而归。此时，在领导及同事的心中，她是最值得信赖的人！凭借着高度的职业责任感和自己不断的努力，彭叶青的真情服务得到了更多人的认可和肯定，收获了属于她自己也是她所在集体共有的荣誉：她曾荣获2009年车务二部法制与职业道德演讲比赛三等奖，2009年度服务综合技能竞赛团体一等奖，2009年10月车务二部优质服务星，2009年度广州地下铁道总公司先进个人，2010年度车务二部亚运英语暨车站广播员大赛个人三等奖及团体一等奖，2010年度服务综合技能竞赛四星级亚运服务星及团体一等奖，2010年车务二部迎新春欢乐音乐会三等奖，2010年度广州地下铁道总公司先进建设者，2010年车务二部第四季度金牌优质服务星！虽然取得了骄人的成绩，但彭叶青却十分的谦逊，对工作对同事都始终保持着一份热情和真情，用她自己的话说：

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