企业员工礼仪培训课件

1、v陈春花（艺术总监、高级编导）陈春花（艺术总监、高级编导）v中国艺术教育家协会中国艺术教育家协会 会员、评审师会员、评审师v美国迪贝艺术家协会美国迪贝艺术家协会 会员会员v中皮顶级模特大赛总决赛中皮顶级模特大赛总决赛 现场总编导现场总编导v中国香港薛家燕广东演艺中心中国香港薛家燕广东演艺中心 星级导师星级导师v中国第九届艺术节群众文化专场中国第九届艺术节群众文化专场 晚会总编导晚会总编导v中国移动广州亚运乒乓球艺术节颁奖晚会中国移动广州亚运乒乓球艺术节颁奖晚会 舞蹈总编导舞蹈总编导v中国艺术教育研究中心白云分中心中国艺术教育研究中心白云分中心 艺术总监艺术总监v中央电视台、广东亚组委中央电视台

2、、广东亚组委“相约相约2010”大型文艺晚会大型文艺晚会 舞蹈节目编导舞蹈节目编导v广东舞蹈家协会广东舞蹈家协会 会员会员v中国国家人才网，专业人才岗位认证入库中国国家人才网，专业人才岗位认证入库 会员会员v梦想中国、爱我中华全国艺术人才展演大赛梦想中国、爱我中华全国艺术人才展演大赛 舞蹈评委舞蹈评委v梦想中国、爱我中华全国艺术人才展演大赛颁奖晚会梦想中国、爱我中华全国艺术人才展演大赛颁奖晚会 现场导演现场导演v华语金奖颁奖典礼儿歌天后李紫欣华语金奖颁奖典礼儿歌天后李紫欣 现场歌舞编导现场歌舞编导v珠光房地产集团等大型企业晚会珠光房地产集团等大型企业晚会 总导演总导演v广州市白云区文化新闻广播

3、局下属文化馆指定广州市白云区文化新闻广播局下属文化馆指定 舞蹈总编导舞蹈总编导v广东外语外贸大学南国商学院艺术团广东外语外贸大学南国商学院艺术团 艺术总监、舞蹈编导艺术总监、舞蹈编导v为各大企业、政府形体、礼仪、形象为各大企业、政府形体、礼仪、形象 培训策划导师培训策划导师企业员工礼仪培训形象礼仪怎样给客户留下良好的第一印象？一、表情v微笑v目光v表情是一时可变的相貌，相貌是永久凝固的表情。v一个人脸上的表情比她身上穿的更重要。 亚运会亚运会“微笑姐微笑姐”吴怡吴怡v“楚楚动人的微笑不是因为有镜头拍摄才刻意保持的，是我们专业训练后的结果” 形象可以塑造，微笑可以训练微笑训练微笑的原则v1、主动

4、微笑v2、自然微笑v3、眼中含笑v4、真诚微笑v5、健康微笑v6、一视同仁v7、天天微笑眼神训练应注意的问题v1、在注视别人时，能正视对方的眼睛。v2、被注视时，能坦诚地回视对方。v3、不要向上翻眼珠，也不要斜视看人。v4、认真地注视，认真集中精神是美德。v5、常活动眼睛，是充满好奇心，喜欢观察事务、对任何东西都感兴趣的表现。而不是那种“不稳重的眼神”。表情训练的规则v表现谦恭：重视v表现友好：笑迎八方来客，广交四海朋友v表现适时：当客户不开心时v表现真诚：表里如一较好的仪态能给客户带来舒服感v站姿：站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V

5、字型、身体重心 放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。v坐姿：坐姿：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。v蹲姿：蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚脚跟提起，脚掌撑着地，臀部向下。v走姿：走姿：正确的走姿的三个要点从容、平稳、直线 。坐姿蹲姿走姿形象与气质的构成v形象是视觉能捕捉到的东西：靓丽、丑陋、整洁、猥琐v气质是通过人的仪容仪表、言谈举止等传递的一种个人风格。v形象的好坏影响气质的表现如果您是顾客，如果您是顾客，下面是两

6、个不同打扮的销售人员，你更容易接受哪一位？下面是两个不同打扮的销售人员，你更容易接受哪一位？（掌握形象设计和合理装扮的技巧可以改善自身形象）（掌握形象设计和合理装扮的技巧可以改善自身形象）商务礼仪一、谈吐一、谈吐 v语言v言为心声v用建议代替拒绝v有效的沟通=表情+声音+语言v让声音微笑v音调低一点能够起到较好的沟通和安抚效果v声音过大有被命令强制的感觉v声音过小不自信v语速适中v甜蜜圆润和浑厚磁性的声音会让您的形象给人留下美好的回忆，因此，现在就开始注意您的发音并开始练习吧！二、日常用语二、日常用语v“对不起，请问”v向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。v “让您久等了”v 无论客人等候时

7、间长短，均应向客人表示歉意。v “麻烦您，请您”v 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。v “不好意思，打扰一下”v 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。v “谢谢”或“非常感谢”v 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。v “再见”或“欢迎下次再来”v客人告辞或离开时使用。v请问需要帮助吗？v请问您需要什么饮料？v抱歉让您久等了。v感谢您对我们工作的理解和支持。v很抱歉，由于天气原因抵达时间延误了，我们会及时为您提供最新消息。三、服务忌语v您怎么这样？v不清楚。v喂！v我们规定是这样的。v现在才说，早干嘛来着。v没开始呢，等会儿再说。v没看我正忙着吗

8、，着什么急？v不行，这是不可能的。使用方法一、一、如何让说话有魅力？如何让说话有魅力？v多倾听不打岔v多讲对方感兴趣且积极乐观的话题v避免在大庭广众下纠正别人及与人争论v诚心诚意并利用适时的机会赞美，不要夸张及 矫揉造作v合适的时机谈合适的事v有礼地接受对方的美意v让对方多谈自己v避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等二、聆听的礼仪二、聆听的礼仪 何谓积极的倾听？何谓积极的倾听？ 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听高超的谈话者首先学会聆听聆听的技巧认真的听，勿随意打断边听边把重点记下来 ，适时微

9、笑点头保持客观、开阔的胸怀不懂应提出，多问几个要害问题回答要明确聆听的原则站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场确认自己所理解的是否是对方所讲的 必须 重点式重点式 的复述对方所讲的 “您刚才所讲的是不是” “我不知道我理解的对不对，您的意思是”要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语 活动（接待）礼仪( (一一) )关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时 ( (二二) )关于宴席座次的安排关于宴席座次的安排v中餐桌西餐桌( (三三) )接待客人礼仪接待客人礼仪v在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。v在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 v在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。v客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 企业员工礼仪培训企业员工礼仪培训v结束语：结束语：v许多人失败在礼仪而不自知v 衣着装扮只是礼仪的外在表现v 更深一层的修为是因智