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文档简介

1、管理者角色定位与职业素养提升【导师简介】李 锋l 西安交大MBAl PTT国际职业培训师 l 高级人力资源管理师、营销师 l 余世维博士西北地区唯一梯队讲师l 海尔大学中层领导力课程特聘讲师 l 中华讲师网品牌讲师 l 名仕领袖学院资深培训师 l 西安讲师联盟发起人l 陕西创业促进会创业导师【课程目标】 使管理者们清楚的明确自己的角色定位、工作职能，了解把工作干好需要具备的关键能力，有目的的培养自己的胜任素质。 课程中将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，结合服务型企业以及其他行业的案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，具有很强的实用性和可

2、操作性等特点。 课程内容涉及到学员在管理中经常遇到的一些现实问题，可以使学员从工作技能、处事技巧、员工激励、环境机制建设等方面有所收获。 课程同时对管理者的个人德行品质、管理者操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员在工作价值观、责任观等方面进一步加强意识，提高自我管理能力。 【课程对象】企业中基层管理者、青年后备管理人员等【课程时间】1天，6学时【课程大纲】第一部分 管理者的角色定位 1、 对管理的简单理解 2、 管理者的三个层面 3、 知己（自己）与知彼（企业） 4、 管理者的关键作用 5、 管理者在上下级之间的定位 6、 认清权利和责任的关系 7、 优秀管理者的十项要点 第二部分 管理

3、者的关键能力提升 一、管理技能提升 1、 提升专业能力当前尤为突出 l 专家教练 2、 提升规范员工的能力，明确标准化作业 l 作业指导书与规范化管理 l 标杆管理与标准化作业 3、 提升发现问题与解决问题的能力 l 无问题论不是管理者的思维 l 领导评价工作和评价员工的标准 l 解决问题的思维、方法、步骤、基本原则 l 问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范 4、 提升激励员工的能力 l 激励的及时性与公平性 l 加强非物质的精神激励 5、 营造适宜的管理环境 l 以身作则、树立榜样 l 提倡走动式管理 l 目视管理机制竞赛机制轮值机制 l 给干事的人一个好环境 l 团结就是力量 二、管理者素养提升 1、 责任管理与职业操守 管理者的责任圈 管理者的职业操守 2、 沟通与协调能力 l 沟通协调工作是管理中的重要工作 l 沟通的基本问题（基本心态、基本原则、基本要求） l 倾听三要素 3、 管理者的自我管理与自律 l 自由与自律的关系 l 自律体现管理的理性 l 自我管理的四个方面 4、 管理者要勇与实践批评与自我批评 l 合理与善意的批评增强与员工的感情 l 自我批评树立个人影响力 l 勇于承认错误，随时改进，工作不停顿 l 勿做“中庸”者、“旁观”者与“鸟人” 5、 听取大家意见，提倡员工参与管理 l 增加正面发表意见的渠道、减少背后议论 6、 锻炼

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