10乘务新雇员

1、精品文档,值得拥有1.0目的:为乘务新雇员的培训工作提供准则，确保对新雇员的培训实施得到有效控制。2.0适用范围：适用于以前未从事过乘务工作的人员。3.0工作程序:职 责工作要求相关文件/记录招收新雇员*人力资源部负责*根据公司现行发展规划和 客舱服务实际工作中的人员 需求,招收乘务员*人力资源部负责*人力资源部负责委派培训 方依据乘务员培训大纲上 所要求的训练课程段对人员 进行岗前培训。培训内容分两 部分:理论知识和模拟操作。&乘务员训练 大纲、乘务员 工作手册、客 舱机组人员行为 规范、乘务员 行政管理规范、乘务员驻外管 理规范、空中 服务质量标准、客舱安全管理 规定精品文档.值得

2、拥有"III程K 责工作要求相关文件/记录<2b培训方负责6培训方在培训结束后通过b乘务员训练培训考核口试、笔试、模拟操作几种方大纲式对学员进行考核学员应掌b客舱部员工握培训大纲中所规定的各课培训管理工作规程段里的具体内容能正确使范用所飞机型的紧急设备和服b "客舱部员工务设备熟悉客舱服务工作程培训记录单”序和紧急处置预条及常用广N播词，具备客舱服务技能，和至少一门的一般客舱服务会话能力，在考试的过程中要展现出良好的整体形象是否合>b 口试、笔试为100分制,80分为合格;实际操作熟练、Y正确即合格b业务室负责*业务室安排教员进行航线& "航线

3、带飞工航线带飞1带飞，各机型的带飞时间分别作记录”为757机型40小时、737b "乘务工作日机型30小时、ATR机型20志“1/1精品文档,值得拥有小时，带飞期间学员应熟悉所 担任的号位职责在教员的指 导下完成号位工作并服从乘 务长和教员的安排与其他组 员团结协作，为旅客提供及时 周到的服务3.职 责工作要求相关文件/记录申请单飞教员负责向 所在中队提交 放单飞检查申 请b教员在带飞完各机型所规 定的航线带飞时间后，根据学 员工作表现认为学员能够独 立担任客舱号位工作具备单 飞能力就向所在中队提出放 单飞检查申请* "放单飞检查 申请"&意见签署6乘务大

4、队业 务主管负责航线检查b乘务大队业务主管根据中 队上报的申请及带飞工作记 录、教员对学员在带飞期间工 作表现的评价，签署意见。若 同意，递交安质室，由安质室 安排检查员进行航线检查若 不同意交回中队继续航线带上报评审b评审小组负 责飞b检杳员负责亍检查员根据放单飞检查标 准对学员进行检杳填写放 单飞检查单&放单飞检杳 标准& ”放单飞检杳 单*客舱部业务 主管副经理负 责组织评审小 组迸行评审6评审小组根据学员培训考 核成绩、教员对学员在带飞期 间工作上的各项记录（带飞期 间有无旅客有效投诉、有无差 错事故L检杳员的检杳评定 及学员所在中队对其思想品 德的鉴定这几方面进行综合 评审，作出是否放单飞的决定b评审意见精品文档.值得拥有 &职 责工作要求相关文件/记录亍同意放单飞，则填写放单飞 人员名单，若不同意，则由教 员继续带飞两周后再次检查 仍不能放单飞者，予以待岗处b “放单飞人员 名单"精品文档.值得拥有乘务员岗位资b人劳室负责b人劳室根据放单飞人员名 单