C茶楼规章管理制度范本

1、内部管理制度系列C 茶楼规章制度（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-71202C茶楼规章制度C Tea House Rules and Regulations说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。1、按时上下班， 上下班必须签到， 做到不迟到， 不早退。2、上班时不得擅自离开工作岗位，有事必须得到上级批准方可离岗。3、上班时间不准做与工作无关的事( 如看书、看报、看杂志、睡觉、洗头、洗衣服等) ，如特殊情况，必须经上级批准。4、上班时必须穿工作服，化淡妆， 但不可浓

2、艳， 佩戴工作牌，保持仪表端庄，举止文雅、自然大方。5、上班时间女服务员不得在大厅或包厢里化妆，、佩戴耳环、首饰，不得披长发、 留长指甲 ; 男服务员则头发不能盖过耳朵，不准留小胡子。6、上班时间不准大声喧哗、攀抱、打闹、聊天、说话，不准抽烟、 喝酒、吃东西， 不准坐、 卧、撑，必须站立服务。第2页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE7、上班时间不准在包厢内休息、看电视、打牌、上网等。8、不论上下班时间，不准私自携带公物走出大门。9、当班时间服务员必须做到“三轻、四勤”，“三轻”指走路轻，说话轻，操作轻， “四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤 ; “三净、五有” ，“三净

3、”指外净、内净、人净， “五有”指有笑容、有礼貌、有内涵、有形象，有质量。10、面对客人必须微笑服务，做到“请”字开头， “谢”字离口，言语做到语轻，语礼。11、请病、事假必须在当天上班前的头一天，经上级批准方可离岗，否则作旷工处理。12、一切捡到的物品必须交公，做到拾金不昧，如私自藏匿则按盗窃处理。13、为了做得更好，必须明确部门的很重要性，必须认真对待每一物每一事以及每一个细节，要“多看、多想、多做”。14 热情礼貌对待每一位顾客，尊重顾客，语气积蓄、耐心认真聆听客人的意见，并及时解决或处理，在处理特殊意见，须征求上级意见。第3页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLAT

4、E15 服务员不得收客人小费，不得以任何借口或理由与客人发生争执，与同事、与上级领导和睦相处，不得背后说是非小话。16、服务员要有满腔热情的服务精神，使客人有宾至如归的感觉，主动灰客人服务，把自己服务做到未叫先知，热情对待客人如亲人，热心诚恳，感情真挚，耐心在工作中解答客人的问题，做到问多不烦、遇急不乱，有条有序，当发生矛盾时要严以律己，恭敬谦让。17 工作认真负责，努力钻研业务，提高工作效率，自觉遵守本店的规章制度，严守保密制度，工作认真细致，作风正派，不谋私利，具有良好的职业道德。18、应具备奉献精神、敬业乐业，尽职尽责地工作，树立本店的良好形象，并注意了解客人对本店的意见，及时上报。19

5、、协调本店各部门之间的关系，接受和处理好内部同事之间的矛盾，了解各部门，各种服务设施、项目，熟悉自己的业务，做到精益求精。20、必须自觉遵守本店规章制度和部门有关管理规定，第4页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE共同维护正常的工作秩序和良好的工作环境。21、爱护公共财物，节约费用开支，注意防火、防盗、安全用电， 确保财产和人员安全。做到 : 细心、手巧、眼明、耳灵、语真。22、必须有责任感，热爱本职工作，忠于职守，服从管理，团结协作，自觉维护本店的声誉和利益。23、严格执行交接班制度，认真履行交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。24、员工之间应相

6、互配合，同心协力，真诚协作，维护本店形象，提高本店声誉。25、工作时间不得私自使用店内电话办理私人事务，不得随随便便进入吧台。26、非工作需要，员工不得私自在接待宾客的场所和客房会客。27、增长自己的知识面，不断提高自己的各方面素质，树立良好的形象，带好头，提高员工的职业道德和各方面素质。奖勤罚懒， 实行奖罚制， 做到对本店负责， 对宾客负责，对员工负责。第5页/共 6页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE28、认真做好每天服务工作，做好部门的物品管理，不得损坏店内的一切，认真检查每天的卫生，给客人一个干净、舒适的消费环境。29、及时完成上级交给的任务，积极配合主管做好店内的一系列工作。30 听从上级指挥， 服从安排， 努力完