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文档简介

1、银行卡选答丿4,中国银行卡客户服务随着中国银行卡产业的发展逐步成熟完善。在日常生活 中，你会使用哪些客户服务渠道，从持卡人使用者的角度探讨和比较这些服务渠道的 优势与劣势，并阐述银行卡组织可以如何更好地做好客户服务。答，中国银行卡客户服务随着中国银行卡产业的发展逐步成熟完善。按照银行卡产 业发展的总体脉络和银行卡客户服务的成熟程度，我们将中国银行卡客户服务的发 展历程划分为萌芽期,1979-1984年，、起步期,1985-1992年，、形成期,1993-2001 年，、发展期,2002年至2006年，和转型期,2007年起，五个阶段。中国银行卡客户服务随着中国银行卡产业的发展逐步成熟完善。在日

2、常生活中, 我会通过以下客户服务渠道，自助机具及ATM机、网上银行、手机银行、网站查 询、客户服务中心、银行网点。从持卡人角度，我认为以下客户服务渠道既有优势, 也有劣势，一、自助机具及ATM机自助机具及ATM机的优势:其功能有存取款、余额查询、明细查询、还款、购 汇、自助缴费、约定账户设置等。能7X24小时全天候提供服务，布放普及率高，使 用方便。稳定性较好，很少出现故障。拓展了用户享受服务的空间和时间，可以实现 全天候不间断服务。劣势:功能欠缺，固定于某个场所，客户需亲临现场，才能享受 相关服务。二、网上银行网上银行的优势:其功能有余额查询、应还款查询、未出账单查询、明细查 询、还款、购汇

3、等。稳定性较好，很少出现故障。以互联网为依托，不受时间、空间 限制，可以提供更快、更好的服务。劣势：系统缺乏稳定性，因此一部分客户不敢用, 依然受到空间限制,用户必须通过各种途径连接互联网，安全性受到挑战。三、手机银行手机银行优势，具有使用简单、操作方便、加密传输、安全可靠、异地漫游、 覆盖面广的特点。U前，商业银行推出的手机银行业务主要是借鉴网上银行的B2C 业务，包含账户查询、金融信息查询、转账、个人外汇买卖、挂失、证券、基金、 公用事业缴费、信用卡还款、电子汇款等业务。随着手机技术的发展与应用手机支 付将会提供更多的个人金融业务和对公金融业务。劣势，安全性差，与网银一样，容 易被不法分子

4、利用。四、网站查询网站查询的优势:其功能有余额查询、产品介绍、银企对账等，稳定性较好无安 全隐患。劣势:依然受到空间限制，用户必须通过各种途径连接互联网。五、客户服务中心目前，客户服务中心已成为商业银行服务客户和了解客户需求、提高客户满意 度、推销金融产品的一个重要渠道。优势,可以向客户介绍产品，解决询问的问题 等。劣势，提示语太多，客户总是很难直接得到丄作人员的服务。六、银行网点网点是发卡行发行银行卡、办理银行卡存款、转账、取款、挂失、换卡、代理 缴纳各种费用直接为客户服务的窗口。发卡行服务水平的好坏，给予客户的笫一印 象非常重要。操作人员业务技能的高低,解答问题的水平银行卡办理手续及领取的 时间、都会在客户的心中留下一定的印象。劣势，

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