大学生购买智能手机渠道分析

1、大学生购置智能 信息渠道分析目录1.调查背景及研究设计12.调查结果1大学生购置智能 的内部信息搜集1大学生购置 的外部信息搜集23.营销对策建议33.1 品牌认知33.2 关于OPPO的问题认知与营销建议33.3 渠道策略44.心得体会5背景：作为常见电子消费品，智能 在大学生群体中的普及率根本到达完全覆盖，且大学生对智能 的依赖日益严重。然而智能 品牌多，价格亦是不菲，故大学生在进行购置之前会进行较多的信息搜集。信息搜集是消费者购置决策的一个重要过程，在这一过程中消费者们会确定备选品牌、评价标准，直接影响购置行为。因此有必要对消费者的信息搜集渠道进行研究，以帮助智能 企业更加有针对性的与消

2、费者进行沟通，从而对消费者的购置行为进行更有效的影响。为了了解大学生群体在购置智能 过程中的信息搜集行为，本问卷方案于2021年3月10日到3月14日在西安邮电大学进行样本为50的问卷调查，主要调查对象是西安邮电大学的在校学生，调查问卷利用网络进行发布，共调查50名同学，有效回收问卷50份。调查的主要内容包括消费者购置智能 中的信息来源渠道，信息搜集内容、信息搜集成果等。大学生购置智能 的内部信息搜集内部信息搜集指消费者将过去储存在长时记忆中的有关产品、效劳、和购置的信息提取出来，帮助解决决策和购置问题。内部信息主要有三大类型，第一类是关于产品评价标准的信息，第二类是关于备选品牌的信息；第三类

3、是关于备选品牌具体特征或属性方面的信息。我们提供了7个大学生群体常用品牌，并调查了大学生在购置 是更看重 的那些性能及 的理想价位。请被调查者选择各品牌归属的意识域范围，以及意识域中激活域、惰性域或排除域的范围，经过数据处理，得到各品牌归属各类别的频数。 再通过均值分析，将处于各类别均值以上的品牌归属到相应的类别中。如表1所示：表1 智能 内部信息搜集的品牌归类 品牌激活域惰性域排除域分类苹果32%44%24%激活域小米40%42%18%华为38%46%16%VIVO34%40%26%OPPO24%54%22%惰性域三星16%50%34%排除域魅族14%54%32%均值%47.14%24.57

4、%大学生购置 的外部信息搜集由于智能 对学生生活影响大，价格高，购置风险大，内部信息系统缺乏以消费者做出购置决策，故消费者还需进行外部信息搜集。外部信息来源根据性质可分为四类：1个人来源；包括家庭、朋友、邻居、同事等；2商业来源：包括广告、推销员、经销商、商品包装、展销会等；3公共来源包括群众传播媒介、消费者团体组织等；4经验来源，来自临场试用的经验等表2 各种信息渠道对大学生购置 的影响信息来源对大学生购置智能 的影响人数所占比例个人来源判断商品是否有价值1630.8%商业来源告知作用815.3%经验来源告知作用1936.6%公共来源评价作用713.5%3.1 品牌认知根据调查数据显示，7个

5、品牌中苹果、华为、VIVO、小米处于激活域当中，但是它们的激活域频数总体偏低，这说明在学生群体中，消费者对这些品牌的满意度并不是很高，大学生群体对现有品牌的选择更像是不得已而为之的选择。所以这些品牌可以更深层次的挖掘大学生的需求，哪个品牌最先寻找到大学生们真正的“痛点，必能异军突起，在这场角逐中大获全胜。3.2 关于OPPO的问题认知与营销建议 数据显示，将OPPO 作为激活域的大学生比拟在意的是速度和像素，而将OPPO作为排除域的大学生看重的是操作系统、运行速度、硬件设施、电池容量、像素等多元因素。OPPO 一直将自己定位于拍照 ，然而同等价位相比，OPPO的像素还不如小米，这说明OPPO的

6、市场定位不明，或者是广告过于夸大其在拍照方面的功能，于现实严重脱节，给观众造成了过高的心理预期。这就导致消费者购后评价不高，很难重复购置。再有OPPO 的硬件是硬伤，电池容量小，主板脆弱。当一个消费者购置了OPPO R831，结果用了6个月就频频死机时，很难让该消费者相信R7真的能“充电5分钟，通话两小时。那么OPPO的问题就很明显了:1产品方面：1质量：标榜拍照功能，像素却不是最高的；运行速度快，却不是最快的；鼓吹电池容量，又不被人相信。2类型乏善可陈：智能机型主要是N系列、R系列、FIND系列，曾经创下销售记录的REAL系列、 U-LIKE系列已经停产。智能机型缺乏特色，消费者很难说清N和

7、R 的区别在哪里。2.渠道与售后：售后效劳网点与销售渠道极不平衡，销售网点广布但售后效劳网点却极少。以内蒙古为例，2021年，内蒙地区仅有2个OPPO维修处，位于呼和浩特和鄂尔多斯市；而销售点却遍布内蒙各个市县。空有销售网点而不顾售后效劳的渠道铺设是不可行的，这就形成成了很多“一锤子买卖，对OPPO的企业形象是极为不利的。3品牌与广告：2021年以前OPPO的MP3、MP4、随身听S7等产品由于音质突出受到市场好评；2021年以“OPPO Real 音乐 独家冠名湖南卫视?快乐大本营?栏目，至此音乐 的名声响彻大江南北；然而，2021年，OPPO确定了“极致影像，至美一拍的

8、公司战略，宣布影像和拍照成为OPPO智能 的核心竞争力。从音乐 到拍照 ，对消费者来说这转变的似乎有些突然。所以我对OPPO的建议是:1.首先要建立健全的售后维修网点，让消费者出了问题能够找到他们；客户满意度是非价格竞争的重要方面，只有通过向客户提供优质全面高效的效劳，使消费者对OPPO的产品产生偏好，进而重复购置。2改良 性能，保证其品牌任何价位的 在都比其他品牌同价手位机的像素高，让拍照 的优势显现出来，建立OPPO在消费者心中独一无二的品牌形象。或者保持其在音乐 领域原有的优势，继续以超高的音质打动消费者。3.加强创新，开发更多机型，展现出OPPO独具特色的一面。更加注重个性化，注意打造

9、每个机型的特色，让消费者能够一下在就记住它。同时，提高产品的质量，无论是主板还是其他硬件，让消费者看到OPPO的质量保证。毕竟OPPO的主要消费群体是青年学生和年轻白领，这一细分市场的大多数人是不想6个月就换一次 的。3.3 渠道策略根据调查数据显示，个人经验对消费者购置行为影响最大。个人经验指曾经的使用经验感受、临场试用的经验等。这其实商家或是中间商们可以多展开体验营销，据调查数据说明体验营销显著提高消费者对这一产品的评价，提高消费者的购置欲望。 图1 外部信息渠道对消费者影响大小排序通过本次课内实验，我对大学生的购置行为有了初步的了解。智能 的购置行为是很常见的，同时也几乎是大学生面对的最

10、复杂的购置决策了，了解大学生们购置 的行为也就对大学生的决策与购置特征有了初步的认知。我对调查结果很惊讶，令我吃惊的是消费者对智能 的要求很简单，就是快，极致的快；不管哪一品牌消费者都希望它能快一点，更快一点，这无疑是一个好的市场时机。假设是哪一品牌能在保持原有质量与特色的根底上开发出一款以运行速度见长的 ，相信它一定能异军突起。附录：调查问卷 关于大学生购置 信息渠道调查 数据与分析：第1题 您的性别是 选项小计比例男19 38%女31 62%此题有效填写人次50第2题 您的年级是 选项小计比例大一14 28%大二24 48%大三8 16%大四4 8%此题有效填写人次50第3题 您购置 时会

11、优先考虑以下哪一品牌的 选项小计比例苹果16 32%小米20 40%华为19 38%VIVO17 34%OPPO12 24%三星8 16%魅族7 14%此题有效填写人次50第4题 以下哪个品牌是您不会选择的 选项小计比例苹果12 24%小米9 18%华为8 16%VIVO13 26%OPPO11 22%三星17 34%魅族16 32%此题有效填写人次50第5题 在购置 时，您更看重 的什么性能 选项小计比例操作系统的专业性19 38%运行速度41 82%分辨率15 30%硬件设备29 58%电池容量22 44%音质15 30%像素29 58%此题有效填写人次50第6题 您更倾向购置以下哪个价位

12、的 选项小计比例1000以下8 16%1000至200026 52%2001到300013 26%3001到40001 2%4001到50001 2%5000以上1 2%第7题 您在购置 之前一般通过哪些渠道获得信息 选项小计比例个人经验19 38%亲人或朋友推荐16 32%电视广告1 2%网络宣传5 10%报刊杂志广告1 2%营业推荐介绍7 14%其他1 2%此题有效填写人次50第8题 请您按影响程度大小对以上渠道进行排序，影响最大的排在第一位 选项平均综合得分个人经验 亲戚朋友的推荐 网络宣传 营业推荐介绍 电视广告 报刊杂志广告 第9题 您通常在购置 之前会搜集几次信息 选项小计比例2次以下10 20%34次22 44%56次7 14%6次以上11 22%此题有效填写人次50