城管局创新服务理念先进经验材料

1、.城管局创新服务理念先进经验材料市城管执法局在创业、创新、创优活动中，以创建国家级卫生城市、园林城市为目标，围绕“以人为本、执法为民”的管理理念，创新服务理念创优服务环境，打造全民创业优良城市。一、创新服务理念，提升城市形象。坚持从细节抓起，把精细做事、精益求精理念贯彻到城市建设管理的各项工作当中。一是全方位提升环卫保洁水平。严格按照环境卫生作业质量标准,推行精细管理、精细作业、精细服务，做到全覆盖、无死角。进一步完善环卫市场化运作，实施夏季“早5晚9”、冬季“早6晚8”的全时段保洁制度。加大环卫作业质量检查考评力度，完备环卫配套设施，做好垃圾、脏冰积雪、污水等清理清运工作，以优质服务，一流工

2、作业绩，为全市创业营造整洁靓丽的城市环境。二是高标准管护城市市政设施。把城市的每条道路、每块绿地、每盏路灯、每个垃圾箱、每棵行道树都细化到具体的责任单位和责任人，通过开展全天巡查，努力实现城市公用设施管理范围的全覆盖，确保公用设施巡查到位、管理到位、维护到位、责任到位。三是综合整治市容秩序。加大对城区主要街道、建设项目周边环境的执法密度和力度，实行定人员、定岗位、定职责、定目标，落实工作责任制，切实解决乱倒乱扔、乱贴乱画、乱设乱摆、乱搭乱立等突出问题。加强基建工地场外管理，对运料、残土车辆加大整治力度，主动与项目业主沟通协调，指导业主做好项目建设中的渣土调运等工作，处理好项目建设进度与维护市容

3、市貌的关系，为项目投资商和市民营造良好的生产生活环境。二、创优服务环境、提高办事质量。一是实行“一次性告知制度”。把项目建设涉及到城管方面的法律法规、审批事项、办事程序，收费标准进行公示，打造“阳光政务”，杜绝“暗箱操作”。实行限时办结制，对办理城区临时占道、经营、宣传的行政审批，只要手续齐全，符合程序，要求在规定时限内完成。二是实行首次不罚制。对所有来XX投资的企业或个人，凡第一次违反城市管理相关法律法规，情节轻微，未造成严重后果的，只宣传教育，纠正违章行为，免予行政处罚。三是拆除违法建筑。把拆除违法建筑作为城管执法服务项目建设、促进经济发展的第一要务、第一工作、第一职责来抓。对市重点项目、

4、重点工程、居民小区内的违法建筑，发现一处，拆除一处，进一步优化项目施工环境。四是强化服务意识。增强城管执法人员责任意识和优质服务意识，树立“亲民、文明、和谐”的执法理念。对市民反映强烈的诉求问题，进行定人、定事、限时处理，并将处理情况向投诉人进行反馈，在执法中管理，管理中服务，塑造城管执法人员良好形象。三、创造就业岗位，提供创业帮助。充分发挥职能优势，多渠道多形式为困难人员提供创业帮助。一是开发公益性岗位，为下岗、特困、退伍、困难人员和专业技术人员创造和提供环卫保洁、公用设施管理岗位816个，解决一些困难人员就业问题，促进社会和谐。二是采取疏堵结合方式，积极辟建经营市场，合理规范经营摊位。每年在早市场设置经营摊位XX00余个，安置下岗再就业、残疾、特困和农民自产菜摊位X00余个，免收占道费近20万余元。夏季针对农民自产果菜大量上市时节，在不影响交通通行和市容市貌情况下，合理规划、定位定线设置摊位，解决农民卖瓜菜难问题。三是为妥善解决西市场拆迁后业户经营场地问题，通过采取市场化运作模式招商，对双扶市场进行了整体改造，新