第7章 跨文化沟通

1、学习目标学习目标 认识跨文化沟通的重要性认识跨文化沟通的重要性 了解东西方文化的差异了解东西方文化的差异 掌握跨文化沟通策略掌握跨文化沟通策略跳船逃生跳船逃生 某日某国，某渡轮缓缓离开码头，船上某日某国，某渡轮缓缓离开码头，船上的乘客来自多个国家。船至河中船长发现由于的乘客来自多个国家。船至河中船长发现由于超载船就要倾覆了，既回不去又到不了，唯一超载船就要倾覆了，既回不去又到不了，唯一的办法就是甩掉几个乘客。的办法就是甩掉几个乘客。 船长先找到一个日本人，告诉他船要沉船长先找到一个日本人，告诉他船要沉了，唯一可以逃生的办法就是游过去，赖在船了，唯一可以逃生的办法就是游过去，赖在船上就是死路一条

2、。怕死的日本人逃生技术高超，上就是死路一条。怕死的日本人逃生技术高超，立刻跳入水中。立刻跳入水中。 船长又找到一个德国人，告诉他这是服船长又找到一个德国人，告诉他这是服从纪律的需要。德国人也跳下去了。从纪律的需要。德国人也跳下去了。跳船逃生跳船逃生 船长又告诉法国人，你别怕，你跳水的船长又告诉法国人，你别怕，你跳水的姿势一定很漂亮。虚荣心得到满足的法国人姿势一定很漂亮。虚荣心得到满足的法国人也跳下去。也跳下去。 轮到苏联人，船长告诉他这是革命的需轮到苏联人，船长告诉他这是革命的需要。苏联人二话不说就跳了下去。要。苏联人二话不说就跳了下去。 船长又找到一个美国人，美国人不干。船长又找到一个美国人

3、，美国人不干。船长说：船长说：“放心，你的船票中我们已经给你放心，你的船票中我们已经给你投了投了100万美元的保险。万美元的保险。”美国人也跳了下美国人也跳了下去。去。 最后，轮到台湾人，船长一踢他的屁股，最后，轮到台湾人，船长一踢他的屁股，喊道：喊道：“你给我跳下去！你给我跳下去！”台湾人问：台湾人问：“为为什么？凭什么？什么？凭什么？”船长呵斥到：船长呵斥到：“美国人都美国人都跳下去了你还等什么！跳下去了你还等什么！”台湾人立刻跳入水台湾人立刻跳入水中了。中了。跨文化沟通的定义跨文化沟通的定义 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信

4、息、交文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。流知识和理解情感的过程。跨文化沟通的意义跨文化沟通的意义 83%的跨国公司合并没能产生经济效益，人们一般归结为决策错误或对市场判断错误，实则为文化冲突引致失败 Olie的研究：跨国公司的合并成功率在40-60%之间。 Muller研究8000家合并案例后，认为只15%的赢家 Kitching的研究认为：文化融合不当而产生的管理失败占所有公司失败的1/3 我国企业并购的成功率仅30%左右。德隆神话的破灭、浙江国投败北广东健力宝、青啤并购受挫等 东西方文化的差异东西方文化的差异 权力距离不同权力距离不同 人伦关系不同人伦关系不同 领导

5、行为不同（人治还是法治；英领导行为不同（人治还是法治；英雄领导、家长作风还是团队）雄领导、家长作风还是团队）案例讨论：万科的职委会案例讨论：万科的职委会P142P142东西沟通文化的比较东西沟通文化的比较 东方重礼仪，多委婉；西方重坦诚，喜东方重礼仪，多委婉；西方重坦诚，喜直接。直接。 东方重心领神会，多自我交流；西方重东方重心领神会，多自我交流；西方重沟通交流。沟通交流。 东方和谐重于说理，西方说理重于和谐。东方和谐重于说理，西方说理重于和谐。 东方重情感沟通，西方重事实沟通。东方重情感沟通，西方重事实沟通。 东方喜中间人调停，西方喜直面冲突，东方喜中间人调停，西方喜直面冲突，以竞争解决冲突

6、。以竞争解决冲突。高情境文化与低情境文化高情境文化与低情境文化 高情境文化：高情境文化：强调沟通所在的情境，非强调沟通所在的情境，非常注意含糊的非语言信息。常注意含糊的非语言信息。 低情境文化：低情境文化：不强调沟通的情境，而是不强调沟通的情境，而是依赖明确的语言沟通。依赖明确的语言沟通。高情境文化与低情境文化高情境文化与低情境文化广告广告1 1背景音：背景音：“无论你身在何方，我都无论你身在何方，我都会和你在一起。会和你在一起。”一个小女孩对她的父亲说道：一个小女孩对她的父亲说道：“你你发誓会给我打电话哦。发誓会给我打电话哦。”父亲回答父亲回答道：道：“我发誓。我发誓。”广告显示：父亲乘坐的

7、飞机起飞了，广告显示：父亲乘坐的飞机起飞了，他去做生意了。在广告的最后，父他去做生意了。在广告的最后，父亲给家里打了电话，孩子飞快地跑亲给家里打了电话，孩子飞快地跑到电话机旁，说道：到电话机旁，说道：“爸爸！爸爸！”直直到这则广告最后几秒钟的时候，企到这则广告最后几秒钟的时候，企业名称才出现在屏幕上。业名称才出现在屏幕上。广告广告2 2一个家伙出现在各种不同的场一个家伙出现在各种不同的场景中。在这些场景中，都有人景中。在这些场景中，都有人发生工伤事故。这个家伙嘴里发生工伤事故。这个家伙嘴里不停地唠叨着一家企业的名称不停地唠叨着一家企业的名称（美国家庭生命保险公司，（美国家庭生命保险公司，AFL

8、ACAFLAC）。广告的文字将补充保）。广告的文字将补充保险（险（supplemental insurance)supplemental insurance)视为一种产品，假如你受伤了视为一种产品，假如你受伤了或者无法工作的话，它就会为或者无法工作的话，它就会为你偿付，而这些遭遇通常也是你偿付，而这些遭遇通常也是以幽默结尾。以幽默结尾。高情境文化与低情境文化之间的差异高情境文化与低情境文化之间的差异依赖含蓄的沟通依赖含蓄的沟通依赖直接、明确的沟通依赖直接、明确的沟通强调非语言沟通强调非语言沟通强调明确的语言强调明确的语言任务从属于人情关系任务从属于人情关系把工作任务和人情分割开来把工作任务和人

9、情分割开来强调集体的主动性和集体决策强调集体的主动性和集体决策强调个人的主动性和个人决策强调个人的主动性和个人决策以人情关系来看待雇主以人情关系来看待雇主/员工关系员工关系以条约来看待雇主以条约来看待雇主/员工关系员工关系依赖于直觉，而不是事实和统计数据依赖于直觉，而不是事实和统计数据依赖事实、统计数据以及其他细节依赖事实、统计数据以及其他细节资料资料在书写和言谈中倾向于间接的风格在书写和言谈中倾向于间接的风格在书写和言谈中采用直接的风格在书写和言谈中采用直接的风格喜欢迂回或间接的推理方法喜欢迂回或间接的推理方法偏爱直线式的推理方式偏爱直线式的推理方式不同国家的人对情境的依赖性不同国家的人对情

10、境的依赖性 日本人日本人 中国人中国人 阿拉伯人阿拉伯人 希腊人希腊人 墨西哥人墨西哥人 西班牙人西班牙人 意大利人意大利人 法国人法国人 英国人英国人 美国人美国人 北欧人北欧人 德国人德国人高情境高情境低情境低情境跨文化沟通策略跨文化沟通策略 树立文化包容的理念树立文化包容的理念 具备多元文化知识具备多元文化知识 掌握不同文化的语言（包括语言和非语掌握不同文化的语言（包括语言和非语言工具）言工具）案例讨论：联想并购案例讨论：联想并购IBMIBM个人电脑部门个人电脑部门 P144 P144 你知道不同国家的人有什么文你知道不同国家的人有什么文化特点吗？化特点吗？ 美国美国 英国英国 德国德国

11、 法国法国 意大利意大利 澳大利亚澳大利亚不同国家的人演讲的特点不同国家的人演讲的特点 在美国，大家公认的最有效、最能在美国，大家公认的最有效、最能引起大家注意和好感的开场白就是先讲引起大家注意和好感的开场白就是先讲一个笑话或故事，这个笑话最好与要做一个笑话或故事，这个笑话最好与要做的演讲内容有直接联系。听众都笑开了，的演讲内容有直接联系。听众都笑开了，把气氛搞得轻松活泼之后，再进入正题，把气氛搞得轻松活泼之后，再进入正题，听讲互动的效果就会很好。幽默在美国听讲互动的效果就会很好。幽默在美国文化中的重要性由此可见一斑。文化中的重要性由此可见一斑。不同国家的人演讲的特点不同国家的人演讲的特点 假

12、如用这种方式去德国做演讲或工作报告，假如用这种方式去德国做演讲或工作报告，效果会怎样呢？德国的听众会认为你不严肃、效果会怎样呢？德国的听众会认为你不严肃、不认真，居然以开玩笑的方式讲述不能有丝毫不认真，居然以开玩笑的方式讲述不能有丝毫差错的科学问题，很不可取。那么他们喜欢怎差错的科学问题，很不可取。那么他们喜欢怎样的开场白呢？直接进入正题，呈现数学、图样的开场白呢？直接进入正题，呈现数学、图表等客观的基于研究之上的硬性材料，表情严表等客观的基于研究之上的硬性材料，表情严肃，没有废话，这在德国人眼里才是最有效的肃，没有废话，这在德国人眼里才是最有效的演讲方式。演讲方式。不同国家的人演讲的特点不同

13、国家的人演讲的特点 再看一看中国人一般的演讲开场白。最常再看一看中国人一般的演讲开场白。最常见的恐怕就是见的恐怕就是“很荣幸今天有这个机会来与大很荣幸今天有这个机会来与大家交流。但是，我其实并不是专家，各位在座家交流。但是，我其实并不是专家，各位在座的才是。所以我在这里只是抛砖引玉，还希望的才是。所以我在这里只是抛砖引玉，还希望多得到大家的指教。多得到大家的指教。”这样的开场白显示出演这样的开场白显示出演讲者的谦逊，会赢得听众的好感。另一种开场讲者的谦逊，会赢得听众的好感。另一种开场白是白是“感谢各位光临，你们的到场是我的荣感谢各位光临，你们的到场是我的荣幸幸”，也是让台下观众感觉良好并显示自

14、己谦，也是让台下观众感觉良好并显示自己谦逊的方式。逊的方式。不同国家的人演讲的特点不同国家的人演讲的特点 然而如果面对美国听众也这样开场白的话，然而如果面对美国听众也这样开场白的话，台下的观众就会想台下的观众就会想:“如果你不是专家，你来干如果你不是专家，你来干什么？难道来浪费我的时间吗？早点走吧！什么？难道来浪费我的时间吗？早点走吧！”根本不领谦逊的情。另外，他们也很难想象自根本不领谦逊的情。另外，他们也很难想象自己来听演讲与给主持人己来听演讲与给主持人“面子面子”之间的联系，之间的联系，不得要领。有一年邓小平的女儿到美国宣传不得要领。有一年邓小平的女儿到美国宣传邓小平传邓小平传一书时就用了

15、一书时就用了“给面子给面子”的开场的开场白，弄得场下的记者一头雾水。白，弄得场下的记者一头雾水。不同国家的人演讲的特点不同国家的人演讲的特点 另外，日本人喜欢在开讲之前说另外，日本人喜欢在开讲之前说“道歉道歉”，为准备不周而道歉，为招待不好而道歉，为天为准备不周而道歉，为招待不好而道歉，为天气道歉，有时候实在没什么可道歉的，就为没气道歉，有时候实在没什么可道歉的，就为没东西道歉而道歉。道歉是另一种谦虚的表示，东西道歉而道歉。道歉是另一种谦虚的表示，也是对客人或听众尊重的表现。但是这种道也是对客人或听众尊重的表现。但是这种道歉的歉的“文化深意文化深意”却无法被美国人理解，他们却无法被美国人理解，

16、他们往往会往相反的方向想，往往会往相反的方向想，“准备不周到，招待准备不周到，招待不好，都是对我不尊重的表现，怎么还好意思不好，都是对我不尊重的表现，怎么还好意思说？说？”文化习俗小测验文化习俗小测验1.在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会被认为是（被认为是（ ） A、粗鲁而讨厌的、粗鲁而讨厌的 B、喜欢这种汤的表现、喜欢这种汤的表现 C、在家里不要紧，在公共场合则不妥、在家里不要紧，在公共场合则不妥 D、只有外国人才这么做、只有外国人才这么做2.在拉丁美洲，管理者（在拉丁美洲，管理者（ ） A、一般会雇佣自己家族的成员、一般会雇佣自己家族的成员 B、认为雇佣自

17、己家族成员是不合适的、认为雇佣自己家族成员是不合适的 C、强调雇佣少数特殊群体员工的重要、强调雇佣少数特殊群体员工的重要性性 D、通常雇佣比实际工作所需更多的员、通常雇佣比实际工作所需更多的员工工3.作为对一个西班牙员工工作出色的奖励，作为对一个西班牙员工工作出色的奖励，最好不要（最好不要（ ） A、说、说“谢谢谢谢” B、当众赞扬、当众赞扬 C、给他、给他/她加薪她加薪 D、给他、给他/她升职她升职4.在西欧，当送礼送花，不要送（在西欧，当送礼送花，不要送（ ） A、郁金香和长寿花、郁金香和长寿花 B、雏菊和丁香、雏菊和丁香 C、丁香和苹果花、丁香和苹果花 D、菊花和马蹄莲菊花和马蹄莲5.在

18、一些南美国家，（在一些南美国家，（ ）出席社交约会）出席社交约会才是正常的、可接受的。才是正常的、可接受的。 A、提前、提前10-15分钟分钟 B、迟到、迟到10-15分钟分钟 C、迟到、迟到15分钟到分钟到1小时小时 D、迟到、迟到1-2小时小时6.在印度，进食时恰当的举止是（在印度，进食时恰当的举止是（ ） A、用右手取食物，用左手吃、用右手取食物，用左手吃 B、用左手取食物，用右手吃、用左手取食物，用右手吃 C、取食物和吃都只用左手、取食物和吃都只用左手 D、取食物和吃都只用右手、取食物和吃都只用右手 7.如果你想送领带会围巾给一个拉丁美洲如果你想送领带会围巾给一个拉丁美洲人，最好不要送

19、（人，最好不要送（ ） A、红色的、红色的 B、绿色的、绿色的 C、紫色的、紫色的 D、黑色的、黑色的8.在英国，手背朝向对方，食指和中指做在英国，手背朝向对方，食指和中指做成成V字形是（字形是（ ） A、表示和平的手势、表示和平的手势 B、表示胜利的手势、表示胜利的手势 C、表示某样东西你要两样、表示某样东西你要两样 D、粗鄙的手势、粗鄙的手势9.在泰国，脚趾指向别人走（在泰国，脚趾指向别人走（ ） A、表示尊敬，像日本人鞠躬一样、表示尊敬，像日本人鞠躬一样 B、是无理，即便是无意中所为、是无理，即便是无意中所为 C、邀请对方跳舞、邀请对方跳舞 D、公共场合标准的问候方式、公共场合标准的问候方式10.德国办公室和家里的门通常是（德国办公室和家里的门通常是（ ） A、大敞着，表示接受和欢迎朋友和陌生人、大敞着，表示接受和欢迎朋友和陌生人 B、微开着，显示进屋前要先敲门、微开着，显示进屋前要先敲门 C、半开着，显示一些人是受欢迎的，而另一、半开着，显示一些人是受欢迎的，而另一些人不受欢迎些人不受欢迎 D、紧闭着，为了保护隐私和个人空间、紧闭着，为了保护隐私和个人空间 11.在沙特阿拉伯，一个从事商业工作的男在沙特阿拉伯，一个从事商业工作的男性行政官