7天连锁酒店管理方案

1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：课堂要求课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。7天连锁酒店管理方案天连锁酒店管理方案指导老师：杨柳指导老师：杨柳组员：邹惠宁组员：邹惠宁

2、 邓小兵邓小兵 朱军朱军 2011-5-26目录经济型酒店的介绍7天酒店的介绍7天酒店的整合营销效果反馈与评估经济型酒店的介绍1 1、定义：、定义： 经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“b&b”（住宿+早餐）。最早出现在上个世纪50年代的美国，如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。目标顾客为：一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等 床（床（bed）早餐早餐（breakfast）经济型经济型酒店酒店经济型酒店的介绍经济型酒店的介绍服务的有限性产品和服务的优质性价格适中市场定位明确连锁经营经济型酒店特点中国经济型酒店中国经济型酒店1 1、发展历程

3、：、发展历程： 2005年以后年以后20052002年年1996年年经济型酒店发展迅速，竞争激烈2005年，汉庭和7天成立如家，莫泰成立中国第一家经济型酒店：锦江之星中国经济型酒店中国经济型酒店2、市场完整格局、市场完整格局 、国内：布丁、如家快捷、锦江之星、莫泰国内：布丁、如家快捷、锦江之星、莫泰168、格林、格林 豪泰、汉庭酒店、豪泰、汉庭酒店、7天连锁、速天连锁、速8酒店等酒店等 国外：快捷假日（洲际集团）、宜必思（雅高旗下）等国外：快捷假日（洲际集团）、宜必思（雅高旗下）等 中国经济型酒店前五名为如家、中国经济型酒店前五名为如家、7天连锁、锦江天连锁、锦江之星、汉庭快捷和莫泰。之星、汉

4、庭快捷和莫泰。竞争格局竞争格局竞争态势一：跑马圈地竞争态势一：跑马圈地竞争态势二：集中一线，据展二三线竞争态势二：集中一线，据展二三线竞争态势三：外资加入混战竞争态势三：外资加入混战竞争态势四：产品同质化严重、服务创竞争态势四：产品同质化严重、服务创 新化新化 竞竞争争激激烈，烈，优优胜胜劣劣汰汰7天连锁酒店介绍天连锁酒店介绍 7天连锁酒店集团（天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于创立于2005年，年，2009年年11月月20日在美国纽约证券交易所上日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒）。作为第

5、一家登陆纽交所的中国酒店集团，店集团，7天连锁酒店秉承让顾客天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉天天睡好觉”的愿景的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。目前为中国经全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。目前为中国经济型酒店行业第二大连锁酒店。济型酒店行业第二大连锁酒店。创始人：郑南雁创始人：郑南雁2000年，加盟携程旅行网，先后任职副总裁兼华南区总经理，市场营销副总裁，主管全国的市场营销。 2005年，获得风险投资，创办7天连锁酒店，任首席执行官（CEO）。其在业内享负盛名。 7天如何成长为经

6、济型酒店第二品牌呢？天如何成长为经济型酒店第二品牌呢？SWOT分析分析核心优势核心优势管理创新管理创新体系完善体系完善技术领先技术领先理念创新理念创新SWOT分析分析劣势分析资金缺乏品牌知名度不高经济型为主经营形式单一品牌知名度品牌知名度资金缺乏，后引入资金缺乏，后引入风险基金风险基金SWOT分析分析市场良好的发展势头市场良好的发展势头优秀的管理团队优秀的管理团队风险的投资风险的投资提倡提倡“像麦当劳一像麦当劳一样的样的”与百姓日常与百姓日常生活相关的住宿消生活相关的住宿消费理念费理念。 用做互联网的用做互联网的思维做酒店思维做酒店 威胁：行业内的竞争和在线分销的压力威胁：行业内的竞争和在线分

7、销的压力 综上所述，综上所述，7天面临较大的竞争压力，但同天面临较大的竞争压力，但同时机会较大。如何突围，是一个很重要的时机会较大。如何突围，是一个很重要的问题。问题。7天顾客需求层次第三层第三层第二层第二层第一层第一层7天酒店会员入住目的：天酒店会员入住目的： 经济型酒店行业的客源结构经济型酒店行业的客源结构 整合营销整合营销战略目标：行业内的领导者战略目标：行业内的领导者目标群体：目标群体：商务人士、爱好自助商务人士、爱好自助游人士，年青一族长尾消费力量游人士，年青一族长尾消费力量整合营销整合营销第一节：以整合营销传播统第一节：以整合营销传播统一酒店对外形象和定位一酒店对外形象和定位 7天

8、连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。 7天连锁酒店积极倡导“快乐自主，我的生活”品牌理念，努力为消费者带来多层面的快乐消费体验，越橘蓝、橙色和柠檬黄，给人以温馨感觉越橘蓝、橙色和柠檬黄，给人以温馨感觉营销策略营销策略 1 1、产品、产品核心产品理念：天核心产品理念：天 天天 睡睡 好好 觉觉以保障顾客得到健康与舒适的睡眠为目的选购睡眠用品；以保障顾客得到健康与舒适的睡眠为目的选购睡眠用品； 以营造安静与协和的休息空间给顾客为出发点打造客房产品；以营造安静与协和的休息空间给顾客为出发点

9、打造客房产品； 以便于顾客自如自主地安排作息时间为方向设计服务流程；以便于顾客自如自主地安排作息时间为方向设计服务流程；最终结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质量！最终结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质量！完善的产品体系，以及不断地创新，致力为消费者实现天完善的产品体系，以及不断地创新，致力为消费者实现天天睡好觉的愿景。天睡好觉的愿景。铁桶战术铁桶战术 多区域核心城市第一新兴渠道，助力发展。 采取直销模式，放弃代理，会员模式直营和加盟相并举，星月联盟，合力拓展分销市场渠道渠道 多区域核心城市第一： 7天走了一条另类的扩张道路。天走了一条另类的扩张道路。 与先布局全国、再深耕细作的

10、传统做法不同，与先布局全国、再深耕细作的传统做法不同，7天采用的是天采用的是“多区多区域核心城市第一域核心城市第一”的深入模式。具体做法就是集中各种资源，每选准的深入模式。具体做法就是集中各种资源，每选准一个地区，就以一个地区，就以10家以上店面的规模进入，迅速抢占市场，成为该区家以上店面的规模进入，迅速抢占市场，成为该区域第一。集中资源，有利于将成本减到最低，而在一个区域密集发展域第一。集中资源，有利于将成本减到最低，而在一个区域密集发展，则有利于快速提升品牌影响力。，则有利于快速提升品牌影响力。 3、促销此外，还有一些人员促销此外，还有一些人员促销 4、价格：低价直销、价格：低价直销 比同

11、类经济型酒店价格相低比同类经济型酒店价格相低20-30元左右。此外还有元左右。此外还有会员价格歧视会员价格歧视4、公共关系、公共关系（1）加强同政府的关系）加强同政府的关系（2）SNS和和7天会天会（3）公益事业）公益事业 7天会，禁止删帖。天会，禁止删帖。捐助希望小学，提升品牌价值捐助希望小学，提升品牌价值 三、以顾客体验为导向进行深度营销三、以顾客体验为导向进行深度营销 以消费者需求为核心，注重品牌体验式服务 全面提高产品质量全面提高产品质量 营造快乐服务氛围营造快乐服务氛围。 7天酒店服务人员数量不多，但年龄基本都是20岁左右的年轻人，充满朝气、善于沟通，不管是前台接待、还是电话咨询都给

12、人热情大方的感觉，有效减少了顾客对异地的陌生感，有助于顾客放松心情，营造一种轻松氛围。 总之，7天连锁酒店一直以满足顾客需求为已任，注重顾客体验深度营销，推动自身发展。四、品牌领先策略 是否拥有知名的品牌，直接决定着企业的生存和发展。塑造品牌的基础是产品和服务质量， 即最大限度地满足消费者的需求。、 七天主要从以下几个方面来塑造自己的品牌： 首先， 7天在品牌名称上就充分考虑到经济型酒店的特征。7天取名七天，即即有“天天睡好觉”愿景，让顾客睡好觉。 其次， 在规模形成上， 7天为了塑造良好的连锁酒店形象，合理而快速的进行了酒店的扩张。7天到2007年已开门店数即达200多家，在行业内即门店增长

13、速度领先。 再次，7天非常注重品牌的满意度、美誉度和信誉度，扩大规模的同时严把质量关，定期调研顾客满意度，及时整理分析客人的留言和意见，并及时提出处理意见和策略。 最后，也是最重要的一点，在这个信息化的社会，7天非常注重利用广告策略达到树立品牌的目的。除了利用一般的广告媒体，如平面广告、电台、电视台、杂志等以外，如家还选择楼宇广告作为一个重要载体，并取得了良好的效果，在行业内也树立了良好的口碑。第四部分第四部分 效果反馈与监控效果反馈与监控2010年年2010年底年底成立成立 2005年年3月，广月，广东第一家东第一家7天成立天成立。 2010年年7天新开分天新开分店店231家，等于家，等于2008和和2009两年新两年新开店数的总和，创开店数的总和，创下了行业单年