汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案_汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法

1、汽车 4S 店售后维修服务部KPI 薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成基本工资岗位（考核）工资月度考核奖季度考核奖年终奖1> 基本工资 1000 元月2> 岗位考核工资： 500 元岗位考核工资由两部分决定：第一部分 30：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。第二部分 70：与 CS MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：CS MAP分数第二部分考核工资发放比例CS MAP>80分10075 分 <CS MAP<80分9070 分 <CS MAP<75分80CS MAP<70分03>

2、 月度考核奖标准奖金(2000 元) ×奖励系数（注：标准奖金按台次600 元、利润700 元、 CSI 700 元分别考核）奖励系数：台次达成奖励系数利润达成奖励系数CSI 分数奖励系数110600× 1.6 110700× 1.6105600× 1.3 105700× 1.3CSI全国700× 1100600× 1 100700× 1平均分 95600× 0.7 95700× 0.7 90600× 0.5 90700× 0.5CSI<全国平700× 090

3、以下600× 090以下700 ×0均分注：月服务计划以公司核定数量为准, 精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆 40 元台） 如发生 5000 元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖标准奖金(3000 元) ×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各 1000 元分别考核）奖系励数：达成率 ( 台次、利润 )奖励系数CSI 分数奖励系数 110×1.6季度 CSI 分数全国平 105×1.3均分1 100×1季度

4、CSI 分数 <全国平 95×0.7均分 2 分以内0.5 90×0.5季度 CSI 分数 <全国平90 以下×0均分 2 分以上05>季度费用在 23%内奖励1000 元，季度费用超23%以外处罚 1000 元6年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励服务经理5000 元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000 元。利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖 +其他奖金1> 岗位工资2>考核工资：=1000 元

5、/月500（日常管理、库存周转不大于3 个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分 30：由服务经理考评、总经理核定。第二部分70：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3>绩效奖金分两部分：配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额）为准，提取比例如下：年维修台量出库金额提取比率1 万台以下（东风日产店）千分之八精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。，当月实际结算以财务统计报表配件经理占提取金额的比例30月度利润达成率奖励系数 120× 12 110× 11

6、 100× 1 90× 07 80× 0580 以下× 0 售后事业 CS-MAP考核返利奖励：（ 1）季度获得返利，奖励配件经理1000 元，如无返利则罚配件经理1000 元。（ 2）半年度获得返利， A 级奖配件经理5000 元， B 级奖励 4000 元， C级奖励3000 元，D、 E 级奖励 2000 元，如未获返利则罚配件经理5000 元。4> 年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励配件经理3000 元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半

7、。前台主管薪酬方案薪资构成基本工资岗位考核工资绩效奖励年终奖其他奖励1>基本工资 1000 元月2>岗位考核工资500 元日常管理考核工资由两部分决定：第一部分 30：由服务经理考核、考评。第二部分 70：与 CS MAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）CS MAP分数第二部分考核工资发放比例CS MAP>80分10075 分 <CS MAP<80分9070 分 <CS MAP<75分80CS MAP<70分03> 绩效奖金：绩效奖金（营业额×提取系数1）×奖励系数×CSI 系数注：营业额指维修营业额，不含

8、精品营业额目标达成率奖励系数CSI 分数CSI 系数 110×1.6CSI全国平均分1105×1.3100×1CSI 分数 <全国平均分1 分0.895×0.7CSI 分数 <全国平均分2 分0.690×0.5CSI 分数 <全国平均分2 分以上090以下×0注：目标达成率以台次和营业额分别考核，两者各占一半。4>接车奖：超过任务（SA 任务的 50%），每超 20%奖励 100，但是最多不能超过 50%如果少10，扣罚 100 元5>年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励接待经理3000

9、元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000 元。利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。车间主管薪资构成基本工资岗位（考核）工资绩效奖金年终奖1> 基本工资 1000 元月2> 日常管理岗位考核工资: 500 元日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30：由服务经理考核、考评。第二部分70：与 CS MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：CS MAP分数第二部分考核工资发放比例CS MAP>80分10075 分 <CS MAP<80分9070 分 <CS MAP<75分80CS MAP<70分03&

10、gt;绩效奖金：绩效奖金=净工时费×8（注：净工时费指按财务统计工时总额油漆及辅料消耗1000×班组数）考核 :每出现一台出厂返工车辆扣减，如发生 5000 元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。4>年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励车间主任3000 元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000 元。利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。5>技术津贴车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴元，（完不成厂家规定的品情反馈数量、 没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣5）技

11、术小组其他成员每月发技术津贴1元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚5）二、售后服务部其他岗位薪酬方案服务顾问薪酬方案：薪资构成基本工资绩效考核奖金1>基本工资分为A、B、C 三个档次， A=1000、B=800、C=600 元（每季度考评一次级别）。基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20 分（每月迟到1 次扣 10 分，迟到2 次，考勤为0；早退 1 次扣 10 分，早退2 次，2>考勤为 0；一次不执行力不到位，该项为0；一次不安流程接待扣10

12、 分， 3 次不按接待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10 分， 3 个客户资料不全，该项为0），得分低于 80 分，扣罚全部考核工资。绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。接 车 提成 1.5 ×接车台次 （台次：以财务统计为准）;营业额提成维修金额×2 （维修金额：仅指工时加备件，不包含精品）精品提成精品毛利×15系统商品提成10×销售数量保险提成商业险3交强险20 元单。注：绩效奖金的发放与CSI 挂钩CSI 分数绩效奖金发放比例CSI 100 分110CSI>99 分105CSI>98 分100CSI

13、全国平均分90CSI 每低于全国平均分1 分，绩效奖金比例下调20CSI 低于全国平均分2 分以上，不发绩效奖金。3 其他奖励： CSI 满分奖一个60 元事故专员薪酬方案：薪资构成基本工资绩效奖励薪资构成基本工资绩效奖金1>基本工资分为 A、B、C 三个档次， 分别为， A=1000 元、 B=800 元、C=600 元（每季度考评一次，划分级别）。基本工资中含有50的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20 分（每月迟到2 次，考勤为0；早退 2 次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0； 3 次不按接待流程，该项为0；3

14、个客户资料不全，该项为0），得分低于80 分，扣罚全部考核工资。2>绩效奖金：分两部分：接车提成、营业额提成接车提成 1.5 ×接车台次 （台次：以财务统计为准）营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。注：事故车范围是指： 经保险公司理赔的车辆;正常事故维修金额大于6000 元的车辆。绩效奖金提取比例如下：营业额提成系数营业额 20万元6营业额 20万元 30 万元7营业额 30万元 40 万元8营业额 40万元以上9（营业额：仅指工时加备件，不包含精品）3> CSI 奖励CSI 分数绩效奖金发放比例CSI 100 分110CSI>99 分

15、105CSI>98 分100CSI全国平均分90CSI 每低于全国平均分1 分，绩效奖金比例下调20CSI 低于全国平均分2 分以上，不发绩效奖金。信息 /回访员：薪资构成基本工资绩效奖励1>岗位工资分600， 800， 1000 三个级别，每季度划分一次（CSI 以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数）2>绩效奖励：每打一个回访电话一个0.4索赔员薪酬方案薪资构成基本工资绩效奖励+特别奖励1>岗位工资分为分为A、 B、C 三个档次， 以保修业务评级为准，分别为 A 级： 1000 元、B 级： 800 元、 C 级： 600 元基本工资中含有 50的考

16、核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到 2 次，考勤为0；早退 2 次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3 次不按接待流程，该项为0； 3 个客户资料不全，该项为0），得分低于 75 分，扣罚全部考核2>绩效奖励 索赔额×系数×保修部分系数系数：以保修业务评级为准A 级 ：系数为 1.5% ；B 级 ：系数为 1%;C 级 ： 系数为 0.5%3>特别奖励额外索赔金额×10%4>拒赔：个人承担拒赔金额的×10%维修车间班组：所有班组按作业项目下达标准工时（每1

17、00 元为一个工时）实际工时单价 （总工时费辅料油漆辅料）÷总工时（注：油漆辅料进价×1.3）班组提成 （实际工时单价×班组工时数4×保底工资之和辅料-水电 500-2500）×系数注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准1>机修班组 :班组提成(工时单价×班组工时数 4×保底工资之和1000) ×（ 20-30 ） %评级 .系数2>钣金班组：钣金提成(工时单价×班组工时数 4×保底工资之和1500) ×253>喷漆班组喷漆提成(

18、工时单价×班组工时数 4×保底工资之和油漆辅料2500) ×（ 20-30% ）评级系数4 > 提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5的浮动5>当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。考核标准要求 车间保底底薪分为： 600、800、1000 、1200 元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除 10%系数）车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：（服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。）每月考核，每季度评比，影响系数 ，评级系数

19、分为：A 级 30%； B 级 25% ； C 级 20%。物料损坏：因个人原因全额承担；因其他原因个人承担25%班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分底薪及评级调漆技师：薪资构成基本工资绩效工资1> 基本工资： 600 元2> 绩效工资：喷漆班组实际工时×63 >考核：每出现一例色差扣除总工资5%工具管理员薪资构成基本工资绩效工资1>基本工资： 600×系数CS MAP分数第二部分考核工资发放比例CS MAP>80分10075 分 <CS MAP<80分9070 分 <CS MAP<75分80CS MAP<7

20、0分02>绩效工资 =:总工时× 23 > 有一例相关人员投诉处罚50 元拖车司机，后勤人员薪资构成基本工资绩效工资1>基本工资： 600、 800、 10002>奖励工资：根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励洗车人员薪资构成基本工资（岗位工资）绩效工资1>基本工资： 400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资）2>绩效工资 =（实际入场台次+销售台次）×I元3>洗车组组长：补贴200 元岗位工资4>班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分5>每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50 元备件部其它岗

21、位薪资构成薪资构成 =基本考核工资+绩效工资1>基本考核工资：分为600、 800、 1000 三个档次实际应得 =基本考核工资×CS-MAP考核系数考核系数：CS MAP分数考核工资发放比例CS MAP>80分10075 分 <CS MAP<80分9070 分 <CS MAP<75分80CS MAP<70分02>绩效工资 =出库金额（不含精品、调拨出库）×8×个人分配比例注：个人分配比例：备件计划员： 20%，对内供应 20%，仓库管理员：15%，采购员： 15%3>备件计划员薪资 = 800 出库金额× 8× 20%缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50 元4>仓库管理员薪资 =800出库金额× 8× 15%库存准确率考核：盘点误差率大于1部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5 奖励