招聘渠道解析及面试技巧(新2013620)

1、招聘渠道解析及面试技招聘渠道解析及面试技巧巧人力资源中心人力资源中心 招聘部招聘部目录目录一、一、我们需要什么样的人我们需要什么样的人二、怎么找我们需要的人二、怎么找我们需要的人三、找到后如何甄选合适的人三、找到后如何甄选合适的人四、情景演练四、情景演练真诚服务真诚服务 始终如一始终如一招聘招聘& &面试技巧面试技巧2安信需要什么样的经纪人？安信需要什么样的经纪人？小组讨论小组讨论5 5分钟分钟将你们的答案写在白板上。将你们的答案写在白板上。一、我们需要什么样的人？一、我们需要什么样的人？3可见的：可见的：知识、经验、技能知识、经验、技能隐性的：隐性的：素质、态度、动素质、态度

2、、动机机积极的心态积极的心态抗压能力、吃苦耐劳、热情服务抗压能力、吃苦耐劳、热情服务人际交往及沟通能力人际交往及沟通能力语言、文字表达能力语言、文字表达能力执行能力执行能力计划的执行，高效的执行计划的执行，高效的执行团队合作团队合作集体荣誉感、伙伴情谊、合作意识集体荣誉感、伙伴情谊、合作意识技能和使用劳动工具的方法技能和使用劳动工具的方法一、我们需要什么样的人？一、我们需要什么样的人？4冰山模型冰山模型5面试提纲面试提纲考察要素问题或观察项目评价标准工作经历1.你认为要胜任所聘职务应具备哪些知识、经验和技能？2.谈一谈你现任职务与所聘职务之间的差异与相同之处？3.你认为你以往的工作经历中哪些可

3、以支持你的应聘资格？4.你认为要胜任现在的工作，你最欠缺的是什么？5.如果聘任你承担这个职务，你将如何尽快地进入角色，开展工作？主要判断应聘者以往的工作经验、知识、能力：是否适应新职务的资格要求；原有的知识、经验、和能力向新职务所要求的知识、经验、能力转换是否困难；所欠缺的知识、经验、能力是否重要，是否需要较长时间的学习和积累。自信心1.你是应届生，没有工作经验，你如何让我们相信你有着胜任这份工作的能力2.你介意把你的隐私告诉我们吗3.专业与所应聘岗位不符，我们一定要聘用你的三个理由？语言表达词意清楚，不摸棱两可；较少使用“也许”、“大概”等词；不受诱惑，坚持原则，思维能力有人说, 领导者有丰

4、富的经验是首要的, 创新是次要的; 有人说, 领导者的创新是首要的, 经验则是次要的。对此, 你的看法如何?面对突发事件，有人说应该随机应变，也有人说应该以不变应万变。谈谈你的看法？有人说:“一个优秀领导者的眼睛应该是看着明天, 而不是今天”; 也有人说:“一个优秀领导者的眼睛应该是看着今天, 而不是明天”。请谈一谈你的看法。俗话说:“一山难容二虎”。所以, 一个领导班子中就不能都是能力很强的人。对此, 你的看法如何?大学生宁可都扎堆在大城市、东部地区，却不愿意去西部，不愿意回到基层，如何看待？对问题的看法是否有自己的独到之处或一针见血地指出问题的本质；能否全面系统地阐述问题或观点；问题的表述

5、是否层次清楚，主次分明，前后呼应且无矛盾；反应灵敏，思想活跃思维深度思维广度思维逻辑性思维灵活性6考察要素问题或观察项目评价标准表达能力流畅性完整性通俗性语言表达自然流畅，没有明显的口头禅或拖腔等不良语言习惯；起、承、转、接顺理成章；没有口音，用词通俗易懂。倾听能力连续提出几个问题，其中有一、两个重要的问题和一、两个非常小的问题。注意：小问题加在不明显的位置。是否在回答问题前，将问题重述一遍，以确定自己的倾听无误；回答问题时是否有遗漏。计划能力你认为要使企业的经营计划切实可行，应考虑哪几方面的问题，为什么；在市场竞争激烈、资源短缺和目标多重的情况下，如何制定企业的经营计划，以确保资源的最大投入

6、产出效益；在市场经济条件下，你认为应如何考虑短期计划、中期计划与长期计划的关系，以确保计划间的起承性与连续性；你认为以往有些经营计划不能贯彻落实的主要原因是什么。你刚上任该职位，正赶上该单位成立10周年的庆祝活动，要你组织这次活动，你有哪些举措？是否有从事计划工作的经验；能否把握制定计划的关键因素；能否全面系统地考虑问题；能否处理好短期计划与长期计划、资源短缺与目标优先、市场竞争与企业发展等的关系。问题解决能力运用案例你在接投诉者打来的电话，领导要跟你谈话，此时你怎么办？如果你与部门经理发生了极大的矛盾，已经到了不可化解的地步，你会怎么办？能否把握问题的本质；能否迅速地找到解决问题的方法是否具

7、有一定的应变能力。激励能力例如：你的下属这一年考核成绩不理想，你准备就考核结果与他面谈。你如何既能使他接受考核结果，又能促使其对改进下一年度的绩效充满积极的态度和信心。能否既解决问题，同时调动积极性。求职意向1.如果公司聘用你，你是否能够立即上班？2.如果有另一家公司聘用你，你将如何选择？选择的标准？求职意向是否坚定。目录目录一、我们需要什么样的人一、我们需要什么样的人二、怎么找我们需要的人二、怎么找我们需要的人三、找到后如何甄选合适的人三、找到后如何甄选合适的人四、情景演练四、情景演练招聘招聘& &面试技巧面试技巧7真诚服务真诚服务 始终如一始终如一二、怎么找我们需要的人？二

8、、怎么找我们需要的人？利用我们的招聘渠道利用我们的招聘渠道校园招聘校园招聘内部推荐内部推荐同业同业挖掘挖掘招聘会招聘会同业挖掘招聘会外部猎头门店（自主上门、门店海报）网络招聘内部推荐（员工推荐、经理带进）校园招聘网络招聘网络招聘简历购买简历购买简历购买招聘渠道门店门店外部猎头外部猎头89买方老顾客保险销售人员曾经给你打电话的销售人员导购刚刚获得执照没有工作的人员门店海报招聘门店海报招聘二、怎么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？10招聘会招聘会1. 1. 根据公司用人需求和人才市场循环周期，有计划的选择根据公司用人需求和人才市场循环周期，有计划的选择参加大型招聘会的时间与场次参加大型招聘会

9、的时间与场次2.2. 前一天招聘部人员到招聘会现场进行布展，熟悉招聘会前一天招聘部人员到招聘会现场进行布展，熟悉招聘会周围环境；周围环境；3.3. 设备及宣材，统一着装设备及宣材，统一着装4.4. 招聘会现场以收集简历为主招聘会现场以收集简历为主5.5. 简历需在两个工作日之内进行电话预约面试简历需在两个工作日之内进行电话预约面试二、怎么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？11购买简历购买简历1 1、根据人员缺失情况通过渠道购买更新简历，以、根据人员缺失情况通过渠道购买更新简历，以电话方式进行沟通招聘电话方式进行沟通招聘2 2、简历价格、简历价格0.05-20.05-2元元/ /份份二、怎

10、么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？12 鼓励公司员工把自己的朋友、同学等优秀人才推荐鼓励公司员工把自己的朋友、同学等优秀人才推荐到公司，制定推荐奖励制度到公司，制定推荐奖励制度员工推荐（朋友介绍）招聘员工推荐（朋友介绍）招聘二、怎么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？13智联招聘智联招聘前程无忧前程无忧5858同城同城赶集网赶集网大街网、其他论坛大街网、其他论坛其他社区网站其他社区网站网络招聘网络招聘二、怎么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？14赶集房产招聘频道名企招聘10000/周十万火急5000/周二、怎么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？15招聘通（验字推广区）招

11、聘通（验字推广区） 全年全年（36003600）半年（）半年（22002200）1、位置好（普通信息之上）2、刷新次数多（免费32次系统+1次免费手动刷新机会）3、独有的“验”字标识，值得信赖4、展示机会多（每天32次排第一机会）5、操作简单二、怎么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？16校园招聘流程校园招聘流程（一）选择学校及专业（一）选择学校及专业（二）联系学校（二）联系学校（三）确定小组人员及物料准备（三）确定小组人员及物料准备 （四）前期实地考察（四）前期实地考察（五）实施校园招聘活动（五）实施校园招聘活动（六）面试与甄选，发放录用通知书（六）面试与甄选，发放录用通知书（八）后期维

12、护（八）后期维护 二、怎么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？17（五）实施校园招聘活动（五）实施校园招聘活动1. 1. 双选会双选会v签到登记签到登记v布置展位布置展位v组织专人发送组织专人发送DMDM单单v通知学生面试时间地址通知学生面试时间地址2. 2. 宣讲会宣讲会v调试影音设备调试影音设备v布置会场布置会场v入场引导，座位安排入场引导，座位安排v学生签到领取资料学生签到领取资料v通知学生面试时间及地址通知学生面试时间及地址v搜集影音图像（发给老师观看及内部宣传）搜集影音图像（发给老师观看及内部宣传）二、怎么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？18最行之有效的招聘渠道最行之有效

13、的招聘渠道 经纪人经纪人管理岗位管理岗位内部推荐内部推荐内部晋升内部晋升网络招聘网络招聘内部推荐内部推荐店面店面无论是经纪人还是管理岗位，内部推荐都是最为有效的渠道无论是经纪人还是管理岗位，内部推荐都是最为有效的渠道校园校园同业挖掘同业挖掘外部猎头外部猎头二、怎么找我们需要的人？二、怎么找我们需要的人？19目录目录一、我们需要什么样的人一、我们需要什么样的人二、怎么找我们需要的人二、怎么找我们需要的人三、找到后如何甄选合适的人三、找到后如何甄选合适的人四、情景演练四、情景演练五、如何对待新人，让他们快速成长五、如何对待新人，让他们快速成长真诚服务真诚服务 始终如一始终如一招聘招聘& &

14、amp;面试技巧面试技巧20甄选甄选招聘面试流程招聘面试流程三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？21简历筛选简历筛选基基本本信信息息硬性条件硬性条件软性条件软性条件其它条件其它条件性别、年龄、学历性别、年龄、学历（根（根据公司对该岗位的任职资据公司对该岗位的任职资格要求），对于不符合硬格要求），对于不符合硬性条件的可以直接性条件的可以直接PASSPASS；工作经历、公司背景工作经历、公司背景期望薪酬待遇太高、现住期望薪酬待遇太高、现住址在外地，与公司实际情址在外地，与公司实际情况不相匹配，这些就可以况不相匹配，这些就可以直接直接PASSPASS第一步：对基本信息的筛选第一步

15、：对基本信息的筛选基本信息不符可直接基本信息不符可直接PASSPASS，节省时间！，节省时间！三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？22电话预约电话预约电话预约注意事项电话预约注意事项确认身份确认身份时间选择时间选择不轻易承诺不轻易承诺不要怕重复不要怕重复语速控制语速控制三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？23电话预约电话预约通话前的准备工作通话前的准备工作1、必须熟悉公司的情况及职位信息；2、准备好纸笔，做好记录；电话考察后如果觉得不合适电话考察后如果觉得不合适怎么办？怎么办？你能熟练的给应聘者讲解公司吗？你能熟练的给应聘者讲解公司吗？你知道安信瑞德的近

16、期发展战略吗？你知道安信瑞德的近期发展战略吗？三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？24电话预约电话预约通用电话话术通用电话话术1 1、开场、开场“您好！请问是（全名）先生/小姐吗？这里是*公司，我是负责招聘工作的*。现在方便跟您电话上简单沟通一下吗？”2 2、了解工作现状、职业发展、了解工作现状、职业发展“请问您现在还在公司工作吗？对于新的工作机会有没有考虑下呢？三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？25门店面试门店面试前期准备前期准备面试环境安排面试环境安排一、房间环境：一、房间环境：安静、宽敞明亮，避免被打扰；给应聘者一个舒适轻松的环境，有助于其全面展

17、示自己。二、座位距离和角度：二、座位距离和角度：45度侧面相对而坐，与面试者保持80公分距离为宜； （压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等）三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？26门店面试门店面试一、面试接待礼仪：一、面试接待礼仪：“四个一四个一”(1)一个握手(2)一杯水(3)一期金快报(4)一个微笑二、建立友好关系：二、建立友好关系：寒暄问候，使应聘者精神放松。如，“您从哪里过来的啊？远不远啊？”，“我们这儿还挺好找的吧？”前期准备前期准备面试环境安排面试环境安排三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？27门店

18、面试门店面试STAR面试技巧面试技巧 了解事件发生的时间、前提背景、机会与阻碍 完成任务的人员组成，应聘者在事件中所承担的职责情境情境结果结果行动行动任务任务 明确任务要达到地目的 了解应聘者的工作经历和经验 了解应聘者采取的行动，如何帮助他完成的任务 进一步了解其工作风格和素质能力 任务的结果，导致结果的原因 从中的收获与总结SSITUATIONTTASKACTIONARRESULT过去的行为是未来行为的最好预言过去的行为是未来行为的最好预言三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？28Q: 这些单子是什么时候做的？Q: 你当时拥有的资源是什么？Q: 是合作开单吗？你在团队中所

19、处的角色是什么？Q: 当时的市场情况怎么样？S 情境情境TAR29了解应聘者工作业绩取得的背景了解应聘者工作业绩取得的背景门店面试门店面试STAR面试技巧面试技巧三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？29Q: 主做租赁还是买卖？Q： 月度目标是多少？Q： 你是盘源方还是客源方？Q: 前后一共跟了多长时间？ST 任务任务AR30应聘者为完成上述事件所承担的工作任务应聘者为完成上述事件所承担的工作任务门店面试门店面试STAR面试技巧面试技巧三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？30STA 行动行动R31应聘者为完成上述工作任务所采取的行动应聘者为完成上述工作任务

20、所采取的行动Q: 为做成这一单，你都做了哪些准备工作？Q : 过程中遇到了哪些困难/冲突？Q : 你是如何面对这个困难并找到解决方案的？Q : 你是如何和你的团队成员合作的？ STAR面试技巧面试技巧门店面试门店面试三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？3132STAR 结果结果应聘者在完成上述工作任务后得到的结果应聘者在完成上述工作任务后得到的结果Q: 最后的结果如何？Q: 分佣比例多少？Q: 你从这个项目中得到了哪些收获？Q: 如果下次再做这样的单子，你会在哪些方面做得更好？STAR面试技巧面试技巧门店面试门店面试三、找到后如何甄筛合适的人？三、找到后如何甄筛合适的人？32经纪人：有一个客户，从第一次带看到最后一次成单，花了三个月的