初入职场必须知道的礼仪

1、职业礼仪华润三九医疗部重庆万州-揭勇职业礼仪 讲课主要内容第一部分：礼仪的概念、原则、功能、目的第一部分：礼仪的概念、原则、功能、目的第二部分：职业礼仪的基本内容及学习运用第二部分：职业礼仪的基本内容及学习运用v第一节第一节. 职业装束与姿容职业装束与姿容礼仪礼仪v第二节第二节. 职业语言修养与交往职业语言修养与交往接待礼仪接待礼仪v第三节第三节. 会晤与会议礼仪会晤与会议礼仪v第四节第四节. 展览会与庆典仪式礼仪展览会与庆典仪式礼仪v第五节第五节. 出行拜访与馈赠礼仪出行拜访与馈赠礼仪v第六节第六节. 观摩与舞会礼仪观摩与舞会礼仪v第七节第七节. 涉外宴请用餐礼仪涉外宴请用餐礼仪 中华民族素

2、有“礼仪之邦”的美称. 古人旬子说:“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”.“礼”已成为人类文明进步的重要标志. 第一部分：礼仪的概念、原则、功能第一部分：礼仪的概念、原则、功能、目的目的礼仪礼仪第一部分：礼仪的概念、原则、功能、目的第一部分：礼仪的概念、原则、功能、目的 一、礼仪的概念一、礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中, 约定俗成的、须共同遵守的行为规范和行为准则. 二、礼仪的原则二、礼仪的原则 礼仪有 遵守、自律、敬人、宽容、平等、真诚、从俗、适度等八大原则。 三、礼仪的功能、礼仪的功能 礼仪的功能在于有助于提高人们的自身修养，美化自身形象，美化生活，促进人们的社会交往。

3、第一部分第一部分: 礼仪的概念礼仪的概念 原则原则 功能功能 目的目的 四、礼仪的目的四、礼仪的目的 礼仪的目的旨在形成和塑造良好的职业形象。第一部分第一部分: 礼仪的概念礼仪的概念 原则原则 功能功能 目的目的第二部分：职业礼仪的基本内容及学习运用第二部分：职业礼仪的基本内容及学习运用 职业场合对于职业人员的服饰穿戴相当敏感，职业装束礼仪不同于一般的穿着礼仪，它往往对职业人员有着特殊的要求. 职业礼仪，对于职业工作者来说，无疑是一张通向职业礼仪，对于职业工作者来说，无疑是一张通向现代市场经济的现代市场经济的“通行证通行证”它对职业形象的塑造，有着它对职业形象的塑造，有着越越来越重要的作用。来

4、越重要的作用。第一节第一节.职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪第二部分：职业礼仪的基本内容及学习运用第二部分：职业礼仪的基本内容及学习运用 第一节第一节. 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 一、服饰穿戴的礼仪要求一、服饰穿戴的礼仪要求 服饰是文明社会的产物，它包括服装和饰物。服饰具有为己的实用性，和为人的审美性双重功能。正如美国成人教育专家戴尔.卡耐基所言: “当他们的外表显得当他们的外表显得成功时，他们的思想也比较容易达到成功成功时，他们的思想也比较容易达到成功,也更容易达到成功。这很难解释，但他真也更容易达到成功。这很难解释，但他真实的存在，这就是服装对穿着者产生的影实的存在，这就是

5、服装对穿着者产生的影响。响。” 戴尔.卡耐基167页第一节第一节. 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 一、服饰穿戴的礼仪要求一、服饰穿戴的礼仪要求 1、着正装要遵守的原则着正装要遵守的原则 TPO 原则是目前国际上公认的穿衣原则原则是目前国际上公认的穿衣原则. (TPO 是英文里，是英文里， 时间 (Time) 、 地点 (lace)、 目的 (bjective) 三个单词的缩写) 依时间, 合理着装.(早,中,晚及春,夏,秋,冬) 看场合, 选择着装.(日常,社交,正式,隆重的) 视目的, 精心着装.(能力型,亲和型,魅力型)（一）穿礼服、正装的礼仪（一）穿礼服、正装的礼仪第一节第一节.

6、 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 一、服饰穿戴的礼仪要求一、服饰穿戴的礼仪要求（一）穿礼服、正装的礼仪（一）穿礼服、正装的礼仪 2、如何穿着西如何穿着西（1）穿着西装的基本要领 a、面料 b、款式 c、色彩 d、图案 e、做工 f、尺寸等.（2）穿着西装的基本要求 a、拆除衣袖上的商标 b、熨烫平整 c、正确系好纽扣 d、不卷不挽 e、慎穿毛衣 f、合理搭配 g、少装东西 （3）领带的讲究 a、质量 b、色彩 c、图案等第一节第一节. 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 一、服饰穿戴的礼仪要求一、服饰穿戴的礼仪要求 （一）穿礼服、正装的礼仪（一）穿礼服、正装的礼仪 3、女士礼服正装的穿

7、着、女士礼服正装的穿着 （1 1）礼服套装的选择要领）礼服套装的选择要领: : 领、袖、肩等的基本要求领、袖、肩等的基本要求 （2 2）女性着装九忌）女性着装九忌: : 忌短、忌露、忌透、忌紧、忌短、忌露、忌透、忌紧、忌艳、忌异、忌脏、忌乱、忌破。忌艳、忌异、忌脏、忌乱、忌破。 第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 一、服饰穿戴的礼仪要求一、服饰穿戴的礼仪要求 （二）选择适宜的色彩搭配（二）选择适宜的色彩搭配1、色彩搭配原则、色彩搭配原则 最好以“三色为原则”。即通体上下服装的色彩不要超出三种颜色. 2 、色彩搭配原理、色彩搭配原理 （1）色彩相近或相同相互搭配，但明度有层次有变

8、化，构成一种和谐统一的效果。 （2）相似色搭配, 比如绿与蓝，绿与黄，奶黄与橙，红与橙黄等。相似色搭配时，两色的明度、纯度要错开。 （3）主色调高对比搭配，选一种起主导作用的主色调，相配于各种颜色，成一种相互衬托、相应成趣的效果。比如黑与红、黑与橙、黑与黄等，确定主色。第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 一、服饰穿戴的礼仪要求一、服饰穿戴的礼仪要求（三）选择适宜场合与自己的服饰（三）选择适宜场合与自己的服饰 1、不同场合的、不同场合的 着装要领着装要领 （1）会晤时的着装 （2）社交时的着装 （3）休闲时的着装第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 一、服饰穿戴的礼

9、仪要求一、服饰穿戴的礼仪要求 （三）选择适宜场合与自己的服饰（三）选择适宜场合与自己的服饰2、选择、选择服装穿着服装穿着 须考虑的因素须考虑的因素 职业.身份.年龄. 气质.个性. 面料. 款式.色彩等。 第一节第一节. 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 一、服饰穿戴的礼仪要求一、服饰穿戴的礼仪要求 （四）（四） 饰物佩戴饰物佩戴 饰物在身上应是起画龙点睛的作用. 第一节第一节. 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 一、服饰穿戴的礼仪要求一、服饰穿戴的礼仪要求 (五五) 鞋袜的搭配鞋袜的搭配 1.皮鞋与正装搭配皮鞋与正装搭配2.正装对袜子的要求正装对袜子的要求 前苏联作家高尔基说：“照天

10、性来说人人都是艺术家，他无论在什么地方，总是把美带到他的生活中”。 第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 二、发式妆容礼仪二、发式妆容礼仪1. 女性发型选择 长发盘发短发 在实际生活中，发型不仅反映着一个人的修养与艺术品位，在实际生活中，发型不仅反映着一个人的修养与艺术品位，而且还是个人形象核心组成部分之一。而且还是个人形象核心组成部分之一。（一）发式礼仪（一）发式礼仪第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 二、发式妆容礼仪二、发式妆容礼仪（一）发式礼仪（一）发式礼仪 2. 男性发型选择男性发型选择3. 如何选择适宜如何选择适宜 自己的发色自己的发色男士发型前、中、后

11、的长度要求？男士发型前、中、后的长度要求？第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 二、发式妆容礼仪二、发式妆容礼仪 (二二) 表情与目光表情与目光 在人际交往中，交往对象对你发自内心的好恶亲疏，往往都是在人际交往中，交往对象对你发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其见面之初对你仪容的基本印象根据其见面之初对你仪容的基本印象“有感而发的有感而发的”。 3、目光的凝视区域、目光的凝视区域 公务公务目视上庭，目视上庭， 社交社交目视中庭，目视中庭， 亲切亲切目视下庭。目视下庭。1、表情、表情-内心世界的展示内心世界的展示2、笑容、笑容-最有价值的面部表情最有价值的面部表情第一节第一节 职业装

12、束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 二、发式妆容礼仪二、发式妆容礼仪 (三三) 化妆礼仪化妆礼仪1、妆容与场合、妆容与场合化妆应当依时化妆应当依时日妆日妆-自然光源；晚妆自然光源；晚妆-人造光源。人造光源。化妆应当依事化妆应当依事内部事务、外事任务。内部事务、外事任务。化妆应当依对象化妆应当依对象上、下、亲、疏等，进行适度妆饰。上、下、亲、疏等，进行适度妆饰。 在正式场合适当地化妆在正式场合适当地化妆,不仅是体现风度、显示魅力的一种手段不仅是体现风度、显示魅力的一种手段,同时也是尊重他人的一种礼貌行为。同时也是尊重他人的一种礼貌行为。第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 二、发式妆容

13、礼仪二、发式妆容礼仪（三）化妆礼仪（三）化妆礼仪 中国传统的女性形象,是以温文尔雅、雍容华贵、端庄清秀等为美的标准。 2、化妆要领 力求体现素雅、清丽、简约的风格.妆恰到好处地强化- 眉、眼、唇三个部位。第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 二、发式妆容礼仪二、发式妆容礼仪（三）化妆礼仪（三）化妆礼仪 2. 男性的化妆男性的化妆一般包括：美发定型；清洁面部与手部；保护嘴唇与指甲；使用香水等几项内容。 3.不可毫无顾及的剔牙4.餐桌上禁忌整理头发第一节第一节.职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 二、发式妆容礼仪二、发式妆容礼仪 (四四) 整理仪容的讲究整理仪容的讲究1.不可当众化

14、妆2.禁当众抠耳、鼻、眼第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 三、仪态举止礼仪三、仪态举止礼仪 中华民族自古以来在讲究语言艺术的同时，也非常注重仪态举止。作为现代职业人士,如果既能正确的理解和运用语言文字，又能正确地理解和运用体态语，那么在工作中无疑地等于如虎添翼！ 第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 三、仪态举止礼仪三、仪态举止礼仪 （一）优雅美观的仪态体姿（一）优雅美观的仪态体姿(1)站姿要领站姿要领 (2)手部姿态手部姿态1. 正正确确良良好好的的站站立立姿姿态态第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 三、仪态举止礼仪三、仪态举止礼仪 （一）优雅

15、美观的仪态体姿（一）优雅美观的仪态体姿2 .高雅规范的坐姿高雅规范的坐姿 (1) 入入坐要领 (2) 腿部摆放 (3) 起身离坐第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 三、仪态举止礼仪三、仪态举止礼仪 （一）优雅美观的仪态体姿（一）优雅美观的仪态体姿 3 . 优美的走姿优美的走姿 (1 ) 手臂的摆动 (2 ) 步幅的大小 (3 ) 步位的标准 (4 ) 步韵的弹性第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 三、仪态举止礼仪三、仪态举止礼仪 （一）优雅美观的仪态体姿（一）优雅美观的仪态体姿 4. 雅观的蹲姿雅观的蹲姿 1. 常用的礼节动作常用的礼节动作 礼节不单是对别人表示

16、尊敬和善意的一种形式，同时也是内在美的外化。凡是一个受欢迎的人，他的动作不仅体现出有力量. 优美. 优雅,而且风度翩翩. (1)首语礼首语礼 (俗称点头招呼) (2)鞠躬礼鞠躬礼第一节第一节 职业装束与姿容礼仪职业装束与姿容礼仪 三、仪态举止礼仪三、仪态举止礼仪（二）得体而有风度的礼节动作二）得体而有风度的礼节动作 礼节动作,是人们在交往过程中表现出来的无声语言。 在与人接触时要求我们做到：从容端庄、态度诚恳、热情大方等. (3)握手礼握手礼 (4)致意礼致意礼 (5)作揖礼作揖礼 (又名拱手礼) 三、仪态举止礼仪三、仪态举止礼仪 (二二) 得体而有风度的举止动作得体而有风度的举止动作 1.

17、常用的礼节动作常用的礼节动作 (6)拥抱礼拥抱礼(7)合十礼合十礼 (又称“合掌礼”) 2. 手势运用及陪同引导手势运用及陪同引导 (1) 正确运用手势语正确运用手势语 邀请手势要恭敬邀请手势要恭敬 示意手势须明晰示意手势须明晰 招呼手势应有礼招呼手势应有礼 三、仪态举止礼仪三、仪态举止礼仪（二）得体而有风度的举止动作二）得体而有风度的举止动作 三、仪态举止礼仪三、仪态举止礼仪（二）得体而有风度的举止动作二）得体而有风度的举止动作2. 手势运用及陪同引导手势运用及陪同引导 工作场合的举止禁忌：工作场合的举止禁忌： 打哈欠打哈欠、 咳嗽咳嗽 、挠头发挠头发、扣耳朵扣耳朵、 伸懒腰伸懒腰、大声聊天

18、。大声聊天。 (2) 规范的陪同引导规范的陪同引导 引路重视方位引路重视方位 乘电梯的讲究乘电梯的讲究 上下楼梯注意细节上下楼梯注意细节 进出房门讲礼仪进出房门讲礼仪第二部分：职业礼仪的基本内容及学习运用第二部分：职业礼仪的基本内容及学习运用 第二节第二节 职业语言修养与交往接待礼仪职业语言修养与交往接待礼仪 在人际交往中，通过语言交谈，不仅可以获取信息，开阔视野，丰富经在人际交往中，通过语言交谈，不仅可以获取信息，开阔视野，丰富经验；同时，语言反映一个人的文化教养，思想情调；语言交谈还传递着对他验；同时，语言反映一个人的文化教养，思想情调；语言交谈还传递着对他人的友善程度。职业成功人士一定都

19、明白：在人际交往之中，有教养、有人的友善程度。职业成功人士一定都明白：在人际交往之中，有教养、有品位、懂礼貌的人最容易赢得朋友，广结善缘。品位、懂礼貌的人最容易赢得朋友，广结善缘。 (一一) 言谈的基本要求言谈的基本要求 : 1. 态度诚恳 2. 语言文明 3. 神态专注 4. 精确通俗的内容 5. 清晰柔和的表达一、职业语言修养一、职业语言修养 语言是一门艺术，为了实现交往的目的，谈话中不仅要注意话题的选择，还要注意表情、态度、用词，以及交谈的技巧。第二节第二节 职业语言修养与交往接待礼仪职业语言修养与交往接待礼仪 （二）交谈话题禁忌（二）交谈话题禁忌 1、禁谈的话题 2、涉外交往五不问一、

20、职业语言修养一、职业语言修养第二节第二节 职业语言修养与交往接待礼仪职业语言修养与交往接待礼仪 1. 善用礼貌语善用礼貌语 2. 称呼要得当称呼要得当 3. 多使用雅语多使用雅语 4. 注意交谈距离注意交谈距离 5. 插话及离去时的礼仪插话及离去时的礼仪一一. 职业语言修养职业语言修养(三三) 交谈时的行为细节交谈时的行为细节 在交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制了一幅给人以深刻印象的电话形象。2.接听电话礼仪接听电话礼仪(1)接电话态度 (2)接电话时间 (3)语言运用 (4)代接电话时 (5)通话结束时 1.打电话礼仪打电话礼仪(1)语言态度 (2)

21、语言运用 (3)时间控制(4)电话中断 (5)结束通话 第二节第二节 职业语言修养与交往接待礼仪职业语言修养与交往接待礼仪 一、职业语言修养一、职业语言修养(四四) 接打电话的礼仪接打电话的礼仪 学习掌握好语言礼仪学习掌握好语言礼仪,有助于在交往过程中更规范、有助于在交往过程中更规范、 更标准、更更标准、更切合情境的组合自己的口语切合情境的组合自己的口语.使自己的礼貌用语能够贴切、得当，做使自己的礼貌用语能够贴切、得当，做到因地、因人、因事生动灵活地表达到因地、因人、因事生动灵活地表达,从而更好的展示自己深刻的内从而更好的展示自己深刻的内涵和优雅的品格。涵和优雅的品格。 第二节第二节 职业语言

22、修养与交往接待礼仪职业语言修养与交往接待礼仪 二二 . 交往接待礼仪交往接待礼仪 （一）接待的基本原则（一）接待的基本原则 1、注意身份对等 2、讲究礼宾秩序 3、了解客人的基本情况 4、确定迎送规格 5、布置接待环境 6、做好迎客安排 接待工作是一项重要的交往沟通工作接待工作是一项重要的交往沟通工作.在接待陪同时在接待陪同时,要求态度热情、要求态度热情、交谈亲切、诚恳，处理事务迅速，使对方对自己和组织产生信赖感，交谈亲切、诚恳，处理事务迅速，使对方对自己和组织产生信赖感，如此才能博得大众的好评。如此才能博得大众的好评。第二节第二节 职业语言修养与交往接待礼仪职业语言修养与交往接待礼仪 二二

23、. 交往接待礼仪交往接待礼仪 (二二) 接待时的角色定位接待时的角色定位 1. 谨尊谨尊 “敬人三敬人三 A” (1)接受交往对象接受交往对象 (2)重视交往对象重视交往对象 (3)赞美交往对象赞美交往对象 2. 准确定位角色准确定位角色(1)工作岗位上工作岗位上的的角色定位角色定位(2)生活中的角色定位生活中的角色定位 (1)自我介绍自我介绍 (2)为他人介绍为他人介绍 (3)介绍的顺序介绍的顺序 第二节第二节 职业语言修养与交往接待礼仪职业语言修养与交往接待礼仪 二二. 交往接待礼仪交往接待礼仪（三）接待的基本程序（三）接待的基本程序 1. 迎客介绍迎客介绍第二节第二节 职业语言修养与交往

24、接待礼仪职业语言修养与交往接待礼仪 二二. 交往接待礼仪交往接待礼仪 (1) 名片交接与存放名片交接与存放 (2) 正确传递拿放物品正确传递拿放物品（三）接待的基本程序（三）接待的基本程序 2. 礼貌的交接、拿放物品礼貌的交接、拿放物品第三节第三节 会晤与会议礼仪会晤与会议礼仪 一、会晤礼仪会晤礼仪 在交往活动中，会见与会谈是一种十分重要的交流形式。因此，在交往活动中，会见与会谈是一种十分重要的交流形式。因此，应当认真准备，妥善安排，周密组织，不失礼仪。应当认真准备，妥善安排，周密组织，不失礼仪。(二)礼仪性准备礼仪性准备 1、注重自己的仪表 2、预备好洽谈的场所 3、布置好洽谈的座次第三节第

25、三节 会晤与会议礼仪会晤与会议礼仪二、会议礼仪二、会议礼仪(一一) 会议礼仪的定位会议礼仪的定位(二二) 常见会议类型和与会礼仪常见会议类型和与会礼仪 参加会议参加会议,是一项重要的职业公务活动是一项重要的职业公务活动,在很大程度上，直接影在很大程度上，直接影响着自己和组织的公众形象。响着自己和组织的公众形象。 第四节第四节 展览会与庆典仪式礼仪展览会与庆典仪式礼仪 一一. 展览会礼仪展览会礼仪 企业针对某项业务活动，举行一个气氛热烈而隆重的仪式，不但可以企业针对某项业务活动，举行一个气氛热烈而隆重的仪式，不但可以表明企业对这项活动严肃认真的态度，还可以借此制造舆论，扩大影响，表明企业对这项活

26、动严肃认真的态度，还可以借此制造舆论，扩大影响，提高企业的知名度。提高企业的知名度。 (一一) 参加展览会的礼仪参加展览会的礼仪 1、展览会的组织、展览会的组织 2、展览内容的宣传、展览内容的宣传 3、展示位置的布置、展示位置的布置 4、要善于运用解说技巧、要善于运用解说技巧(二二)参观展览会的礼仪参观展览会的礼仪 1、要注意待人有礼、要注意待人有礼 2、要维护整体形象、要维护整体形象 第四节第四节 展览会与庆典仪式礼仪展览会与庆典仪式礼仪 二二. 庆典仪式礼仪庆典仪式礼仪 庆典仪式礼仪，一般指的是在开业庆典仪式礼仪，一般指的是在开业、庆典等仪式活动中应当遵从的庆典等仪式活动中应当遵从的礼仪惯

27、例。礼仪惯例。第五节第五节 出行拜访与馈赠礼仪出行拜访与馈赠礼仪（一）步行的礼仪一）步行的礼仪（二）拜访的准备和拜访须知（二）拜访的准备和拜访须知 在拜访时，尤其是在进行正式拜访时，必须恪守一系在拜访时，尤其是在进行正式拜访时，必须恪守一系列完备的礼仪规范。列完备的礼仪规范。一、出访拜访礼仪一、出访拜访礼仪 二二. 赠礼与受礼礼仪赠礼与受礼礼仪 “礼尚往来” 在任何时候都不会过时。合作伙伴之间的正当馈赠是礼仪的体现，感情的物化。（一）礼品的选择（一）礼品的选择 1、礼品的品位、礼品的品位 2、精神礼品时尚性、精神礼品时尚性（二）坚持赠受有度（二）坚持赠受有度 1、把握收与不收的分寸、把握收与不

28、收的分寸 2、把握退与不退的分寸、把握退与不退的分寸 3、给外宾赠送礼物时要注意：、给外宾赠送礼物时要注意：（三）赠受礼物的表达方式（三）赠受礼物的表达方式 1、我国增受礼物的表达方式、我国增受礼物的表达方式 2、涉外活动增受礼物的表达方式、涉外活动增受礼物的表达方式第五节第五节 出行拜访与馈赠礼仪出行拜访与馈赠礼仪 第六节第六节 观摩与舞会礼仪观摩与舞会礼仪 观摩活动是常见的一种交际活动。舞会则是不同国度、不同民族、不同肤色的人们进行交流沟通的有效形式之一，它有时可以解决谈判桌上不能解决的问题。（一）晚会选择与安排（一）晚会选择与安排 1、选择高雅、健康的娱乐节目、选择高雅、健康的娱乐节目 2、选择能代表当地特色的节目、选择能代表当地特色的节目（二）晚会礼节要求（二）晚会礼节要求 1、适时鼓掌，注意服饰的礼仪、适时鼓掌，注意服饰的礼仪 2、表演过程中、表演过程中,禁止在场内走动。禁止在场内走动。 一