单元6票务管理程序

1、主讲教师：张丹迪讲授班级：14秋轨道票据与台票据与台帐管理帐管理自动售检自动售检票票AFCAFC系统系统现金管理现金管理福利票换福利票换发管理发管理车站票务车站票务备品管理备品管理一2了解台帐的种类台帐管理的基本内容1了解票据的种类熟悉票据的管理流程（一）票据管理定额发票手写发票（二）台帐管理01报表的种类02现金结算表流程03报表的填写及保管乘客票务实务处理单车站营收日报钱箱请点报告票务员日营收结算单1票据的种类定额发票手写发票3票据管理的流程2报表的种类4现金结算报表报表的种类？票据管理的流程？主讲教师：张丹迪授课班级：15轨道1.2.3自动售检票自动售检票AFC系统现金系统现金管理管理学

2、习内容学习内容自动售检票AFC系统现金日常管理1自动售检票AFC系统现金交接管理2备用金管理3假钞的处理4由上级部门配发，专用于给乘客兑零、找零、自动售票机补币、与银行兑零等用途的周转资金。自动售票机、半自动售票机、人工发票、一卡通充值备用金票款有车站负责管理和安全轨道交通现金的来源轨道交通现金的来源自动售检票自动售检票AFC系统现金管理系统现金管理01 自动售检票AFC系统现金日常管理城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理 点钞室、票务处应设有防盗门，并随时保点钞室、票务处应设有防盗门，并随时保持锁闭状态，门钥匙由专人保管及使用。室内应持锁闭状态，门

3、钥匙由专人保管及使用。室内应配置监视设备，能对所有现金操作环节进行实时配置监视设备，能对所有现金操作环节进行实时监视和实时录像，并留存一定时间段的录像可供监视和实时录像，并留存一定时间段的录像可供回放查看。除车站当班票务工作人员及其他指定回放查看。除车站当班票务工作人员及其他指定票务工作人员外，其他人员不得随意进入点钞室、票务工作人员外，其他人员不得随意进入点钞室、票务处，确需进入时，必须得到当班值班站长或票务处，确需进入时，必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，并由当班值班员陪同方可以上级别人员的许可，并由当班值班员陪同方可进人。车站需设立台账，记录批准人员和进入人进人。车站需设立台账，

4、记录批准人员和进入人员姓名、进人原因、进入时间以及离开时问等，员姓名、进人原因、进入时间以及离开时问等，当班值班员离开点钞室或站务员离开票务处时，当班值班员离开点钞室或站务员离开票务处时，点钞室、票务处内所有人员必须随同离开，不得点钞室、票务处内所有人员必须随同离开，不得逗留。逗留。 除现金交接、钱箱清点之外，其他时间点钞室内的所有现金只除现金交接、钱箱清点之外，其他时间点钞室内的所有现金只能保管在保险柜、补币箱、待清点钱箱或已锁闭的尾箱内，站务员在能保管在保险柜、补币箱、待清点钱箱或已锁闭的尾箱内，站务员在处理现金时，应将现金放在乘客接触不到的地方，存放于临时票务处处理现金时，应将现金放在乘

5、客接触不到的地方，存放于临时票务处的现金需做好防盗工作。日常运送现金时，必须将现金放人锁闭的钱的现金需做好防盗工作。日常运送现金时，必须将现金放人锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中，并由两名车站站务员负责运送，以确保箱、票盒或上锁的手推车中，并由两名车站站务员负责运送，以确保运送途中的安全。同时，车站需每月定期对车站备用金的库存情况进运送途中的安全。同时，车站需每月定期对车站备用金的库存情况进行盘点，做到账实相符。行盘点，做到账实相符。城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理 售票员下班后将当天的车票出售、补票收入、公共交通卡售票员下班后将当天的车票出售、

6、补票收入、公共交通卡售卡、充资等票款情况填写在售卡、充资等票款情况填写在售票员票款结算单售票员票款结算单上，凭上，凭售售票员票款结算单票员票款结算单结交当日票款。车站站长及票款员根据各售票结交当日票款。车站站长及票款员根据各售票员结账情况和员结账情况和TVMTVM日营收结算单日营收结算单填写填写车站日营收报表车站日营收报表。 1 1）自动售票机收益结算管理。）自动售票机收益结算管理。 2 2）票务处收益结算管理。）票务处收益结算管理。城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理02 自动售检票AFC系统现金交接管理 AFC AFC的现金交接主要有值班员间的现的现金交接主要有值班员间的现金交接及车站

7、与银行之间的票款交接等。金交接及车站与银行之间的票款交接等。为保证备用金、票款在交接过程中的安全，为保证备用金、票款在交接过程中的安全，车站在进行备用金、票款交接时，需建立车站在进行备用金、票款交接时，需建立交接凭证和统计台账，交接人员依据交接交接凭证和统计台账，交接人员依据交接凭证办理交接手续并做好书面交接记录；凭证办理交接手续并做好书面交接记录；交接时若发现实点金额与交接凭证有误，交接时若发现实点金额与交接凭证有误，交接双方需及时核查更正。对于不能及时交接双方需及时核查更正。对于不能及时查明原因的，应按实点金额进行签收，车查明原因的，应按实点金额进行签收，车站在交接记录本上记录相关情况，并

8、将情站在交接记录本上记录相关情况，并将情况立即报告上级组织调查。况立即报告上级组织调查。城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理 车站值班员问的现金交接主要是指各班值班员在交接班过程车站值班员问的现金交接主要是指各班值班员在交接班过程中对车站备用金、票款的交接。交接账实是否相符直接反映车站中对车站备用金、票款的交接。交接账实是否相符直接反映车站备用金、票款收益安全情况及值班员差额补交情况，因此，值班备用金、票款收益安全情况及值班员差额补交情况，因此，值班员交接过程必须严格按照现金交接管理规定执行。交接前，交班员交接过程必须严格按照现金交接管理规定执行。交接前，交班值班员需根据相关原始报表记录核

9、算交接时的票款收入金额及备值班员需根据相关原始报表记录核算交接时的票款收入金额及备用金金额，并记录在值班员交接班本和车站营收日报上，作为交用金金额，并记录在值班员交接班本和车站营收日报上，作为交接凭证；接班值班员需核算值班员交接班本和车站营收日报上记接凭证；接班值班员需核算值班员交接班本和车站营收日报上记录准确，然后实际清点交接的票款、备用金，确保与值班员交接录准确，然后实际清点交接的票款、备用金，确保与值班员交接班本和车站营收日报上记录一致，在值班员交接班本上签名确认。班本和车站营收日报上记录一致，在值班员交接班本上签名确认。城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理 车站值班员问的现金交接主

10、要是指各班值班员在交接班过程车站值班员问的现金交接主要是指各班值班员在交接班过程中对车站备用金、票款的交接。交接账实是否相符直接反映车站中对车站备用金、票款的交接。交接账实是否相符直接反映车站备用金、票款收益安全情况及值班员差额补交情况，因此，值班备用金、票款收益安全情况及值班员差额补交情况，因此，值班员交接过程必须严格按照现金交接管理规定执行。交接前，交班员交接过程必须严格按照现金交接管理规定执行。交接前，交班值班员需根据相关原始报表记录核算交接时的票款收入金额及备值班员需根据相关原始报表记录核算交接时的票款收入金额及备用金金额，并记录在值班员交接班本和车站营收日报上，作为交用金金额，并记录

11、在值班员交接班本和车站营收日报上，作为交接凭证；接班值班员需核算值班员交接班本和车站营收日报上记接凭证；接班值班员需核算值班员交接班本和车站营收日报上记录准确，然后实际清点交接的票款、备用金，确保与值班员交接录准确，然后实际清点交接的票款、备用金，确保与值班员交接班本和车站营收日报上记录一致，在值班员交接班本上签名确认。班本和车站营收日报上记录一致，在值班员交接班本上签名确认。城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理03 备用金管理 票务收益室负责公司所辖各站客服票务收益室负责公司所辖各站客服中心备用金的统计、申领，车站负责客服中心备用金的统计、申领，车

12、站负责客服中心备用金的管理。票务收益室将各站首中心备用金的管理。票务收益室将各站首次申请汇总，提交财务部核准，并根据核次申请汇总，提交财务部核准，并根据核准金额配发车站。车站客服中心备用金的准金额配发车站。车站客服中心备用金的使用应严格执行财务制度，遵循专款专用使用应严格执行财务制度，遵循专款专用的原则。若车站需要对客服中心备用金数的原则。若车站需要对客服中心备用金数额调整时，须先向站务经理提出申请，批额调整时，须先向站务经理提出申请，批准后转交票务收益室汇总，提交财务部核准后转交票务收益室汇总，提交财务部核准，并根据核准金额进行调整。准，并根据核准金额进行调整。城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理备用金的申领车站硬币库存的管理安全范围车站硬币兑换管理0102033备用金管理备用金管理城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理备用金的申领备用金的申领城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理安全范围安全范围城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理车车