营业员日常服务的技巧ppt课件

1、营业员日常效力技巧一、营业员应如何招呼顾客?一、营业员应如何招呼顾客? 1、当顾客经过公用通道时,营业员须自动招呼,并简要引见本专柜品牌.如您好：欢迎光临中国著名产品纤丝鸟. 2当顾客进入专柜时:迎宾词纤丝鸟内衣喜欢可以试穿一下 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时引见该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿. 二、如顾客请营业员协助挑选商品怎样办? 愉快地接受顾客的恳求,尽心尽力地为其做好顾问,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员协助挑选就是一种信任.应抓住这一心思,将对营业员的信任转移到

2、商品上. 三、如顾客的同伴对商品不称心时如何处理? 对顾客同伴的不赞同表示了解和尊重,察看顾客对同伴意见的注重程度.如顾客有本人的主意,主推顾客中意的商品,好像伴意见份量较重,那么先博得同伴好感.赞誉试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见; 如顾客试穿末表态，表示再看看怎样办？ 要坚持态度平和，表情安静而愉快，不神色不好或摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提示顾客如无合意的再回来。 四、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎样办？ 如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适宜或不好的话，反而运用一定语气，夸奖其目光，鼓励顾客自信心

3、。同时引见本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹疑不决时，应在赞誉本专柜商品，突出其优点，同时适当称誉人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自诩，而是让顾客自在选择，真实不行时不可强留或诋毁其他商品，否那么易引起顾客反感，双方均无法销售。 五、如某款商品只剩一件该如何引见？ 这款商品我们销售得很好，其他城市也曾经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正适宜，别错过这个时机，过几天不知还能不能进货。 六、专柜里一时人太多照看不过来怎样办？ 任务时间应做到“接一待二招呼三，不得专注为一人效力而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，如今人较多，请稍等一下“这是您要的商品，您先试着，那

4、也还其他顾客，有事您叫我人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多留意由内积压外出的人有夹带商品，可请附近同事协助照看， 七、如顾客只看不试怎样办？ 1如以为顾客无购买愿望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应自动欢迎顾客，但也不要过热情，以免呵斥反感。 2如顾客仔细挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好并充分引见商品优点。 八、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎样办？ 这类顾客往往对本人缺乏了解，不能正视本身情况，没有主意，不知本人适宜什么，目光不准。可以采取一定技巧引荐相对适宜的，如顾客执意要试，不可回绝不可说“没有号，“他不能穿这类话，要积极配合

5、顾客试穿，但要非常小心，防止因不适宜而损坏商品，必要时做适当提示，试穿效果不称心那么借机经过比较的方法，巧妙引荐其他方式。鼓励基继续试穿。九、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎样处置？ 多次看意味着有一定兴趣，未买另有缘由，如再来试或看证明还有成交时机，这各情况下应热情周到协助其试穿或观看，同时加以细致引见，抓住重要优点，整个效力与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不知道，完全不介意热情引见，适当赞誉积极鼓励购买。 十、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎样办？ 不要违背现实过分夸奖，容易呵斥不信任感。评价时不要运用态度过于鲜明的言语，要留意说话分寸，如胖可说丰满，匀称，颜色

6、艳丽可说活泼，时髦，青春等。不要直截了当谘效果不好，难看等，以免损伤顾客自尊心。 十一、如顾客对淡色服装摸来摸去怎样办？ 卖场内陈列的服装一概不许出其不出现“我怕脏“别碰我之类的提示牌，淡色服装也不可不让顾客试。如顾客光挑不试，营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品讯问他能否试穿，愿为他效力。如顾客要求试穿淡色商品，营业员可采取一定技巧，如稍稍面露难色，通知顾客本来淡色是不让试的，但他还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客觉得到是优待，他就会小心。 十二、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎样办？ 留意夸奖顾客试穿效果时应一定地说“美观。“真美观而应防止说“挺美观这类程度不够的话。当顾

7、客在两件商品中左右为难时，应留意察看顾客，判别其购买才干，如可确定为有实力顾客，可同时赞誉两件商品优点，并阐明都很适宜她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如以为顾客实力普通，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更适宜，比那一款美观帮其迅速下决心，防止顾客因拿不定主意，过多思索而转念不买 十三、怎样与可买可不买的顾客胜利买卖？ 充分引见商品优点，根据试穿效果，称誉其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有，如一码只一件，活动终了恢复原价，厂家已断货等等 十四、顾客购物送人如何处置？ 顾客购物送人，应自动讯问该人情况，如年龄，身高关系等，协助顾客选择适宜尺码款式必需

8、自动提示顾客保管好购物凭证，坚持商品原原样，颜色，尺码不称心还可以回来互换引见商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应自动提示其办理VIP卡，金额缺乏也可巧妙地适当加些赠品，因普通人送礼时小赠品大多不放入礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金。打包装时应更加精心并让顾客觉得到 十五、如顾客购买时要求拆套怎样办？ 据厂家规定，能拆那么拆，如不能拆套销售，应委婉向顾客解释，阐明整套穿与单件穿效果上的差别，帮顾客想方法，如购买较大码再对不适宜的进展适当修正，如顾客不接受再引荐其他商品，不要以回绝要求终了效力，可让顾客再转转看看，亦可把顾客引见给别的品牌，下次别的品牌也会同样去做 十六、如

9、顾客请营业员代为试穿怎样办？ 不要回绝，但要阐明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为他试穿一下，做个比较，但我不适宜穿这款，不一定有您试效果好 十七、帮其他专柜照看找不到货品时怎样办？ 留意看商标，尺码，价钱、面料成份一目了然，可先根据商标加以引见，配合顾客试穿，等待同事前往。顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随意逛逛，稍后再来试穿，如顾客留下联络方式，应及时通知相关营业员联络。 十八、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎样办？ 不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，款待买货顾客。如顾客试穿那么有时间接待退货顾客，也可请附近同事协助照看试穿顾客。 十九、如顾客要求对商质量量做口头保

10、证怎样办？ 不要做一定性，承诺性保证，防止说“放心，没问题，之类言语，尽量避重就轻，如我信运营的是正规厂家品牌，很规范的，销售也很好，还没有出现过什么质量问题。 二十、如顾客问专柜有哪些售后效力怎样办？ 1坚持商品不影响再次销售，规定期限内凭证齐全可自在退换2如您在运用中有任何疑问，我们可以随时经过为您解答！3如您想方法处置这些非质量缘由呵斥的问题。 二十一、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服？ 依然坚持热情效力的态度，不要表现出不耐烦态度。 二十二、商城与业主之间发生异议时营业员应充任什么角色？ 商城与业主之间发生异议的情况分为商城预备搞促销业主不想参与，此时营业员应在商城与业主之间起到一条纽

11、带的作用，看此活动能不能做，做了后能带来多少的利润，算完折扣后把结果告知主管上级由上级决议能不能做。有时候还得逐级上报等方案确定下来。 二十三、顾客不要水单有义务保管吗？ 原那么：提示顾客拿走，如遗忘有义务保管，不许私自收回。如先生女士这是您的水单，请收好，顾客回绝时他最好还是收好，并说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也益处理。二十四、如接待顾客时供应商上前插话怎样办？ 当时不要当顾客面反驳，可巧妙借引荐商品或试穿之机将顾客拉至一边，积极引见，事后同供应商沟通，如供应商参与易使顾客误解，呵斥不良印象，甚至对商品产生质疑，既影响销售又容易呵斥不用要的费事。 二十五、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？ 与顾客阐明填写档案的益处。如有新货可以及时通知她，或出现今后效力有根据等。 二十六、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎样办？ 试穿前提示顾客小心，留意言语技巧，不要引起