公共关系礼仪培训

1、主讲：严 烽提提 纲纲一、个人礼仪一、个人礼仪二、办公礼仪二、办公礼仪三、交际礼仪三、交际礼仪礼仪定义：礼仪定义：礼：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。仪：指人的容貌、举止。礼仪就是人类社会交往中应有的礼节仪式。礼仪的基本原则礼仪的基本原则： 一、敬人； 二、自律； 三、适度； 四、真诚。(一) 仪表 1、卫生：2、服饰：男士着装：女士着装：3、化妆：女性化妆注意事项商务场合着装规范商务场合着装规范六不准六不准过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。男士穿西装如何穿男士穿西装如何穿应遵循以下原则：“三色原则、三一定律、三大禁忌”三色原则：三色原则：男

2、士在商务场合着西装时西装整体颜色最多不可超过3种颜色，男士着西装应注重“颜色、面料、款式”的搭配三一定律：三一定律：男士身上有三个部位的颜色必须一致（一般为黑色）：鞋子、腰带、公文包1.三大禁忌：三大禁忌：西装左袖口商标未拆；穿尼龙面料的袜子且袜子颜色要与皮鞋颜色不协调；领带的颜色与衬衫颜色不相衬。领带和西装的几种穿法及注意事项领带和西装的几种穿法及注意事项领带有时尚的打法：不随意对他人的领带打法进行评论以免让人笑话无知，如：领带节下方示出一个沟，释为“男人的酒窝”并非错误的打法长袖衬衫打领带时只适合在室内穿着，穿短袖衬衫打领带分两种情况：一种意为休闲装，另一种是公司的工装打领带一般不带领带夹

3、，除非是：VIP客户、穿制服的人（警察、税务人员等），男士西装如果是单排扣则西装最下方的扣子一般不扣，蓝色西装是标准的上班装1.正装与休闲装有一定的区别，主要表现在色彩、款式、面料上的区别，休闲装在这三项上不做规定性要求，搭配较自由首饰配带：首饰配带的原则是：“符合身份，以少为佳”。女士配带首饰的注意事项：商务礼仪中女士不宜配带的首饰有两大类1）珠宝首饰（珠宝显示身份高贵，有炫耀的意思）2）展示性别魅力的首饰；（胸针、脚链等）说明：配带首饰两件或两件以上的标准是：同质同色，如果不能保证同质但一定要是同色。女士着装：女士着装：在商务场合女士应着职业装裙装，女士着装时五不准：1）黑色皮裙不能穿；2

4、）着裙装不能光腿；3）不穿破露的袜子；4）鞋袜不能不配套；（忌穿凉鞋穿袜子等）5）严禁出现“三节腿”的现象，即是袜子短于裙子的下摆露出一节腿（恶性分割！）(二) 言谈 十字用语(二) 言谈 私人问题五不问1、不问收入；2、不问年纪；3、不问婚否；4、不问健康；5、不问个人经历(二) 言谈 商务交往六不谈1、不非议国家和政府（职业道德）；2、不涉及国家秘密和行业秘密；3、不对交往对象的内部事务发表言论；4、不在背后议论领导、同事、同行；5、不谈论格调不高的问题（小道消息等）；6、不涉及私人问题（关心过度是一种伤害）(二) 言谈 文明交谈（受欢迎的几个话题）向对方请教他擅长的问题，因此要事先对对方

5、有一定了解格调要高雅，话题要适合群众（如：公共、安全话题、哲学、电影、建筑等）轻松愉快的话题（如：风味小吃、娱乐节目、电影电视、体育比赛、流行时尚）聊天（即聊天气情况）(三) 举止 1、坐： 2、立： 3、行：【模拟演练模拟演练】(一) 接待礼仪1、接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声2、文明十字：3、热情三到：眼到、口到、意到(二) 电话礼仪1、电话前的准备2、接听电话3、结束电话在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安

6、排在非办公时间处理私人事务。【模拟演练模拟演练】(三) 引见礼仪1、敲门2、介绍礼仪【模拟演练模拟演练】(四) 乘车行路1、乘车：座位选择2、引领：平路楼梯电梯(五) 会议礼仪1、主席台座位安排：2、与会礼仪：交际礼仪(一) 见面礼仪1、握手礼握手须知：伸手的前后顺序，即“尊者居先”，先伸手的人地位高迎客主为先，送客客为先。握手忌讳点：握手忌讳点：1、不用左手；2、握手时不戴墨镜；3、握手时不戴帽子；4、不带手套；5、初次与异性会面，不用双手握手2、鞠躬礼3、致意礼致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头致意等形式来表达友善之意。【模拟演练模拟演练】(二) 递物与接物1、递接名片：2、递接笔、剪