接送机和租用车服务培训纲要

1、城新资料推荐最新将品资料整理推荐.更新于二O二一年一月六日2021年1月6日星期三21:57:33TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task:AirportTransfer&LimousineBooking任务：接送机和租用车服务Code序号：RM-RES-D120Objectives:AttheendofthissessionReservationsSalesAgentwillKnowhowtosellhotellimousinetotheguestandKnowhotellimousineservicepriceverywell.Offertransport

2、ationserviceinanaccurateandefficientway.目的：在课程结束的时候预订部销售文员非常了解酒店的接送机和租用车服务，确并能准确有效的销售和提供这项服务。Standard:Reservationsalesagentswilloffer/handletransportationarrangementsasaserviceandfacilitytohotelguestsandpatrons.1Informationregardingguestflightamval/departuretimewillberecordedaccurately,Ifhavespecial

3、situation,wecantracemessagesetup(-option)totheConciergedepartment,whowillarrangeairporttransfersConciergeistobenotifiedbyphoneonsamedayrequirementsimmediatelyafterwefinishthecallwiththeguest.2 .Guestswillbeaccuratelyadvisedofthepricesandoptionsavailableforaiiporttransfersandlimousineservice.标准:3 S.T

4、.A.R.willbeexercisedatalltimes.预订部文员应将酒店的交通安排作为酒店的一项服务提供给人及常客1 .关于抵离航班日期/时间应准确记录，如有特殊情况，可在电脑Options中给行李部留跟踪报表，任何关于交通安排的当天的预订，更改和特殊要求要在结束与客人的电话后立即通知行李部。2 .应准确的通知客人价格和可选择的方法。3 .S.T.A.R应在整个过程中随时应用。Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal培训器材：口板，白板纸，培训资料，带有Oprea端的电脑Method培训方式Training Steps

5、培训步骤Time时间Introduction 介绍 Lecture 教学式Prepared on Flip ChartShow " W.LFM* (Objectives)显示课程 目的Prologue: As a Reservations Sales Agent, we should know transportation also is another incremental revenue for the hotel, we have responsibility to promote and offer this service.开场白：作为一名预订部销售文员我5 Minute

6、s们应懂得交通服务同样是酒店另一项可增加的服务。我们应当抓住一切机 会去促销和提供这项服务。So the objectives of this sessionis: .(Refer to Objectives of this TAO)今 天这堂课的目的是：(参考标准与程 序)The course should be divided into five parts:这节课会分为五个部分来讲解：1.Hotel information about transportatio n.酒店关于接送机和租用车服务的知识2.3.Procedure of handling transportation. 处理接

7、送机和租用车服务的程序 Same day requirements.当天的有关接送机和租用车服务的要求4.Contents 内容Brainstorm 集思广益5.Amendment and cancellation 更改和 取消Whole day and half day rental 全天和 半天租用服务2 MinutesMethod培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间15MinutesLecture&Explanation教学式与讲解WhatkindinformationweshouldgetfromaguestwhenguestneedAirportTransf

8、er&LimousineBookingservice?当客人需要接送机和租用车服务的时候我们需要询问哪一些问题。3MinutesDemonstration展示Practice-RolePlay练习-角色扮演ShowstepsonpreparedflipchartExplainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep"将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。Askparticipanttobeaguest.Showeachstep.After

9、demonstration.Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep.请参与者为客人，给其讲解步骤，作展示之后，回顾白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。10MinutesCritique评估Summary总结Eachtraineepracticesfirstasguest,thenasReservationSalesAgent.每一个学员先作客人，后作预订部销售文员.CaseExample案例：Samedayairportpickupservicecancellation(Keypoint:informconciergeimmediatelyan

10、ddeleteappropriateinformationintheOprea)一个当天的接机要求取消。(要点：立即通知行李部，取消电脑5MinutesMethod培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间中相应位置的信息）Accordingtheprocedure按照程序。ReviewKeyPoints:回顾要点：1. Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance提问并请参与者解释标准及其重要性2. Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup总结评估过程中对整组有用的要占3. Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点： Theprocedureofhandlingaiiporttransfer&Limousinebooking处理才妾送机和租用车服务的程