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文档简介

1、商业银行综合柜员岗位说明书第一部分 岗位规格说明一、 基本资料岗位名称：银行综合柜员 岗位等级：岗位编码： 定员标准：1直接上级：营业室副主管 分析日期：2011年6月二、岗位职责（一）概述 在业务权限内受理公司、个人、中间等各项业务，处理日常现金收付业务，完成储蓄、会计、出纳的各项业务操作，为储户提供方便、快捷的服务。（二）工作职责1、从事对外存取款业务的办理2、完成本柜营业用有价单证、重要空白凭证、现金等的领缴、登记和保管3、完成凭证出售，并收取手续费、凭证费、邮电费4、实施现金支票开支范围和审批报帐制度5、从事各项收支活动的记录工作，坚持日碰库制度，做到帐款相符、日清月结6、从事人民币票

2、据的清算工作以及结算部门的票据传递工作7、完成现金收付以及残损票币的兑换8、从事当班库存现金、重要空白凭证和有价单证的清理、核对工作2 / 59、从事本柜业务用章、个人名章、给予设备的使用和保管10、协助营业室副主管完成日终结账11、完成班次交接和登记手续的办理12、完成上级交办的临时性任务三、监督及岗位联系1、汇报对象：营业室副主管2、督导对象：无3、内部联系：综合业务部、办公室4、外部联系：客户 5、本岗位职务晋升阶梯图（见图1） 营业室主管 营业室副主管 银行综合柜员 图1 职务晋升阶梯图四、工作内容和工作要求五、岗位权限 1、决策权限：无2、监督权限：有权向上级提出合理化建议和意见的权

3、利六、劳动条件与环境 本岗位属于在室内劳动，工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好。2 / 5七、工作时间本岗位实行每周40小时的标准工时制第二部分 员工规格要求 一、 资历1、工作经验：2年及以上银行工作经验2、学历要求：大专及以上学历二、身体条件 本岗位要求身体健康，精力充沛。三、能力要求 具有较强的亲和力和沟通协调能力四、专业知识 经济、金融、会计、审计、财务管理、市场营销、工商管理等专业。五、绩效考核 编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1预算制定、调整按时开展和完成率按时开展并完成预算制定、调整的次数按规定应开展的预算制定和调整次数100%目标值100，减少1个百分点，减（ ）分预算报告、预算调整报告每月。3 / 52个人储蓄业务服务满意度客户对个人储蓄业务满意度评分的算术平均值目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分满意度调查每季3对公业务服务满意度客户对公业务满意度评分的算术平均值目标值（ ）。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分满意度调查每季4现金事务处理差错次数当期现金事务处理差错、延迟次数错误一次，减（ ）分现金事务处理差错报告每季 注：合同范本有风险，

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