客服岗位心得报告

1、客服岗位心得报告客服岗位心得报告四篇新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有 新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自 己的力量。以下是和大家分享客服岗位心得报告资料，提供参考，欢迎你的参阅。客服岗位心得报告一入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服匸作职责及内容 有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容 要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完 善做参考和准备。淘宝客服作为*店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首

2、先要做到认真、 负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样 可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的 商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客 户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要 性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验 但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购， 售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售询导购的重要 必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提 高客单价。

3、在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这儿个方面。在 打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复 可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回 复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间 回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一 时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回 答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒乂能让客人感觉到我们的价 格是最低实在不能再降，这个需

4、要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。 道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每 一位客人。客服岗位心得报告二通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突 破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：一、主要完成的工作：(1) 狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩 负员工的生命安全的重任从未放松。(2) 保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响 车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于 生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决

5、问题，同时加强员 工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问 题出现。(3) 提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生 产任务，还把产能翻了乂翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得 到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本, 改进技术多项，为我公司每月增值儿万元的收入。如：边角料以废变宝。二、工作出现的问题及解决方法：公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些 问题和不足，以下儿点比较突出：(1) 班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高, 没有高素质的员

6、工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以 后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训， 企业文化是很重要。(2) 质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照口标要求 认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然LI前公司从上到下都开始重视质量，但 在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不 久生产的安医大就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必 要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握严，细，实“的原则，垃圾材料 是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。(3) 安全生产方面：安全管理没有做到位

7、，力度不够，安全培训不到位，劳保 用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故 后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。 在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形 成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。三、新年工作计划：新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有 新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自 己的力量，我讣划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对 我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的丄作业绩回报各位领导的关心与厚

8、 爱。客服岗位心得报告三售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后 续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣， 直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服 务已有儿年，以下是我的个人工作总结。一、售后初期当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单 的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也 有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前 半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时 间调整，因为时间对大家来说，都很

9、宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这 时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更 好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的惜况而定，如果身体不舒服，你可 尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方 懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一 回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时 候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务, 一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听

10、客户的安排, 所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事 情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”二、售后中期安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装 正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时 候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响？如自己不能解 决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题， 也要解决！以免留下不必要的隐患”。安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺 陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服

11、务的时候遇到过这样的 情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时， 出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后 服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后, 应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的 情况发生！生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵， 产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率! 就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品 质！ 一个人的品质直接影响公司的形象。仪器安装结束后，会进行调试和

12、使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流, 讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。三、售后尾声将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验 单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让 司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适 当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释 和回复。售后服务是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要 和中层其至高层接触。我们的服务身份不会变，但我

13、们要换一种角度和形象和对 方交流！客服岗位心得报告四飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的年。时间总是这样的快, 眨眼间，一年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支 持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：_年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与 客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压 力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。 做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有 电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为

14、客户建立电子档案，在每个 月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好 评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他 公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配 件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了 2万元以 内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初 制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用*络信息平台的 过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知 识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对 于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需 要认真学习，虚心请教。_年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足， 主