城关派出所社区民警行为礼仪规范

1、城关派出所社区民警行为礼仪规范(试行第一章总则第一条为进一步推动全市公安队伍正规化建设,培养优良作风,树立良好形象,依据公安机关人民警察内务条令及省公安厅、市局有关规定,结合社区民警工作实际,制定本规范。第二条社区民警行为礼仪是按照有关条令条例规定,各警务室和每个社区民警在各种时间、场合处理人际关系和对外交往中正确的言行举止和必要的礼节。依据礼仪性质分为公安民警基本礼仪、公安“窗口”接待礼仪、社区走访礼仪、执勤工作礼仪、日常公务礼仪、涉外往来及与国内少数民族交往礼仪等。第三条本规范适用于城关派出所全体社区民警。第二章社区民警基本礼仪第四条社区民警应当严格按照公安机关人民警察着装管理规定着警服,

2、保持警容严整。(一 全体社区民警除工作不便外,需要时均应着警服。(二 全体社区民警除不宜或者不需要着装的情况外,在工作时间必须着警服。(三 应当配套穿着警服,不同制式警服不得混穿;不得警服与便服混穿;不得歪戴警帽,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿;警常服内着毛衣(衫或者警衬衣内着内衣时,毛衣(衫、内衣不得外露;不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物。(四 规范缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等,不得佩带其它与公安民警身份或者执行公务无关的标志。(五 除在办公区、宿舍内或者其它不宜戴警帽的场所外,应当戴警帽。(六 参加会议时,应将警帽臵放在桌子左前方,帽徽朝向前方;没有桌子时,应当左手托

3、帽,握住帽檐,放在左腿上(帽顶向上,帽徽朝前。(七 着装驾驶和乘坐两轮摩托车时必须戴警用头盔。除路面执勤交警、巡警和驾驶机动车辆的公安民警以及眼部有严重伤疾的民警外,不得戴有色眼镜。(八 非因工作需要,不得着警服进入宾馆、酒店和营业性娱乐场所。(九 一般情况下,应着统一制式皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋,不得穿式样怪异的皮鞋,不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警的鞋跟不得高于3厘米,女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮。(十 全体社区民警按规定根据季节、气温的变化,施行统一换装。但集体行动时,着装必须统一。第五条社区民警在各种场合,应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。(一 应当保持头发整洁。非特

4、殊任务需要,不得染彩发,男民警不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷发除外、剃光头或者蓄胡须,女民警发辫不得过肩。(二 民警不得纹身。着警服时不得系扎围巾、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。第六条社区民警应当礼貌用语、谈吐文明、举止端庄、精神振作、姿态良好。第七条社区民警在履行公务职责中禁止使用粗言俚语,要正确使用法律用语和文明用语。第八条社区民警在执行公务时,站姿应端正挺拔,坐姿应平稳端庄,步姿应轻松稳健,手势应优雅规范,表情要温和自然。(一 站姿。在履行公务职责活动时的站姿大致有:侧放式:两腿并直,脚跟靠拢,脚掌分开呈v字形,双手自然垂放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。前腹式:两腿并直,脚跟

5、靠拢,脚掌分开呈v字形,双手相交放在小腹部。跨立式:两腿分开,两脚平行,与肩同宽,双手背后轻握,放在后腰处。丁字式:一脚在前,将脚跟靠于另一脚内侧中间,两脚尖展开90度,呈斜向丁字形,双手轻握,放在腹前,身体重心在双脚(此式限女性。非致礼状态时,站立姿势可以变换。但不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰;不得将身体倚靠在物体上,不可双手抱胸或叉腰,不得席地坐卧。(二 坐姿。入席就座要从容轻缓,应在座位前面转身;女民警入座时,应把裙子向前拢平;入座后,上身正直,头正目平,两腿自然弯曲,两脚平落地面;双手放在腿上或相交放在腹部,坐椅有扶手时,可双手轻搭或一搭一放;两膝相靠,两腿并拢或稍分,男民警两

6、膝间的距离以一拳为宜,女民警两膝不应分开,如椅面较低时,应两腿并拢,自然倾斜于一方;两脚可靠拢,也可一前一后或交叉;与人交谈时,可以侧坐,注意上身与腿同时转向一侧;落座后,不要摇晃上身,忌翘二郎腿、抖动腿脚、脚尖朝天;起座时,动作要轻缓,不要猛站。(三 步姿。行走时应抬头挺胸,两肩持平,两眼平视,两臂自然前后摆动,两腿步幅适中均匀,两脚步位正直朝前;集体出行除紧急情况或执行巡查任务外,一般步速应在每分钟116步左右;两名以上公安民警着装徒步巡逻值勤或者外出时,应当两人成行、三人成列,威严有序;不要弯腰驼背、摇头晃脑、大摇大摆;不要过度甩手,扭腰摆臀,左顾右盼,脚不应蹭地面。(四 手势。介绍人、

7、物体或指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂带动大臂自然上抬,同时,目光朝往目标方向,并兼顾旁人是否意会到目标;与上级或女士见面握手时,由对方先伸手,其它情况可主动伸手,握手的同时,身体前倾并点头示意;鼓掌时,应以一只手掌击拍另一只手掌,力度和时间要视情况而定;手势配合说话时不要做不相干或多余动作,如用手指指点对方,特别是指着对方的面部;不要在人前进行个人整理动作。(五 出行礼仪。外出时,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,不得边走边吃东西、扇扇子、嬉笑打闹,不得在公共场所或者其它禁止吸烟的场所吸烟。第九条公安社区民警根据工作需要,应行致敬礼,致礼方式主要有举手

8、礼、注目礼和立正致礼。(一 致举手礼时应着装整齐,呈立正姿势;右臂向外抬起,与身体呈90度,肘部向内弯曲,腕部伸直;右手五指并拢、伸平,上举至头部右侧太阳穴处,手心朝下偏前方;双目平视前方或注视受礼人,保持3秒钟。.(二 致注目礼时应呈立正姿势,目光随受礼者移动,时间视情况而定。(三 立正致礼时应原地起立,目光平视,不必注视受礼人。第十条参加庆典、集会等重大活动或升国旗时,着警服列队的公安民警应当自行立正、行注目礼,带队人员应当行举手礼;未列队的公安民警应当行注目礼;奏、唱国歌时,应当自行立正。第十一条晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时,着警服的公安民警应当行举手礼;因携带武器装备或者执

9、行任务需要,不便行举手礼时,应当行注目礼;晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同志时,应当互相致意。第十二条公安民警交接岗时,应当互相敬礼;不同单位的公安民警因公接触时,应当主动致意;在外事活动场合与外宾接触时,应当主动致意;因公与非公安人员接触时,应当主动致意;纠正违章时,应当先敬举手礼。第十三条公安民警在下列时机和场合可以不敬礼:(一在检验室、机房、病房、诊室等场合;(二在侦破案件和处臵群体性、灾害性事件现场作业时;(三参加文体活动和体力劳动时;(四其它不便于敬礼的时机和场合。第三章公安“窗口"接待礼仪第十四条凡直接与人民群众相接触的公安部门都是“窗口”单位,包括户籍、身份证、

10、边境证受理,交通管理及各种车辆、驾驶员管理,出入境、消防、技防管理,刑事、治安案件、交通事故、“110”接处警的受理,以及信访、监察、鉴定的接待等。第十五条公安“窗口"接待民警应严格按规定着装,警帽可戴亦可按照规定挂在衣帽架或臵放在办公桌前方。从事鉴定等技术专业接待民警,可着专业服装(白大褂等。要精神饱满,举止端庄,严禁在接待室嬉笑打闹、吃零食。第十六条公安“窗口”接待民警应表情自然、诚恳,目光平视对方,认真听取对方谈话,不端架子、不耍威风,文明用语,语气谦和、客气,要做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”。第十七条公安“窗口”接待民警应本着公开、公平、公正的原则,秉公办事,一

11、视同仁;在任何情况下,不得与群众发生争执,要虚心接受群众意见,耐心解答群众提出的问题;确属工作有误的,应立即向群众致歉;当时不能解决的,可转由单位负责同志作进一步处理。第十八条公安“窗口”接待民警应严格按照程序办事,及时、高效地为群众服务;对办事程序和手续不甚清楚的群众,应耐心介绍,并开具告知单,保证二次办结;对接待及处理结果有异议的当事人,应耐心讲明其应有的权利、义务以及申请复议和行政诉讼的方法。第十九条公安“窗口”接待民警严禁接受群众的请客、送礼,并对送礼者予以委婉诚恳的批评。无法返还的礼品,可由组织出面捐送福利部门或公益事业,并应张榜公布。第四章社区走访礼仪第二十条社区走访是以实地核查为

12、主要方式,了解和掌握辖区内住户、人口基础信息的户口业务管理。第二十一条公安民警应选择恰当的时间进行走访,尽量避免在吃饭和休息时间打扰被访者;走访时,应在居民门前稍事整理警容,然后轻声敲门或轻摁门铃,切忌大声喧哗、猛力敲门或频按门铃。主人开门后,可先自我介绍或由陪同的居(村委干部介绍,未获得允许,不可入内;如居民家中有客人或家务繁忙不便接待,可与主人约定时间再来走访。第二十二条公安民警在进入居民家中之前应蹭净鞋底,主动询问是否需要更换拖鞋;不得在居民家中吸烟、吃东西;使用居民的电话时,应征得主人同意;访问时间不宜过长,内容不宜太广,应掌握好时间,及时告辞,并对居民的接待表示真诚的感谢。第二十三条

13、公安民警在走访外来人口时应首先了解外来人口在本市生产、生活中的相关情况,对其合法权益予以保护。在处理外来人口治安问题时,应特别注意不要对外来人口持排斥或歧视的态度,要排除偏见、以诚相待。第五章执勤工作礼仪第二十四条公安执勤是公安机关依法执行公安检查、侦查、交通管理及巡察等任务,管理、维护社会和各行业场所的治安秩序及道路交通秩序,预防、发现和打击违法犯罪的重要职能。第二十五条执行公安检查时,民警应使用例行公务语言,如:“对不起,例行检查,请出示您的身份证”、“请协助我们到某某处接受进一步检查"。检查中,经弄清事实消除嫌疑的,应表示歉意。第二十六条公安民警在公共场合检查人员及物品的时间一

14、般不宜太长,应尽量避免无关人员的聚众围观和在公共场合发生冲突。检查物品时,应谨慎文明,轻开慢拉、轻拿轻放、顺序查验,检查完毕要按原顺序将物品装好;对涉及宗教及风俗的物品进行检查时,要小心慎重;查验女性的箱包时,尽量不要将所有的物品取出、亮开。第二十七条公安民警在将可疑人员带离现场时,应注意不要遗漏其所携带的物品,并应尽量保持物品完好,以免造成当事人和不明真相的群众不满。第二十八条公安民警对犯罪嫌疑人的约束强制行为应当适当,非因工作需要不宜将加戴的戒具暴露于明处;需带离现场并采取必要强制手段的,应尽量减少影响。第二十九条公安民警执行场所搜查时,对当事人不理解或不愿配合的,应进行必要的宣传解释;对

15、无理取闹、纠缠的,应向其阐明将承担的法律后果;禁止简单粗暴、任意行事。第三十条公安民警执行人身搜查时,不得有侮辱被害人、犯罪嫌疑人的人格或者其它侵犯其合法权益的行为。第三十一条公安民警对被害人进行人身检查时,应征得其同意,必要时可请其家属配合进行说服疏导,不得强制检查,对被害妇女或女性犯罪嫌疑人进行人身检查时,应当由女民警或女医生进行。第三十四条公安民警在执行街面治安巡察时,应注意巡察文明;查处违反治安管理条例行为人时,应先向其敬礼,再对其说明违反的条款和应接受的处罚,并应告诉其有申诉的权利;对经过盘问后解除疑点的人员,应该及时放行,不宜拖延,并对对方合作的态度表示真诚的感谢,若对物品进行了检

16、查,应协助对方将物品整理好,并表示歉意。第三十六条公安民警在接处警时应文明用语、态度热情、耐心细致、行动迅速。(一 接警用语要准确、简练,态度要热情、客气,不得训斥和刁难报警人。(二 对难以正确表述的报警人,要加以适当引导、询问;对询问不耐烦的报警人,应礼貌告知只有准确报警才能正确处警;对重复或催促的报警人,不应表现出不耐烦的情绪。(三 当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时,应告诫对方注意语言文明;对故意捣乱者,应做到激不发怒、骂不还口,用“这里工作繁忙,请不要妨碍工作”回答,然后挂机即可,不要与对方纠缠。(四 报警服务台应礼貌对待打错电话者,对玩耍拨打1 10的小孩应和声劝诫,也可设法告知其家

17、人阻止。(五 处警必须警容严整、精神饱满,以最快的速度做好处警准备工作并迅速赶至案(事发现场。(六 对不用出警的电话求助,应详细告知和耐心教授其解决办法;对不是业务受理范围内或无力解决的事,应耐心解释并向其提供可解决求助事项的途径、方法。(七 根据案(事件的不同性质、情况,民警必须携带相应的装备,包括交通、通讯设备,警械、武器设备,抢险抢修、救援勘察设备等,并保持各种设备的完好有效和出警车辆的整洁。(八 遵守现场移交操作规范。现场移交案(事件双方应互致正规举手礼,再按规定进行案(事件移交。(九 处警民警在处臵治安案件时,应神情严肃、动作迅捷;听取案情陈述要耐心专注,需要打断的地方,须先示意。(

18、十 在当场处罚和教育工作中,应指明其行为违法的法律依据和其行为的社会危害;将肇事者或犯罪嫌疑人带离时,须先申明;对有抵抗或不配合的行为,可按规定采取必要强制措施。(十一 对待轻微精神病人或醉酒程度不深的人,尽量现场处臵,请其监护人或单位负责人将其带回加以监护、教育;对待精神病人或醉酒程度深的人,在不得以的情况下,可采取必要的强制措施,但要注意安全,避免对当事人造成人身伤害;在无法与当事人进行语言沟通的情况下,不宜与之针锋相对,严禁对当事人进行侮辱性人身攻击。(十二 在等待现场勘查期间,现场先期处臵应在保密的情况下进行,不宜妄加评论或散布案情;同时要注意保护现场群众的安全,避免受害人及其家属、亲友遭受二次伤害或节外生枝。第六章日常公务礼仪第三十七条日常公务礼仪是指按