会所员工守则3

1、工作行为规范系列会所员工守则-3（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-30032会所员工守则-3ClubStaffCode-3说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。会所员工守则范本3总则1 .提高思想觉悟，严禁收藏传阅黄色书刊、画报，严禁参与任何形式的违法犯罪活动，如发现，应立即举报。2 .为加强会所经营管理。不断改善服务态度，提高服务质量，为客人提供方便、舒适、文明、整洁、安静的环境，对于违反本守则的员工，视情节轻重分别给予"口头警告"、"

2、;书面警告"、"最后警告"、"除名通知"等处分。3 .坚持“顾客至上”的宗旨。热爱本职工作，讲究职业道德，努力学习业务，技术。树立处处为顾客着想的品质，事事于宾客方便的思想，满足客人的合理要求，主动、热情、礼貌、耐心、周到、安全地为客人提供优质服务。仪容4 .服务员上岗前，不得饮酒或吃有异味食品，上岗时必须佩套着装，服装整齐、舒展，佩戴工号牌，违者离岗整装，整装时间按迟到处理。5 .男同志不许留长发，小胡子，奇形怪发；女同志不准披头散发，不准留过长头发，不准戴耳环、手链、手镯等任何不适合在岗位佩戴的饰物；不许留长指甲、染指甲。礼貌6 .各岗位服

3、务员必须站立微笑服务，姿势端正。对客人热情有礼貌，坚持使用礼貌服务敬语"五声十字"接待客人或接听电话，要主动问好。7 .不在客人面前做有碍观瞻的动作。如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰等等。8 .服从命令、听从指挥、尊重员工、尊重领导。讲文明、讲礼貌。讲团结，不准打架、漫骂同事，顶撞领导。服务9 .回答宾客提由的问题，应本着先问先答、急问急答的原则。耐心倾听，圆满回答。如遇客人无礼粗野，当事服务员应主动避让，并及时请领导曲面解决，严禁与客人争吵。10 .接听电话要用流利的普通话接听，发音柔和、热情、有礼、耐心、严禁用强硬、粗野口气，早上接听电话要用"早上好&qu

4、ot;，其它时间用"您好"礼貌用语。11 .各岗位服务员在交接班时要做到：岗位工作未完成不交不接，现金不清不交不接，交接班日记不清不交不接，交接班要当面交接。凡因责任心不强，造成工作失误，双方责任双方承担，单方责任单方承担。卫生12 .按时打扫卫生，并按操作规程进行；13 .公共环境卫生要每日集中清理，小范围要随时清理，保持清洁，整齐美观。14 .打扫卫生时，要及时将设备设施的损坏情况报总台。纪律15 .各岗位服务员要严格执行岗位责任制，不得与客人或非工作人员长时间闲聊，严禁脱岗、漏岗、睡岗、串岗。16 .服务员上岗，严禁吸烟，吃东西、饮酒、看书、做私事，不准打私人电话。1

5、7 .不许利用工作之便私自使用、抄拿会所一切设备和用品，违者，拿一罚十，损坏公物，照价赔偿。18 .营业时间内不许私自动用各营业项目，或落坐会所的沙发、椅凳。19 .服务员一律在饭堂用餐，不准把饭菜带回工作地点，换班吃饭不得超过半小时，违者按迟到论处。20 .服务员在会所内不准追跑、打闹、大声说笑、互相呼叫，要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。21 .严禁任何借口带领亲友进入工作岗位（特殊原因经领导批准例外）。22 .严禁服务员扎堆闲聊，未穿工作服不准在服务岗位逗留。23 .全体人员严肃对待考勤制度，做到不迟到，不早退，由满勤，干满点，在工作时间完成本职工作。不允许有虽由勤不由力，消极怠工的现象发生。24 .请事假必须说明原因，以书面形式请假。无特殊原因,不得由别人代请或打电话请假，事后补假无效。事假一天扣一天工资，以此类推。25 .旷工一天扣二天工资，连续两天旷工每天扣三天工资。并给予相应处分，月累计旷工三天者除名。26 .全休人员要严格执行请示，汇报制度。凡属职权范围以外的事务，不得自作主张，凡未经请示，超越职权处理事务，造成工作失误，由个人承担全部责任。27 .全体工作人员要团结一致，本着友好协作的态度，共同把接待工作搞好，遇事不得互相推托，不得搞宗派主义。28 .上各条规定，全体人员要自觉遵守，违反者进行批评教育，发放口