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文档简介

1、来访人员接待管理制度为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象， 特制定本制度。第一条 公司前台是来访人员接待的直接接待人。第二条 来访客人进门后，公司前台应立即起身相迎，并发出“您 好，请问你找谁？”的询问，并将来访人员引领到接待区，做好来访 登记，送上茶水。第三条 接待人员问明来访者事由及被访者后， 要立即通知被访者； 如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导， 具体如下：在走廊引导 接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人 走在内侧在楼梯引导当引导客人上楼时， 应该让客人走在前面， 接待人 员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。 上下楼梯时，

2、接待人员应该注意客人的安全在客厅里引导当客人走入客厅， 接待人员应用手指示， 请客人 坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接 待人员应请客人改坐上座。第四条 来访人员接待地点的安排，遵循以下原则。1对于普通来宾，一般安排在公司接待区接待。2对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。3对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接4对于外来对帐人员，一律安排在三楼接待区等待。第五条 预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见， 接待人员一定要说明理由与等待时间， 若来访人员愿意等待， 则应向 其提供茶水和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换茶水。第六条 如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告 知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明 确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。第七条 如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委 婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。第八条 接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让 我看看他是否在”等言辞， 及时与相关人员沟通，最后决定是否安排 接待。第九条 接待来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。若因 处理不当， 造成来访者不满或造成接待秩序混乱， 视情节每次给予

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