机场人员述职报告

1、机场人员述职报告各守其位，各司其职。在其位谋其政，每个人要对自己的岗位负责。下面带来的是机场人员述职报告，希望对你有帮助。作为国内多家民用航空机场候机楼，我自从任职以来，根据机场候机楼实际状况， 确立候机楼的经营计划发展规划及经营方针， 制定机场候机楼的经营管理目标， 并指挥实施。 遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己， 廉洁自律。工作中敢于承担责任， 认真负责、组织协调，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了 xx 年年度年度工作目标。现将年度个人述职报告给在座的各位领导：一、行成于思谋划发展，业精于勤完成任务年度机场候机楼计划目标收入为万元，实际收入为万元，完成率为 %，完成率为 %

2、。其中计划收入为万元，实际收入为万元，完成率为%，候机楼在经营管理方面采取多项措施保证经营持续增长。昆明机场候楼内外公共区域的保洁管理工作保质保量按时完成、 仓库管理工作以及各员工的安全工作重视率和达标率达到百分之百， 现场的保洁质量为零投诉率， 及时和执行了总公司下达的各项工作任务， 抓好各级管理及员工的培训工作， 在预算范围内管理好昆明公司一切现金支出情况。通过对全年工作进行回顾总结， 激励鞭策着全员上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导 xx 年各部门各项工作的全面开展和具体实施。二、承上启下跨越任务，继往开来弥补不足xx 年我

3、本人无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，候机楼的各项工作也取得了较大的进展，但是、等这些工作没有在预定的期限的时间内完成，主要原因有三：、。这些差距和不足的存在的虽然使我们面对新的任务新的压力， 但是我们会以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战， 在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。三、开源节流提高效益，可持续发展成效显著本年度公司以科学发展观为指导，坚持可持续发展战略，通过开展、等新业务，盘活资产等建议的实施， 为公司的创收的净资产，积极应对了 xx 年面临的各种危机，增强了全体员工的质量意识、危机意识、成本意识、效益意识、环境意识，树立全体员工勤俭思想，全面落实开源

4、节流工作，确保了指标任务的顺利实现。四、正视不足以期完美，点亮热情锻造自我xx 年间本人工作一直是爱岗敬业，多年评为公司最佳管理者，今年并评为了昆明机场的创卫工作中的先进工作者。 用心工作、踏实做人，一直是我的座右铭。身体力行默默奉献，一心扑在工作上，带领大家年年争创一流， 使我侯机楼管理处的各项工作都走在了公司的前列；我侯机楼管理处职工大家拧成一股绳干劲十足。 在这样的集体里工作我觉得浑身充满力量， 更加认识到不管在哪个工作岗位都应该发光发热，选择朝气蓬勃、 意气风发，这是每一个机场服务者的精神面貌。他们不去抱怨工作的艰辛， 不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路，不让问题搁浅

5、。他们不断战胜自我，超越自我，是机场服务者中的佼佼者。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥， xx 年我们将继续奋斗，为机场楼的美好明天再铸辉煌。五、精益求精创新发展、优质服务实现双赢“精益求精，学无止境、刻苦钻研”是我的特点。在昆明机场工作的 14 多年以来，从没有为公司带来负面的影响，带领企业取得了辉煌的成绩和卓越的前途， 在工作中我善于集思广益， 广泛征求大家意见，又能身体力行，充分发挥自己的主观能动性，创造性地开展工作。也能团结同志，以大局为重，全力支持公司领导的工作。从多次检查和客人投诉中发现， 各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚

6、、平时与周末、领导在与不在， 都难做到一个样地优质服务。 优质服务既是企业效益所在，也是企业生存的生命线， 为此我们努力创新优质服务的保障机制和考核机制， 成立了优质服务领导小组， 每月对窗口部门的优质服务进行全面考核，开通、客户服务中心的建立，使公司优质服务工作进入了规范化管理轨道。同时树立“大营销”的观念，全局一盘棋，科室为基层服务， 领导为群众服务， 全局为客户服务已成为公司干部职工的自觉行动。 这些工作不仅保持了较好的公司形象， 而且使员工团结一致、众志成城，达到了“双赢”的目的。六、运筹帷幄执行工作，重点细节把握完善首先我们制定了统一的服务标准。根据机场候机楼各个部门的实际运作状况，

7、统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据服务要求，编写了贵宾房服务接待流程， 从咨客接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了候机楼的服务质量。 在规范了操作流程的基础上， 我们按照年初计划工作完成任务，没有发生工作质量投诉，没有安全事故的发生，克服重重困难，我们围绕国家创建明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力，为昆明机场在创建工作做出了较大的贡献， 并多次在云南机场集团评为先进单位， 诚信单位，全国民航报上报道我员工的先进事迹。其次我们建立了良好的服务制度和监督制度。良好的服务品质是候

8、机楼提高竞争力、提升整体形象的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度。人员培训、现场监督和走动管理是候机楼管理的重要形式， 本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场， 百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。并多次组织全体员工的大型培训工作，以“感恩”为主题培养员工热爱集体、热爱团队、热爱企业的工作情操。本年度共开展了场培训，其中服务技能培训场，新人入职培训场，专题培训场。这些课程的培训，在拓展中层管理人员的管理

9、思想、专业知识及行业视野等方面都有积极作用， 同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突， 增进员工与员工之间， 员工与顾客之间的感情。最后，强化领导和安全工作。强化领导分管责任人及主管人的责任，要求各区域要加强管理，强化措施，落实工作，防微杜渐，争创“文明、平安、和谐”的目标。做好周边环境、消防、道路交通安全建设，认真搞好隐患排查，专项整治，不留死角；舍得投入专项经费，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消灭在萌芽状态中，确保候机楼平安。对照上级领导的要求和公司职工的期望，自己还有许多不足之处，我来昆明机场工作已经14 多个年头了，我对昆明机场充满了感情，对公司干部职工都充满了极其深的友情，