中央广播电视大学教育行政管理本科毕业论文

1、中央播送电视大学开放教育行政管理本科毕业论文设计论文题目 浅析零售业梯队培养的思考与实践学校名称：包头播送电视大学 指导教师： 娜仁 学生姓名： 高婉茹 学 号： 1015001251166 专 业： 行政管理 入学时间： 2021年秋 论 文 提 纲一、零售业梯队培养的必要性1、 零售业梯队培养的理论根源2、 零售业梯队培养的优势特点3、 零售业梯队培养的作用意义二、零售业梯队培养的内容探索与实践1.什么是梯队培养 2.如何实施“梯队培养三、零售业梯队培养的积极意义1.店铺高技能人才梯队要建立有效实施的积极意义2.高质量的鉴定考核前培训是高技能人才梯队培养有力支撑的积极意义3.做实

2、日常梯队培养的“根本功是高技能人才梯队培养坚强保障的积极意义4.充分发挥人员自身的学习力是高技能人才梯队培养重中之重的积极意义四、结束语参考文献浅谈梯队培养的积极意义【摘要】近几年，随着零售企业公司业务规模的不断扩张，业务数量不断增加，店铺人员需求与日俱增，但我们不得不正视一个严峻的问题店铺员工离职率的激增、招聘员工的速度永远赶不上员工离职的速度！其实这种现象不仅仅存在于我们企业，但凡零售行业、甚至于世界零售巨头沃尔玛在招聘员工的方式上也开始悄悄的发生转变了，从招聘兼职转移到招聘专职上，是什么原因导致零售行业陷入“招人难、留人难的怪圈？本文主要针对零售企业的用人特性，探讨如何通过搭建梯队培养体

3、系，建立相对稳定的人才梯队，培养实战精英，使企业在未来的开展中有人可用、有人能用。【关键词】零售企业，人员离职，人才梯队，梯队培养一、零售业店铺梯队培养的必要性1、零售业店铺梯队培养的理论根源梯队培养模式主要是针对零售业店铺所需的中高级销售人才的培养。零售业企业专柜运营过程中，不仅需要根底即怎么干？的销售人员，更需要许多能“知其所以然的、能解决为什么的技能销售人才。我们以百货业的店铺员工为例来加以介绍。一个普通的店铺员工，只要会利用必要的销售技巧的进行恰当的效劳就可以了当然还有货品的辅助性。但作为一名中高级技能人才，不仅要会进行起根底效劳的操作，还应该知道什么时候用什么样的专业语言、为什么要用

4、这样的专业术语言，这就涉及到顾客的物质需求与精神需求的问题，这得靠?卓越效劳?中的理论知识FBA来解决；在正常销售的过程中，作为一个中高级技能人才，还应会根据顾客的非语言情况比方说言衣着、面部表情来判断顾客的心理和实际需求；根据语言和非语言相结合；我们抱着从“顾客的心理需求出发，我们的产品能给顾客带来什么好处，是因为我们产品有什么样的优点和特点等等来满足顾客。要想知道这些，不可能只靠积累经验来获得，必须具备相关的专业理论知识，比方?产品知识?、?根底效劳?、?顾客类型分析?、?消费者心理学?以及相关的心理、时尚潮流知识等。这些知识不可能在短时间的培训中就能到达，必须增加一定培训时间。梯队碰培养

5、就是以中高级技能人才应具有的技能水平为核心，利用倒推的方法，由应该到达的技能水平，提出应该掌握的专业理论知识，再从这些专业理论知识找出为之奠基的专业根底课程以及为专业根底效劳的普通根底课，从而制定出各个阶段所要学习的内容。即第一阶段主要学习普通根底课和专业根底课程；第二阶段学习专业理论课程；第三阶段才正式学习和训练技能操作课程。应该说，第一阶段的学习是为第二阶段的学习打根底，第二阶段的学习是第三阶段的根底，第三阶段的培训就相当于现在的鉴定前培养。2、零售业店铺梯队培养的优势特点零售业店铺梯队培养的模式与传统的培养方式相比有比拟大的优势。首先，从根本上改变了传统的培养方式，解决了以往的那种培养学

6、员根底不扎实的问题，夯实了专业理论根底，为学员高技能的形成奠定了根底。其次是梯队培养将整块的培养时间进行了分割，缩短了企业培养时间，便于企业和学员灵活选择，缓和了企业生产、员工需求与培养之间的矛盾，有利于调动企业及参训者的积极性。第三，梯队培养模式的方法力求从企业生产的角度出发，表达了培养机构务实、科学、效劳的原那么，也符合教学与生产相结合的原那么，系统性强，强调了以人为本的培养管理思想。第四，梯队培养模式过程具有较严密的方案性和预测性，时间跨度长，滚动进行，对参训机构和人员来讲，具有更好的灵活性和选择性。另外，这种梯队培养模式可以适用于各行各业的中高级技能人才的培养，必将得到广泛地推崇与应用

7、。3、 零售业店铺梯队培养的作用意义（1） .有利于提高店铺员工整体的销售水平，保障店铺业绩的持续开展  零售业作为一个流动性大、留人难的特殊行业，无论是从保障日常工作、建立稳定团队的角度，还是从提高员工个人素质、优质效劳的角度出发，都必须拥有一支技能过硬的高素质技能人才队伍。同时，当前零售企业所需要的专业员工队伍主要依赖于本行业、本企业自身的培养，人员流动性很大。随着“梯队培养管理体系的构建，零售企业的不断开展壮大，对复合技能型和知识技能型人才的需求更是日趋明显。  高技能人才队伍能够带发动工整体技能水平的提高，只有不断提高零售业企业自身对高技能人才的培养能力，增强企业对

8、高技能人才的培养力度，才能满足企业开展的需要。  （2） .有利于激发员工在岗学习的热情，在店铺中形成良好的技能学习气氛  有研究说明，根据店铺销售和管理组织工作的实际，销售技能岗位员工队伍结构应为梯进型分布，即以高技能人才为核心，以技能人才为主体。按照店铺目前的实际情况，建议把销售能手、销售标兵为企业内高技能人才，销售标兵作为零售业企业内技能人才进行经验分享。 提到店铺岗位培训，很多企业都会有这样的现象：老员工对于本岗位、本专业的技能学习没有热情、应付了事，“新技术不想学，老技术学不精；新员工想学习却找不到人给予系统地指导，摸不清学习的途径和方向，久而久之也就失去了学习的

9、兴趣，错过了学习技术的黄金时光。企业培养高技能人才队伍，就要解决这一问题，企业为员工提供专业学习的平台，激发员工的求知欲、岗位成才梦想，从而在店铺中形成良好的技能学习气氛。  （3） .有利于建立良好的技能人才梯队，促进零售业店铺员工队伍的快速健康开展  长期以来，零售业企业高技能人才主要靠自然成长，周期长、效果差，店铺高技能人才数量缺乏，结构不合理，复合技能型和知识技能型人才短缺已经成为困扰零售业企业开展的瓶颈。  从目前店铺实际情况条件来看，一名无经验的员工从进入店，至少需要3-6个月的技巧学习和实践积累。同时，即使已经成为高技能人才，也还需要一定的工作经历才

10、能够不断总结和积累经验，掌握关键技术，才能具备处理解决高难度销售或售后处理的能力。由此看来，零售业企业要想持续开展，必须从企业层面建立起一套长期有效的梯队培养和管理高技能人才队伍的方法。  建立合理的技能人才梯队，从初级到高级再到专家，通过这些人才的“传、帮、带效应，一步一步稳固建立企业的技能人才队伍，促进零售业店铺员工队伍整体的快速健康开展。 2、 零售业店铺梯队培养的内容探索与实践1、什么是梯队培养梯队培养是结合员工在同一职位开展的不同阶段的不同需要，结合品牌管理组织架构的职务需要，来设计的一种员工培养及考核体系。“梯队培养法分为两个阶段：第一阶段：从导购到店长的培养阶

11、段。此阶段可满足基层管理干部梯队培养需要以及零售终端店铺组织架构的需要。第二阶段：从店长到中层管理干部的培养阶段。此阶段可满足中层管理干部梯队培养以及品牌管理组织架构的需要。2、店长如何实施“梯队培养法例行程序阶段店助代班店助掌握阶段库管培训小帮手陈列小帮手资深导购资深导购资深导购进步阶段导购导购导购导购学习阶段1第一阶段：从导购到店长的培养阶段。从上图零售终端店铺组织建构图来看：1、 导购员的培训和考核课程：企业文化、公司制度、品牌文化、产品知识、标准效劳；培训对象入职一个月内的导购员；2、 资深导购员的培训和考核课程：销售技巧、专业知识、产品残次分界、陈列维护；培训对象入职三个月以内的导购

12、员，3、 店铺小助手库管、代班、店助的培训和考核课程：陈列技巧与实操、客诉处理技巧、产品知识更新、盘点标准和技能、培训技巧与课堂实操；培训对象入职六个月以内的员工；根据职务与兴趣不同，参与不同的课程4、 店长储藏干部的培训和考核课程：沟通技巧、培训技巧与课堂实操、店务管理技能、人事管理知识、销售与货品分析、根本财务概念；培训对象入职一年以内的员工。例行程序阶段“梯队培养第一阶段：掌握阶段从导购到店长进步阶段培训及考核内容：l 企业文化l 公司制度l 品牌文化l 根底产品知识l 标准效劳流程入职一个月以内培训及考核内容：l 销售技巧l 专业产品知识l 产品残次界定l 陈列维护知识入职三个月以内培

13、训及考核内容：l 陈列技巧与实践l 客诉处理技巧l 产品知识更新l 盘点标准与技能入职六个月以内培训及考核内容：l 沟通技巧l 培训技巧l 管理技巧l 人事管理知识l 销售与货品分析l 根本财务概念入职一个月以内针对：小帮手、库管、店助各项专业技能培训针对：储藏干部各项管理技能培训针对：资深导购专业技能培训针对：导购员根本知识与技能培训熟练、管理职业规划熟悉、掌握价值感学习、模仿进步认真、勤奋新鲜感学习阶段2第二阶段：从店长到中层管理干部的培养阶段。 1、储藏中层管理干部的人才来源途径；a、基层管理干部：店长、店助、小帮手等； b、外聘储藏干部：招聘大学生毕业、有一定管理经验工作的人员 c、内

14、聘储藏干部：职能部门中有意从事品牌管理的工作人员。 2、品牌部中层管理干部的分为两类：第一类：综合管理干部:主要从事区域零售管理工作，如大区区长、地区主管等，他们需要掌握的知识面广、内容多，涉及货品、陈列、培训、营运等多方面；第二类：专项管理干部：主要从事专项职能管理工作，如买手、培训专员、陈列专员等等，他们需要侧重掌握某一特定领域的专项知识，知识面不需要太宽，但要求精、深。3、储藏中层管理干部的培训及考核课程，我们需要根据每个人的特性、兴趣以及培养的方向设计不同类型的课程。专项知识类：a、 期货运行模式介绍；b、 陈列规划能力c、 培训规划能力管理类d、 团队建设能力e、 自我鼓励与团队鼓励

15、技巧f、 沟通与倾听技能g、 人际关系学h、 如何培养情绪调整能力i、 时间管理学、等等三、零售业梯队培养的积极意义1.店铺高技能人才梯队要建立有效实施的积极意义 要使零售业高技能人才队伍的梯队培养常态化、标准化，建立与之配套的实施方法和管理制度必不可少。要总结、分析各店铺各专业员工的销售技能水平现状，详细列举各等级高技能人才的申报条件，并对每年满足职业销售技能鉴定申报条件人员的报名、培训、管理、考核做出详细规定。培训部最好在每年年初统一公布参培人员名单，列出梯队培养需纲，做到入职一个月了解?企业文化?根底知识?，入职三个月运用?卓越效劳?销售技巧?，入职6个月熟知?售后技巧?活动筹

16、划?，入职一年?职业生涯?消费者心理学?，入职23年?企业管理学?，入职46年?中国市场分析?，入职710年?全球经济分析?。  企业培训部门在每年年初就出台了“梯队培养方案，该方案详细上述内容外，还对参培人员及该人员所在店铺提出了具体的奖惩要求：未通过职鉴考核的人员和通过率未达标的店铺均要受到绩效考核。这一做法大大增强了员工尽力参培、顽强拼搏的决心，同时也提高了人员的团队意识和店铺对员工培训的促进作用， 领导的高度重视是高技能人才队伍培养的前提条件。高技能人才队伍培养作为企业的一项重要培训机制，需要得到企业领导的高度重视。领导的重视不仅表达在梯队培养高技能人才队伍的方方面

17、面，从某种程度上来说，还能为参加培养的员工增添信心和底气。名单一经确定，马上在该企业店铺中心网站上予以公示，一方面是为了让参培的人员和其所在的店铺早做准备，另一方面，也说明了运行中心领导的重视和决心。培养期间，企业领导屡次到培训现场与员工交流学习情况，为员工鼓劲打气，帮助员工树立信心。  2.高质量的鉴定考核前培训是高技能人才梯队培养有力支撑的积极意义保质保量的职鉴考核前培训，能让店铺人员尽快进入角色，熟悉设备、总结经验、沉淀知识、理清思路，以最正确姿态参加职鉴考核。因此，培训部门要做好充分的准备，把培训方案、授课内训师、学员组织等相关的组织措施细化到点、到人。  每期6至

18、10人，每期15天左右。培养期间，参培人员分别要参加企业组织的集中授课培训和实地实践培养。整个培养过程，企业都安排刚获得公司“年度优秀技能人才的经验丰富的内训师担任指导教师，统一安排理论培训和实训地点，并对培训过程实行全封闭式管理，严格执行考勤制度。培训课程与授课方式等细节都是企业领导与授课内训师一起确定，统一执行的。特别是所有参培人员的培训期次时间都是由企业领导与店铺提前商定，一经确定，不得随意请假、缺课、调期，如需请假必须经中心培训分管领导许可。  由企业统一组织的职鉴考核前培训，将员工职鉴的个人行为，提升为集体行为，既能够更好地把控和提高培训质量，还能够帮助员工解决“工学矛盾的

19、后顾之忧，让员工全身心投入学习。  3.做实日常梯队培养的“根本功是高技能人才梯队培养坚强保障的积极意义  梯队培养没有投机取巧，只有靠踏踏实实的学习，一点一滴的积累。高技能人才所具备的处理解决高难度销售或售后难题的能力，不是靠“临时抱佛脚突击出来的，只有做实店铺的日常技能培训，在平时的工作实践中多学勤练，才能在关键时刻厚积薄发。  如何表达专业化梯队管理优势，将梯队培养的工作做细、做实、做精，一直是零售企业领导最为关心的问题。梯队培养工作要“分层次、分类别、重过程、抓质量，做到梯队培养的“方案、实施、管理、考核、反应闭环管理。4.充分发挥人员自身的学习力是高技能

20、人才梯队培养重中之重的积极意义企业对梯队培养工作的重视和组织，只是从外因方面起到了积极的引导和推动作用，只有员工自身学习能动性的发挥，从“要我学转变为“我要学，内因加上外因，才能够到达最正确的培训效果。  店铺员工的日常工作相对而言比拟枯燥、单调，倒班制的上班方式使人员集中起来培训也较为困难。培训要想吸引更多的人员参加，必须得从培训内容和培训形式上下功夫。培训部从梯队培养需求调查、方案制定店铺培训内训师选拔、培训效果评估等多方面着手，倾听员工的想法，激发员工参与梯队培养的热情。同时，在梯队培养考核方面，按比例计入其季度绩效得分，与员工的绩效工资和岗位晋升挂钩，鼓励员工“立足岗位成才，

21、不断学习进取。    高技能人才是企业生产建设的核心骨干，加快高技能人才梯队的培养，是实施人才强企战略，增强零售企业核心竞争力的重要举措。只有不断探索、不断总结，将员工个人的职业生涯开展与企业高技能人才队伍的培养紧密联系起来，创造出最适合本企业的高技能人才梯队培养方法，企业才能不断稳步向前开展。优秀的企业对于员工的个人能力和突出奉献需要及时给与肯定，赋予更加广阔的舞台去实现其理想与抱负，同时我们跟需要不断的培养和训练员工的能力，给予他们学习的环境、学习的时机、实践的空间，使他们从“不会到精通，从“职场菜鸟到“行业精英，从“学生到老师，使他们在满足尊重的需要和自我实现的需要同

22、时，还会自觉地肩负起企业责任感、更会对于企业怀有一份感恩的心。怎样创造学习的环境、学习的时机和实践的空间呢？前文已经提到本企业需要量最大的人才是基层导购员和基层管理干部店长，而这些岗位通常又是流动性最大的。我们需哟啊结合本企业的特性和需求来设计适合的培训体系与方法。四、结束语天下无贼中葛优说：21世纪什么最贵？人才！这句话道出了企业经营管理的现状，也得到了所有人的认同，但如何吸引、使用、培育、留住人才呢？这也是所有国内零售企业共同的难题。事实上。企业缺乏的并非人才，而是对不同层次人才的培养机制，其中最核心的就是人才培训体系建设。要解决本企业的人才缺失问题，就必须建立一套适合本企业自身实际情况的

23、人才培训体系，培养企业开展所有需要的人才。本企业要想到达国外零售巨头的培训水平，将经验沉淀，进行输出，甚至进一步利用其活力，还有相当长的路要走。“以人文本不应只是句口号，只有懂得人力资源管理的科学与艺术，才能从根本上将企业士气激活，才能充分调发动工的积极性，企业也才能更加兴旺兴旺。我们期待通过“梯进式培养法来建立完备的梯进式培养体系，从而满足企业开展和个人职业开展的双重需求！【参考文献】1.焦叔斌：管理的12个问题，中国人民大学出版社，2021年12月2.百丽大学课程：人生开展与职业生涯的关系3.百度文库：专业文献/行业资料4.中国连锁经营管理师网下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载

24、后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的奉献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的根本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、

25、医学教，育网邓小平理论和“三个代表的重要思想。坚持“以病人中心的临床效劳理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗效劳工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，平安是保障的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创立新学校为学校开展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质的飞越。在全体教职工的努力下，我们根本完成了?XX年目标管理责任状?中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫

26、、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、平安、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创立新学校的学校开展目标。让教育接“地气，创立“新学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想

27、，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、开展的最正确契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创立一个全“新的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有开展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住