休闲会馆休息厅服务规程

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-986编号：_休闲会馆休息厅服务规程审核：_时间：_单位：_休闲会馆休息厅服务规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。休闲会馆休息厅服务规程（一）迎接客人1、客人由引位员引导至休息厅，服务员应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临休息厅,里面请！2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示

2、客人前方地面作关心提示：小心台阶！小心拐角！3、休息厅服务员服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。（二）安排客人，介绍服务项目1、服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，请问您一共几位？在了解同行人数的情况下，合理安排床位连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗？您请坐！2、客人入座后，在床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：先生/女士您好，请问您做按摩吗，咱们这里有各式按摩，技师靓丽，手法过硬，相信一定会解除您一天的疲劳！如客人需要保健服务，应立即为其安排。3、保健服务项目全身按摩和中医保健（如刮痧

3、、拔罐等），局部按摩（如足疗、修脚、修手、采耳等）一般在休息厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，请问您需要喝点什么？这里有茶水、饮料及各种小食品！了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗！看清楚客人手牌（休息厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号）5、与客人交谈时，一定采取蹲式服务姿势，蹲于沙发右侧，语言亲切、热情、大方。（三）安排保健技师1、根据客人对保健服务项目的需要，服务员安排相应的保健技师。2、服务员到吧台走单，为客人取客人所需的物品；技师来到，排钟员作

4、好记录，由服务员引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是保健技师，希望他（她）的服务能让您满意！祝您休息愉快！有什么其他需要请随时叫我！保健技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是中源汇海88号保健技师，希望我的服务能让您满意（很高兴为您服务）！3、保健技师在休息厅为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料？（四）休息厅保健服务结束1、当客人做好在休息厅局部按摩后，服务员及时上前询问客人，也可由保健技师询问：先生/女士，您好，感觉怎么样！还需要别的服务项目吗？向客人主动介绍推销其他保健服务项目。如客人拒绝，一定要说：那就不打扰

5、您了，您休息好！有什么需要可随时叫我！2、及时返回休息厅，站位服务，全面照顾到每一位客人。（五）夜间服务1、晚一点之后，清点确定休息厅内所有留宿客人：对不起，先生/女士，打扰了，请问您要在这里过夜吗？如客人是，应主动向客人介绍住宿可以在休息厅或客房，分别说明收费标准，同时提醒客人保管好自己的手牌及物品，可以到吧台寄存。最后记下客人手牌号；如客人不过夜，则向客人婉转说明情况。2、汇总留宿宾客人数，分别记录下手牌号，填写登记表;3、晚一点，通知音响室关闭休息厅内所有音像节目，休息厅的灯光控制在最佳状态，以利于客人休息睡眠。4、服务员在休息厅站位，实施安全看护服务，确保休息厅安静、通风良好，密切注意

6、夜间人员走动情况，确保留宿客人随身物品的安全，经常巡视休息厅内有无明火，发现问题及时排除。5、服务员严禁脱岗、空岗，确保休息厅必须有轮值，为浴客提供夜间饮水或其他服务工作。6、客人在大厅过夜时，注意为客人盖被子，并提醒客人保管好自己的随身物品及手牌。（六）叫醒服务1、无论白天还是夜间，对每一位浴所内客人的叫醒服务申请，服务员都要接受并进行确认。2、为客人提供叫醒服务，将叫醒日期、时间、手牌号、所在床号或房号、服务员工号及收到申请的时间都清楚地记录在记录本上，检查是否正确；如果换班，应把叫醒服务事项交待给下一班人员。3、夜班服务员把叫醒记录按时间顺序整理记录记在交接班本上，注明相关信息并签字。4

7、、服务员务必在客人要求的时间准时地叫醒客人，语言要轻柔，待客人被叫醒时应向客人亲切问好，并提醒其叫醒时间已到。5、在叫醒时，服务员一旦发现有异常情况，要及时通知有关部门，并准确记录在交接班本上。（七）恭送客人1、客人离开休息厅时，主动鞠躬问候：先生/女士，休息好了，欢迎再次光临！您慢走！2、当客人离开休闲大厅时，要及时上前检查沙床上是否有遗留物品，如有要及时递还给客人；如没有则立即清理卫生，更换布草，保证干净、整齐。（八）休息厅服务员注意事项1.当客人来到自己的区域，区域服务员马上向客人问好并将客人让到休息床前，客人躺好后，为客人盖好毛毯，将客人的毛巾叠好成四方形放在茶几上，将客人的拖鞋摆至沙

8、发左侧。2.向客人询问是否需要酒水或者做按摩，注意要用礼貌用语。例如，先生，您好，请问您喝点什么？先生您是否需要按一按脚或做其它项目？3.在客人点要酒水，需要了解客人手牌号时，应注意语言表达方式，言语尽量婉转、柔和，带征求语气，（先生小姐麻烦您把您的手牌给我看一下好吗，先生，我可以看一下您的手牌号吗），而且应注意上、时下酒水必须使用托盘进行半跪式服务。4.每个烟盔缸超过3个烟头必须换调，换烟盔缸必须使用托盘，拿一个新的盖住旧的拿到托盘上，再把新的放到客人面前，旧的拿走。5.做好足疗技师的记钟工作，控制好足疗技师的上下钟时间，全面掌握客人对足疗技师服务水平的意见，及时汇报。6.夜班中应随时提醒客

9、人保管好自己的贵重物品，特别是手机，建 议客人将贵重物品寄存到吧台保管，做好寄存物品的登记。7.随时检查工作区域内的垃圾筐、巾被品、客用茶几上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，检查地毯上有无杂物和客人物品，特别应注意吸烟的客人，避免没熄灭的烟头烧毁地毯和沙发。8.当客人休息好后准备离开时，应提醒客人带到自己的物品，特别是手机、烟和手牌，客人走后，应马上检查、整理客人休息过的沙发上是否有客人遗留物品，发现后及时交还或上缴。9.休息厅服务员应随时留意和调整休息厅内的气味、湿度、温度、光感度，电视节目和音量，控制好通、排风，做到厅内总的休息环境清新、舒适宜人。10.对有叫醒服务要求的客人，应做详细记录，明确记录客人所