培训制度的体系与实施ppt课件

1、Orientation LCL培训体系的制度与实施培训体系的制度与实施 主主 讲讲 人：卢人：卢 健健 峰峰LCL商务咨询管理有限公司商务咨询管理有限公司LCL商务咨询有限公司2000.12.11981 - 1994 商务管理，人力资源管理商务管理，人力资源管理 惠普公司惠普公司 1994 2019 人力资源管理人力资源管理 , 培训与开展培训与开展 AT&T, NCR2019 - 2000 咨询与培训咨询与培训 智越，智越，LCL卢健峰卢健峰Jane LU高级商务顾问高级商务顾问LCL商务咨询商务咨询主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、杰出网、朗讯、诺基亚、和乔、 金百利

2、、网通、西门子、德州仪器LCL商务咨询有限公司2000.12.11. 1. 人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次2. 2. 培训需求分析培训需求分析3. 3. 培训体系的设计与规划培训体系的设计与规划4. 4. 培训方案的制定与实施培训方案的制定与实施5. 5. 培训效果评价培训效果评价6. 6. 利用外部专业资源利用外部专业资源LCL商务咨询有限公司2000.12.1 今天，一个组织所做的80%任务，它的竞争对手也同样会做到，由于要完成任务，总需求获取信息、知识、原资料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的胜利与失败，就取决于他任务中的另外20%，而这另外20%

3、完全是人的要素。LCL商务咨询有限公司2000.12.11. 1. 人力资源管理架构与管理层次人力资源管理架构与管理层次LCL商务咨询有限公司2000.12.1运营层战略规划基层作业执行管理层制度规划中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培 训 管 理聘 用 管 理薪 资 管 理绩效管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1劳工关系经理组织规划和薪资经理人事效力经理人力资源总裁人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资开展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者检验根本面试校园招聘招聘兼

4、职人员兼职人员评价人事效力管理人员人事效力主管人事效力辅导员工福利宣传劳工关系辅导合同宣传合同管理讲解合同谈判工资调查兼职任务阐明书及评价员工埋怨人事助理招聘经理LCL商务咨询有限公司2000.12.1人力资源管理的任务人力资源管理的任务 LCL商务咨询有限公司2000.12.1一个企业假设想生存，一个企业假设想生存，其学习的速度必需大于或等于其学习的速度必需大于或等于变化的速度。变化的速度。为什么企业需求学习？为什么企业需求学习？LCL商务咨询有限公司2000.12.1为什么要着重于人才培训和开展？为什么要着重于人才培训和开展？ 员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限

5、公司2000.12.1 员工培训开展是企业开展的重要支点，是企业人力资源开发的中心途径，同时也是推进企业管理变革，提高企业管理程度的重要手段。员工在公司内部如何学习员工在公司内部如何学习LCL商务咨询有限公司2000.12.1“中国的企业和企业家如何抑制困难、处理难题、自我超越、实现胜利？答案只需一个：学习！为生存而学习，为本人而学习。为生存而学习，就是为开展而学习；学习的革命，就是我们本人的革命！ - 中国人民大学研修中心主任任志宽LCL商务咨询有限公司2000.12.1Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何处？差距在何处？Systems & Infr

6、astructure系统，根底设备系统，根底设备People attitude, skills and behaviors人员的态度，技艺和行为人员的态度，技艺和行为Current State现状现状LCL商务咨询有限公司2000.12.11 1、 制定培训战略目的制定培训战略目的2 2、 分析培训需求分析培训需求3 3、 制定培训方案制定培训方案4 4、 设计开发课程设计开发课程5 5、 实施培训实施培训6 6、 评价，跟踪培训效果评价，跟踪培训效果7 7、 组织管理组织管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1Phase ITo market people development 第一阶

7、段第一阶段 as a competitive advantage宣传员工开展的竞争优势宣传员工开展的竞争优势Phase IITo encourage management 第二阶段第二阶段to drive and carry the people development charters 鼓励管理人员承当员工开展的职责鼓励管理人员承当员工开展的职责Phase IIITo increase employees access 第三阶段第三阶段 to learning for continuousimprovement 员工自觉学习不断提高员工自觉学习不断提高LCL商务咨询有限公司2000.12.1

8、2. 2. 培训需求分析培训需求分析LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训是独一的答案吗？培训是独一的答案吗？改动任务环境以使人们情愿努力任务的最正确方式是什么？能够是管理需求是思索脱产培训、任务辅导、在职培训协助人们完成义务最经济的途径是什么？能够是培训需求否假设竭尽全力，他们能否可以完成义务不予理睬否问题或时机能否非常重要能否存在业绩或提高业绩的时机是否思索改良反响、提供操作程序、改动奖励系统是LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1. 1. 人员技术的提高人员技术的提高2. 2. 公司文化的建立公司文化的建立3. 3. 团队的建立团队的建立4.

9、 4. 公司长期开展的需求公司长期开展的需求5. 5. 协助员工建立自信心协助员工建立自信心6. 6. 对员工的协助和鼓励对员工的协助和鼓励7. 7. 协助员工开展协助员工开展LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训需求分析过程培训需求分析过程 1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目的绩效目的7.7.培训设计培训设计6.6.培训目的培训目的5.5.分析培训需求分析培训需求其他需求其他需求挑选挑选LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训及培训及任务环境需求任务环境需求 分析四种需求：分析四种需求：绩效需求绩效需求业务

10、需求业务需求四四 种种 需需 求求LCL商务咨询有限公司2000.12.11. Objectives Set Up 制定目的2. List of Targeted People for Interview 拟定参与人员名单3. Survey Form Development 设计调查表 4. Time Table Development 制定方案时间表学习与开展调查方案学习与开展调查方案LCL商务咨询有限公司2000.12.1培培 训训 需需 求求 调调 研研 方方 法法 管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查学习与开展调查方案学习与开展调查方案LCL商

11、务咨询有限公司2000.12.1Interviewee: Date: Interviewer:被面谈者： 日期： 面谈者：Please answer the following questions:请回答以下问题:1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 对他的部门，他以为首先在哪些方面需求改良？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 对他部门的员工(经理)，他以为首

12、先在哪些方面需求改良？3. For yourself, what would you like to improve? 对他本人，他以为首先在哪些方面需求改良？ LCL商务咨询有限公司2000.12.13. 3. 培训体系的设计与规划培训体系的设计与规划LCL商务咨询有限公司2000.12.1评价培训结果评价培训结果方案和设计培训方案和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1 制定培训政策制定培训政策 确定培训需求确定培训需求 制定培训目的与方案制定培训目的与方案 实施培训方案实施培训方案 对方案的实施进展评价、审核对方案的实施进展评价、审核LC

13、L商务咨询有限公司2000.12.1 有阅历的有阅历的 新的新的 ( 1 ( 1年年 ) ) ( 1 ( 1年年 ) )经理经理员工员工员工员工经理经理LCL商务咨询有限公司2000.12.1经理经理公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门公司组织机构：部门之间的联络之间的联络团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户称心质量和用户称心员工员工公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门公司组织机构：部门之间的联络之间的联络团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户称心质量和用户称心LCL商务咨询有限公司2000.12.1

14、经理经理定期技术更新定期技术更新业务知识业务知识了解经理的方针、战了解经理的方针、战略和方向略和方向拟定及书写方针方案拟定及书写方针方案设定战略设定战略员工员工根本技术培训根本技术培训新产品培训新产品培训战略销售战略销售了解部门的方向、战了解部门的方向、战略和关系略和关系LCL商务咨询有限公司2000.12.1经理经理英语培训英语培训演讲及说话技巧演讲及说话技巧技巧技巧处理问题技巧处理问题技巧计算机、办公室自动计算机、办公室自动化技巧化技巧业务知识业务知识方案和组织方案和组织战略方案与思索战略方案与思索面试技巧面试技巧指点管理技巧指点管理技巧辅导及员工开展技巧辅导及员工开展技巧员工员工英语培训

15、英语培训演讲技巧演讲技巧技巧技巧处理问题技巧处理问题技巧计算机、办公室自动化计算机、办公室自动化技巧技巧技术知识技术知识自动性和自我管理自动性和自我管理专业化观念专业化观念分析思索才干分析思索才干LCL商务咨询有限公司2000.12.1共通业务共通业务开展途径开展途径公司公司业务需求业务需求新员工新员工开展途径开展途径有阅历经理有阅历经理开展途径开展途径新经理新经理开展途径开展途径有阅历员工有阅历员工开展途径开展途径LCL商务咨询有限公司2000.12.1新员工的开展新员工的开展* * *选择于共通业务开展途径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的开展方案建议：44小时时间：参与至一

16、年* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1新经理的开展新经理的开展* * *选择于共通业务开展途径新经理指南专业特定开展课程管理技艺建议：84小时时间：从提升至在岗十八个月* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求LCL商务咨询有限公司2000.12.1有阅历员工的开展有阅历员工的开展* * *选择于普遍业务开展途径专业特定开展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。复习所学课程高效管理技巧公司业务需求LCL商务咨询有限公

17、司2000.12.1有阅历经理的开展有阅历经理的开展* * *辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需求时间：十九个月以上* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。复习绩效管理选择于共通业务开展途径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程LCL商务咨询有限公司2000.12.1普遍的业务开展普遍的业务开展* * *演讲技巧质量管理及用户称心建议：一年24小时或根据需求* 根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训处理问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准那么公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理LCL商务咨询有限公司2000.12.1ABBDACCOver

18、seas TrainingKTCW2-3天4-5天新员工新员工有阅历员工有阅历员工和经理和经理新经理新经理新员工及新新员工及新经理开展方式经理开展方式有阅历员工有阅历员工和经理开展方式和经理开展方式LCL商务咨询有限公司2000.12.14. 4. 培训方案的制定与实施培训方案的制定与实施LCL商务咨询有限公司2000.12.1 Framework for People Development 人 员 培 训 发 展 的 架 构 Learning & Development Curriculum 学 习 与 发 展 课 程 Course Descriptions 课 程 内 容 介 绍

19、 Registration Forms 课 程 登 记 表 Training Record 培 训 记 录LCL商务咨询有限公司2000.12.11. 本职任务2. 工程3. 日常辅导4. 绩效管理5. 多元化课程1.特殊义务2.特殊工程3.大学特定 课程4.多元化课程5.生涯开展技艺(行为)知识人际网络有效性效率时机(生长)正规正规非正规非正规自学自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训开展架构人员培训开展架构LCL商务咨询有限公司2000.12.1LCL商务咨询有限公司2000.12.11月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月专业开展P

20、roduct/Technical TrainingDefined by Departments/FunctionsOverseas Training & Assignment管理 新员工开展销售管理普遍开展培训课程培训课程New employee Orientation TQC Concept & Cust. SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingSales Associate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation Skill

21、sEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingManaging People At WorkProf. Interviewing & SelectionPerformance ManagementGeneral Business WritingProblem Solving & Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation Skill

22、sTime Management人员培训与开展课程表人员培训与开展课程表LCL商务咨询有限公司2000.12.1 沟通是任务中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着处理团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发扬沟通的作用，以便排除不用要的人际关系妨碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界协作同伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和任务关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天方式： 课堂教学授课单位：LCL商务咨询公司参与人： 管理人员及所需员工课程内容： 沟通在任务中的重要性 有效沟通的目的与高效步骤 了解沟通中的人际妨碍 学习排除妨碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中

23、需求留意的地方 与不同性格的人的沟通方法。 个人行动方案书课课 程程 内内 容容LCL商务咨询有限公司2000.12.11月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月经理 新员工销售人员普遍适用课程培训课程培训课程New employee Orientation TQC Concept & Cust. SatisfactionShared ValuesOffice Automation TrainingNew Manager HandbookTargeted Selection WorkshopPerformance Management Sales A

24、ssociate Orientation ProgramProfessional Selling SkillsSales Negotiation SkillsEnterprise Business Selling SkillsValue Based SellingPersuasive Proposal WritingGeneral Business WritingProblem Solving & Decision MakingBasic Project Management Consulting With ClientsProfessional Presentation Skills

25、Time Management参与者 部门部门 主管LCL商务咨询有限公司2000.12.1 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 职务职务 入公司入公司 新员工新员工 用户用户 销售销售 处理问题处理问题 管理管理 时间时间 时间时间 指南指南 称心称心 技巧技巧 及决策及决策 课程课程 管理管理王平王平 销售代表销售代表刘明刘明 人事代表人事代表. .粱钢粱钢 工程师工程师沈利利沈利利 IT IT主管主管冯西轩冯西轩 销售经理销售经理于兵于兵工程师主管工程师主管陈元元陈元元 秘书秘书 96/12/13 97/3/2097/3/2

26、2 97/12/20 93/5/793/6/2093/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/1797/10/2097/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/598/8/1098/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/896/7/2096/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/999/5/1299/5/14 99/8/10 95/10/996/2/2096/2/22 96/10/5LCL商务咨询有限公司2000.12.1 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目的 Comp

27、anys History & Culture 公司的历史和文化 Business Ethics 商业准那么 Company Functions Overview 公司职能部门引见 Products Introduction 产品引见 Quality & Customer Satisfaction 质量管理和用户称心重要性 People Development Opportunity 人员开展时机 Companys General Policies & Principles 公司的根本政策和原那么LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训方法培训方法 角色演习角色演习

28、案例分析案例分析 小组讨论小组讨论 个人作业个人作业 授课授课 头脑激荡练习头脑激荡练习 检验检验 录象录象 室内游戏室内游戏 室外游戏室外游戏关键是运用各种培训方法到达所要到达的目的：启发思想？教授知识？改动行为？LCL商务咨询有限公司2000.12.1培训过程培训过程跟进培训效果评价开场培训培训预备选择方法协助跟进向管理层报告监视行动方案培训后评价和搜集反响培训过程察看确定协调细节1. 地点选择2. 教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5. 住宿，午餐(假设需求)协调培训前预备活动选择协作者(咨询公司及培训师)搜集一切信息确定培训目的培训需求分析LCL商务咨询有限公司2000.12.15

29、. 5. 培训效果评价培训效果评价LCL商务咨询有限公司2000.12.11: 学员的反响学员的反响Reaction of Participants2: 对主要概念的了解对主要概念的了解 Understanding of Main Concept3: 行为的改动行为的改动Change of Behaviors4：业绩：业绩 Results四级培训效果评价四级培训效果评价 Four Levels Training Four Levels Training MeasuresMeasuresLCL商务咨询有限公司2000.12.1E学员的反响学员的反响 E Reaction of Participa

30、ntsReaction of Participants1: 课程评价表课程评价表 Course Evaluation Form2: 培训导师的察看与建议培训导师的察看与建议 Trainers Observation and RecommendationsLCL商务咨询有限公司2000.12.1E对主要概念的了解对主要概念的了解 EUnderstanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1: 检验 Test2: 角色演练 Role Play3: 学员培训报告 Participants Training Report4: 其他方式 Oth

31、er MethodLCL商务咨询有限公司2000.12.1E行为的改动行为的改动 Change of Behaviors Change of Behaviors实施 - 新方案Implementation New Plan1: 培训导师 Training Officer2: 直接主管 Immediate Supervisor3: 人力资源部 HR Dept.个人行动方案个人行动方案Individual Action Plan公司内部辅导系统公司内部辅导系统Internal Coaching System其他方式其他方式Other MethodLCL商务咨询有限公司2000.12.1E业绩业绩E

32、ResultsResults1: 外部评价外部评价 External Evaluation2: 内部评价内部评价 Internal EvaluationLCL商务咨询有限公司2000.12.1 课后技巧运用实施程序课后技巧运用实施程序 Implementation Process Implementation Process参与培训课程 Attend the training program填写课程评价表 Fill out the training evaluation form制定行动方案 Work out Action Plan实施行动方案 Implement the action pla

33、n人力资源部的责任人力资源部的责任Responsibilities of HR Dept.学员的责任学员的责任Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任学员直接主管的责任Responsibilities of Supervisor LCL商务咨询有限公司2000.12.1人力资源部的责任人力资源部的责任HR Department HR Department ResponsibilitiesResponsibilities确保学员他填写行动方案 Collect Action Plan；与管理层进展总结 Review with Management；与主管进

34、展沟通 Communicate with supervisors；跟进 Follow Up； 访谈 Telephone interview 面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动方案的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 组织系统辅导 Organize systematic coaching协助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the m

35、ain learning pointsLCL商务咨询有限公司2000.12.1学员的责任学员的责任Responsibilities of Responsibilities of ParticipantParticipant4 制定行动方案4 运用所学知识并提供反响4 制定新的行动方案4 运用所学知识并提供反响LCL商务咨询有限公司2000.12.1学员直接主管的责任学员直接主管的责任 Responsibilities of Responsibilities of Immediate SupervisorsImmediate Supervisors4 检查行动方案 Observe partici

36、pants action and behavior4 督导所学知识的实施 Supervise the implementation 4 辅导 Coaching4 检查及了解进度 Checking the progress4 评价业绩 Evaluation of Final ResultsLCL商务咨询有限公司2000.12.1Training & Education 培培 训训 和和 教教 育育 方方 面面 - Planned vs delivery 课程方案和实践实施的比较课程方案和实践实施的比较- Total participants, 参与人员总数，培训时间参与人员总数，培训时间

37、/ training hours/man days 人日人日/任务日统计任务日统计- Withdraw ratio 退学比率退学比率- Course evaluation 课程评价课程评价- Training effectiveness 培训效果评价培训效果评价 measures- Training $/employee 培训费用统计培训费用统计LCL商务咨询有限公司2000.12.1 360 度 绩 效 评 估 制 度自 评同 级 评 量下 属 评 量客 户 评 量主 管 评 量多 主 管、矩 阵 式 评 量360度绩效评价系统度绩效评价系统 LCL商务咨询有限公司2000.12.1自我评价

38、其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 绩效评价绩效评价LCL商务咨询有限公司2000.12.1奖励与认可鼓励规划与组织运用职务/技术专长了解企业运作运用财务/数据资料冲突管理与团队建立人际网络支持部属廓清监控讯息的告知与搜集问题处理展现顺应力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯的收做决策专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予的了解LCL商务咨询有限公司2000.12.1影响他人 - 鼓励 - 奖励和认可 做决策 - 问题处理 - 规划与组织- 资询与授权 信息搜索与提供 - 监控 - 廓清 - 讯息的告知关系建立 - 冲突管理与团队建立- 人际网络- 支持下属 自我管理 - 品

39、行端正- 展现顺应力- 开展自我- 成就动机专业知识的了解- 了解企业运作- 运用职务、技术专长- 运用财务、计量资料经理人绩效考核的尺度经理人绩效考核的尺度LCL商务咨询有限公司2000.12.16. 6. 利用外部资源利用外部资源LCL商务咨询有限公司2000.12.1外部资源的要素外部资源的要素三个主要要素：三个主要要素： 外部资源方所提供效力的性质外部资源方所提供效力的性质 提供外部资源方所承当的责任提供外部资源方所承当的责任 与协作同伴之间的严密任务关系与协作同伴之间的严密任务关系LCL商务咨询有限公司2000.12.1外部资源的选择外部资源的选择外部资源三种类别：外部资源三种类别： 全部外部资源全部外部资源 有选择的外部资源有选择的外部资源 有针对性及目的性外部资源有针对性及目的性外部资源LCL商务咨询有限公司2000.12.1选择外部资源步骤选择外部资源步骤1. 承诺并做出决议2. 选择哪些需求外部资源 3. 选择外部协作同伴4. 订立合同 5. 交接过程 6. 管理及改良六