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文档简介

1、汉口北集团 区物业工作 月信息月报（ 年 月 日至 年 月 日止） 区运营管理中心物业部 2012年 月1日 目 录 1、月度物业工作综述2、物业工作情况明细3、品质管理4、投诉情况综述一、月度物业工作综述(内容:本月内区域发生的重要事件，重要的会议、员工活动等等，可配图片说明。)二、物业工作情况明细1、本区域重点工作简述(1)本区域内物业各部门的工作，如安保类、保洁类、工程类比较重要性的，有亮点的工作。(2)其它2、本区域难点工作简述(1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。(2) 其它三、品质管理1.主要指标工作情况环节整改工作完成情况简要物业管理装修管理每半月的新增装修多少户、正在装

2、修户多少户、退装修押金多少户，装修现场管理主要工作简述费用收取水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况工程工程交接验收新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述.日常维修客户报修统计、各类报修情况设备设施保养维修保养计划执行情况工程返修质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述安全治安安全区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理创新消防安全消防巡视发现的主要问题及整改情况，消防设备设施巡查、维修的情况装修巡查工作装修巡查发现的违章行为及处理情况环境商场内部清洁卫生内场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案商场外围清洁卫生外场不合格问题总述，存在的主要问题

3、分析及解决方案绿化养护绿化养护工作简述及安排(仅集团物业部描述)2.集团物业部管理体系运行情况运营管理中心物业部项目内容品牌服装城流程制度执行情况对上月制度执行情况进行综述流程制度执行上月整改监督描述上月进行的各项制度执行的品质检查、整改落实、不合格项等的情况。重大责任事故本月度有无此类事件发生3.紧急事件情况类别主要情况描述是否引发投诉事件名称完成状态完成情况概述治安事件注意语言要精炼，清楚的表达消防事件事件的整个过程，及完成情况。设备类紧急事件其他类紧急事件质量事故四、投诉综述（各区请如实按照当月发生的投诉情况填写，集团物业部也可以借此来了解各区物业端口的工作量大小，及时调配人员）1.投诉统计(1)投诉类别统计表区域商铺管理设备管理安全保卫停车服务环境卫生物业收费综合服务工程返修本期投诉合计累计本期投诉关闭率服装城223443332525100%-合计223443332525100%-(2)投诉级别统计表区域重大投诉热点投诉重要投诉一般投诉本期投诉合计累计投诉回访率回访满意率服装城005202525100%-100%-合计000000002.投诉分析所属类别简要描述处理结果未关闭原因重

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