云呼叫EJU电商会员营销整体解决方案（完整版）课件

1、Confidential EJU 2012 AZ VersionEJU电商会员营销整体解决方案精准蓄客 快速成交电话短信Web版本数据清洗数据筛选监听数据报告数据库8招解决拓客Confidential EJU 2012 AZ Version蓄客 看房团 持续售楼 都需要电话拓客！效果为王3件事：精准蓄客 快速去化Confidential EJU 2012 AZ Version电话拓客数据差+无法管理+客户在销售手中不专业+外包客服不懂项目费用高+周期长+不会用大问题怎么办？外买数据库+自己员工拓客外包公司电话拓客+数据库外买数据库+自建呼叫中心老办法Confidential EJU 2012

2、AZ Version领先专业系统钓大鱼放准线精准蓄客 快速去化目标营销 销售长虹领先专业管理和应用系统最有效置业需求会员数据库+ +EJU电商会员云数据解决方案Confidential EJU 2012 AZ Version+自己的呼叫中心快速捕客大成交自己的呼叫团队自己掌握客户资料自己的管理EJU电商会员云数据解决方案是什么？开发商电脑 +售楼员EJU易居EJU电商会员云数据系统 =Confidential EJU 2012 AZ Version专家全程支持，简单操作管理系统强化销售意向客户在线循环跟踪电脑就能打电话发短信最精数据库快速捕客自建团队销售为王六大核心优势EJU电商会员云数据解决

3、方案能做什么？Confidential EJU 2012 AZ Version1数据兴则企业兴，数据强则企业强！EJU云数据带你迈入大数据时代！0 1 0 1 0 大数据1 BIG DATABIG DATA正在到来的数据革命Confidential EJU 2012 AZ VersionTHE WORD IS CHANGINGTHE WORD IS CHANGING our mindsets must change with it our mindsets must change with it！大精准数据捕客它最行EJU电商会员云数据Confidential EJU 2012 AZ Vers

4、ion丰富目标网友互动活动线下活动实名用户来源：看房团、拓客等活动来源：合作媒体互动活动品牌合作联手打造合作媒体EJU电商会员资源EJU三纵四横格局海量线上线下数据1700万手机信息300万电话用户3200万EMAIL资料总量6000万（至2013年3月）购房意向客户输入EJU会员服务平台刚需置业会员A专业分析后输出EJU海陆空房产营销体系精准需求客户旅游度假置业会员D高端/投资物业会员C其他置业会员E改善置业会员BConfidential EJU 2012 AZ Version最精准聚焦客户定位会员城市覆盖率达到350个专业化数据管理模式 集团化管理：集团化数据信息定期更新严密数据保密：保护

5、数据安全及使用最精准买房人群 海量已置业人群数据，已置业并有二次置业需求和能力的人群数据已购房人群多维数据分类：含置业项目、物业类型、购买年限等全面覆盖三高人群高学历：用户90%以上是接受过高等教育的高学历用户高收入：80%以上用户是有固定收入的职业人士高置业需求：用户95%以上集中在18-45岁，属于高购房置业人群Confidential EJU 2012 AZ VersionEJU置业会员每月新增 可外呼60万可邮件80万均有明确置业需求Confidential EJU 2012 AZ Version数据库特色： 支持定制化选择信息模块 智能搜索，精准一步到位 从被选择到主动出击北南西东开

6、发商可选择区域、物业类型、需求时间等需求关键词，筛选后形成数据库结果北京朝阳区+酒店式公寓 +近三个月EJU云数据准确智能搜索，精准一步到位！数据库经过关键词搜索后，筛选出符合所需的客户数据Confidential EJU 2012 AZ Version别墅复式Loft三居二居一居千万以上500万300万200万100万60万国奥 中关村 CBD通洲 朝青 上地 户型预算目标区域预算200万改善置业型需求三居置业首选中关村希望周围有名校3个月内登记符合要求： 25730人本次推广选择 _人EJU云数据准确智能搜索，精准分层体现！D类普通C类普通B类重点A类重点客户Confidential EJ

7、U 2012 AZ VersionNEW SKILLS FOR THE NEW NEW SKILLS FOR THE NEW TOOLSTOOLS 让滞销变“智销”智能云系统Confidential EJU 2012 AZ Version智能云系统领先科技打造效果最佳平台云外呼低成本快速自建短期微型呼叫中心集中式外呼BPO外包形式管理专业座席团队数据清洗海量级运算数据库管理经验电话系统一站式短信数据报告移动、电信、联通运营商直联通道专业数据监测和效果评估报表EJU电商会员数据营销服务Confidential EJU 2012 AZ Version智能云系统云外呼，自主营销抢先一步针对项目精准数

8、据分析筛选目标数据数据二次筛选电话呼出一站式短信呼叫效果反馈数据报告录音服务器、业务服务器、话务服务器云呼叫系统+电脑+网线EJU庞大系统+数据库支持 轻松自建呼叫中心EJU易居开发商EJU会员云数据库项目专享数据库Confidential EJU 2012 AZ Version开发商案场精准客户分析业务员客户关系管理耳麦/手机双外呼自行短信发放功能数据安全保密客户服务效果管理EJU会员数据库Web版操作平台 一键式外呼和短信直达客户！云呼叫平台，打造自己的微型呼叫中心Confidential EJU 2012 AZ Version操作介绍 EJU电商会员云呼叫平台系统操作简单，会上网就能用！

9、Confidential EJU 2012 AZ VersionEJU电商会员云呼叫平台服务使用流程售楼处需准备：2M宽带电脑耳麦5个销售根据项目情况挑选数据及安排排期。完成协议的签订开发商提供需要对外展示的透传号码，前期准备数据筛选合同签订系统培训调试系统使用反馈报告账号提供EJU提供云数据平台使用账号。根据项目实际情况选择呼叫地点，准备网络、耳麦及客户端的安装，并进行简单测试。对销售人员进行系统使用培训主管进行号码分配，客服进行拓客。反馈报告，根据报告进行拓客调整。EJU提供分析报告。专业服务，轻松开通使用！Confidential EJU 2012 AZ Version你只需要准备好网络

10、和电脑，就能用！网络环境要求：2M宽带最低硬件配置：CPU：奔腾4 3.0GHZ或更高；最低赛扬2.0GHZ内存：512MB或更高，最低256MB硬盘存储空间：1GB可用硬盘空间显示驱动：至少256色、800 x600的分辨率支持Windows的显示适配器鼠标或其他指点设备声卡操作系统：Windows XP/Vista/Win 7应用软件：IE7.0/IE8.0/IE9.0EJU电商会员云呼叫平台前期准备&数据筛选你只需提供项目介绍，优质数据帮你选！客户筛选：重点客户：自有已经看房消费者的数据重点潜在客户：本渠道+同区域+同物业类型+近6个月内普通潜在客户：同区域+同档次+近6个月-1

11、年内潜在客户：同区域+近1年内数据营销组合方案：邮件推广：向普通客户发送邮件，线上报名获取特惠短信短信推广：向普通潜在客户发送短信，提前预约获取特惠编号外呼推广：向重点潜在客户、重点客户拨打电话，短信特惠发送意向客户以上数据建议按5天或者一周多批次组合发送、拨打前期准备数据筛选Confidential EJU 2012 AZ Version我是销售只需4步，轻松使用！登陆系统1选择呼出方式，统一展示开发商提供电话电脑耳麦：键盘或鼠标控制接听和挂机手机座机：普通接听和挂机方式2选择管理客户3工作进展直接展示点击选择目标客户客户进展系统分类拨打电话或发送短信4通话结束后可记录客户状态Confide

12、ntial EJU 2012 AZ Version进入系统2功能管理区销售进度直接展示任务信息销售进度实时监测4登陆系统1为销售人员分配客户3我是销售经理只需4步，便捷管理！可调听通话录音Confidential EJU 2012 AZ VersionEJU电商会员云数据解决方案营销服务包Confidential EJU 2012 AZ Version会员云数据解决方案EJU专业化一体解决方案服务内容内含： -全程专家分析及执行跟进 -专业数据报告提供 -5个坐席呼叫权限 -电脑呼出电话功能 -短信发放功能 -意向客户数据跟踪管理平台赠送： -数据分析师专业分析支持 -IT专家进行系统搭建项目

13、分析确定目标人群数据细分定制营销话术及手段数据筛选全程指导发放效果反馈整理效果报告专业营销利器，助力销售长虹！步骤流程说明STEP1初期营销沟通 EJU业务机构和项目方就EJU会员数据营销达成合作意向STEP2数据整合可为项目方自有数据的提供清洗服务，实现标识化管理STEP3数据分析各方沟通由业务理解转向数据理解，完成筛选，建立任务数据包STEP4选择应用方案根据项目特征，选择电话营销、短信群发合适的数据营销方式STEP5任务建项审核EJU会员中心负责终审和开启任务STEP6培训测试进行系统培训，样本测试，确保发送效果STEP7应用执行根据各项服务流程，实现客户数据精准营销STEP8结果分析提

14、供任务跟进各类统计报表，电话营销可调取录音审核Confidential EJU 2012 AZ Version2013年1季度已有60个电商项目使用EJU电商会员云呼叫平台已拨打客户数各维度客户数各维度系数84000成功通话40708沟通成功率48%再跟进23081二次跟进率27%有意向2989意向客户产生率3.6%意向不明确10388潜在客户产生率12.4%说明：成功通话扣除通话后直接拒访客户，具体项目意向客户产生率3-10%2626EJU云呼叫成功外呼六步法云呼叫成功外呼六步法精益求精不断提升严格执行避免偏差排兵布阵抢占先机高度重视深刻认同精准制导瞄准靶心厉兵秣马枕戈待旦27EJU云呼叫成

15、功外呼六步法云呼叫成功外呼六步法Step 1精益求精，不断提升严格执行，避免偏差厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视深刻认同精准制导，瞄准靶心一套呼叫系统一套会员数据库一套服务体系一套管理工具28EJU云呼叫成功外呼六步法云呼叫成功外呼六步法Step 2精益求精，不断提升严格执行，避免偏差厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视，深刻认同精准制导瞄准靶心准确的项目理解全面的客户分类完善的客户分层清晰的客户地图29EJU云呼叫成功外呼六步法云呼叫成功外呼六步法Step 3精益求精，不断提升严格执行，避免偏差厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵抢占先机高度重视，深刻认同精准制导，瞄准靶心人员安排

16、话术设计系统调试外呼计划激励机制30EJU云呼叫成功外呼六步法云呼叫成功外呼六步法Step 4精益求精，不断提升严格执行，避免偏差厉兵秣马枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视，深刻认同精准制导，瞄准靶心人员排班操作培训外呼心态培训话术培训外呼技巧培训31EJU云呼叫成功外呼六步法云呼叫成功外呼六步法Step 5精益求精，不断提升严格执行避免偏差厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视，深刻认同精准制导，瞄准靶心会议管理录音监听人员辅导进度掌控数据分配项目调整销售员要客户电话号码技巧差成功邀约并成功记录客户手机号32EJU云呼叫成功外呼六步法云呼叫成功外呼六步法Step 6精益求精不断提升严格

17、执行，避免偏差厉兵秣马，枕戈待旦排兵布阵，抢占先机高度重视，深刻认同精准制导，瞄准靶心项目进度评估问题总结改进外呼能力提升项目效果评估33l项目背景项目情况：高端住宅及酒店公寓 二次开盘 价格高（12000元15000元） 面积大（120平米150平米）销售难点：总价较高 时间紧迫任务需求：项目推介 短期蓄客33沈阳世茂五里河l外呼成果执行天数端口数拨打总数意向数意向率91069342363.4%l用户反馈（开发商案场）数据精准，接通率及意向率非常高；使用方便，通话质量较好；功能强大，可以帮助项目做好客户管理，监控外呼进度及质量。精确制导 集中引爆l经验分享准备工作充分：在项目执行前，对外呼设备进行调试，避免因系统问题阻碍外呼进度。城市客服事先对项目进行操作培训，提高外呼操作效率。数据筛选精准：城市客服与项目做充分的沟通，理解目标客户特征，并将这一特征转化为筛选条件，找到与项目相关的客户数据。外呼执行坚决：项目在开通后，以每天外呼近1000条客户数据的进度进行拨打，在此基础上意向数（率）得到了充分保障。业务指导得当：业务经理充分利用系统管理功能，掌控外呼项目进度，听取电话录音，每天进行话术分享与交流，提高通话质量。34任务背景：三天时间、四条线