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文档简介

1、总务科维修组维修员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1工作计划完成率（实际工作量/计划工作量）x 100%1 ）达到目标，得100分2） 比目标值每降低，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作记录2维修的及时性在接到维修任务后，15分钟内到达维修现场，并给出具体维修方案1 ）达到要求，得100分2 ）延迟分钟，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算维修记录3维修周期小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维修给出明确的维修计划并实施每延迟一天解决问题，减分，累计最低至50分维修记录4维修质里二个月复修率不超过1）=目标值，得100分2）比目标值每降低 %加

2、分，累计最高至120分3）比目标值每增加 %减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算报修记录、维修记录5氧气供应及时向需要的科室提供氧气瓶每延迟时间，减分，累计最低至50分氧气瓶接收记录6投诉次数因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因引起的投诉每发生一次投诉，减分，累计最低至50分投诉记录7满意度（满意度调查结果良好数量/总调查数量）X100%1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 %加分，累计最高至120分3）比目标值母降低 %减分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算调查报告序号GS指标解释考核主体、信息 来源1维修记录的完整性维修有详细的记录，有维修负责人，维修内容，维修周期，科室最终确认签字等直接领导2临时性工作完成上级安排的临时性

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